Comex: pintando conversaciones que inspiran a cada cliente
Desde WhatsApp hasta RCS, descubre cómo Comex transforma su comunicación en experiencias personalizadas que no solo informan, sino que también dan color a los sueños de sus clientes.
Durante mucho tiempo, la comunicación minorista se trató como un canal unidireccional: mensajes masivos, promociones repetitivas y una relación poco inspiradora con el cliente. Pero en una industria como la de pinturas y recubrimientos —donde la creatividad y la inspiración lo son todo—, Comex entendió que cada interacción debía tener un propósito.
Entrevistamos a David Aguilera, Gerente de CRM en Comex, para conocer cómo la marca está reimaginando la comunicación con sus clientes: desde la personalización a gran escala hasta el uso de la IA generativa para inspirar nuevos espacios.
Del producto a la experiencia
Hoy, la marca líder de PPG en México y Latinoamérica apuesta por conversaciones que generen valor, conecten emocionalmente y se adapten al momento exacto en que el cliente las necesita. Porque vender pintura no es solo llenar espacios de color: es transformar experiencias.
Queremos entregar comunicación de valor, no solo promociones o contacto simple.
David Aguilera
Gerente de CRM en Comex
El reto de la personalización masiva
En Latinoamérica, el 71% de los consumidores espera obtener experiencias personalizadas (Salesforce, 2024). El desafío está en lograrlo a gran escala.
“La comunicación hoy es masiva y digital, pero cada cliente sigue teniendo necesidades únicas”, afirma Aguilera. “El reto de hacerlo personal es cada vez más complicado, pero con los partners adecuados, deja de serlo”.
Con Infobip, Comex centralizó su estrategia en la digitalización y adaptó su comunicación a diferentes canales. Así, lograron hablarle a cada cliente en el canal que prefiere, con el mensaje adecuado y en el momento correcto.
Omnicanalidad que acompaña todo el recorrido
El recorrido del cliente ya no es lineal. Puede empezar en redes sociales, continuar en WhatsApp, pasar por la tienda online y terminar en una sucursal física.
Comex lo entendió y, por ello, se dio a la tarea de diseñar un recorrido omnicanal:
- Inspiración en redes sociales → call to action hacia WhatsApp.
- Atención personalizada → resolución de dudas y promociones vía chat.
- Compra en tienda física o digital → seguida de postventa en SMS, RCS o email.
El objetivo es estar presentes en todo el journey, con interacciones de valor y métricas claras que midan el éxito, desde la conversión hasta la recuperación del carrito abandonado.
David Aguilera
Gerente de CRM en Comex
IA generativa: pintando el futuro de la experiencia
La innovación también llega con inteligencia artificial. Aguilera explora cómo la IA generativa puede permitir, a futuro, que un cliente suba por ejemplo la foto de su sala a WhatsApp y visualice cómo se vería con distintos colores o estilos.
Según McKinsey, el 75% de los consumidores que usan experiencias impulsadas por IA esperan que las marcas las integren de forma natural en sus recorridos de compra. Comex lo tiene claro: la IA no es futuro, es presente.
Resultados que dan color
La apuesta por la digitalización y la omnicanalidad ya está dando frutos. Durante El Mes del Pintor, Comex creó flujos automatizados en WhatsApp, RCS y SMS, logrando un incremento del 60% en el engagement de sus clientes frente al año anterior.
Infobip, un socio que entiende la paleta completa
La integración con Infobip fue sencilla y estratégica:
Ya conocían nuestra industria y el retail. Con una plataforma robusta y fácil de usar, la integración fue natural
David Aguilera
Gerente de CRM en Comex
Hoy, Comex escala sus interacciones de manera masiva y digital, ofreciendo a cada cliente la libertad de elegir el canal que más le convenga.
Porque cuando cada mensaje tiene el tono adecuado, el canal correcto y el timing perfecto, la comunicación deja de ser ruido para convertirse en inspiración. Menos mensajes genéricos. Más conversaciones que transforman espacios. Ese es el camino de Comex junto a Infobip.
