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Conozca los principales beneficios de usar WhatsApp Business con Infobip

Conozca los principales beneficios de usar WhatsApp Business con Infobip

Transfiera su WhatsApp Business Sender a Infobip e involucre a sus clientes con las automatizaciones adecuadas y la tecnología en la nube.

Infobip se convirtió en proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business en 2018. Y desde entonces, ha permitido a grandes y empresas medianas comunicarse con una audiencia potencial de más de 2 mil millones de personas en 180 países de una manera familiar y amigable.

Desde el lanzamiento de esta herramienta, cientos de empresas de todo el mundo han cambiado la forma en que se comunican con sus clientes y migraron parte de su estrategia a la aplicación de chat. Después de todo, este es un canal que la mayoría de la gente ya utiliza a diario y permite a las empresas crear experiencias más enriquecedoras y atractivas.

En este contenido, destacamos los beneficios clave de usar WhatsApp con nuestras soluciones en la nube y API para que pueda aprovechar al máximo cada interacción.

Por qué utilizar WhatsApp Business en asociación con Infobip

Hay varias formas de utilizar WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes. Por ejemplo: comunicación más directa y familiar con los consumidores, entrega más rápida de diferentes tipos de medios y soporte para automatizaciones de chatbot.

Para acceder a estos servicios, es interesante asociarse con un proveedor certificado por Facebook, la empresa propietaria de WhatsApp. Estos proveedores de soluciones empresariales (BSP) son empresas asociadas autorizadas para configurar usuarios y gestionar la aprobación de notificaciones en cuentas corporativas.

¡Infobip es uno de esos proveedores autorizados y permite esto y mucho más! Permitimos a las empresas escalar sus comunicaciones, aumentar la lealtad a la marca e impulsar el compromiso a través de una API eficiente y fácil de integrar.

Estas son algunas de las razones por las que las marcas globales eligen Infobip como su proveedor de WhatsApp Business:

  • Te ayudamos a mantenerte conectado. Nuestra plataforma de creación de chatbots, Answers, facilita la implementación de chatbots según las palabras clave o la intención en WhatsApp.
  • Te ayudamos a crear experiencias personalizadas y únicas. Puede brindar atención al cliente rápida y personalizada con Conversations, nuestra solución de centro de contacto basada en la nube.
  • Te ayudamos a participar, informar y notificar. Envíe notificaciones, recordatorios y alertas útiles y oportunos, y cree flujos automatizados utilizando nuestro centro de interacción con el cliente omnicanal, Moments.
  • Ofrecemos fácil integración. Elija entre integrar la API de WhatsApp Business con su sistema existente o obtener acceso completo a un mundo de herramientas de participación del cliente con Infobip Moments, Conversations and Answers.
  • Ofrecemos soporte 24/7. Con equipos en más de 65 países y en 6 continentes, estamos aquí para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana en su idioma local.

Ofrezca atención al cliente personalizada

Chatear en tiempo real con las empresas les brinda a los clientes la experiencia de comunicación que ya esperan. Y, al usar WhatsApp a través de nuestra solución de centro de contacto basada en la nube, Conversations, brinda a sus agentes todo lo que necesitan para resolver llamadas de manera rápida, personalizada y asertiva. Desde el historial de conversaciones hasta la información relevante del cliente, como el historial de compras, los detalles de la cuenta, el canal de comunicación preferido, etc., sus agentes tienen acceso a todos los datos importantes del cliente en una sola pantalla (¡adiós, cambio de pestaña!).

Igualmente importante para acceder al contexto cuando se personaliza es la capacidad de cambiar entre canales de comunicación de manera fluida. Nuestra solución de centro de contacto en la nube le permite usar WhatsApp junto con otros canales de comunicación con el cliente (como correo electrónico, chat en vivo o teléfono) y ofrecer una experiencia sin fricciones o sin pérdidas.

Ahora, cuando un cliente llama a su centro de contacto, puede redirigirlo para que chatee con usted en WhatsApp, lo que elimina la necesidad de que sus agentes cambien de pantalla o de sistema.

El uso de WhatsApp a través de Conversations le brinda información de análisis en tiempo real y lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos. Además de comprobar los mensajes entregados y leídos, puede vigilar datos como el tiempo de resolución del servicio, el tiempo medio de espera, CSAT y mucho más.

¡Con esta tecnología, también puede permitir que los agentes trabajen desde cualquier lugar! Conversations es una plataforma basada en la nube, por lo que todo lo que sus agentes necesitan es una computadora de escritorio, una computadora portátil o un teléfono inteligente y están listos para brindar soporte en cualquier momento y lugar a sus clientes.

Automatizar la comunicación con chatbots

Si bien es importante utilizar la tecnología de centro de contacto adecuada, es igualmente imperativo implementar automatizaciones que ayuden a aliviar la carga de trabajo de los agentes de servicio. El uso de nuestra plataforma de creación de chatbot plug-and-play, Answers, para crear un chatbot de WhatsApp es una forma segura de mejorar las experiencias de clientes y agentes y escalar su negocio.

Los chatbots basados ​​en palabras clave o intencionales lo ayudan a manejar más consultas concurrentes y evitan que sus agentes se tomen la molestia de responder las preguntas más frecuentes o simples. Esto brinda a los clientes la respuesta rápida que esperan, al tiempo que permite que sus agentes se concentren en consultas más complejas.

El uso de chatbots para automatizar su servicio al cliente de WhatsApp ayuda a mejorar las métricas generales de su centro de contacto, incluido el tiempo de espera promedio, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución.

Involucrar, informar y notificar

Ofrecer una experiencia de cliente excepcional comienza con la forma en que su marca interactúa con ellos. Afortunadamente, WhatsApp ha comenzado a lanzar notificaciones proactivas como parte de sus posibilidades de acción para cuentas comerciales. . La combinación de esta funcionalidad con nuestro centro de interacción con el cliente omnicanal, Moments, le permite enviar notificaciones, recordatorios y alertas en el momento adecuado para mantener informados a los clientes a lo largo de su viaje con su negocio.

La mejor parte es que Moments le permite automatizar los flujos según el historial, las preferencias u otros datos de sus clientes para asegurarse de que no se pierdan ninguna información relevante y que siempre se nutran de comunicaciones atractivas y personalizadas. Por lo tanto, su departamento de marketing tiene más tiempo para concentrarse en tareas estratégicas que traerán más ROI a su organización.

Personalice e integre según las necesidades de su negocio

Si ya tiene su propio sistema de comunicación en funcionamiento, ¡no hay problema! Puede integrarlo fácilmente con nuestra API de WhatsApp Business y ofrecer experiencias aún más completas a sus clientes. Por ejemplo, una combinación de mensajes a través de WhastApp con SMS como canal de conmutación por error.

La mejor experiencia para su cliente no se basa solo en un canal. Es su unión y orquestación lo que hará que su empresa se destaque de la competencia y entregue el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento adecuado a sus consumidores.

Migre su número de WhatsApp Business a Infobip

Si ya ha configurado su cuenta de WhatsApp Business, pero está buscando expandir la comunicación con sus clientes con la automatización y la tecnología en la nube, ¡entonces migre su WhatsApp Business Sender a Infobip!

Con la portabilidad, conserva su número de envío y gana en rendimiento y soporte. Hable con uno de nuestros expertos y obtenga más información sobre lo que Infobip puede aportar a su negocio.

Usa WhatsApp Business con Infobip