Conversations ist der Contact-Center-Service von Infobip und ermöglicht die Kommunikation mit Endnutzer:innen über mehrere Kanäle.

Conversations ist über eine Weboberfläche (Conversations Full Solution), eine mobile App oder die HTTP-API (Conversations API) verfügbar. Die Lösung bietet unter anderem Conversation Threading, Conversation Management, Warteschlangen- und Routing-Management, Agentenzuweisung, Lösungsmanagement und eine Übersicht über den Gesprächsverlauf.

Conversations Full Solution

Dem KUNDE wird ein Paket mit Monthly Active Agents (MAA) zugewiesen, für das eine monatliche Gebühr anfällt.

Der CLIENT darf eine Named User License nicht für mehr als eine gleichzeitige Sitzung nutzen.

Named User Licenses sind nicht von einer Nutzer:in auf eine andere übertragbar und dürfen nicht gleichzeitig von mehreren Nutzer:innen verwendet werden. Als Nutzer:in gilt jede Person mit Zugriff auf das Conversations-Produkt, zum Beispiel als Administrator:in, Supervisor:in, Agent:in oder in einer anderen Rolle.

Named User Pricing wird zu Beginn jedes Monats berechnet. Die Anzahl der Seats entspricht der Anzahl der mit dem Konto des KUNDE verknüpften Nutzer:innen, die Zugriff auf einen Teil des Conversations-Produkts haben. Wird im Laufe des Monats ein neuer Nutzerzugang eingerichtet, berechnet Infobip den zusätzlichen Seat zum Zeitpunkt der Bereitstellung.

Für im Laufe des Monats hinzugefügte Nutzer:innen berechnet Infobip die volle Monatsgebühr. Eine anteilige Berechnung erfolgt nicht.

Bei Auswahl von Named User Pricing berechnet Infobip die Gebühr für den ersten Monat ab dem Tag der Übertragung anteilig.Infobip rechnet dem CLIENT monatlich die maximale Anzahl gleichzeitiger Nutzer:innen in Rechnung. Beispielsweise verursacht die Deprovisionierung und anschließende erneute Bereitstellung eines Nutzerzugangs keine zusätzlichen Kosten.

Zusätzlich zum MAA-Paket berechnet Infobip dem CLIENT jedes Chargeable Event für die Kanäle aus der nachstehenden Liste, die der CLIENT nutzt, separat.

Zusätzliche Leistungen wie Long Numbers und Short Numbers, Einrichtungsgebühren, IP-Adressen und weitere Services sind nicht im Preis enthalten. Infobip rechnet sie separat ab.

Die vom KUNDE gewählten Leistungspakete werden entweder durch Incorporation by Reference (online) oder durch Anhang 2 (Geschäftsvorschlag) des Master Services Agreement geregelt.

„Monthly Active Agents (MAA)“ bezeichnet die Anzahl der benannten Benutzerlizenzen, die im jeweiligen Monat genutzt werden. Als Nutzer:in gilt jede Person mit Zugriff auf das Conversations-Produkt, zum Beispiel als Admin, Supervisor oder Agent.

„Named User Licence“ bezeichnet eine exklusive Lizenz, die Infobip einer einzelnen Person auf Kundenseite zuweist, damit diese auf die Infobip-Conversations-UI zugreifen und sie nutzen kann.

Der CLIENT beauftragt Infobip, Profile von Kund:innen des CLIENT zu erstellen, die den CLIENT kontaktieren. Dies soll die Kategorisierung der Kundentypen innerhalb der CDP (Customer Data Platform) erleichtern.

Darüber hinaus kann der CLIENT Infobip autorisieren, neue Funktionen einzuführen und die vom CLIENT genutzten Dienste zu optimieren. Infobip informiert den KUNDE über Einzelheiten zu solchen neuen Funktionen oder Optimierungen. So kann sich der CLIENT vor deren Aktivierung dagegen entscheiden.

Conversations API

Der KUNDE erhält ein Paket mit Monthly Active Conversations (MAC), für das eine monatliche Gebühr anfällt.

Zusätzlich zum Active Conversations-Paket berechnet Infobip jedes Chargeable Event für die Kanäle aus der nachstehenden Liste, die der CLIENT auswählt, separat.

Zusätzliche Leistungen wie Long Numbers und Short Numbers, Einrichtungsgebühren, IP-Adressen und weitere Services sind nicht im Preis enthalten. Infobip rechnet sie separat ab.

Die vom KUNDE gewählten Leistungspakete werden entweder durch Incorporation by Reference (online) oder durch Anhang 2 (Geschäftsvorschlag) des Master Services Agreement geregelt.

Weitere Einzelheiten:

„Monthly Active Conversations (MAC)“ bezeichnet die Anzahl der aktiven Konversationen im jeweiligen Monat. Eine aktive Konversation liegt vor, wenn während des Abrechnungsmonats mindestens eine Nachricht ausgetauscht wird. Eine Konversation ist ein Thread oder Container für Nachrichten zwischen Teilnehmer:innen. Als Nachricht, die zu einer aktiven Konversation zählt, gilt eine eingehende oder ausgehende Nachricht zwischen Teilnehmer:innen innerhalb einer Konversation.

Moments ist der Infobip-Dienst, der über Web- und API-Schnittstellen verfügbar ist. Er ermöglicht dem CLIENT, über verschiedene Kanäle mit Endnutzer:innen zu kommunizieren sowie Zielgruppen und Kommunikation zu segmentieren, zu automatisieren und zu analysieren.

Dem KUNDE wird ein Kontingent an Monthly Engaged Persons (MEPs) zugewiesen, für das eine monatliche Gebühr anfällt.

Überschreitet der KUNDE das im Paket enthaltene monatliche Kontingent an Engaged Persons, berechnet Infobip für jede weitere Monthly Engaged Person eine zusätzliche Gebühr.

Zusätzlich zur monatlichen MEP-Gebühr berechnet Infobip dem KUNDE jedes Chargeable Event für die Kanäle aus der nachstehenden Liste, die der KUNDE nutzt, separat.Zusätzliche Leistungen wie Long Numbers und Short Numbers, Einrichtungsgebühren, IP-Adressen und weitere Services sind nicht im Preis enthalten und werden separat berechnet.

Die vom KUNDE gewählten Leistungspakete werden entweder durch Incorporation by Reference (online) oder durch Anhang 2 (Geschäftsvorschlag) des Master Services Agreement geregelt.

Weitere Einzelheiten:

„Moments“ bezeichnet einzeln oder gemeinsam die im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen, darunter Broadcast, Events, Flow, People und Push/MAM.

„Monthly Engaged Person (MEP)“ bezeichnet jede einzelne Endnutzer:in, die innerhalb eines Kalendermonats an mindestens einer Flow-Sitzung teilnimmt. Jede Person wird höchstens einmal pro Monat als MEP gezählt, unabhängig davon, an wie vielen Flow-Kampagnen sie in diesem Monat teilnimmt.

Der Answers-Dienst von Infobip ist eine Plattform zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von Chatbots. Sie ermöglicht die Automatisierung von Gesprächen mit Endnutzer:innen über verschiedene Kanäle.

Dem KUNDE wird ein Paket mit Monthly Active Sessions (MAS) zugewiesen, für das eine monatliche Gebühr anfällt.

Überschreitet der CLIENT das im Paket enthaltene MAS-Limit, berechnet Infobip dem CLIENT eine zusätzliche Gebühr pro Sitzung.Zusätzlich zum MAS-Paket berechnet Infobip dem CLIENT jedes Chargeable Event für die Kanäle aus der nachstehenden Liste, die der CLIENT auswählt, separat.

Zusätzliche Leistungen wie Long Numbers und Short Numbers, Einrichtungsgebühren, IP-Adressen und weitere Services sind nicht im Preis enthalten und werden separat berechnet.Die Events-Funktion ist in Answers integriert.

Die vom KUNDE gewählten Leistungspakete werden entweder durch Incorporation by Reference (online) oder durch Anhang 2 (Geschäftsvorschlag) des Master Services Agreement geregelt.

Weitere Einzelheiten:„Monthly Active Sessions (MAS)“ bezeichnet die Anzahl der im jeweiligen Monat aktiven Sitzungen.

„Sitzung“ bezeichnet eine Konversation aus mehreren eingehenden und ausgehenden Nachrichten zwischen einer Endnutzer:in und dem Chatbot. Eine Sitzung beginnt, wenn der Chatbot eine Nachricht von einer Endnutzer:in erhält. Sie kann mehrere Nachrichten umfassen und ist nicht auf eine bestimmte Anzahl ausgetauschter Nachrichten begrenzt. Eine Sitzung endet, wenn (a) seit der letzten Nachricht eine zuvor festgelegte Zeitspanne in Minuten verstrichen ist und die letzte Nachricht unbeantwortet blieb oder (b) der Chat erfolgreich abgeschlossen oder eine Gesprächsanfrage an eine:n Agent:in weitergeleitet wurde. Die Dauer des Sitzungs-Timeouts lässt sich in der Bot-Konfiguration festlegen, beträgt jedoch höchstens 24 (vierundzwanzig) Stunden.

„Chatbot“ bezeichnet ein Computerprogramm, das schriftliche oder gesprochene Gespräche mit Menschen simuliert und verarbeitet.

„Chargeable Events“ für SMS umfassen:

„MT Chargeable Event“ bezeichnet eine SMS, die vom Konto des KUNDE an Infobip gesendet und von Infobip erfolgreich versendet wird.

„MO Chargeable Event“ bezeichnet eine SMS, die Endnutzer:innen senden und die die Infobip-Plattform erfolgreich annimmt.

„Netzbetreiber“ bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM- oder CDMA-basiertes Mobilfunknetz betreibt und seinen Kund:innen Mobilfunkdienste anbietet.

„Service Request“ bezeichnet eine rechtmäßige Einwilligung (Opt-in), mit der Endnutzer:innen ihren Wunsch zum Ausdruck bringen, die Dienste des KUNDE in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und/oder Anforderungen des Netzbetreibers zu erhalten.

„Erfolgreiche Übermittlung“ bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem Infobip eine SMS vom CLIENT erhält und sie zur Prüfung und Weiterleitung auf der Plattform annimmt. Infobip benachrichtigt den CLIENT, sobald die Nachricht erfolgreich übermittelt wurde. Infobip lehnt jede nicht angenommene SMS ab und sendet dem CLIENT eine Fehlermeldung.

Die Infobip-Dienste umfassen eine Lösung, mit der der CLIENT mobile-terminierte MMS-Nachrichten (MMS MT) an Endnutzer:innen senden und mobile-originierte MMS-Nachrichten (MMS MO) von Endnutzer:innen über die Plattform empfangen kann. Dies gilt für Endnutzer:innen in den Netzen verschiedener Mobilfunkanbieter weltweit.

Die Infobip-Dienste umfassen:

a. Eine Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der Infobip-Plattform.

b. Die Konfiguration der Plattform für den Empfang CLIENT-generierten Datenverkehrs sowie für die Verarbeitung und Weiterleitung dieses MMS-Verkehrs. Dazu gehört gegebenenfalls auch die Weiterleitung des von Netzbetreibern empfangenen Datenverkehrs an den CLIENT.

c. Die Abrechnung des von Infobip verarbeiteten MMS-Verkehrs.d. Technischen Support.

Im Rahmen der Infobip-Dienstleistungen und ergänzend zu den Bestimmungen der Vereinbarung verpflichtet sich Infobip zu Folgendem:

a. Sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der Plattform getestet und einsatzbereit ist.

b. Vom CLIENT generierten MMS-Verkehr an verfügbare Netzbetreiber weiterzuleiten.

c. MMS-Verkehr aus den Netzen der Endnutzer:innen an das Informationssystem des CLIENT weiterzuleiten, falls zutreffend.

d. Dem KUNDE alle Infobip-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Infobip-Dienste in Rechnung zu stellen.

e. Alle vertraglichen Beziehungen zu Netzbetreibern zu verwalten, um die Betriebsfähigkeit der Infobip-Dienste sicherzustellen.

Der CLIENT verpflichtet sich außerdem, unbeschadet seiner sonstigen Verpflichtungen, zu Folgendem:

a. Alle erforderlichen Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen der von Infobip bereitgestellten technischen Formulare bereitzustellen.

b. Sicherzustellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um (i) MMS-Verkehr an die Plattform weiterzuleiten und (ii) eingehenden Verkehr von der Plattform zu empfangen, falls zutreffend.

c. Sicherzustellen, dass eine entsprechende Service Request von Endnutzer:innen eingegangen ist.

d. Auf eigene Kosten eine aktuelle Datenbank mit den jeweiligen Service Requests sowie OPT-OUT-/STOP-Anfragen von Endnutzer:innen zu erstellen und zu pflegen, die eine von Infobip verarbeitete Nachricht erhalten. Die Datenbank ist für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren. Der CLIENT muss jede an diese Endnutzer:innen gesendete Nachricht als Antwort auf eine Service Request dokumentieren und die ordnungsgemäße Validierung nachweisen. Infobip kann diese Nachweise schriftlich anfordern. Der CLIENT muss sie innerhalb von fünf Tagen vorlegen.

e. Sicherzustellen, dass unter keinen Umständen unerwünschte MMS (SPAM) an die Messaging-Plattform gesendet werden.

f. Ein erhöhtes Nachrichtenaufkommen einige Tage im Voraus anzukündigen.g. Alle Zahlungsverpflichtungen zu erfüllen.

„MT Chargeable Event“ bezeichnet eine MMS, die der CLIENT an Infobip sendet und die Infobip erfolgreich an den Zielnetzbetreiber übermittelt.

„MO Chargeable Event“ bezeichnet eine MMS, die Endnutzer:innen senden und die die Infobip-Plattform erfolgreich annimmt.

„Netzbetreiber“ bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM- oder CDMA-basiertes Mobilfunknetz betreibt und seinen Kund:innen Mobilfunkdienste anbietet.

„Erfolgreiche Übermittlung“ bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem Infobip eine vom CLIENT generierte MMS erhält und sie auf der Plattform zur Prüfung und Weiterleitung annimmt. Infobip benachrichtigt den CLIENT, sobald die Nachricht erfolgreich übermittelt wurde. Infobip lehnt jede nicht angenommene MMS ab und sendet dem CLIENT eine Fehlermeldung.

Die Infobip-Dienste umfassen eine Lösung, mit der der CLIENT die Verfügbarkeit von Nummern bei Mobilfunknetzbetreibern weltweit anhand der folgenden Informationen abfragen kann, sofern diese im Servicepaket des CLIENT enthalten sind:

a. Nummernverfügbarkeit;

b. Rufnummernmitnahme;

c. Roaming-Status;

d. Nummernverfügbarkeit;

e. Rufnummernmitnahme.

Die Infobip-Dienste umfassen:

a. Die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der Infobip-Plattform;

b. Die Konfiguration der Plattform, um die verfügbaren Informationen aus dem Home Location Register (HLR) des Netzbetreibers abzufragen;

c. Die Abrechnung der von Infobip verarbeiteten Abfragen; undd. Technischen Support.

Im Rahmen der Infobip-Dienstleistungen und ergänzend zu den Bestimmungen der Vereinbarung verpflichtet sich Infobip zu Folgendem:

a. Sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der Plattform getestet und einsatzbereit ist;

b. Nummernabfragen, die der CLIENT generiert, an verfügbare Netzbetreiber weiterzuleiten;

c. Dem KUNDE alle Infobip-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Infobip-Dienste in Rechnung zu stellen;

d. Alle vertraglichen Beziehungen zu Netzbetreibern zu verwalten, um die Betriebsfähigkeit der Infobip-Dienste sicherzustellen.

Unbeschadet seiner sonstigen Verpflichtungen verpflichtet sich der CLIENT außerdem zu Folgendem:

a. Alle Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen der von Infobip bereitgestellten technischen Formulare bereitzustellen;

b. Sicherzustellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um Number-Lookup-Anfragen an die Plattform weiterzuleiten;

c. Den Infobip-Dienst ausschließlich für interne Zwecke zu nutzen und erhaltene Informationen nicht an Dritte weiterzugeben;

d. Sicherzustellen, dass bei einer SMS-Zustellung an eine Teilnehmernummer die SS7-MAP-Abfrage SRI_for_SM vor der Weiterleitung der Short Message (FSM) durchgeführt wird und dabei derselbe GT wie für die FSM verwendet wird;

e. Im Falle einer Beschwerde des Netzbetreibers Protokolle vorzulegen, die belegen, dass vor der SMS-Übermittlung an die Teilnehmernummer, für die der Infobip-Dienst genutzt wurde, die SS7-MAP-Abfrage SRI_for_SM an den Netzbetreiber weitergeleitet und dabei derselbe GT wie für die FSM verwendet wurde; und

f. Alle Zahlungsverpflichtungen zu erfüllen.

„Chargeable Event“ bezeichnet jede Nummernabfrage, die Infobip an einen Netzbetreiber sendet.

„Netzbetreiber“ bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM- oder CDMA-basiertes Mobilfunknetz betreibt und seinen Kund:innen Mobilfunkdienste anbietet.

„Number Lookup Request“ bezeichnet eine Abfrage der HLR-Datenbank eines Netzbetreibers, die detaillierte Informationen zu einer Mobilfunknummer liefert.

„SS7 MAP SRI_for_SM Message“ bezeichnet eine „Send Routing Information“-Nachricht.

„FSM“ steht für „Forward Short Message“. Dabei handelt es sich um einen Bestandteil des GSM-MAP-Protokolls, der zur Übermittlung von SMS-Inhalten an mobile Endgeräte verwendet wird.

„GT“ steht für „Global Title“, ein Nummerierungssystem gemäß der Empfehlung E.214 der International Telecommunication Union. Es wird verwendet, um Informationen an geeignete Knoten in einem Mobilfunknetz weiterzuleiten.

Die Infobip-Dienste umfassen eine Lösung, mit der der KUNDE lokale Nummern verschiedener Netzbetreiber weltweit für die ein- und ausgehende Kommunikation mit Endnutzer:innen nutzen kann.

Die Infobip-Dienste umfassen:

a. Die Bereitstellung einer Nummer mit den gewünschten Funktionen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der lokalen Vorschriften, darunter:

i. Unterstützung für SMS-, MMS- und/oder Voice-Kommunikation;

ii. Die Möglichkeit, eingehenden Verkehr zu empfangen;

iii. Auf Anfrage des KUNDE die Möglichkeit, die Nummer als Absenderkennung für SMS und/oder MMS sowie als Anruferkennung für Voice zu verwenden.

b. Die Konfiguration der Nummer für die ein- und ausgehende Kommunikation;

c. Die Abrechnung dieser Nummern und der damit verbundenen Gebühren, die Infobip verarbeitet; und

d. Technischen Support.Im Rahmen der Infobip-Dienstleistungen und ergänzend zu den Bestimmungen der Vereinbarung verpflichtet sich Infobip zu Folgendem:

a. Die erforderlichen Dokumente gemäß den lokalen Vorschriften vor der Bereitstellung der Nummer vom CLIENT anzufordern;

b. Sicherzustellen, dass die Nummer erfolgreich bereitgestellt und einsatzbereit ist;

c. Alle vertraglichen Beziehungen zu Netzbetreibern zu verwalten, um die Betriebsfähigkeit der Infobip-Dienste sicherzustellen;

d. Dem KUNDE alle Infobip-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Infobip-Dienste in Rechnung zu stellen.

Unbeschadet seiner sonstigen Verpflichtungen verpflichtet sich der CLIENT außerdem zu Folgendem:

a. Alle Registrierungs- und technischen Formulare sowie die von Infobip angeforderten Unterlagen bereitzustellen, darunter:

i. Registrierungsinformationen und Genehmigungen, die nach den lokalen Vorschriften erforderlich sind;

ii. Technische Konfigurationsinformationen.

b. Sicherzustellen, dass die bereitgestellten Nummern gemäß den lokalen Vorschriften verwendet werden;

c. Alle Zahlungsverpflichtungen zu erfüllen.

„Nummer“ bezeichnet eine Long Number, eine gebührenfreie Nummer oder einen Short Code, die bzw. der von Netzbetreibern entsprechend den vom CLIENT gewünschten Funktionen bereitgestellt wird.

„Setup Fee Chargeable Event“ bezeichnet die Bereitstellung einer Nummer gemäß der Anfrage des CLIENT und ihre Einrichtung auf der Infobip-Plattform.

„Recurring Chargeable Event“ bezeichnet eine regelmäßige Zahlung für die Instandhaltung der Nummer und ihre Reservierung für den KUNDE.

„Netzbetreiber“ bezeichnet jedes Unternehmen, das ein Festnetz sowie ein GSM- oder CDMA-basiertes Telefonnetz betreibt und seinen Kund:innen Telefondienste anbietet.

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, dürfen alle Nummern, die Infobip dem CLIENT zur Nutzung der Infobip-Dienste zuweist, ausschließlich für diese Dienste verwendet werden. Sie dürfen nicht bei einem anderen Anbieter als Infobip registriert werden. Auch wenn ein anderer Anbieter nicht zum Infobip-Portfolio gehört, dürfen Infobip-Nummern nicht bei diesem Anbieter verwendet werden.

Die Infobip-Dienste umfassen eine Lösung, mit der der CLIENT E-Mails über die Plattform versenden kann.

Die Infobip-Dienste umfassen:

a. Die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der Infobip-Plattform;

b. Die Konfiguration der Plattform für den Empfang des vom CLIENT generierten E-Mail-Verkehrs sowie dessen Verarbeitung und Weiterleitung an E-Mail-Dienstleister;

c. Die Abrechnung des von Infobip verarbeiteten E-Mail-Verkehrs; undd. Technischen Support.

Im Rahmen der Infobip-Dienstleistungen und ergänzend zu den Bestimmungen der Vereinbarung verpflichtet sich Infobip zu Folgendem:

a. Sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der Plattform getestet und einsatzbereit ist;

b. Den vom CLIENT generierten E-Mail-Verkehr an E-Mail-Dienstleister weiterzuleiten;

c. Dem KUNDE alle Infobip-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Infobip-Dienste in Rechnung zu stellen;

d. Alle vertraglichen Beziehungen zu E-Mail-Dienstleistern zu verwalten, um die Betriebsfähigkeit der Infobip-Dienste sicherzustellen.

Unbeschadet seiner sonstigen Verpflichtungen verpflichtet sich der KUNDE zu Folgendem:

a. Alle erforderlichen Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen der von Infobip bereitgestellten technischen Formulare bereitzustellen;

b. Sicherzustellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um E-Mail-Verkehr an die Plattform weiterzuleiten;

c. Auf eigene Kosten eine Datenbank mit den Endnutzer:innen zu erstellen und zu pflegen, die E-Mail-Nachrichten erhalten, die Infobip verarbeitet;

d. Sicherzustellen, dass unter keinen Umständen unerwünschte E-Mails (SPAM) an die Messaging-Plattform gesendet werden;

e. Ein erhöhtes Nachrichtenaufkommen einige Tage im Voraus anzukündigen; undf. Alle Zahlungsverpflichtungen zu erfüllen.

„Chargeable Event“ bezeichnet eine E-Mail, die der KUNDE an Infobip sendet und die Infobip erfolgreich zur Zustellung an den Ziel-E-Mail-Dienstleister übermittelt.

„E-Mail“ bezeichnet eine elektronische Nachricht, die über ein Telekommunikationssystem zwischen Computern oder Endgeräten mit geeigneter Software gesendet wird.

„Successful Email Submission“ bezeichnet die Annahme einer vom CLIENT übermittelten E-Mail durch Infobip und die erste API-Validierung, mit der geprüft wird, ob die API-Anfrage gültig und korrekt formatiert ist. Ist die E-Mail-Adresse fehlerhaft formatiert, beispielsweise weil sie unzulässige Zeichen oder Zahlen anstelle von Buchstaben enthält, wird die API-Anfrage abgelehnt. Fehlt eine gültige E-Mail-Adresse oder ist sie fehlerhaft, kann die E-Mail nicht zugestellt werden. Ist die API-Anfrage einschließlich der E-Mail-Adresse der empfangenden Person korrekt formatiert, nimmt Infobip die E-Mail zur Verarbeitung, Weiterleitung und Zustellung an. Sobald die E-Mail erfolgreich an die Infobip-Plattform übermittelt wurde, gilt sie als erfolgreich eingereicht und kann anschließend zugestellt, abgewiesen oder unterdrückt werden. Kann der E-Mail-Dienstleister die E-Mail nicht zustellen, wird eine Unzustellbarkeitsmeldung oder eine entsprechende Rückmeldung übermittelt. Eine E-Mail gilt als erfolgreich eingereicht, sobald die Infobip-Plattform sie zur Verarbeitung angenommen hat.

„E-Mail-Dienstleister“ bezeichnet den Technologiepartner von Infobip, der die Zustellung von E-Mail-Nachrichten verarbeitet.

„Netzbetreiber“ bezeichnet den zuvor definierten E-Mail-Dienstleister.

Einwilligung

Marketing-E-Mails und Newsletter dürfen grundsätzlich nur an Empfänger:innen gesendet werden, die dem Erhalt dieses Services zugestimmt haben (Opt-in). Die Einwilligung muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

In Ausnahmefällen können E-Mails auch ohne ausdrückliche Einwilligung (siehe Punkt 11) unter folgenden Bedingungen an Kund:innen gesendet werden:

Datenerhebung durch Dritte

Bei der Verwendung von E-Mail-Adressen, die der CLIENT von Dritten erhalten hat, beispielsweise im Rahmen eines Co-Sponsorings, gilt Folgendes:

Zur Klarstellung: Die Unternehmen, für die die Adressdaten erhoben wurden, dürfen diese nicht ohne eine weitere Einwilligung der Nutzer:innen an Dritte weitergeben.

Gestaltung der E-Mail – Die Vertragspartei, also der Vertragspartner des Absenders, muss bei geschäftlicher Kommunikation klar erkennbar sein. Jede gesendete E-Mail muss einen leicht zugänglichen rechtlichen Hinweis (Impressum) im Volltext enthalten. Dieser muss folgende Angaben enthalten:

Weitere Verpflichtungen zur Bereitstellung von Informationen gemäß nationalen Gesetzen bleiben unberührt.

Die Möglichkeit, dem Erhalt von E-Mails zu widersprechen (Opt-out), muss in jeder E-Mail angegeben sein.

Die Abmeldung von E-Mails muss jederzeit möglich sein, ohne dass Empfänger:innen dafür Zugangsdaten, zum Beispiel einen Login und ein Passwort, benötigen. Ausnahmen können im Einzelfall gewährt werden, wenn besondere Umstände des angebotenen Services eine andere Vorgehensweise erfordern.

Der Absender und der kommerzielle Charakter der Nachricht dürfen weder in der Kopfzeile noch im Betreff verschleiert oder verborgen werden. Eine Verschleierung liegt vor, wenn Kopfzeile und Betreff absichtlich so gestaltet sind, dass Empfänger:innen vor dem Öffnen der Nachricht keine Informationen über die tatsächliche Identität des Absenders oder den kommerziellen Charakter der Nachricht erhalten.

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, die Gültigkeit seiner E-Mail-Datenbank durch die Nutzung der INFOBIP-Plattform zu überprüfen.

INFOBIP-Dienste umfassen:

a. Konnektivität zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform;

b. Konfiguration der Plattform zur Entgegennahme von Anfragen zu von CLIENT generierten E-Mail-Adressen und die Validierung dieser E-Mail-Adressen über Network Operator;

c. Abrechnung solcher E-Mail-Validierungen, die von INFOBIP verarbeitet werden; und

d. Technischer Support.

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

a. Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der Plattform getestet und einsatzbereit ist;

b. Leite vom CLIENT initiierte E-Mail-Validierungsanfragen an den verfügbaren Netzbetreiber weiter;

c. Rechnung des KUNDEN für alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP;

d. Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit ESP-Einrichtungen, um die Funktionsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen.

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

a. Alle Konfigurationsinformationen durch das ordnungsgemäße Ausfüllen aller technischen Formulare von INFOBIP bereitstellen;

b. Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um E-Mail-Validierungsanfragen an die Plattform weiterzuleiten;

c. Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und

d. Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen.

„Chargeable Event“ bezeichnet eine E-Mail-Validierungsanfrage, die der CLIENT an Infobip sendet und die Infobip erfolgreich an den Zielnetzbetreiber übermittelt.

„Successful Submission“ bezeichnet die Annahme einer vom CLIENT gesendeten E-Mail-Validierungsanfrage durch Infobip sowie deren Validierung, bevor Infobip die Anfrage an den Netzbetreiber weiterleitet.

„E-Mail-Validierungsanfrage“ bezeichnet eine vom CLIENT an Infobip gesendete Anfrage, die eine zu prüfende E-Mail-Adresse enthält. Nach Eingang der Anfrage führt Infobip eine erste Validierung durch. Dazu gehören eine Syntaxprüfung, die Prüfung der Domain, eine Catch-all-Prüfung sowie die Prüfung auf Rollen- und Wegwerf-E-Mail-Adressen. Nach Abschluss dieser Prüfungen leitet Infobip die Anfrage an den E-Mail-Dienstleister weiter. Die Antwort des E-Mail-Dienstleisters wird auf der Infobip-Plattform als „JA“, „NEIN“ oder „UNBEKANNT“ angezeigt. „JA“ bedeutet, dass die E-Mail-Adresse gültig und vorhanden ist, „NEIN“, dass sie ungültig oder nicht vorhanden ist, und „UNBEKANNT“, dass die SMTP-Anfrage nicht durchgeführt werden konnte.

„Netzbetreiber“ bezeichnet jedes Unternehmen, das als E-Mail-Dienstleister tätig ist und seinen Abonnent:innen E-Mail-Funktionen anbietet.

„Syntaxkontrolle“ bezeichnet die Prüfung, ob eine E-Mail-Adresse das richtige Format aufweist, um als gültige E-Mail-Adresse zu gelten.„Rollenbasierte Prüfung“ bezeichnet die Prüfung, ob eine E-Mail-Adresse einer Einzelperson oder einer Rolle, Abteilung oder Gruppe zugeordnet ist und nicht einer bestimmten Person.

„Wegwerf-E-Mail-Adresse“ bezeichnet eine temporäre E-Mail-Adresse, die nach einer festgelegten Zeit wieder gelöscht wird.

„Catch-all-E-Mail-Adressen-Prüfung“ bezeichnet die Prüfung, ob ein E-Mail-Server Nachrichten unabhängig davon annimmt, ob die angegebene Mailbox existiert. Dabei wird geprüft, ob die Domain so konfiguriert ist, dass sie alle an sie gesendeten E-Mails annimmt.

INFOBIP-Dienste (wie im Vertrag definiert) verfügen über eine Lösung, die es dem CLIENT ermöglichen soll, mobile terminierte Nachrichten über die INFOBIP-Plattform an die Viber-Plattform zu senden.

INFOBIP-Dienste umfassen:

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

Unbeeinträchtigt der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

USSD-DEFINITION

Unstrukturierte Zusatzdienstdaten (USSD) sind ein sitzungsbasiertes Protokoll, das Daten transparent zwischen dem Netzwerk und der MS (Mobile Station) transportiert. Die Kommunikation über die Funkschnittstelle erfolgt über die Signalisierungskanäle mittels kurzer Dialoge. USSD erleichtert den Nachrichtenaustausch zwischen einem MS und einem Dienst im Netzwerk, indem es eine interaktive zweiseitige Kommunikation zwischen Endnutzer und Anwendungen ermöglicht.

USSD-NACHRICHTEN und USSD-SITZUNG

USSD-Nachrichten sind je nach Netzwerk, in dem der USSD-Dienst genutzt wird, bis zu 182 alphanumerische Zeichen lang. Im Gegensatz zu SMS-(“Short Message Service”)-Nachrichten stellen USSD-Nachrichten während einer USSD-Sitzung eine Echtzeitverbindung her. Die Verbindung bleibt offen, was einen zweiseitigen Austausch mehrerer USSD-Nachrichten ermöglicht. Die auf diese Weise hergestellte Verbindung, die für den freien Datenfluss verfügbar ist, wird USSD-Sitzung genannt.

FÜR DIE USSD-ÜBERTRAGUNG VERWENDETE PROTOKOLLE

• USSD verwendet nicht anrufbezogene Nachrichten über DTAP- und MAP-SS7-Protokolle.
• Direct Transfer Application Part DTAP ist ein Anwendungsprotokoll, das verwendet wird, um Signalisierungsinformationen zwischen der MS (Mobile Station) und dem MSC (Mobile Switching Centre) in einem GSM-Netz zu übertragen.
• Mobile Application Part MAP ist ein Protokoll, das eine Echtzeitkommunikation zwischen Knoten in einem mobilen Mobilfunknetz ermöglicht.
• Die USSD wird durch folgende Spezifikationen festgelegt:

GSM TS 02.30
GSM TS 02.90
GSM TS 03.38
GSM TS 03.90
GSM TS 04.08
GSM TS 04.80
GSM TS 04.90
GSM TS 09.02

ZUSÄTZLICHE KUNDENVERPFLICHTUNGEN

Unbeeinträchtigt der sonstigen Verpflichtungen des MANDANTEN verpflichtet sich der MANDANT weiter, dass:

a) Wartung und Überwachung der selbstgehosteten Anwendung durchführen
b) Den USSD-Dienst und die Kurzcodes gemäß den vom Land festgelegten Regeln zu verwenden, in dem die Kurzcodes verwendet werden,
c) Vor den örtlichen Behörden verantwortlich gemacht, wenn verbotene oder unerwünschte Inhalte über USSD-Kanäle übertragen werden

API

Unterstützen Sie APIs:

XML (Infobip_USSD_Gateway_XML_API_V3.1)
REST/JSON (Infobip_USSD_Gateway_to_Third-party_Application_HTTP_REST_JSON_Web_Service_API_v3)

“Gebührenpflichtiges Ereignis” bezeichnet jede USSD-Sitzung, die vom CLIENT oder einem Drittanbieter initiiert wird;

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunknetz betreibt und seiner Nutzerbasis Mobilfunkdienste anbietet;

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, Push-Benachrichtigungen an Geräte zu senden, die von Android- oder iOS-Betriebssystemen unterstützt werden. Sie sind ausschließlich als integraler Bestandteil des SaaS-Produktportfolios von INFOBIP nutzbar, im Gegensatz dazu, als eigenständiges Produkt angeboten zu werden, was keine Option ist.

INFOBIP-Dienste umfassen:

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

Unbeeinträchtigt die Verpflichtungen des KUNDEN (Abschnitt 5 der Vereinbarung) verpflichtet sich der KUNDE außerdem:

“Registriertes Gerät” bezeichnet ein Gerät mit heruntergeladenen Anwendungen, das SDK enthält.

“Network Operator” sind das Google Cloud Messaging (GCM) System, der Apple Push Notifications Service (APNS) und Windows Push Benachrichtigung, die für die Auslieferung von Push-Benachrichtigungen an Android- und iOS-Plattformen zuständig sind.

“Push-Benachrichtigungen” sind Nachrichten, die über das Internetprotokoll an das Smartphone des Endnutzers gesendet werden. Sie zielen auf die Anwendung ab, die zuvor vom Endnutzer auf dem Smartphone installiert wurde.

“SDK” oder “Software Development Kit” ist Software, die der CLIENT in Zusammenarbeit mit INFOBIP herunterladen und anpassen muss, damit die mobile App und die INFOBIP-Plattform synchronisiert werden und eine unterbrechungslose Übertragung von Push-Benachrichtigungen möglich ist;

“Erfolgreiche Einsendung” bedeutet, dass INFOBIP die vom CLIENT gesendeten Push-Benachrichtigungen annimmt und validiert, bevor die Push-Benachrichtigung an den Cloud-Anbieter gesendet wird. INFOBIP soll Successful Submit an den CLIENT zurückgeben, um zu melden, dass die Push-Benachrichtigungsbearbeitung erfolgreich eingeleitet wurde. Push-Benachrichtigungen, die die Validierungstests von INFOBIP nicht bestehen, werden abgelehnt und eine Fehlermeldung an den CLIENT zurückgesendet;

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es dem CLIENT ermöglicht, mobil terminierte Standard- und Abonnementnachrichten über die INFOBIP-Plattform an die Messanger Platform zu liefern sowie Nachrichten von der Messenger Platform zu verarbeiten. Nutzbar ausschließlich als integraler Bestandteil des SaaS-Produktportfolios von INFOBIP, im Gegensatz dazu, als eigenständiges Produkt angeboten zu werden, was keine Option ist.

INFOBIP-Dienste umfassen:

a. Konnektivität zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform

b. Konfiguration der INFOBIP-Plattform zum Empfang von Messenger-Verkehr, der vom CLIENT generiert wird, sowie die Behandlung und Weiterleitung dieses Verkehrs zur Messenger-Plattform

c. Abrechnung dieses von INFOBIP verarbeiteten Messenger-Verkehrs; und

e. Technischer Support

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

a. Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und einsatzbereit ist;

b. Facebook-Verkehr, der vom CLIENT generiert wird, an die Messenger-Plattform weiterleiten;

c. Rechnung des KUNDEN für alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP;

d. Verwaltung der Verbindung mit Messenger, um die Funktionsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen.

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

a. Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden,

b. Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um den Messenger-Verkehr zur INFOBIP-Plattform zu leiten;

c. Auf eigene Kosten eine Datenbank der Messenger-Nutzer erstellen und pflegen, die jede von INFOBIP verarbeitete Service- und Abonnementnachricht erhalten;

d. Stellen Sie unter keinen Umständen sicher, dass unerwünschte Nachrichten (SPAM) an die Messaging-Plattform gesendet werden;

e. Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und

f. Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Aktiver Nutzer” bezeichnet jeden Endnutzer, der in einem Referenzmonat erfolgreich mindestens eine Benachrichtigung vom CLIENT über die Dienste gemäß dieser Vereinbarung erhalten hat;

“Chargeable Event” bedeutet Aktiver Nutzer;

“Netzbetreiber” bedeutet Facebook wie unten definiert;

“Facebook” bedeutet Facebook Inc, ein in den Vereinigten Staaten gegründetes Unternehmen, dessen eingetragenes Unternehmen sich in der 1 Hacker Way, Menlo Park, Kalifornien 94025, befindet;

“Erfolgreicher Empfang” bedeutet, dass Benachrichtigungen vom CLIENT an INFOBIP gesendet und vor der Einsendung an die Facebook-Plattform validiert werden und bestätigt wurden, dass sie am Endnutzer geliefert wurden;

“Messenger-Plattform” bezeichnet die Plattform und die zugehörigen Systeme, Netzwerkverbindungen und Schnittstellen, die von Facebook genutzt und betrieben werden;

CLIENT akzeptiert und erkennt außerdem die unten Bedingungen an, wie sie von Meta von Zeit zu Zeit erlassen und geändert werden und auch auf die Nutzung des Messenger-Dienstes durch den KUNDEN gemäß dieser Vereinbarung angewendet werden sollen.

Plattform-zu-Geschäfts-Mitteilung

(gefunden bei https://www.facebook.com/legal/platformtobusinessnotice)

Meta-Plattformbedingungen

(gefunden bei https://developers.facebook.com/terms)

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, mobile terminierte Standard- und Abonnementnachrichten über die INFOBIP-Plattform an die Telegram-Plattform zuzustellen sowie Nachrichten von Telegram Platfrom zu verarbeiten. Sie sind ausschließlich als integraler Bestandteil des SaaS-Produktportfolios von INFOBIP nutzbar, im Gegensatz dazu, als eigenständiges Produkt angeboten zu werden, was keine Option ist.

INFOBIP-Dienste umfassen:

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und betriebsbereit ist;
• Routen Sie den vom CLIENT generierten Telegram-Verkehr zur Telegram-Plattform;
• Fakturiere KUNDEN für alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP;
• Verwalten Sie die Verbindung mit Telegram, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen.

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um Telegram-Verkehr zur INFOBIP-Plattform zu leiten;
• Auf eigene Kosten eine Datenbank der Telegram-Nutzer erstellen und pflegen, die jede von INFOBIP verarbeitete Service- und Abonnementnachricht erhalten;
• Stellen Sie unter keinen Umständen sicher, dass Sie unerwünschte Servicenachrichten (SPAM) an die Messaging-Plattform senden;
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Aktiver Nutzer” bezeichnet jeden Endnutzer, der in einem Referenzmonat erfolgreich mindestens eine Benachrichtigung vom CLIENT über die Dienste gemäß dieser Vereinbarung erhalten hat;

“Chargeable Event” bedeutet Aktiver Nutzer;

“Netzbetreiber” bedeutet Telegramm wie unten definiert;

“Erfolgreicher Empfang” bedeutet, dass Benachrichtigungen vom CLIENT an INFOBIP gesendet und vor der Abgabe an die Telegram-Plattform validiert werden und bestätigt wurden, dass sie am Endgerät geliefert wurden;

“Telegramm” bedeutet Telegram Messenger LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ 5;

“Telegram-Plattform” bezeichnet die Plattform und die zugehörigen Systeme, Netzwerkverbindungen und Schnittstellen, die von Telegram genutzt und betrieben werden;

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, mobile terminierte Nachrichten über die INFOBIP Platform an die WhatsApp Business Platform zu senden.

INFOBIP-Dienste umfassen:

DER KUNDE kann nach eigenem Ermessen zwischen mehreren Onboarding-Methoden für MM für WhatsApp wählen, entweder indem (i) die Embedded Signup genutzt wird, (ii) die Nutzungsbedingungen per E-Mail akzeptiert wird oder (iii) über den WhatsApp-Manager. Nach dem Boarding akzeptiert der KUNDE zusätzliche Meta-Bedingungen für die Zustellung von Marketingbotschaften, wie von Meta verlangt.

“Free Form Message (FFM)” bezeichnet jede nicht vorlagenbasierte Nachricht, die vom CLIENT während des Kundenservice-Fensters an einen WhatsApp-Nutzer über die INFOBIP-Plattform über die INFOBIP-Plattform gesendet wird;

“Free – Form Processing Fee Chargeable Event” bezeichnet jede kostenlose Formularnachricht, die von der INFOBIP-Plattform angenommen, an die WhatsApp-Plattform eingereicht und von WhatsApp an den WhatsApp-Endnutzer zugestellt wird; Änderungen der Infobip-Bearbeitungsgebühr müssen dem KUNDEN mindestens 7 (sieben) Tage im Voraus von INFOBIP mitgeteilt werden. Die Nachrichtengebühren richten sich nach der Vorlagenkategorie. Wenn eine vorlagenbasierte Nachricht zugestellt wird, fällt für diese Vorlagenkategorie jedes Mal eine Gebühr (Chargeable Event) an, wenn eine Vorlage derselben oder einer anderen Kategorie ausgeliefert wird. Servicekonversationen werden weiterhin nur initiiert, wenn kein weiteres Konversationsfenster geöffnet ist und ein Unternehmen einem Nutzer innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters mit einer kostenlosen Formularnachricht antwortet.

“Cloud API” bezeichnet den Meta-Service, wie er auf diesem Link definiert ist: https://www.facebook.com/legal/Meta-Hosting-Terms-Cloud-API;

“Customer Service Window (CSW)” bedeutet einen Zeitraum von 24 Stunden, beginnend mit der letzten WhatsApp-MO-Nachricht, die der CLIENT über die INFOBIP-Plattform erhalten hat und vom WhatsApp-Nutzer über die WhatsApp-App gesendet wurde;

“Eingebettete Anmeldung” bedeutet die Meta-Schnittstelle, die von der INFOBIP-Plattform genutzt wird, um Sender oder verschiedene Meta-Assets an Bord zu nehmen oder zusätzliche Funktionen gemäß diesem Link zu akzeptieren: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/;

“MM for WhatsApp” oder “Meta Marketing Messages API for WhatsApp” bezeichnet alle Marketingbotschaften, die mit Metas Marketinglösung gesendet werden und die Fähigkeit bieten, das WhatsApp-Nutzererlebnis zu verbessern und mehr Nachrichten an relevante Nutzer zu senden;

“MM Cloud API” oder “Meta Marketing Messages Cloud API” bezeichnet alle Marketingbotschaften, die über die Cloud-API von Meta gesendet werden;

“Monatliche Cloud-Sendergebühr” bedeutet die monatliche Gebühr für den Sender, der von Meta in der Cloud API gehostet wird.

“Monthly Hosted Sender fee” bedeutet die monatliche Gebühr für den Absender, die über die WhatsApp On-Premise API bereitgestellt wird, deren Installation von INFOBIP gehostet, verwaltet und aktualisiert wird.

“Netzbetreiber” bedeutet WhatsApp wie unten definiert;

“WhatsApp” bedeutet WhatsApp Inc., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die in den Vereinigten Staaten von Amerika gegründet wurde und deren Hauptgeschäft sich in der 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Vereinigte Staaten, befindet;

“WhatsApp-App” bezeichnet eine Mobile-First-Plattform, die von WhatsApp entwickelt wurde und aus einem VoIP-System, einem Messaging-Dienst, Gruppen und anderen Interaktionsmitteln besteht, die auf mobilen Geräten installiert werden können;

“WhatsApp Business Platform” bezeichnet den Server, die Hardware, Software und andere Geräte, die WhatsApp im Zusammenhang mit der Leistung oder den Diensten verwendet;

“WhatsApp Manager” soll die Oberfläche von Meta bedeuten, die als eigenständige Lösung zur Verwaltung von WhatsApp-bezogenen Telefonnummern, Vorlagen und anderen Assets verwendet wird;

“WhatsApp MO Message” bezeichnet jede Nachricht, die vom WhatsApp-Nutzer über die INFOBIP-Plattform an den CLIENT gesendet wird;

“WhatsApp Traffic” bezeichnet die CLIENT-Dienste, die den WhatsApp-Nutzern des CLIENTS über die WhatsApp Business Platform und WhatsApp App bereitgestellt werden;

“WhatsApp-Nutzer” bedeutet einen Endnutzer, der die WhatsApp-App auf sein Gerät heruntergeladen und seine Zustimmung zum Empfang von WhatsApp-Verkehr vom CLIENT gegeben hat. Jeder WhatsApp-Nutzer wird durch das MSISDN definiert, das zur Registrierung in der WhatsApp-App verwendet wird.”

WhatsApp-Nutzungsbedingungen: CLIENT akzeptiert und bestätigt außerdem die untenstehenden Bedingungen, wie sie von WhatsApp von Zeit zu Zeit herausgegeben und geändert werden und die auch auf die Nutzung des WhatsApp-Dienstes durch den KUNDEN gemäß dieser Vereinbarung angewendet werden, sowie alle weiteren Meta-Bedingungen, die der KUNDE für die Nutzung des Dienstes akzeptieren kann. WhatsApp Business Solution Policy (zu finden unter https://www.whatsapp.com/legal/business-policy) WhatsApp Business Solution Terms (zu finden unter https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms)

“Tech Providers” sind Unternehmen, die einen legitimen Bedarf haben, auf Geschäftsdaten anderer Unternehmen zuzugreifen, um Dienstleistungen oder Funktionalitäten für diese Unternehmen bereitzustellen.

Laut dem Meta Tech Provider Program können Tech Provider entweder auf der WhatsApp Business Platform einsteigen:

(a) direkt über Meta oder

(b) über Infobip

Falls der Tech Provider sich entscheidet, direkt über Meta (“Meta Onboarding“) zu gehen, werden alle Bedingungen, Bedingungen und Vorschriften für dieses Onboarding zwischen Tech Provider und Meta geregelt. Infobip übernimmt keine Verpflichtungen, Rollen oder Verpflichtungen gegenüber dem Meta-Onboarding-Prozess oder der Beziehung zwischen Meta und dem Tech Provider danach (wie z. B. aber nicht beschränkt auf – Zahlungen).

Die Technologieanbieter, die sich entscheiden, die WhatsApp Business Platform über Infobip (“Infobip Onboarding“) zu integrieren, haben die mit Infobip vereinbarten Bedingungen, Bedingungen und Regeln schriftlich.

Einige der Unterschiede zwischen den beiden Onboarding-Modellen können Folgendes umfassen, die Liste ist jedoch streng repräsentativ und nicht abschließend:

In jedem Fall stimmen die Tech-Anbieter zu, sich an die WhatsApp Business Solution Terms (derzeit verfügbar unter: https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms) zu binden, die ohne Einschränkung die WhatsApp Business Terms of Service (derzeit verfügbar unter https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/) (zusammen die “TOS”) enthalten, wie sie durch diese Bedingungen geändert werden. Zur Klarstellung, sofern nicht ausdrücklich hier angegeben, gelten die TOS unverändert und in voller Kraft. Im Falle eines Konflikts oder einer Inkonsistenz zwischen den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen und den Bestimmungen der AGB greifen die Bestimmungen dieser Bedingungen, jedoch nur im Umfang eines solchen Konflikts oder einer Inkonsistenz.

Bevor neue Kunden aufgenommen werden, müssen Technologieanbieter (a) WhatsApp schriftlich (im von WhatsApp vorgegebenen Format) über Namen, Adresse und Art der im Zusammenhang mit der vorgeschlagenen Integration erbringbaren Dienstleistungen informieren; (b) die schriftliche Zustimmung von WhatsApp (E-Mail reicht aus) des vorgeschlagenen Kunden einholen (die nach eigenem Ermessen von WhatsApp gewährt oder zurückgehalten werden kann); und (c) schriftlichen Nachweisen vorlegen, dass der Kunde alle von WhatsApp erforderlichen Compliance-Prüfungen erfüllt hat (nach eigenem Ermessen).

Der Technikanbieter darf die WhatsApp Business Solution (einschließlich Nachrichten) nur im Namen des Kunden und auf Anweisung und in Übereinstimmung mit den Verpflichtungen zwischen dem Tech Provider und dem Solution Provider und/oder Client (sofern zutreffend), der den Partner beauftragt hat, nutzen und darauf zugreifen, und ansonsten in einer Weise, die mit den AGB übereinstimmt. “Solution Provider” bezeichnet einen Lösungsanbieter, der die Compliance-Prüfungen von WhatsApp durchlaufen hat und von WhatsApp autorisiert ist, die WhatsApp Business Solution als Dienstanbieter im Namen seiner Kunden bereitzustellen, und kann entweder als “Solution Provider” oder “Service Provider” bezeichnet werden. Wenn (a) diese Bedingungen beendet werden, (b) das Vertrag des Tech-Anbieters mit einem Kunden beendet wird, oder (c) der Technikanbieter einen Kunden direkt an die WhatsApp-Geschäftslösung eingebunden hat und dieser Kunde den Technikanbieter verlangt, seine WABA zu einem Lösungsanbieter zu migrieren oder die Kontrolle über seine WABA zu übernehmen, muss der Technikanbieter vernünftigerweise und zeitnah (höchstens dreißig (30) Tage nach der Kündigung oder dem Antrag des Kunden und, in Bezug auf (a) und (b) nur in dem erforderlichen Umfang, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht beeinträchtigt werden und sofern eine solche Abbauphase nach geltenden Gesetzen nicht verboten ist) während und nach der Laufzeit die Migration des jeweiligen Kunden zu einem Lösungsanbieter unterstützen oder diesem ermöglichen, die Kontrolle zu übernehmen (wie vom Client angewiesen), und der Technikanbieter muss umgehend alle WABA-Daten und -informationen aus den Systemen des Technischen Anbieters löschen, es sei denn, Infobip, WhatsApp und/oder Kunde haben den Technikanbieter etwas anderes angewiesen.

DER KUNDE akzeptiert und erkennt die untenstehenden Bedingungen an, wie sie von Meta von Zeit zu Zeit herausgegeben und geändert wurden und auch auf die Nutzung des Instagram-Dienstes durch den KUNDEN gemäß dieser Vereinbarung gelten sollen.

Instagram-Nutzungsbedingungen

Gefunden bei https://www.facebook.com/help/instagram/581066165581870/?helpref=hc_fnav

Neue Nutzungsbedingungen treten am 12. Januar in Kraft

Gefunden bei https://help.instagram.com/1025863915080220?helpref=faq_content&fbclid=IwAR0s_s-u4FNonLPia1AFpulJdNbOzdCi6zu-QvsISRdT-kFy37nS2pDHRkA

Plattform-zu-Geschäfts-Mitteilung

Gefunden bei https://www.facebook.com/legal/platformtobusinessnotice

Meta-Plattformbedingungen

Gefunden bei https://developers.facebook.com/terms

Infobip-Anrufdienste ermöglichen es dem CLIENT, Client-Anwendungen zu entwerfen und auszuführen, die ausgehende Anrufe zu einer oder mehreren Zielnummern (Teilnehmernummern von Festnetz- oder Mobilfunknummern, SIP-Ziele oder webRTC-Ziele) erzeugen oder eingehende Anrufe an die Sprachnummer vom Endnutzer empfangen können. Anrufe können mithilfe der bereitgestellten Methoden in Telefonkonferenzen umgeleitet werden.

Sobald Aufrufe erstellt oder beantwortet wurden, kann die Anwendung des CLIENTS die Calls-Dienste nutzen, um Aktionen in diesen Aufrufen auszuführen, wie zum Beispiel:

• Spielen Sie eine vorab aufgenommene Audiodatei oder Text-zu-Sprach-konvertierte Audiodateien im Gespräch ab
• DTMF aufnehmen und senden (Dual-Tone Multi-Frequency)
• Erfassen Sie Sprache und wandeln Sie sie in Text um
• Start/Stopp-Audiotranskription
• Start/Stopp Audio-/Videoaufnahme
• Legen Sie auf oder beenden Sie die Telefonkonferenz
• Kontrollkonferenzen wie das Hinzufügen oder Entfernen von Teilnehmern oder das Stummschalten und Entschalten dieser
• Verbinden Sie den Anruf mit einem bereits bestehenden oder neuen Anruf, die alle von derselben CLIENT-Anwendung verwaltet werden

Nach der Erstellung neuer ausgehender Anrufe oder dem Empfang neuer eingehender Anrufe durch die CLIENT-Anwendung und für Aktionen, die im Anruf über die Infobip-Calls-Dienste ausgeführt werden, erzeugt und sendet INFOBIP Informationsereignisse an die CLIENT-Anwendung, um die ordnungsgemäße Ausführung der angeforderten Aktionen zu bestätigen oder Fehlerzustände zu signalisieren. INFOBIP ist nicht verantwortlich für Fälle, in denen solche Informationsereignisse aufgrund von Verbindungsproblemen die CLIENT-Anwendung nicht erreichen können.

Vordefinierte Aktionen, aus denen der CLIENT wählen kann, hängen von den unterstützten Funktionen der INFOBIP-Plattform ab.

INFOBIP ist nicht verantwortlich für Fälle, in denen das vom Endnutzer zur Erfassung von DTMF oder Sprache eingegebene Befehlssignal die INFOBIP-Plattform aufgrund der Konnektivitätsprobleme nicht erreicht.

Der Callservice umfasst Folgendes:

• Konfiguration der INFOBIP-Plattform
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt der Sprachnummer als Anrufer-ID zur Verfügung, die den angerufenen Zieltelefonnummern präsentiert wird.
• Konvertierung von Textnachrichten in Audiodatei. Die Liste der Sprachen, die für die Text-zu-Sprache-Konvertierung verfügbar sind, kann von INFOBIP von Zeit zu Zeit überarbeitet werden.
• DER KLIENT kann wählen, ob er Sprachaufnahme und Transkription nutzt, um Live-Sprache im Anruf in einen Text umzuwandeln. Die Liste der Sprachen, die für die Sprach-zu-Text-Konvertierung verfügbar sind, kann von INFOBIP von Zeit zu Zeit überarbeitet werden.
• Der CLIENT kann wählen, ob er die Anrufbeantwortererkennung nutzen will, um zu erkennen, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat.
• Technischer Support.
• Die Abrechnung solcher Leistungen erfolgt durch INFOBIP.

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Fakturieren Sie dem KUNDEN alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP.
• Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit Netzbetreibern, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen.

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme richtig konfiguriert, gestaltet und entwickelt sind, um Anrufe zu und von der INFOBIP-Plattform zu initiieren und zu empfangen.
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, beantwortet vom Endnutzer, Anrufbeantworter oder von der Anwendung des KUNDEN, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird.

“Client-Anwendung” ist das System, das der Client verwendet, um Client-Dienste zu betreiben.

“Anrufer-ID” bezeichnet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab.

“Anrufbeantworter-Erkennung” bedeutet einen optionalen Zusatz-INFOBIP-Dienst, der erkennt, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat. Er wird zusätzlich pro Anfrage berechnet, falls der Anruf beantwortet wurde.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an CLIENT untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des CLIENTS.

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet.
“Konferenzanruf” bedeutet die Möglichkeit, mehrere eingehende oder ausgehende Anrufe gemeinsam zu führen, wobei jeder Teilnehmer hören und von allen anderen gehört werden kann. Zusätzlich wird pro Teilnehmer und Minute berechnet, wenn ein Konferenzraum 3 oder mehr Teilnehmer hat.

“Speech Capture” und “Transkription” bedeuten die Fähigkeit, laut gesprochene Wörter in einem eingehenden oder ausgehenden Anruf zu identifizieren und in lesbaren Text umzuwandeln. Zusätzlich wird dies pro 15 Sekunden berechnet, sofern zwischen den Parteien nicht anders vereinbart wird.

Infobip WebRTC stellt einen Anruf dar, der mit dem InfobipRTC SDK implementiert ist und entweder vom Endnutzer aus der Web- oder Mobilanwendung des Kunden initiiert oder vom Endnutzer aus der Web- oder mobilen Anwendung des Kunden beantwortet wird.

Ein Anruf, der vom Endnutzer über InfobipRTC-SDKs aus der Web- oder mobilen Anwendung des Clients initiiert wird, kann gemäß der Client-Konfiguration auf eine der folgenden Arten beendet werden:

• Durch das Tätigen des Anrufs an einen anderen Endnutzer der Web- oder Mobilanwendung des Kunden. Der Anruf kann sowohl Audio- als auch Videokomponenten enthalten.
• Durch Weiterleitung des Anrufs an die vom CLIENT festgelegte Telefonnummer

Aufrufe, die gemäß der Konfiguration innerhalb der Web- oder Mobilanwendung des Kunden über von Infobip bereitgestellte SDKs beendet und vom Endnutzer der Anwendung beantwortet werden, werden auf eine der folgenden Arten initiiert:

• Indem der Endnutzer den eingehenden Anruf zur Sprachnummer tätigt
• Indem der Endnutzer den Anruf aus der Web- oder Mobilanwendung des Kunden initiiert. Der Anruf kann sowohl Audio- als auch Videokomponenten enthalten.

Die Servicekonfiguration ist über das Customer Portal verfügbar, alternativ wird der INFOBIP-Kontomanager auf Anfrage des KUNDEN die Konfiguration im Namen des KUNDEN in der INFOBIP-Plattform umsetzen.

INFOBIP-Dienste umfassen:

• Bereitstellung einer Sprachnummer, falls nötig
• Konfiguration der INFOBIP-Plattform
• Abrechnung der von Infobip bereitgestellten Dienstleistungen
• Technische Unterstützung

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und einsatzbereit ist.
• Fakturieren Sie dem KUNDEN alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP.
• Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit Netzbetreibern, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen.

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme richtig konfiguriert, gestaltet und entwickelt sind, um Anrufe zu und von der INFOBIP-Plattform zu initiieren und zu empfangen.
• Erstellen und pflegen Sie auf eigene Kosten eine Datenbank der Nutzer, die Anrufe über die INFOBIP-Plattform tätigen und empfangen.
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Gebührenpflichtiges Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, das vom Endbenutzer oder Anrufbeantworter beantwortet wird, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

“Client-Plattform” ist das System, das der Client zum Betrieb von Kundendiensten verwendet.

“SDK” oder “Software Development Kit” ist Software, die der KUNDE in Zusammenarbeit mit INFOBIP herunterladen und anpassen muss, damit mobile App und INFOBIP-Plattform einen Anruf herstellen können.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des KUNDEN.  

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet.

“Statisch-öffentliche IP-Adresse” bezeichnet eine dauerhafte Nummer, die einem Gerät von einem IP-Adressdienstanbieter weltweit über das Internet zugeordnet wird und die der KUNDE in eigenem Namen beschaffen muss.

Der Infobip Call Link-Dienst ermöglicht es CLIENT, einen Weblink (URL) zu erzeugen, auf dem Endnutzer durch Klicken auf den Audio- oder Videoanruf mit der Client Platform auf der anderen Seite empfangen können.

Die zugrunde liegende Technologie, die verwendet wird, ist Infobip WebRTC, das auf der Seite des CLIENTS mit dem InfobipRTC SDK implementiert wird. Endnutzer benötigen keine SDK-Implementierung auf ihren Geräten.

Der Anrufverbindungsdienst umfasst Folgendes:

• Konfiguration der INFOBIP-Plattform
• Möglichkeit, Anrufe mit Infobip Sprach- und Videoaufnahme aufzuzeichnen
• Abrechnung der von Infobip bereitgestellten Dienstleistungen
• Technische Unterstützung

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und einsatzbereit ist.
• Fakturieren Sie dem KUNDEN alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP.
• Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit Netzbetreibern, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen.

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme richtig konfiguriert, gestaltet und entwickelt sind, um Anrufe zu und von der INFOBIP-Plattform zu initiieren und zu empfangen.
• Erstellen und pflegen Sie auf eigene Kosten eine Datenbank der Nutzer, die Anrufe über die INFOBIP-Plattform tätigen und empfangen.
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Chargeable Event” bedeutet 60 Sekunden jedes etablierten Anrufs.

“Client-Plattform” ist das System, das der Client zum Betrieb von Kundendiensten verwendet.

“SDK” oder “Software Development Kit” ist Software, die der KUNDE in Zusammenarbeit mit INFOBIP herunterladen und anpassen muss, damit mobile App und INFOBIP-Plattform einen Anruf herstellen können.

Infobip Sprachnachrichtendienste ermöglichen es dem CLIENT, ausgehende Anrufe zu einer oder mehreren Zielnummern (Teilnehmernummern von Festnetz- oder Mobilfunktelefonie) zu initiieren und nach der Aufnahme des Anrufs eine vorab aufgezeichnete oder text-zu-Sprache konvertierte Audiodatei abzuspielen. Sobald ein solcher Anruf hergestellt und eine vorab aufgezeichnete oder Text-zu-Sprache konvertierte Audiodatei abgespielt wurde, hat der Endnutzer die Möglichkeit, einen Befehl einzugeben, der an die INFOBIP-Plattform zurückgesendet wird. Als Folge des empfangenen Befehls wird eine der vom CLIENT auf der INFOBIP-Plattform vordefinierten Optionen ausgeführt. Vordefinierte Optionen, aus denen der CLIENT wählen kann, hängen von den unterstützten Funktionen der INFOBIP-Plattform ab. INFOBIP ist nicht verantwortlich für Fälle, in denen das vom Endbenutzer eingegebene Befehlssignal aufgrund der Konnektivitätsprobleme die INFOBIP-Plattform nicht erreicht.

Der Sprachdienst umfasst Folgendes:

• Technischer Support.
• Konvertierung von Textnachrichten in Audiodatei. Die Liste der Sprachen, die für die Text-zu-Sprache-Konvertierung verfügbar sind, kann von INFOBIP von Zeit zu Zeit überarbeitet werden.
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt der Sprachnummer als Anrufer-ID zur Verfügung, die den angerufenen Zieltelefonnummern präsentiert wird.
• CLIENT kann wählen, ob er die Anrufbeantworter-Erkennung nutzen will, um zu erkennen, ob die Maschine oder der Mensch den Anruf entgegengenommen hat.
• Die Abrechnung solcher Leistungen erfolgt durch INFOBIP.

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, die vom Endnutzer oder Anrufbeantworter beantwortet werden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Anrufer-ID” bedeutet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab;

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet; 

“Anrufbeantworter-Erkennung” bedeutet einen optionalen Zusatz-INFOBIP-Dienst, der erkennt, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat. Er wird zusätzlich pro Anfrage berechnet, falls der Anruf beantwortet wurde.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an CLIENT untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

Infobip IVR (Auswärts IVR) Dienste ermöglichen es dem CLIENT, ausgehende Anrufe an eine oder mehrere Zielnummern (Teilnehmernummern von Festnetz- oder Mobilfunknummern) zu initiieren oder eingehende Anrufe an die Sprachnummer vom Endbenutzer (eingehender IVR) zu empfangen. Nach Aufnahme des Anrufs wird das zuvor erstellte IVR-Szenario ausgeführt. Im IVR-Szenario hat der CLIENT vordefinierte Optionen zur Ausführung, wie zum Beispiel das Abspielen einer vorab aufgenommenen oder textzu-Sprach-konvertierten Audiodatei, Weiterleiten des Anrufs, Kontakt mit der URL der Plattform des CLIENTS oder Aufzeichnung des Feedbacks des Endnutzers. Nach Einrichtung eines solchen Anrufs kann der Endbenutzer die Möglichkeit haben, einen Befehl einzugeben, der an die INFOBIP-Plattform zurückgesendet wird. Als Folge des empfangenen Befehls wird eine der vom CLIENT auf der INFOBIP-Plattform vordefinierten Optionen ausgeführt. Vordefinierte Optionen, aus denen der CLIENT wählen kann, hängen von den unterstützten Funktionen der INFOBIP-Plattform ab. INFOBIP ist nicht verantwortlich für die Fälle, in denen das vom Endbenutzer eingegebene Befehlssignal aufgrund der Konnektivitätsprobleme nicht die INFOBIP-Plattform erreicht.

Der IVR-Dienst umfasst Folgendes:

• Technischer Support.
• Konvertierung von Textnachrichten in Audiodatei. Die Liste der Sprachen, die für die Text-zu-Sprache-Konvertierung verfügbar sind, kann von INFOBIP von Zeit zu Zeit überarbeitet werden.
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt der CLIENT eine Sprachnummer bereit, die als Anrufer-ID verwendet und an die angerufenen Zieltelefonnummern oder für eingehende IVR verwendet werden soll.
• Der CLIENT kann wählen, die Anrufbeantwortererkennung bei Outbound IVR zu verwenden, um zu erkennen, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat.
• Die Abrechnung solcher Leistungen erfolgt durch INFOBIP.

“IVR” steht für Interactive Voice Response, das die Sprachanrufprozesse für das Geschäft automatisiert. Es stellt dem CLIENT einen zweiseitigen Kommunikationskanal zur Verfügung, der die Interaktion mit Ihrem Endnutzer während eines Anrufs ermöglicht. IVR kann vom CLIENT zum Endnutzer (“Outbound IVR”) oder vom End-User zur Sprachnummer des CLIENTS (“Inbound IVR”) initiiert werden.

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, die vom Endnutzer oder Anrufbeantworter beantwortet werden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Anrufer-ID” bezeichnet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab.

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet.

“Anrufbeantworter-Erkennung” bedeutet einen optionalen Zusatz-INFOBIP-Dienst, der erkennt, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat. Er wird zusätzlich pro Anfrage berechnet, falls der Anruf beantwortet wurde.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des KUNDEN.  

 “Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

Infobip Klick zum Anrufdienst ermöglicht es dem KLIENTEN, zwei ausgehende Anrufe zu zwei Zielnummern (Abonnentennummern von Festnetz- oder Mobilfunknummern) zu initiieren und, falls beantwortet, die angerufenen Parteien in das Gespräch einzubinden.

Die Reihenfolge, in der die Nummer angerufen wird, wird durch Lösungsdesign und Kundenanforderung definiert.

Der Service umfasst Folgendes:  

• Technische Unterstützung
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt eine Sprachnummer bereit, die als Anrufer-ID verwendet und den angerufenen Zieltelefonnummern angezeigt wird.
• CLIENT kann wählen, ob er die Anrufbeantworter-Erkennung nutzt, um zu erkennen, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, die vom Endnutzer oder Anrufbeantworter beantwortet werden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

“Anrufer-ID” bedeutet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab;

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet; 

“Anrufbeantworter-Erkennung” bedeutet einen optionalen Zusatz-INFOBIP-Dienst, der erkennt, ob Maschine oder Mensch den Anruf entgegengenommen hat. Er wird zusätzlich pro Anfrage berechnet, falls der Anruf beantwortet wurde.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

Number Masking ist eine Lösung, die es zwei Parteien, die Telefonnummern (Mobil- oder Festnetznummern) nutzen, ermöglicht, telefonisch zu kommunizieren, ohne ihre Anrufer-ID einander zu offenbaren. Number Masking ermöglicht eine dynamische Weiterleitung der eingehenden Anrufe basierend auf der Antwort von der Plattform des Kunden.

Sobald der Anruf auf einer vom Kunden gemieteten Sprachnummer empfangen wird, sendet die Infobip Number Masking Platform eine HTTP-Anfrage an die Plattform des Kunden mit Informationen über den empfangenen Anruf. Als Antwort soll die Infobip-Plattform:

• eine Telefonnummer erhalten, an die der eingehende Anruf weitergeleitet werden kann; oder
• Spiele vorab aufgenommene Audiodatei gemäß dem Design der Number Masking-Lösung ab und, falls vereinbart, im Voraus mit dem Kunden vereinbart
• führt jeden anderen Ablauf wie mit dem AUFTRAGGEBER vereinbart und gemäß dem Lösungsdesign um.

Eingehender Anruf wird auf die Telefonnummer übertragen, die in der Antwort des Kunden unter b beschrieben ist; Infobip wird jedoch nicht verantwortlich gemacht, falls die Weiterleitung aufgrund fehlender oder verspäteter Antwort der Plattform des Kunden verzögert wird.

Die Abrechnung beginnt, sobald der Anruf hergestellt ist, das heißt entweder a) ein eingehender Anruf wurde an den Endnutzer weitergeleitet und die Verbindung wurde hergestellt, oder b) eine vorab aufgezeichnete Audiodatei zur Abspielung freigegeben wird.

Zahlenmaskierung umfasst Folgendes:

• Bereitstellung der Sprachnummer.
• Technische Unterstützung
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Gebührenpflichtiges Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, das vom Endbenutzer oder Anrufbeantworter beantwortet wird, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

“Anrufer-ID” bedeutet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab;

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet;

“Dynamische Anrufweiterleitung” bezeichnet eine solche Weiterleitung, bei der die Infobip Number Masking Platform vor der Weiterleitung eines Sprachanrufs an die Zielnummer eine Anfrage an die Plattform des Kunden sendet und die Plattform des Kunden die Antwort an die Infobip Number Masking Platform zurückgibt;

Die “Infobip Number Masking Platform” ist Teil der INFOBIP Platform , die die Implementierung einer Zahlenmasking-Lösung ermöglicht

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des KUNDEN.

Der SIP-Trunking-Dienst von Infobip besteht aus eingehenden und ausgehenden Anrufen zwischen der Sprachplattform des KLIENTEN, INFOBIP und anderen Netzbetreibern.

Der Infobip SIP Trunking-Dienst aktiviert den CLIENT :

• um ausgehende Anrufe von ihrer sprachfähigen Plattform zu Zielnummern (Abonnentennummern von Festnetz- oder Mobilfunktelefonie) über die INFOBIP-Plattform zu initiieren.
• eingehende Anrufe von Abonnentennummern von Festnetz- oder Mobilfunknummern zu INFOBIP-Nummern zu empfangen, wobei solche Anrufe an die sprachfähige Plattform des KUNDEN weitergeleitet werden.

Die Client-Plattform ist mit der Infobip-Plattform über SIP (Session Initiated Protocol) integriert.

SIP-Trunking umfasst Folgendes:  

• Technische Unterstützung
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt die Bereitstellung einer Sprachnummer zur Verwendung als Anrufer-ID und zur Anzeige der angerufenen Zieltelefonnummer
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Infobip SIP Trunking-Dienste sind darauf ausgelegt, im Allgemeinen mit Internetverbindungen zu funktionieren. Wenn der Internetdienstanbieter des CLIENTS die Nutzung von VoIP-Diensten einschränkt, stellt Infobip keine Garantie für oder garantiert nicht, dass die Nutzung des SIP-Trunking-Dienstes durch den CLIENT von einem oder allen Internetanbietern erlaubt ist.

Es kann auch andere Dienste geben, mit denen Infobip SIP Trunking Services nicht kompatibel sein könnten. Einige Anbieter von Breitbanddiensten bieten Modems an, die die Übertragung von Kommunikation über die SIP Trunking Services verhindern. Infobip garantiert nicht, dass die SIP Trunking Services mit allen Breitbanddiensten kompatibel sind, und lehnt ausdrücklich ausdrückliche oder stillschweigende Garantien hinsichtlich der Kompatibilität der Dienste mit einem bestimmten Breitbanddienst ab.

Der SIP-Trunking-Dienst von Infobip besteht aus eingehenden und ausgehenden Anrufen zwischen der Sprachplattform des KLIENTEN, INFOBIP und anderen Netzbetreibern.

Der Infobip SIP Trunking-Dienst aktiviert den CLIENT :

• um ausgehende Anrufe von ihrer sprachfähigen Plattform zu Zielnummern (Abonnentennummern von Festnetz- oder Mobilfunktelefonie) über die INFOBIP-Plattform zu initiieren.
• eingehende Anrufe von Abonnentennummern von Festnetz- oder Mobilfunknummern zu INFOBIP-Nummern zu empfangen, wobei solche Anrufe an die sprachfähige Plattform des KUNDEN weitergeleitet werden.

Die Client-Plattform ist mit der Infobip-Plattform über SIP (Session Initiated Protocol) integriert.

SIP-Trunking umfasst Folgendes:  

• Technische Unterstützung
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt die Bereitstellung einer Sprachnummer zur Verwendung als Anrufer-ID und zur Anzeige der angerufenen Zieltelefonnummer
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Infobip SIP Trunking-Dienste sind darauf ausgelegt, im Allgemeinen mit Internetverbindungen zu funktionieren. Wenn der Internetdienstanbieter des CLIENTS die Nutzung von VoIP-Diensten einschränkt, stellt Infobip keine Garantie für oder garantiert nicht, dass die Nutzung des SIP-Trunking-Dienstes durch den CLIENT von einem oder allen Internetanbietern erlaubt ist.

Es kann auch andere Dienste geben, mit denen Infobip SIP Trunking Services nicht kompatibel sein könnten. Einige Anbieter von Breitbanddiensten bieten Modems an, die die Übertragung von Kommunikation über die SIP Trunking Services verhindern. Infobip garantiert nicht, dass die SIP Trunking Services mit allen Breitbanddiensten kompatibel sind, und lehnt ausdrücklich ausdrückliche oder stillschweigende Garantien hinsichtlich der Kompatibilität der Dienste mit einem bestimmten Breitbanddienst ab.

Der KUNDE zahlt:

• eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß der Vereinbarung.
• eine monatliche Gebühr für jeden von CLIENT erstellten SIP-Trunk-Kanal. SIP-Trunk-Kanäle können je nach Standort unter verschiedenen Abrechnungsplänen angeboten werden.

“Client-Plattform” ist das System, das Client verwendet, um Kundendienste zu betreiben

“SIP-Protokoll” Das Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Signalisierungsprotokoll, das zum Initiieren, Warten, Ändern und Beenden von Echtzeitsitzungen wie Sprachanrufen über das Internet verwendet wird.

“SIP Trunk Channel” ist eine Leitung für einen einzelnen Anruf auf dem CLIENT SIP Trunk. Wenn der CLIENT mehrere gleichzeitige Anrufe tätigen möchte, benötigt der CLIENT für jeden dieser gleichzeitigen Anrufe einen SIP-Trunk-Kanal.

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, das vom Endnutzer oder Anrufbeantworter beantwortet wird, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart ist. 

“Anrufer-ID” bezeichnet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab.

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des KUNDEN.

“IP-Adresse” bezeichnet eine Identifikationsnummer für Netzwerkhardware, die mit einem Netzwerk verbunden ist. Eine IP-Adresse ermöglicht es einem Gerät, über das Internet mit anderen Geräten zu kommunizieren.  

“Statisch-öffentliche IP-Adresse” bezeichnet eine dauerhafte Nummer, die einem Gerät von einem IP-Adressdienstanbieter weltweit über das Internet zugeordnet wird und die der KUNDE in eigenem Namen beschaffen muss.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

Wo Infobip einen “unbegrenzten” Kanalplan für SIP-Trunk-Dienste (nur in den USA) anbietet, begrenzt die Fair-Use-Richtlinie die ausgehenden Minuten auf 4.000 pro SIP-Trunkkanal und Monat. Die Berechnung ergibt die Gesamtzahl der ausgehenden Minuten in einem Abrechnungszyklus, geteilt durch die Gesamtzahl der SIP-Trunk-Kanäle. CLIENT darf keine Unlimited-Channel-Tarife verwenden, um den Datenverkehr über mehrere Unternehmen oder Kunden hinweg zu aggregieren oder Dienstleistungen an andere Kunden weiterzuverkaufen. Dienstanbieter oder Internet-Telefonieanbieter (ITSPs) dürfen keine Unlimited-Channel-Tarife verwenden. Sollte CLIENT die Fair-Use-Richtlinie für zwei aufeinanderfolgende Monate überschreiten, können alle mit unbegrenzten Tarifen konfigurierten SIP-Trunks nach alleinigem Ermessen von Infobip deaktiviert werden

Autodialer, kontinuierliche Anruf-Session-Konnektivität, Faxübertragung, Fax-Blasting, Massenanrufe oder andere Blasting-Aktivitäten sind bei Infobip SIP Trunking-Diensten nur mit schriftlicher Zustimmung von Infobip gelaubt. Wenn Infobip den begründeten Verdacht hat, dass der Kunde gegen die oben genannten Verbote verstößt, kann Infobip nach eigenem Ermessen korrigierende Maßnahmen ergreifen, die zur Änderung, Aussetzung oder Kündigung von CLIENT Services führen können.

Ein Kurzdauer-Anruf ist ein abgeschlossener Anruf, der sechs (6) Sekunden oder weniger dauert. Der Kurzdauer-Prozentsatz ist definiert als die Anzahl der kurzdauerigen Anrufe geteilt durch die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe. Wenn Kurzzeit-Verkehr an Infobip gesendet wird, darf die Anzahl der Kurzzeit-Anrufe während eines Abrechnungszyklus zwanzig (20) Prozent (“SD-Schwellenwert” nicht überschreiten).

Call Routing ist der Dienst von INFOBIP, der sowohl aus Web- als auch API-Schnittstellen besteht, um es dem CLIENT zu ermöglichen, resiliente Routing-Strategien für eingehende Aufrufe zu definieren.

Der Anruf-Routing-Service umfasst:

• Bereitstellung der Sprachnummer, falls nötig
• Konfiguration der Strecken auf dem INFOBIP-Bahnsteig
• Zuordnung von Sprachnummern zum Anrufen von Routing-Routen
• Abrechnung der von Infobip bereitgestellten Dienstleistungen
• Technische Unterstützung

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, die vom Endnutzer oder Anrufbeantworter beantwortet werden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

“Client-Plattform” ist das System, das der Client zum Betrieb von Kundendiensten verwendet.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an CLIENT untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Anrufer-ID” bezeichnet die Telefonnummer des Endbenutzers und/oder die vom CLIENT zugewiesene Telefonnummer, die dem Endnutzer angezeigt werden soll. Die Darstellung der Anrufer-ID hängt von den Fähigkeiten des Netzbetreibers ab.

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des CLIENTS.

Der INFOBIP CNAM-Dienst kann auf zwei Arten genutzt werden, beide auf INFOBIP USA Sprachnummern.

Nämlich ermöglicht der INFOBIP CNAM-Dienst dem CLIENT:

• einen Rufnamen mit einer INFOBIP USA Voice-Nummer zu verknüpfen, die für ausgehende Anrufe verwendet wird
• um den Rufnamen für eingehende US-Inlandsanrufe an eine Infobip USA Sprachnummer nachzuschlagen

INFOBIP CNAM umfasst Folgendes:  

• Technische Unterstützung
• Auf Anfrage des KUNDEN werden die CNAM-Dienste über eine INFOBIP-Sprachnummer aus den USA bereitgestellt
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Der KUNDE zahlt:

• eine monatliche Gebühr für die Aktivierung und Wartung des CNAM-Lieferdienstes auf jeder in den USA gemieteten INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß der Vereinbarung.

“CNAM-Speicher” bedeutet die Möglichkeit, einer INFOBIP-Sprachnummer, die für ausgehende Anrufe verwendet wird, einen bestimmten Anrufnamen zuzuweisen.

“CNAM Delivery” bedeutet die Möglichkeit, den Rufnamen für eingehende US-Inlandsanrufe an eine Infobip USA Voice-Nummer nachzuschlagen

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des KUNDEN.  

Datenbesitz. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die CNAM-Daten in den Infobip-Datenbanken (außer von den vom Kunden gespeicherten CNAM-Daten) und externen Datenbanken weiterhin im Eigentum der Personen oder Einrichtungen bleiben, die diese CNAM-Daten in diesen Datenbanken verfügbar gemacht haben, und dass diese Personen oder Einrichtungen vollständige Kontrolle und Befugnisse über diese CNAM-Daten haben, einschließlich der Befugnis, solche CNAM-Daten hinzuzufügen, zu löschen und zu ändern, sowie das Recht, diese CNAM-Daten zu veröffentlichen oder zu unterlassen.

Nutzung von Antworten. Der CLIENT stimmt zu, dass Antworten auf seine CNAM-Lieferanfragen vom KUNDEN nur dazu verwendet werden, seinen CNAM-Abonnenten pro Anruf den Namen der Person oder Einrichtung (oder anderer Abonnenten-Identifikationsinformationen) zu geben, die mit einer Zeilennummer in der CNAM-Datenbank verbunden sind. Zu diesem Zweck stimmt der CLIENT zu, dass keine solche Antwort vom CLIENT oder von einer anderen Person oder Einrichtung, außer den CNAM-Abonnenten des KUNDEN, die über den CLIENT Zugriff darauf erhalten, zusammengestellt, verkauft, gespeichert, zwischengespeichert oder für andere Zwecke verwendet werden darf, ohne vorher die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Infobip und der betreffenden Eigentümerin der betreffenden Antwort einzuholen.

Vertraulichkeit. Der KUNDE stimmt zu, dass alle Daten, die er aus Antworten gemäß dieser Servicebeschreibung erhält, als vertrauliche Informationen gelten.

Infobip zusätzliche Garantieausschlüsse. Infobip verlangt von den Eigentümern von CNAM-Daten, die diese CNAM-Daten zur Speicherung in einer Infobip-Datenbank bereitstellen, kommerziell angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Genauigkeit dieser CNAM-Daten sicherzustellen. Ungeachtet des Vorstehenden gibt Infobip keine ausdrückliche oder stillschweigende Garantie für die Vollständigkeit oder Genauigkeit der CNAM-Daten in ANY Infobip-Datenbanken, ergänzenden Datenbanken oder externen Datenbanken, und Infobip übernimmt keine Haftung für die Genauigkeit oder Ungenauigkeit solcher CNAM-Daten.

Entschädigungen des Kunden. Der KUNDE hat eine Entschädigungspflicht für (a) jegliche Nutzung einer gemäß dieser Servicebeschreibung erhaltenen Datenbankantwort, wenn diese Nutzung einen wesentlichen Verstoß gegen diese Servicebeschreibung darstellt; und (b) alle Ansprüche der CNAM-Abonnenten des KUNDEN im Zusammenhang mit einer solchen unsachgemäßen Nutzung solcher Datenbankantworten.

Infobip Viber Business Calls Dienste ermöglichen es dem CLIENT, Sprachanrufe von Viber-Nutzern zu empfangen, wobei Viber-Nutzer solche Sprachanrufe innerhalb ihrer Viber-Anwendung initiieren.

Viber Business Calls umfasst Folgendes:

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für die VIBER VOICE-NUMMER und den eingehenden Anrufverkehr, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von einem Viber-Endnutzer an eine Viber-Sprachnummer initiiert wird. Für einen solchen Anruf wird VIBER an die INFOBIP-Plattform weitergeleitet. Sobald die INFOBIP-Plattform den von VIBER geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des CLIENTS.  

“Gebührenpflichtiges Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten eingehenden Anrufs, die vom Endnutzer oder von der Anwendung des CLIENTS beantwortet werden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

“Wiederkehrende, gebührenpflichtiges Ereignis” bedeutet eine regelmäßige Zahlung für die Wartung der Viber Voice-Nummer und deren Reservierung für den KUNDEN.

“Viber Sprachnummer” bezeichnet eine spezielle Zahl bis zu 10 Ziffern lang, die von Viber für die vom CLIENT gewünschten Funktionen bereitgestellt wird.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, kann jede Voice Voice Number, die Infobip dem CLIENT für die Nutzung von Infobip-Diensten widmet, ausschließlich für Infobip-Dienste genutzt werden und bei keinem anderen Anbieter als Infobip registriert werden. Selbst wenn ein solcher von einem anderen Anbieter angebotener Dienst nicht Teil des Infobip-Portfolios ist, dürfen Infobip Viber Voice Numbers nicht verwendet werden.

INFOBIP WhatsApp Geschäftsanrufdienste ermöglichen es dem KLIENTEN, eingehende Anrufe zu tätigen und ausgehende Anrufe von und zu WhatsApp-Nutzern zu empfangen.

WhatsApp Business Calling umfasst Folgendes:

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

Infobip-Sprachnummern – Weiterleitung an Telefonnummer / IP-Dienste bedeutet eingehende Anrufe, die vom Endbenutzer zur Sprachnummer getätigt werden und, gemäß der Konfiguration des CLIENTS auf der INFOBIP-Plattform, die Weiterleitung des Anrufs an die vom CLIENT bestimmte Telefonnummer, also die vom CLIENT angegebene statisch-öffentliche IP-Adresse.

Der Service umfasst Folgendes:  

• Bereitstellung der Sprachnummer.
• Technische Unterstützung
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Der KUNDE zahlt eine monatliche Gebühr für jede gemietete INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß dieser Vereinbarung.

“Belastbares Ereignis” bedeutet 60 Sekunden jedes eingerichteten Anrufs, die vom Endnutzer oder Anrufbeantworter beantwortet werden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wird. 

“Netzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM-basiertes Mobilfunk- und Festnetz betreibt und seinen Abonnenten Mobilfunkdienste anbietet; 

“IP-Adresse” bezeichnet eine Identifikationsnummer für Netzwerkhardware, die mit einem Netzwerk verbunden ist. Eine IP-Adresse ermöglicht es einem Gerät, über das Internet mit anderen Geräten zu kommunizieren.  

“Statisch-öffentliche IP-Adresse” bezeichnet eine dauerhafte Nummer, die einem Gerät von einem IP-Adressdienstanbieter weltweit über das Internet zugeordnet wird und die der KUNDE in eigenem Namen beschaffen muss.

“SIP-Protokoll” Das Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Signalisierungsprotokoll, das zum Initiieren, Warten, Ändern und Beenden von Echtzeitsitzungen wie Sprachanrufen über das Internet verwendet wird.

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Eingehender Anruf” bezeichnet einen Anruf, der von der Endbenutzer-zu-Sprachnummer initiiert wird. Ein solcher Anruf soll der Netzbetreiber zur INFOBIP-Plattform leiten. Sobald die INFOBIP-Plattform den vom Netzbetreiber geleiteten Anruf registriert hat, verarbeitet INFOBIP den Anruf gemäß der Konfiguration des KUNDEN.  

Der Sprachaufzeichnungsdienst von Infobip ermöglicht die Aufzeichnung der Sprachgesprächsinteraktion, die vom Client über die Infobip-Plattform initiiert wird, oder von Endnutzern initiierte Anrufe über die Infobip-Infrastruktur zu den von den Kunden von Infobip gemieteten Sprachnummern.

Einzelheiten:

Sofern nicht schriftlich von den Parteien anders vereinbart, ist der KUNDE standardmäßig und sofern DER KUNDE INFOBIP schriftlich nicht anders anweist, auf maximal 10 (zehn) gleichzeitige Anrufe mit der Sprachaufnahmefunktion von Infobip (“Aufnahmebegrenzung”) begrenzt. Zu jedem Zeitpunkt, in dem diese Schwelle erreicht wird und 10 (zehn, oder mehr, falls angeordnet) gleichzeitige Anrufe über die Sprachaufnahmefunktion aufgezeichnet werden, wird jeder nachfolgende Anruf entweder abgelehnt oder akzeptiert, jedoch ohne die Sprachaufnahme-Funktion je nach ausdrücklicher Anweisung des Kunden. Während eine solche Anweisung Infobip nicht vom Kunden gegeben wird, wird jeder nachfolgende Anruf abgelehnt.

Ausnahmsweise darf das Aufnahmelimit für Kunden, die die Sprachaufnahmefunktion über Infobip’s Conversations-Lösung nutzen, nicht auf 10 gleichzeitige Anrufe festgelegt werden, wie oben erwähnt, sondern gleich der Anzahl der Lizenzen für den von diesem Client erworbenen Conversations-Dienst.

Zulässiges Ereignis und weitere Aufzeichnungsdetails 

Aufzeichnungsgebühren innerhalb der Conversations Full Lösung

Die Aufnahme ist in der Lizenzgebühr für Conversations Full Solution enthalten und wird den Kunden nicht separat berechnet.

Der Speicher für die Aufzeichnung wird pro GB (Gigabyte) täglich gespeicherter Gesprächsaufzeichnungen berechnet, also über einen Zeitraum von 24 (vierundzwanzig) Stunden. Als Beispiel wird eine 5-GB-Anrufaufnahme, die bei Infobip für einen Zeitraum von 2 Tagen gespeichert wird, zweimal (einmal pro Tag) als jeweils fünf einzelne GB berechnet.

Aufzeichnung von Gebühren in allen anderen Fällen (Gesprächs-Komplettlösung)

Zusätzlich zu den Anrufverkehrsgebühren, die gemäß den Standardpreisen von Infobip berechnet werden, die dem Kunden per E-Mail mitgeteilt werden und mit möglichst früher Vorankündigung geändert werden können, gelten die Gebühren für den Dienst wie folgt:

• Aufnahme-Lizenzgebühren – werden monatlich berechnet und entsprechen der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe mit dem Voice Recording Service, während ein aufgezeichneter Anruf einer erhobenen Aufnahme-Lizenzgebühr entspricht. Der Kunde informiert Infobip schriftlich vor Beginn des Dienstes über das zu errichtende Aufnahmelimit, und dementsprechend erhebt Infobip die Aufnahme-Lizenzgebühr für jeden Anruf, den der Kunde mit aktiviertem Voice Recording Service führt, bis das Aufnahmelimit über einen einzelnen Monat erreicht ist;
• Aufzeichnungsspeichergebühren – werden pro Minute des täglich gespeicherten Anrufs berechnet, also über einen Zeitraum von 24 (vierundzwanzig) Stunden. Zum Beispiel wird ein 5-minütiger Anruf, der mit Infobip über einen Zeitraum von 2 Tagen gespeichert wird, zweimal (einmal pro Tag) als jeweils fünf einzelne Minuten berechnet.

Der Videoaufzeichnungsdienst von Infobip ermöglicht die Aufzeichnung der Videoanruf-Interaktion, die vom Client über die Infobip-Plattform initiiert wird, oder von Endnutzern initiierte Anrufe über die Infobip-Infrastruktur an die Plattform des Kunden oder andere Endnutzer.

Alle Anrufe, die der CLIENT gemäß den Bedingungen in Artikel 4 aufzeichnet, müssen über ihre Dauer (“Aufnahmequelle”) aufgezeichnet werden. Eine solche Aufzeichnung kann automatisch und entsprechend für alle Anrufe oder auf Abruf erfolgen, also ab der Aktivierung der Option bis zum Deaktivieren derselben durch den Kunden. Zur Klarstellung werden Anrufe gemäß den vordefinierten Parametern von Infobip aufgezeichnet, die vom KUNDEN ausgewählt wurden.

CLIENT soll in der Lage sein, jeden gespeicherten Videoanruf von der Recording Source auf der Infobip-Plattform zu streamen. Recording Source wird gespeichert, entsprechend berechnet und somit dem CLIENT für das Streaming aktiviert, bis CLIENT entscheidet, die Recording Source von der Infobip-Plattform zu entfernen. CLIENT versteht, dass im Falle der Übertragung der Recording Source auf die CLIENT-Plattform korrekt formatiert werden muss, was zusätzliche Kosten anfallen lässt – die Konvertierung, Formatierung, Zusammenführung und sonstige Aktivierung für eine solche Übertragung erfordern zusätzliche Ressourcen, die, wie erwähnt, separat berechnet werden. Darüber hinaus müssen für die Erstellung einer Recording Source und eine mögliche Download- und Übertragungsberechtigung im Voraus die richtigen Parameter festgelegt werden, die diese Gespräche aufzeichnen und die Berechtigung für zukünftige Downloads markieren. Wenn keine beiden Maßnahmen durchgeführt werden, sind zukünftige Downloads nicht möglich.

CLIENT kann sich entscheiden, die Aufnahmen auf seiner Plattform zu speichern und den Speicher auf der Infobip-Plattform als sekundäre Failover-Option zu aktivieren, die ausgelöst wird, falls die Plattform des Kunden nicht verfügbar ist. Falls der Client seine eigene Plattform als primäres Speicherziel anlegt und den Infobip-Speicher als sekundäre (Failover-)Option deaktiviert, übernimmt Infobip keine Verantwortung für einen möglichen Verlust der Aufnahmen des Kunden. Ebenso übernimmt Infobip keine Verantwortung für Daten, die infolge von Aktionen des Kunden gelöscht, verloren oder anderweitig verloren gehen, unabhängig davon, ob diese Daten bei Infobip oder beim Kunden gespeichert sind.

Mit BYOC (Bring your Own Carrier) für Sprachanrufe hat der KUNDE die Möglichkeit, den bestehenden PSTN-Sprachanbieter zu nutzen und die Telefonnummern bei diesem Anbieter zu behalten, während er Infobip-Gespräche verwendet.

BYOC ermöglicht es CLIENT, die Sprachverbindung zu steuern und dabei die Cloud-Contactcenter-Funktionen von INFOBIP zu nutzen, während INFOBIP nicht für die Verbindung des CLIENTS zum Betreiber verantwortlich ist.

Sie sind ausschließlich als integraler Bestandteil des SaaS-Produktportfolios von INFOBIP nutzbar, im Gegensatz dazu, als eigenständiges Produkt angeboten zu werden, was keine Option ist.

Die Servicekonfiguration für BYOC erfolgt von INFOBIP auf Anfrage des CLIENTS im Namen des KUNDEN auf der INFOBIP-Plattform.

Die BYOC-Einrichtung wird oben auf der SaaS-Preisliste berechnet. Das gebührenpflichtige Ereignis ist eine Minute pro eingehenden oder ausgehenden Anruf des CLIENTS über jeden INFOBIP-Dienst.

Der Infobip Live-Chatkanal ermöglicht eine Echtzeit-Chat-Kommunikation mit Kunden auf der Website des Kunden oder über die mobile App des Kunden.

Die Kommunikation kann von Kunden aus der Web- oder mobilen Anwendung des Kunden oder vom Client über den Live-Chat im Customer Portal initiiert werden.   

Sie sind ausschließlich als integraler Bestandteil des SaaS-Produktportfolios von INFOBIP nutzbar, im Gegensatz dazu, als eigenständiges Produkt angeboten zu werden, was keine Option ist.

Die Dienstkonfiguration für den Webchat ist über das Customer Portal verfügbar, alternativ implementiert der INFOBIP-Account Manager auf Anfrage des KUNDEN die Konfiguration im Namen des KUNDEN in der INFOBIP-Plattform.

Die Servicekonfiguration für den mobilen Chat “Mobile In–App Chat” erfolgt über Customer Portal über die Einrichtung der Mobile App (siehe Abschnitt Mobile App Messaging). Sobald das Mobile App Profil hinzugefügt ist, muss der Client das Live-Chat-Widget mit der Mobile App verbinden.

Live-Chat kann nur als Teil eines SaaS-Produkts genutzt werden und wird gemäß der SaaS-Preisliste verkauft und abgerechnet.

Infobip Social-Media-Kanäle ermöglichen die Kommunikation mit Kunden auf den Social-Media-Seiten von CLIENT, indem öffentliche Kommentare empfangen und Antworten unter Nutzung der Cloud-Contactcenter-Lösung von INFOBIP verwaltet werden.

Die Kommunikation kann von Kunden aus über die Social-Media-Seiten von CLIENT initiiert werden.   

Sie sind ausschließlich als integraler Bestandteil des SaaS-Produktportfolios von INFOBIP nutzbar, im Gegensatz dazu, als eigenständiges Produkt angeboten zu werden, was keine Option ist. Social-Media-Kanäle werden gemäß der SaaS-Preisliste verkauft und abgerechnet.

Die Dienstkonfiguration für soziale Medien ist über das Customer Portal verfügbar, alternativ implementiert der INFOBIP-Account Manager auf Anfrage des KUNDEN die Konfiguration im Namen des KUNDEN in der INFOBIP-Plattform.

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, mobile terminierte Nachrichten über die INFOBIP-Plattform an die AMB-Plattform zu senden sowie Nachrichten von der AMB-Plattform zu verarbeiten.

INFOBIP-Dienste umfassen:

• Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform;
• Konfiguration der INFOBIP-Plattform zum Empfang von BUG-Verkehr, der vom CLIENT generiert wird, sowie die Behandlung und Weiterleitung dieses AMB-Verkehrs zur AMB-Plattform;
• • Abrechnung des von INFOBIP verarbeiteten AMB-Verkehrs; und
• Technische Unterstützung bieten

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und betriebsbereit ist;
• Leite BUG-Datenverkehr, der vom CLIENT erzeugt wird, an die AMB-Plattform weiter;
• Fakturieren Sie dem KUNDEN alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Erbringung der INFOBIP-Dienste;
• Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit Apple, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen; und

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um AMB-Verkehr zur INFOBIP-Plattform zu leiten;
• Erstellen und pflegen Sie auf eigene Kosten eine Datenbank der AMB-Nutzer, die jede von INFOBIP verarbeitete Nachricht empfangen;
• Stellen Sie unter keinen Umständen sicher, dass unerwünschte Nachrichten (SPAM) an die Messaging-Plattform gesendet werden;
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Gebührenpflichtiges Ereignis” bedeutet jeden aktiven Benutzer, der innerhalb eines bestimmten Kalendermonats engagiert ist, unabhängig davon, ob er AMB-Verkehr gesendet oder empfangen hat;

“Aktiver Benutzer” bezeichnet die Anzahl der aktiven AMB-Nutzer innerhalb eines bestimmten Kalendermonats.

“Netzbetreiber” bezeichnet die AMB-Plattform wie unten definiert;

“Apple” bedeutet Apple Inc., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die in den Vereinigten Staaten von Amerika gegründet wurde und deren Hauptgeschäft sich in der One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Vereinigte Staaten, befindet;

“Apple App” bezeichnet jede von Apple entwickelte mobile, Desktop-, Tablet- oder webbasierte Anwendung, die die Nutzung von AMB-Diensten ermöglicht.

“AMB-Plattform” bezeichnet den Server, die Hardware, Software und andere Geräte, die Apple im Zusammenhang mit der Leistung oder den Diensten verwendet;

“AMB-Verkehr” bezeichnet die CLIENT-Dienste, die den Apple Messages-Nutzern des CLIENTS über die Apple Messages-Plattform und Apple-Apps bereitgestellt werden;

“AMB-Nutzer” bedeutet einen Endnutzer, der eine der Apple-Apps nutzt und seine Zustimmung zur Nutzung des AMP-Dienstes gegeben hat.

“Apple-Richtlinien” bedeuten die damals geltenden Nutzungsbedingungen und/oder Richtlinien, die für jeden Nutzer oder jede Einrichtung, die die Apple Apps nutzen, gelten und unter apple.com verfügbar sind;

DER KUNDE stimmt zu und erkennt an, dass von Apple von Zeit zu Zeit spezifische Verkehrsbeschränkungen auferlegt werden können, und INFOBIP muss diese im Hinblick auf den AMB-Verkehr auf den AMB-Verkehr anwenden. INFOBIP soll den KUNDEN so bald wie vernünftigerweise darüber informieren, wobei die Mitteilung von einem formellen Dokument begleitet wird, das die Beschränkungen bestätigt.

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, mobile terminierte Nachrichten über die INFOBIP-Plattform an die Viber Bot Platform zu senden sowie Nachrichten von der Viber Plattform zu verarbeiten.

INFOBIP-Dienste umfassen:

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

Im Folgenden werden die RCS-Einzelheiten gemäß den Definitionen von Google beschrieben.
RCS for Business arbeitet nach zwei Abrechnungsmodellen: dem Standardabrechnungsmodell für nicht-US-Verkehr und dem US-Abrechnungsmodell für US-Verkehr.
Das anwendungsfähige Modell wird dadurch bestimmt, ob der Datenverkehr zu oder von Endnutzern von Mobilfunknetzbetreibern in den Vereinigten Staaten von Amerika oder dem Rest der Welt generiert wird.

In bestimmten Märkten behalten sich Mobilfunknetzbetreiber das Recht vor, kleinere Anpassungen vorzunehmen oder neue Chargeable Events einzuführen.

“Agent” ist ein technisches Setup, das RCS für Geschäftsinteraktionen mit Endnutzern im Namen einer Marke ermöglicht; kann für Ein- oder Zweiwegkommunikation verwendet werden. Agent ist ein öffentlicher Name, der für Endnutzer sichtbar ist und als Absender der Nachricht angezeigt wird.
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“Agentenabrechnungskategorie” bedeutet die Klassifizierung des Agenten, die die Gebührenlogik für Nachrichten informiert, die der Agent sendet und empfängt.

“Marke” bezeichnet einen Drittanbieter-Kunden, der versucht, über einen RCS-Kanal, vertreten durch einen oder mehrere Agenten, mit Endnutzern zu kommunizieren und zu interagieren.
 
Das belastbare Ereignis kann entweder sein:

“Non-Conversational Agent Billing Category” bezeichnet die Abrechnungsmethode pro zugestellter Nachricht an den Endnutzer oder vom Endnutzer gesendet, die erfolgreich von der INFOBIP-Plattform akzeptiert wird.
Weitere Informationen finden Sie: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rbm-billing-faq
und für den US-Markt https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/carriers/billing/us-billing-model;

“Conversational Agent Billing Category” bezeichnet die Abrechnungsmethode gemäß RCS A2P und/oder RCS P2A Conversation.

“Endnutzer” bezeichnet einen Mobilfunknetz-Abonnenten, der über RCS kommunizieren kann.

“Mobilfunknetzbetreiber” bezeichnet jedes Unternehmen, das ein GSM- oder CDMA-basiertes Mobilfunknetz betreibt und seinen Kunden (Endnutzern) Mobilfunkdienste anbietet.

“Rich Communication Services” oder “RCS” bezeichnet ein von der GSMA entwickeltes Kommunikationsprotokoll als Standard für erweiterte Multimedia-Messaging zwischen Mobilfunkanbietern und kompatiblen Geräten.

“RCS for Business” (PKA. RBM) bezeichnet eine Untergruppe von RCS, die A2P- und/oder P2A-Kommunikation zwischen Marke und Endnutzern ermöglicht.

Standardabrechnungsmodell für Nicht-US-Verkehr:

“RCS Basic-Nachricht” ist eine Art von RCS for Business-Transaktion, die eine Nachricht von bis zu 160 Zeichen (UTF-8 Bytes) darstellt, die nur Text enthält und sowohl für Non-Conversational als auch Conversational Agent Billing Category anwendbar ist.

“RCS Single Message” ist eine Art RCS für Geschäftstransaktionen, die eine Nachricht von bis zu 3072 Zeichen (UTF-8 Zeichen) darstellt, Rich Content and Features oder Text mit mehr als 160 Zeichen (UTF-8 Bytes) unterstützt und sowohl für Non-Conversational als auch Conversational Agent Billing Category anwendbar ist.

“RCS A2P-Konversation” ist eine Art von RCS für Geschäftstransaktionen, die sich ausschließlich auf Agenten bezieht, die als Abrechnungskategorie für Konversationsagenten klassifiziert sind, und wird initiiert, wenn eine P2A-Nachricht innerhalb von 24 Stunden nach einer A2P-Nachricht zugestellt wird und wenn zu diesem Zeitpunkt keine andere aktive Konversation stattfindet. Sie ersetzt die Belastung der letzten A2P-Nachricht, die der P2A-Nachricht vorausging, sowie aller nachfolgenden Nachrichten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden nach der P2A-Nachricht, die das Gespräch ausgelöst hat. Wenn der Endnutzer nicht innerhalb von 24 Stunden auf die A2P-Nachricht antwortet, wird die A2P-Nachricht als Non-Conversational Agent Billing Category berechnet.

“RCS P2A-Konversation” ist eine Art von RCS für Geschäftstransaktionen, die sich ausschließlich auf Agenten bezieht, die als Conversational Agent Billing Kategorie klassifiziert sind, und wird initiiert, wenn ein Agent innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer P2A-Nachricht mit einer A2P-Nachricht antwortet und wenn zu diesem Zeitpunkt keine weitere aktive Konversation stattfindet. Sie erhebt die Gebühr für nachfolgende Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden nach der ersten P2A-Nachricht zugestellt werden. Wenn ein Agent nicht innerhalb von 24 Stunden auf eine P2A-Nachricht antwortet, wird die P2A-Nachricht als Non-Conversational Agent Billing Category belastet.

“RCS P2A-Nachricht” ist eine Art RCS für Geschäftstransaktionen und stellt jede Art von RCS P2A-Nachricht dar. Dieser RCS-Typ wird basierend auf der Abrechnungskategorie des Non-Conversational Agent berechnet.


US-Abrechnungsmodell RCS

“RCS Rich Message” ist eine Art von RCS-for-Business-Transaktion, die eine A2P- oder P2A-RCS-Nachricht darstellt, die nur Text enthält und Vorgeschlagene Antworten & Aktionen unterstützt (nur URL ohne WebView öffnen und ein Telefon wählen), die an Endnutzer von Mobilfunknetzbetreibern in den USA generiert werden. Dieser RCS-Typ wird basierend auf der Non-Conversational Agent Billing Category pro Segment von bis zu 160 Zeichen (UTF-8 Bytes) berechnet, z. B. wird eine Nachricht mit 159 UTF-8 Bytes als eine Nachricht berechnet, eine Nachricht mit 170 UTF-8 Bytes als zwei Nachrichten usw.

“RCS Rich Media Message” ist eine Art von RCS-for-Business-Transaktion, die A2P- oder P2A-RCS-Nachrichten mit bis zu 3072 Zeichen (UTF-8 Zeichen) repräsentiert, wenn es nur Text ist, und eine Gesamtdateigröße von 100 MB, die alle Rich-Media-Inhalte und Funktionen unterstützt, die an Endnutzer von Mobilfunknetzbetreibern in den USA generiert werden. Dieser RCS-Typ wird basierend auf der Kategorie Non-Conversational Agent Billing berechnet.

“RCS Vorgeschlagene Aktion klickt” ist eine Art RCS für Geschäftstransaktion und stellt einen Nutzertipp auf jede vorgeschlagene Aktion dar. Abrechnungslogik: Erzeugt pro Klick ein abrechenbares Ereignis, wie unter folgendem Link festgelegt: US-Abrechnungsmodell | RCS für Unternehmen | Google für Entwickler.

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, mobile terminierte Nachrichten über die INFOBIP Platform an die LINE-Plattform zu senden.

INFOBIP-Dienste umfassen:

• Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform;
• Konfiguration der INFOBIP-Plattform zum Empfang von LINE-Verkehr, der vom CLIENT generiert wird, sowie die Behandlung und Weiterleitung dieses LINE-Verkehrs zur LINE-Plattform
• Abrechnung dieses LINE-Verkehrs, der von INFOBIP verarbeitet wird; und
• Technische Unterstützung bieten

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und betriebsbereit ist;
• Leiten Sie den von CLIENT erzeugten LINE-Verkehr an die LINE-Plattform um;
• Fakturiere KUNDEN für alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP;
• Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit LINE, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen; und

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um LINE-Verkehr zur INFOBIP-Plattform zu leiten;
• Auf eigene Kosten erstellen und pflegen Sie eine Datenbank der LINE-Nutzer, die jede von INFOBIP verarbeitete Nachricht erhalten;
• Stellen Sie unter keinen Umständen sicher, dass Sie unerwünschte Servicenachrichten (SPAM) an die Messaging-Plattform senden;
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Gebührenpflichtiges Ereignis” bezeichnet LINE-Nachrichten, die vom CLIENT an INFOBIP gesendet wurden und erfolgreich von INFOBIP an den LINE-Nutzer zugestellt wurden, der sich für den Empfang dieser Nachrichten entschieden hat;

“LINE” steht für Line Corporation, Shinjuku Office/JR SHINJUKU MIRAINA TOWER 23rd FL., 4-1-6 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokio;

“LINE App” bezeichnet eine mobile Plattform, die von LINE entwickelt wurde und aus einem VoIP-System, einem Messaging-Dienst, Gruppen und anderen Interaktionsmitteln besteht, die auf einem Mobilgerät, Tablet oder Desktop-Gerät installiert werden können;

“LINE-Plattform” bezeichnet die Plattform und die zugehörigen Systeme, Netzwerkverbindungen und Schnittstellen, die von LINE genutzt und betrieben werden;

“LINE-Verkehr” bezeichnet die CLIENT-Dienste, die den LINE-Nutzern von CLIENT über die LINE-Plattform und die LINE-App bereitgestellt werden;

“LINE-Nutzer” bezeichnet einen Endnutzer, der die LINE-App auf sein Gerät heruntergeladen und seine Zustimmung zum Empfang von LINE-Verkehr vom Client gegeben hat.

“Netzbetreiber” bedeutet LINE wie oben definiert;

“LINE-Richtlinien” bedeuten die damals geltenden Geschäfts- und Bedingungen, die für jeden Nutzer oder jede Einrichtung, die die LINE-App nutzt, gelten und unter https://terms2.line.me/official_account_terms_oth verfügbar sind

DER KUNDE stimmt zu und erkennt an, dass von der LINE von Zeit zu Zeit spezifische Verkehrsbeschränkungen auferlegt werden können, und im Gegenzug muss INFOBIP diese auf den KUNDEN in Bezug auf den LINE-Verkehr anwenden. INFOBIP soll den KUNDEN so bald wie möglich darüber informieren, wobei die Mitteilung von einem formellen LINE-Dokument begleitet wird, das die Beschränkungen bestätigt.

INFOBIP Services bietet eine Lösung, die es CLIENT ermöglicht, mobile terminierte Nachrichten über die INFOBIP Platform an die Zalo-Plattform zu senden.

INFOBIP-Dienste umfassen:

• Verbindung zwischen dem Informationssystem von CLIENT und der INFOBIP-Plattform;
• Konfiguration der INFOBIP-Plattform zum Empfang von Zalo-Verkehr, der vom CLIENT generiert wird, sowie die Behandlung und Weiterleitung dieses Zalo-Verkehrs zur Zalo-Plattform
• Abrechnung dieses von INFOBIP verarbeiteten Zalo-Verkehrs; und
• Technische Unterstützung bieten

Im Rahmen der INFOBIP-Dienstleistungen und zusätzlich zu den im Abkommen festgelegten Bestimmungen soll INFOBIP:

• Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENT und der INFOBIP-Plattform getestet und betriebsbereit ist;
• Routen Sie Zalo-Verkehr, der vom CLIENT generiert wird, zur Zalo-Plattform;
• Fakturiere KUNDEN für alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung des INFOBIP;
• Verwaltung aller Vertragsbeziehungen mit Zalo, um die Betriebsfähigkeit der INFOBIP-Dienste sicherzustellen; und

Ohne Beeinträchtigung der Verpflichtungen des KUNDEN verpflichtet sich der MANDANT zudem zu:

• Bereitstellung aller Konfigurationsinformationen durch ordnungsgemäßes Ausfüllen aller technischen und vertraglichen Formulare, die von INFOBIP bereitgestellt werden;
• Sicherstellen, dass die eigenen Informationssysteme korrekt konfiguriert sind, um Zalo-Verkehr zur INFOBIP-Plattform zu leiten;
• Erstellen und pflegen Sie auf eigene Kosten eine Datenbank der Zalo-Nutzer, die jede von INFOBIP verarbeitete Nachricht erhalten;
• Stellen Sie unter keinen Umständen sicher, dass Sie unerwünschte Servicenachrichten (SPAM) an die Messaging-Plattform senden;
• Ein größeres Verkehrsaufkommen einige Tage im Voraus ankündigen; und
• Alle Zahlungsverpflichtungen erfüllen

“Kostenpflichtiges Ereignis” bezeichnet Zalo-Nachrichten, die vom CLIENT an INFOBIP gesendet wurden und erfolgreich von INFOBIP an den Zalo-Nutzer übermittelt wurden, der sich für den Empfang dieser Nachrichten entschieden hat;  

“Zalo” bedeutet VNG Corporation, VNG Campus Lot Z06, St. 13, Tan Thuan Dong Ward, Distrikt 7, Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam

“Zalo-App” bezeichnet eine mobile First-Plattform, die von Zalo entwickelt wurde und aus einem VoIP-System, einem Messaging-Dienst, Gruppen und anderen Interaktionsmitteln besteht, die auf einem Mobilgerät, Tablet oder Desktop-Gerät installiert werden können;

“Zalo-Plattform” bezeichnet die Plattform und die zugehörigen Systeme, Netzwerkverbindungen und Schnittstellen, die von Zalo genutzt und betrieben werden;

“Zalo-Verkehr” bezeichnet die CLIENT-Dienste, die den Zalo-Nutzern des KUNDEN über die Zalo-Plattform und die Zalo-App bereitgestellt werden;

“Zalo-Nutzer” bezeichnet einen Endnutzer, der die Zalo-App auf sein Gerät heruntergeladen hat und seine Zustimmung zum Empfang von Zalo-Verkehr vom Client gegeben hat.

“Netzbetreiber” bedeutet Zalo, wie oben definiert;

“Zalo-Richtlinien” bezeichnen die damals geltenden Geschäftsbedingungen und/oder Richtlinien, die für jeden Nutzer oder jede Einrichtung, die die Zalo-App nutzen, gelten und unter https://zalo.cloud/terms verfügbar sind.

DER KUNDE stimmt zu und erkennt an, dass von Zalo gelegentlich bestimmte Verkehrsbeschränkungen auferlegt werden können, und im Gegenzug muss INFOBIP diese auf den KUNDEN in Bezug auf den Zalo-Verkehr anwenden. INFOBIP soll den KUNDEN so bald wie möglich darüber informieren, wobei eine Benachrichtigung von einem formellen Zalo-Dokument begleitet wird, das die Beschränkungen bestätigt.

Infobip Signals verfügen über eine Lösung, die darauf abzielt, künstlich aufgeblasenen Datenverkehr (“AIT”) zu verhindern, wenn Betrüger Schwachstellen in den Anwendungen/Plattformen des CLIENTS ausnutzen und Bots einsetzen, um ein hohes SMS-Verkehrsvolumen zu erzeugen.

Infobip Signals blockiert automatisch bestimmte MSISDN- oder Telefonnummern, die als betrügerisch und als Hochrisiko-Erkennung gelten, durch verschiedene Methoden wie die Überwachung der Anzahl empfangener Nachrichten pro Telefonnummer oder Telefonnummernbereich. Das System verwendet das Verhalten des jeweiligen MSISDN (zum Beispiel Anzahl der gesendeten Nachrichten in einem bestimmten Zeitraum) innerhalb der INFOBIP-Systeme und anderer externer Quellen.

Blocked Traffic wird nicht berechnet und wird auch nicht in die monatlichen Volumina angerechnet.

CLIENT erkennt an, dass aufgrund der sich wandelnden Betrugsarten und sich ständig ändernder Angriffsmethoden eine vollständige Blockierungseffizienz nicht in jedem einzelnen Fall garantiert werden kann.

INFOBIP hat das Recht, aggregierte Daten für jeden rechtmäßigen Zweck zu erstellen, zu generieren und zu verwenden, und besitzt sowohl während als auch nach Ablauf der Vereinbarung alle Rechte, Titel und Anteile an aggregierten Daten.

Der CLIENT bestätigt, dass er die angemessene rechtliche Grundlage und bei Bedarf die Genehmigung der Endnutzer hat, um Verkehrsdaten und Details zur Kommunikationsart im Zusammenhang mit Endnutzern für die Bereitstellung des Signaldienstes zu verwenden.

Der Kunde erkennt an, mit den in Informationssicherheitsbegriffen beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen des AIT vertraut zu sein und akzeptiert diese.

“Aggregierte Daten” bezeichnet deidentifizierte und anonymisierte Datensätze, die aus den Daten mehrerer Infobip-Kunden (einschließlich KUNDENDATEN) abgeleitet sind, um diese Informationen in zusammenfassender Form auszudrücken. Aggregierte Daten enthalten keine personenbezogenen Informationen im Zusammenhang mit dem KUNDEN oder dem Kunden des KUNDEN oder andere Informationen, die eine natürliche Person oder einen KUNDEN vernünftigerweise identifizieren könnten.

“Blockieren” bedeutet, den Verkehr zum Ziel-MSISDN zu blockieren, der als Hochrisiko erkannt wird und vermutlich betrügerisch ist.

“Interaktion” bedeutet, dass CLIENT den Datenverkehr an INFOBIP sendet, um den Netzwerkbetreiber weiterzuleiten.

“Chargeable Event” hat seine Bedeutung je nach dem Kommunikationskanal, den der CLIENT zur Initiierung der Interaktion verwendet.

“Netzbetreiber” hat die Bedeutung je nach dem Kommunikationskanal, den der CLIENT zur Initiierung der Interaktion verwendet.

“Regulärer Datenverkehr” bezeichnet alle Interaktionen, die nicht als Betrug erkannt wurden und dem KUNDEN belastet werden.

“Blockierter Datenverkehr” bedeutet alle Interaktionen, die als betrügerisch erkannt wurden und nicht dem KUNDEN belastet werden.

“MSISDN” ist eine Nummer, die eindeutig ein Abonnement in einem Global System for Mobile Communications oder einem Mobilfunknetz des Universal Mobile Telecommunications System identifiziert; es ist die Zuordnung der Telefonnummer zum Abonnentenidentitätsmodul in einem Mobiltelefon oder Mobiltelefon.

“Trusted MSISDN” bezeichnet eine Liste von MSISDNs oder Telefonnummern, denen Signals bedingungslos als sicher anvertrauen wird, d. h. jedes Chargeable Event, das an diese Ziele gesendet wird, wird nicht blockiert. Die Liste wird für jeden CLIENT separat geführt und jeder CLIENT hat die Möglichkeit, eine vertrauenswürdige MSISDN-Liste über eine öffentliche API zu verwalten.

Der INFOBIP E.911-Dienst besteht aus einer Option für INFOBIP USA Telefonnummern.

INFOBIP E.911-Dienst ermöglicht den CLIENT:

• eine verifizierte physische Adresse mit einer INFOBIP USA Telefonnummer zu verknüpfen.
• Anrufe von einer US-Telefonnummer an den Notruf 911 zu vermitteln
• um sicherzustellen, dass, da eine verifizierte physische Adresse mit einer INFOBIP USA Telefonnummer verknüpft ist, der Anruf an den Notdienst an das nahegelegene PSAP weitergeleitet wird

INFOBIP E.911 umfasst Folgendes:  

• Technische Unterstützung
• Auf Anfrage des CLIENTS stellt der E.911-Service über eine INFOBIP-Sprachnummer aus den USA bereit
• Abrechnung solcher von INFOBIP bereitgestellten Leistungen

Der KUNDE zahlt:

• eine monatliche Gebühr für die Aktivierung des E.911-Dienstes auf jeder in den USA gemieteten INFOBIP-Sprachnummer, wie zwischen den Parteien vereinbart, gemäß der Vereinbarung
• eine Strafgebühr für jeden ausgehenden Anruf bei den Notrufen 911 von einer US-Telefonnummer, die nicht mit dem E.911-Service konfiguriert wurde,

“Sprachnummer” bezeichnet eine Telefonnummer, die von INFOBIP von Netzbetreibern gemietet und an den KUNDEN untervermietet wird. CLIENT darf die Sprachnummer verwenden, um eingehende Anrufe von Endnutzern zu empfangen oder als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, abhängig von den lokalen Telekommunikationsvorschriften im jeweiligen Markt.

“Outbound Call” bezeichnet einen vom CLIENT initiierten Anruf, den die INFOBIP-Plattform an den Netzbetreiber weiterleiten soll, um ihn zum Endnutzer zu beenden.

“PSAP” steht für Public Safety Answering Point, eine Art Callcenter, in dem die Anrufe der Öffentlichkeit für Ersthelfer (wie Polizei, Feuerwehr oder Notfalldienste/Rettungsdienste) empfangen und bearbeitet werden.

INFOBIP bietet Voice over Internet Protocol (“VoIP”)-Dienste an, einschließlich SIP-Trunking und anderer VoIP-basierter Dienste (“VoIP-Dienste”). Die VoIP-Dienste unterstützen E911-Wählen oder andere Notfallfunktionen nicht in der gleichen Weise wie herkömmliche Telefondienste.

Es ist wichtig, dass der CLIENT und jeder Nutzer der VoIP-Dienste verstehen, wie diese Unterschiede Ihre Fähigkeit beeinflussen, auf 911- und E911-Dienste zuzugreifen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu den in dieser Mitteilung enthaltenen Informationen haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Infobip. Der CLIENT und jeder Nutzer der VoIP-Dienste müssen sich Folgendes bewusst sein, verstehen und einhalten: VOIP-DIENSTE, EINSCHLIESSLICH 911- UND E911-DIENSTE (DIE MÖGLICHKEIT, DIE NOTRUFDIENSTE ÜBER DIE VOIP-DIENSTE ZU ERREICHEN, KÖNNEN IN BESTIMMTEN SITUATIONEN NICHT FUNKTIONIEREN.

Stromausfälle. Die VoIP-Dienste, einschließlich 911- und E911-Dienste (die Möglichkeit, Notrufdienste durch Wählung 9-1-1 zu kontaktieren), funktionieren im Falle eines Stromausfalls oder einer Unterbrechung nicht.

Störung der Breitbandverbindung. Unterbrechungen Ihrer Breitbandverbindung, einschließlich Ausfällen, Unterbrechungen oder Verschlechterungen oder Beendigungen oder Aussetzung aus irgendeinem Grund Ihrer Breitbanddienste, führen zum Ausfall von VoIP-Diensten, einschließlich 911- und E911-Diensten (die Möglichkeit, Notrufdienste über die Nummer 9-1-1 zu kontaktieren).

Aussetzung der Infobip VOIP-Dienste, einschließlich SIP Trunking. Jede Aussetzung der Infobip VoIP-Dienste führt zum Verlust der 911- und E911-Dienste (die Möglichkeit, den Notdienst durch Wählung 9-1-1 zu kontaktieren). Sobald die VoIP-Dienste wiederhergestellt sind, müssen Sie möglicherweise die SIP-Trunking-Geräte zurücksetzen oder neu konfigurieren, um die Sprachdienste zu nutzen, um Notrufdienste per 9-1-1 zu kontaktieren.

Netzwerküberlastung. Netzwerküberlastung oder andere Netzprobleme, einschließlich technischer Einschränkungen, können dazu führen, dass Ihre Anrufe abgebrochen oder verzögert werden, einschließlich 911- und E911-Anrufen bei Notrufdiensten. Außerdem können Ihre 911- und E911-Anrufe länger dauern, um sich zu verbinden, als 911- und E911-Anrufe, die über herkömmliche Nicht-VoIP-Telefondienste getätigt werden.

VOIP 911- UND E911-SERVICEANRUFE WERDEN MÖGLICHERWEISE NICHT DURCHGEFÜHRT ODER AN RETTUNGSKRÄFTE WEITERGELEITET, DIE IHNEN NICHT HELFEN KÖNNEN.

Umzug Ihres Geräts an eine andere physische Adresse. VoIP 911 und E911 (die Möglichkeit, Notrufdienste über 9-1-1 zu kontaktieren) funktionieren nicht, wenn Sie Ihre Geräte oder Geräte an eine andere Straßenadresse oder einen anderen Ort als Ihren aktuellen registrierten Standort verlegen (die aktuellsten von Infobip erhaltenen Informationen, die den physischen Standort der US-Telefonnummer identifizieren). Wenn Sie Ihr Gerät an eine alternative physische Adresse verlegen möchten (auch wenn der Umzug vorübergehend oder kurzfristig ist), müssen Sie den E911-Dienst aktualisieren, der mit den Telefonnummern im Infobip-Portal verknüpft ist, und die alternativen physischen Adressinformationen angeben. Ihr Versäumnis, diese Informationen an Infobip zu übermitteln, könnte dazu führen, dass Ihre 9-1-1-Anrufe an Rettungskräfte weitergeleitet werden, die Ihnen nicht helfen können, und dass das Einsatzpersonal an den falschen Ort entsandt wird.

Rettungskräfte können Ihre Telefonnummer möglicherweise nicht identifizieren oder erkennen. Nicht alle Anrufbeantworter für öffentliche Sicherheit (“PSAP”) sind technisch in der Lage, Ihre Telefonnummer zu erkennen. Außerdem kann das PSAP Ihre Telefonnummer möglicherweise nicht erkennen, wenn Sie eine nicht native Telefonnummer verwenden (eine Telefonnummer aus einem anderen Vermittlungsbereich als Ihrer Standort). Das bedeutet, dass Einsatzkräfte Sie möglicherweise nicht zurückrufen können, wenn der Anruf nicht abgeschlossen werden kann, abgebrochen, getrennt wird oder Sie Ihre Nummer nicht mitteilen können. Wenn möglich, sollten Sie bereit sein, dem PSAP, dem Notfallpersonal oder einem anderen Betreiber Ihre Telefonnummer, die Art Ihres Notfalls und Ihren Standort mitzuteilen.

Gültige Adresse in der 911-Datenbank. CLIENT ist dafür verantwortlich, eine gültige Adresse in der 911-Datenbank über das Infobip-Portal für jede Telefonnummer zu laden, von der er 911-Anrufe senden möchte.

ALTERNATIVE MÖGLICHKEITEN, DIE 911- UND E911-DIENSTE ZU KONTAKTIEREN.

INFOBIP empfiehlt, dass Sie eine alternative Möglichkeit haben, die Notrufdienste 911 und E911 zu kontaktieren, und Sie müssen die Nutzer der VoIP-Dienste über diese alternative Methode informieren.

INFOBIP kontrolliert nicht, wie 911- und E911-Anrufe von einem lokalen Notfallzentrum beantwortet oder bearbeitet werden. INFOBIP ist vollständig auf Dritte angewiesen, um 911- und E911-Anrufe an lokale und nationale Notfallzentren weiterzuleiten. INFOBIP lehnt jegliche Verantwortung ab für: (i) das Verhalten und Verhalten aller nationalen und lokalen Notfallzentralen; (ii) alle Daten Dritter, die zur Weiterleitung des Anrufs verwendet werden und die falsch sind oder ein fehlerhaftes Ergebnis liefern; und (iii) ein 911- oder E911-Serviceversagen, das ganz oder teilweise durch die Handlungen oder Unterlassungen des KUNDEN verursacht wurde.

IN KEINEM FALL DÜRFEN INFOBIP, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, FÜHRUNGSKRÄFTE, DIREKTOREN, MITARBEITER, VERTRETER, AGENTEN ODER EIN DRITTANBIETER ODER -ANBIETER, DER IHNEN DIENSTLEISTUNGEN ODER PRODUKTE IM ZUSAMMENHANG MIT DEN VOIP-DIENSTEN ODER DER AUSRÜSTUNG ERBRINGT, GEGENÜBER DEM KUNDEN, EINEM NUTZER DER VOIP-DIENSTE ODER EINER ANDEREN PARTEI FÜR JEGLICHE ANSPRÜCHE, SCHÄDEN ODER VERLUSTE HAFTBAR GEMACHT, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER ANRUFUNG 911 ODER E911 ERGEBEN, UND DER KUNDE VERZICHTET HIERMIT AUF JEGLICHE ANSPRÜCHE ODER KLAGEGRÜNDE, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER ANRUFUNG 911 ODER E911 ERGEBEN.

Durch die Wahl des E9-1-1-Wahlrufs bestätigt der KUNDE ausdrücklich, dass (i) der KUNDE diese 911- und E911-Offenlegung gelesen und verstanden hat; (ii) der KUNDE versteht, dass der KUNDE während der Nutzung der VoIP-Dienste möglicherweise keine Notrufdienste durch die Wahlruf 9-1-1 erreichen kann; und (iii) der KUNDE versteht, dass der KUNDE die Nutzer der VoIP-Dienste darüber informieren muss, dass sie möglicherweise keine Notrufdienste erreichen können, indem sie 9-1-1 während der Nutzung der VoIP-Dienste wählen. Der KUNDE erklärt sich bereit, INFOBIP gegen jegliche Ansprüche eines Drittnutzers der VoIP-Dienste zu entschädigen, zu verteidigen und unschädlich zu halten.

• Bestimmte Integrationen im Infobip Exchange verbinden sich mit externen verwalteten Plattformen außer Infobip.
• Infobip kontrolliert oder unterstützt solche externen Plattformen nicht, und alle von Infobip gemachten Zusicherungen erfolgen ausschließlich für Integrationen, die Infobip erstellt hat.
• Infobip schließt jegliche Haftungen in Bezug auf Drittanbieterplattformen aus, mit denen Exchange-Integrationen verbunden sind. Die Nutzung dieser durch den Kunden liegt in seiner eigenen Verantwortung.
• Falls eine externe Plattform, die mit Infobip Exchange verbunden ist, ein Abonnement, eine Lizenz oder Ähnliches benötigt, ist es die Verpflichtung des Kunden, diesen Anfragen sowie den Bedingungen des Plattformanbieters nachzukommen.
• Wenn der Client eine von Infobip erstellte Integration verwendet, wird die Unterstützung nur für diese Integration von Infobip bereitgestellt, nicht für die externe Plattform.
• Ebenso unterstützt eine von einer externe Plattform (oder anderweitig von einem Drittanbieter-Integrator) erstellte Integration die Integration. Infobip stellt die grundlegenden Kontaktinformationen für diese externe Plattformintegration bereit, wie Name, Firma, E-Mail oder Telefonnummer – um den Onboarding-Prozess zu erleichtern

Obwohl Infobip Ihnen den Service effektiv bereitstellt (wenn auch mit Unterstützung und teilweise über Microsoft Azure), werden die Zahlungen an Microsoft geleistet und von ihr eingezogen. Infobip legt zwar den Preis fest, aber Microsoft wird die Zahlungen selbst verwalten.

INFOBIP-Dienste umfassen eine Lösung, die es dem CLIENT ermöglicht, generative KI-Fähigkeiten für verschiedene Anwendungen zu nutzen. Dies kann als eigenständiger Dienst verwendet werden, bekannt als GEN AI, oder in die INFOBIP-Plattformen CONVERSATIONS, MOMENTS, ANSWERS und CDP integriert werden, wo er als Agent Assistant und/oder KI-Assistent und/oder Leistungsbericht bezeichnet wird. Die GEN KI-Dienste umfassen:

a. Nahtlose Integration zwischen dem Informationssystem des CLIENTS und der INFOBIP-Plattform zum Zugriff auf GEN-KI-Fähigkeiten.

b. Konfiguration der Plattform, um vom CLIENT generierte Anfragen zu verarbeiten und zu verarbeiten, wodurch effiziente und präzise KI-gesteuerte Antworten gewährleistet werden.

c. Kategorisierung von Chats und Dialogen nach Zweck oder Thema sowie Verbesserung des Verständnisses von Nutzeranfragen durch Nutzung von LLM.

d. Abrechnung für die Nutzung von GEN KI basierend auf dem Verbrauch von GEN KI-Einheiten.

e. Umfassender technischer Support zur Unterstützung bei Integration und Nutzung.

Bei der Bereitstellung der GEN-KI-Dienste wird INFOBIP:

a. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen dem Informationssystem des CLIENTS und der Plattform getestet und einsatzbereit ist.

b. Verarbeiten Sie KI-Anfragen, die vom CLIENT generiert werden, und liefern Antworten über die Plattform.

c. Dem KUNDEN alle INFOBIP-Gebühren im Zusammenhang mit der Bereitstellung von GEN-KI-Diensten in Rechnung stellen.

d. Verwaltung aller notwendigen technischen und operativen Aspekte, um die Funktionalität der GEN-KI-Dienste sicherzustellen.

Der KUNDE verpflichtet sich:

a. Alle notwendigen Konfigurationsinformationen werden durch das Ausfüllen der von INFOBIP bereitgestellten technischen Formulare bereitgestellt.

b. Stellen Sie sicher, dass die Informationssysteme so konfiguriert sind, dass sie Anfragen an die Plattform senden und Antworten von ihr empfangen.

c. Pflege einer aktualisierten Datenbank mit Anfragen und Antworten, um die Einhaltung der geltenden Gesetze sicherzustellen.

d. Voraussichtliche Steigerungen des Nutzungsvolumens im Voraus ankündigen.

e. Erfüllen Sie alle Zahlungsverpflichtungen gemäß der Vereinbarung.

“GEN AI Chargeable Event” bezeichnet jede Anfrage, die von der INFOBIP-Plattform verarbeitet wird und GEN KI-Fähigkeiten nutzt, gemessen in GEN AI Interactions.

“GEN AI Interaction” ist die Abrechnungseinheit für GEN AI Services, wobei die Preisinformationen vom verantwortlichen Account Manager bereitgestellt werden. Die Preise können jederzeit geändert werden und werden unter Berücksichtigung von Faktoren wie unter anderem Hardwareanforderungen, Generatives KI-Modell, Token- oder Zeichenverbrauch, Region und GenAI-Betriebskomplexität formuliert.

Eine GEN-KI-Interaktion wird ausgelöst, wenn die Nutzung eines Dienstes durch Infobip durch den Kunden Unterstützung und die Beteiligung oder anderweitige Interaktion mit KI-Tools erfordert.

Innerhalb des Conversations-Dienstes kann dies (aber nicht beschränkt sein) vorgeschlagene Antworten, Übersetzungen, Ticket-Zusammenfassungen oder bestimmte Arten von Unterstützung umfassen – all das interagiert mit KI / sind KI-Tools und lösen daher das gebührenpflichtige Ereignis GEN AI Interaction aus. Ebenso basiert der Answers-Dienst größtenteils auf KI an sich, was bedeutet, dass fast jede Nachricht eine KI-Interaktion auslöst.

INFOBIP behält sich das Recht vor, beliebige Preise nach eigenem Ermessen nach eigenem Ermessen zu ändern, indem dem KUNDEN mindestens 8 (acht) Tage im Voraus Bescheid gegeben wird. Alle Zahlungen gemäß diesem Vertrag erfolgen gemäß den zuvor zwischen den Parteien vereinbarten Zahlungsbedingungen.

GEN-KI-Dienste stehen KUNDEN weltweit zur Verfügung. Die Datenverarbeitung innerhalb von GEN AI Services erfolgt jedoch in einer der folgenden Regionen: der Europäischen Union oder den Vereinigten Staaten von Amerika. Der CLIENT bestätigt, dass die Datenverarbeitung an einem dieser genannten Orte erfolgen wird.

Haftungsausschluss: Der Dienst wird derzeit nach Ermessen von Infobip ausgewählten KUNDEN zum Zweck des Beta-Tests angeboten, nach einem Auswahlverfahren und gemäß gegenseitiger Vereinbarung zwischen INFOBIP und CLIENT.
Durch die Teilnahme an Beta-Tests verpflichtet sich der KUNDE, an die folgenden Bedingungen gebunden zu sein. Falls der Service auch einem PARTNER zur Verfügung gestellt wird, gelten diese Bedingungen entsprechend für den PARTNER.

1) Servicebeschreibung Zugriff auf den Infobip AI Agent für WhatsApp Flow Building (Beta-Test)

“SocketLabs Spotlight” bezeichnet den von INFOBIP bereitgestellten E-Mail-Analyse- und Reputationsüberwachungsdienst, der die E-Mail-Versand- und Engagementdaten von CLIENT erfasst – unabhängig davon, ob sie über die INFOBIP-Plattform erzeugt oder von einer angeschlossenen Drittanbieter-E-Mail-Plattform übertragen wird – um Reputationsbewertungen, Leistungsüberwachung und geführte Diagnoseanalysen bereitzustellen. Verfügbare Funktionen und Datenspeicherung hängen vom abonnierten Tarif des CLIENT ab.