Da cor à conexão: como a Comex usa mensagens inteligentes para inspirar clientes 

De WhatsApp a RCS, descubra como a Comex transforma sua comunicação em experiências personalizadas que não apenas informam, mas também dão cor aos sonhos de seus clientes.

Por muito tempo, a comunicação no varejo foi tratada como um canal unidirecional: mensagens em massa, promoções repetitivas e uma relação pouco inspiradora com o cliente. Mas em um setor como o de tintas e revestimentos, em que criatividade e inspiração são tudo, a Comex entendeu que cada interação precisa ter um propósito.

Entrevistamos David Aguilera, Gerente de CRM na Comex, para conhecer como a marca está reinventando sua comunicação com os clientes: da personalização em grande escala ao uso de IA generativa para inspirar novos espaços.

Do produto à experiência

Hoje, a marca líder da PPG no México e na América Latina aposta em conversas que geram valor, criam conexão emocional e se adaptam ao momento exato em que o cliente precisa. Porque vender tinta não é apenas preencher espaços de cor: é transformar experiências.

Em um mercado cada vez mais digitalizado, a Comex deixou de se concentrar apenas na qualidade de seus produtos para projetar experiências em que a comunicação se torna a verdadeira ponte com o cliente. O objetivo: inspirar pessoas a transformar seus espaços e, ao mesmo tempo, acompanhá-las em cada etapa da jornada.

O desafio da personalização em escala

Na América Latina, 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas (Salesforce, 2024). O desafio é alcançá-las em grande escala.

“A comunicação hoje é massiva e digital, mas cada cliente continua tendo necessidades únicas”, afirma Aguilera. “O desafio de torná-la pessoal é cada vez maior, mas com os parceiros certos, ele deixa de existir.”

Com a Infobip, a Comex centralizou sua estratégia na digitalização e adaptou sua comunicação a diferentes canais. Assim, passou a falar com cada cliente no canal que prefere, com a mensagem adequada e no momento certo.

Omnichannel que acompanha toda a jornada

A jornada do cliente já não é linear. Ela pode começar em redes sociais, continuar no WhatsApp, passar pela loja online e terminar em uma unidade física.

A Comex entendeu isso e desenhou uma jornada omnichannel:

• Inspiração nas redes sociais → direcionamento para WhatsApp
• Atendimento personalizado → resolução de dúvidas e promoções via chat
• Compra em loja física ou digital → seguida de pós-venda em SMS, RCS ou email

IA generativa: colorindo o futuro da experiência

A inovação também chega com a inteligência artificial. Aguilera explora como a IA generativa pode, em breve, permitir que um cliente envie, por exemplo, a foto da sua sala pelo WhatsApp e visualize como ela ficaria com diferentes cores ou estilos.

Segundo a McKinsey, 75% dos consumidores que utilizam experiências impulsionadas por IA esperam que as marcas as integrem de forma natural em suas jornadas de compra. A Comex tem isso muito claro: a IA não é futuro, é presente.

Resultados com um tom especial

A aposta na digitalização e na omnicanalidade já apresenta resultados concretos. Durante o Mês do Pintor, a Comex criou fluxos automatizados em WhatsApp, RCS e SMS, alcançando um aumento de 60% no engajamento dos clientes em relação ao ano anterior.

Infobip, um parceiro que entende a paleta completa

A integração com a Infobip foi simples e estratégica:

Hoje, a Comex escala suas interações de forma massiva e digital, oferecendo a cada cliente a liberdade de escolher o canal que mais lhe convém.

Porque quando cada mensagem tem o tom certo, o canal adequado e o timing perfeito, a comunicação deixa de ser ruído para se transformar em inspiração. 

Menos mensagens genéricas. Mais conversas que transformam espaços: este é o caminho da Comex junto à Infobip.