CX Unlocked Americas

Reunindo grandes mentes para reimaginar o futuro da Experiência do Cliente

6 e 7 de maio, 2025 / Miami, FL
Vagas limitadas

Solicite sua participação

palm trees, blue sky and buildings in Miami

Ivan Ostojić

Chief Business Officer at Infobip

Sabrina Aguiar

Product Manager Regional Ecommerce at Danone

Deadra Rahaman

SVP Client Partnerships & Strategy at Hero Collective

Courtney Munroe

Research
Vice President
at IDC

Robin Gareiss

CEO &
Analyst
at Metrigy

Andrea Iorio

AI/CX Speaker, Podcast Host, Author, & CMO

Ethan Gustav

President NAM at Infobip

Ante Pamuković

President International Revenue at Infobip

Mariana Castro

Modern Workplace Corporate VP at Microsoft

David Fernandez

Co-Founder
at Dech.at

Mark Castleman

Managing Director
at Intel AI Cloud

Janeth Rodriguez

VP Revenue, LATAM at Infobip

Tarcisio Ribeiro

Sr. Director of Business Development & Strategic Partnerships, Meta

Blesson Abraham

Co-Founder & CEO at Aviary AI

James Brown

OTT Partnership Director at Infobip

Participe de um evento exclusivo para clientes e parceiros estratégicos da Infobip

Conferências e painéis com visionários de CX.

Workshops práticos com as soluções mais inovadoras da Infobip.

Oportunidades de networking com profissionais do varejo, BFSI, tecnologia e muito mais.

A atmosfera de Miami, os pontos turísticos e um pouco de sol enquanto nos conectamos e aprendemos.

Sobre o que falaremos?

Experiência do cliente impulsionada pela IA

Como a IA está transformando a CX com hiperpersonalização e automação.

Estratégias omnichannel para o futuro

Criação de jornadas do cliente ainda melhores e orientadas por dados em vários canais.

CX proativa e preditiva

Aproveitando a IA e a análise para antecipar as necessidades dos clientes antes que elas surjam.

Transformação digital na experiência do cliente

Casos reais de inovação em CX e seu impacto nos negócios.

Ética e desafios da IA na CX

Equilibrar a automação com o toque humano e garantir o uso responsável da IA.

Agenda Day 1

2:00 – 2:30 pm Boas vindas e abertura com Silvio Kutic, CEO, InfobipEO, Infobip
2:30 – 2:50 pm Conferência: “O futuro das mensagens comerciais: Estratégias de CX para 2025 e além” com Ivan Ostojić, diretor de negócios, Infobip
2:50 – 3:15 pm Painel: “IA conversacional e CPaaS: The Analyst Playbook” com Courtney Munroe, IDC; Robin Gareiss, Metrigy; Molly Gatford, Juniper Research
3:15 – 3:40 pm Apresentação: “AI for Business Success” com Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst, Metrigy
3:40 – 3:55 pm Intervalo
3:55 – 4:30 pm Painel: “Shaping the CX Landscape: Insights from Across the Americas” com Sabrina Aguiar, Product Manager Regional Ecommerce – Accessibility/LGBTQIA+ affinity group leader, Danone
4:30 – 5:00 pm Dia 1: Reflexões de encerramento
5:00 – 5:15 pm Recepção de boas-vindas

Agenda Day 2

8:15 – 9:00 am Café da manhã & Networking
9:00 – 9:15 am Abertura Day 2 com Janeth Rodriguez, VP Revenue LATAM, Infobip e Ethan Gustav, Group President, NAM
9:15 – 9:45 am Conferência: “Inteligência inclusiva: Como a IA responsável pode transformar os relacionamentos com os clientes” com Deadra Rahaman, vice-presidente executivo, parcerias com clientes, estratégia, Hero Collective; Ex-CDO at L’Oréal and ex-Head of Tinder, Nvidia AI Podcast Host
9:45 – 10:15 am Painel: “Conversas inter-regionais: Como as principais agências estão revolucionando o engajamento do cliente” com Leo del Castillo, Co-founder & Chief Innovation Officer at Hagens
10:15 – 10:40 am Intervalo
10:40 – 11:10 am Salas de discussão: “Customer-Centricity e Relacionamento com Cliente 4.0” com Andrea Iorio, palestrante de IA/CX, autor, apresentador de podcast, CMO
11:10 – 11:40 am Salas de discussão: TBD
11:40 – 12:10 pm Salas de discussão: “Construindo a próxima geração digital: Como o Meta está impulsionando a inovação nos negócios no Brasil” com Tarcisio Ribeiro, Sr. Director of Business Development & Strategic Partnerships, Meta
12:00 – 1:30pm Almoço
1:30 -3:00 pm Desafio do grupo: com James Brown, OTT Partnership Director at Infobip; David Fernandez Vinuales, Founder at Dech.at; Dave Boddington, RCS; CX Design Team
3:00 – 3:25 pm Intervalo
3:25 – 3:55pm Apresentação: “Como o ecossistema da Meta está transformando as conversas com os clientes” com Tarcisio Ribeiro, Sr. Director of Business Development & Strategic Partnerships, Meta
3:55 – 4:25 pm Painel: “Beyond Assistants: The Rise of AI Agents as Strategic Business Partners” com Blesson Abraham, Aviary AI; Mark Castleman, Intel AI Cloud; Splx AI
4:25 – 4:55 pm Apresentação: “The Future of Multimodal AI Applications” com Stefania Druga, AI Research Scientist, Google Gemini at Google Deep Mind
4:55 – 5:10 pm: Reflexões de encerramento

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