OPIT: دفع الابتكار الحكومي من خلال حلول حوارية رقمية

في السنوات الأخيرة، حققت الحكومة في مكسيكو سيتي تقدما كبيرا نحو رقمنة الخدمات العامة، لكن الطريق لم يكن دائما سلسا. تتمتع البلاد بتنوع سكاني كبير، ولا تزال العديد من المناطق تواجه تحديات في الاتصال بالإنترنت، والوصول إلى الهواتف الذكية، والثقافة الرقمية.

وقد دفع ذلك شركة OPIT، وهي شركة تطوير برمجيات مقرها مكسيكو سيتي، إلى الشراكة مع Infobip لتسريع رحلة التحول الرقمي الحكومية وضمان عدم ترك أي شخص خلف الركب.

تحدثنا مع جيلبرتو إغليسياس، المؤسس المشارك والمدير التقني في OPIT، لاستكشاف رحلة الحكومة في الرقمنة وكيف تساعدهم شراكة OPIT مع Infobip على التركيز بقوة على احتياجات مواطنيهم.

تابع القراءة أو شاهد الفيديو أدناه لتتعرف أكثر على نقاشنا.

التحديات التي تواجه القطاع الحكومي

بينما تسعى حكومة المكسيك لتصبح أكثر رقمية، تواجه تحديات بسبب تنوع السكان. لا تزال العديد من المناطق تفتقر إلى الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة أو تقنيات الهواتف الذكية الحديثة، مما يعقد الانتقال إلى الخدمات الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك، تغيرت توقعات المواطنين. هم الآن يطالبون بمزيد من الوصول الرقمي والتواصل المخصص عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم.

لمواجهة هذه التحديات وتلبية هذه الاحتياجات المتزايدة، كان على الحكومة المكسيكية أن تجد مزود التكنولوجيا المناسب لمساعدتها في إطلاق حلول رقمية تهدف إلى:

• زيادة الوصول إلى الخدمات الأساسية
• تحسين تفاعل المواطنينعبر قنوات رقمية متعددة
• تبسيط العمليات التشغيلية
• زيادة الشفافية والمساءلة

رقمنة حكومة مكسيكو سيتي على نطاق واسع

بصفتها مزودا رائدا للتكنولوجيا في المكسيك، تعاونت OPIT مع Infobip لمساعدة حكومة مدينة مكسيكو على رقمنة خدماتها. معا، نفذوا حلولا حوارية متاحة للجميع، مما يسهل على المواطنين التفاعل مع الحكومة.

مع استخدام أكثر من 90٪ من المكسيكيين للواتساب، كانت الحكومة تعلم أن هذا خيار واضح لقناة التواصل للتواصل مع المواطنين. قدم إغليسياس ملخصا ثاقبا لثلاثة حلول رئيسية نفذوها لمساعدة الحكومة في تنفيذ استراتيجية مشاركة شاملة.

روبوت دردشة سينتيكا

طورت OPIT روبوت دردشة واتساب لصالح سينتيكا باستخدام منصتنا لبناء الدردشات بوت، Answers، والتي تمكن الحكومة من التواصل مع المواطنين أثناء الطوارئ.

لوكاتيل: ربط المواطنين بالمعلومات الأساسية

مشروع رئيسي آخر هو لوكاتيل، وهو مركز معلومات رقمية يوفر للمواطنين تحديثات وخدمات حكومية مهمة. من خلال لوكاتيل، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة من المعلومات—من الأسئلة الأساسية مثل تحديثات الطقس إلى قضايا أكثر تعقيدا مثل خدمات الرعاية الصحية أو الدعم الطارئ. وبمساعدة حلول API من Infobip، دمج OPIT واتساب كقناة اتصال، مما أتاح للمواطنين تلقي ردود فورية.

يتوسع إغليسياس قائلا: “أصبح الأمر أشبه بمركز معلومات، مركز معلومات يمكنك الاتصال فيه وطلب المساعدة.”

رموز التحقق بخطوتين (2FA): الوصول الآمن إلى الخدمات الحكومية

الحل الثالث يتضمن تنفيذ رموز التحقق بخطوتين (2FA) لمفتاح مكسيكو سيتي ( La lave de CDMX) التابع للحكومة المكسيكية. يضمن هذا النظام وصولا آمنا عبر الإنترنت إلى خدمات حكومية مختلفة، مثل طلب التصاريح أو تجديد رخصة القيادة.

“ما بدأ كمبادرة متواضعة مع 1,000 رمز التحقق بخطوتين يوميا انفجر بشكل كبير، حيث وصل الاستخدام اليومي الآن إلى 45,000 رمز.” شرح إغليسياس.

ويرجع هذا الارتفاع إلى حد كبير إلى زيادة استخدام المنصات الرقمية لكل شيء من حضور المدارس إلى المعاملات الحكومية.

لكن الأمر لا يتوقف هنا. تؤكد أهمية وجود شريك موثوق به في هذه المشاريع بشكل عاجل.

التطورات المستقبلية ودمج الذكاء الاصطناعي

بالنظر إلى المستقبل، يسلط إغليسياس الضوء على إمكانيات مثيرة لدمج الذكاء الاصطناعي (AI) في المشاريع الثلاثة الرئيسية. بعيدا عن الذكاء الاصطناعي الحواري، هناك فرص لاستخدام الذكاء الاصطناعي في حالات استخدام مثل التعرف على الصور ونسخ البيانات في الوقت الحقيقي. يمكن أن يبسط هذا العمليات بشكل أكبر ويحسن تجربة المستخدم.

في المشاريع المستقبلية، يهدف OPIT إلى دمج قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة في الخدمات الحكومية، مما يجعلها أكثر ذكاء واستجابة لها.

وهذا بدوره سيحسن طريقة تفاعل المواطنين مع المنصات الحكومية، مما يضمن تجربة أكثر تخصيصا تساعد الناس على الشعور بالرعاية في المواقف الحرجة.

يشير إغليسياس: “يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتجاوز روبوتات الدردشة ويلعب دورا حيويا في مجالات أخرى مثل التعرف على الصور أو تقنيات تحويل الكلام إلى نص.”

إنفوبيب × OPIT: شراكة مبنية على الثقة والابتكار

تجسد الشراكة بين OPIT وInfobip كيف يمكن للتكنولوجيا أن تحول الخدمات العامة وتحسن أنظمة الاستجابة للطوارئ. من خلال التركيز على سهولة الوصول والسرعة ودمج الحلول الحوارية المبتكرة، تمهد هذه المشاريع الطريق لحكومة أكثر اتصالا واستجابة.

“بحثنا عن العديد من الشراكات المحتملة، لكن الحقيقة أن Infobip كان الأفضل. ليس فقط لديهم أفضل منظومة للشركاء، بل لديهم أيضا أفضل الحلول. هم يجعلون من السهل جدا عليك الاتصال بجميع المنصات ” شرح إغليسياس.

مثل OPIT، نعتقد أن منصة التواصل المناسبة يمكن أن تتيح تفاعلات أكثر تفاعلا وتجارب سهلة الاستخدام بين المؤسسات الحكومية ومواطنيها.

من خلال استخدام منصتنا للتواصل الحواري لدينا، مكنت OPIT الحكومة على:

رؤيتنا المشتركة تمثل مستقبلا رقميا أكثر ترابطا، حيث تعمل التكنولوجيا كجسر بين المواطنين والحكومة، وتحسن الحياة رسالة تلو الأخرى.