En muchas ocasiones, es requisito compartir tu número celular para acceder a ciertos productos y/o servicios digitales, como viajes privados, citas en línea y más. Sin embargo, por tratarse de información personal, los números celulares suelen ser un objetivo constante para los estafadores quienes buscan obtener acceso a cuentas bancarias, perfiles sociales, etc. Entonces, ¿cómo puede el Number Masking permitir a los usuarios suplir el requisito de brindar su número celular sin por eso perjudicar su seguridad, privacidad y anonimato?
¿Qué es el number masking?
El Number Masking está diseñado para abordar las necesidades del consumidor en torno a la privacidad y el anonimato, brindando acceso a una excelente experiencia del cliente sin por eso comprometer la seguridad. Es ideal para empresas que comparten información de clientes con terceros, lo que permite la comunicación directa sin la necesidad de un operador externo o la necesidad de compartir detalles de contacto confidenciales.
Actuando como un puente, el Number Masking conecta a las dos partes mientras que protege la información privada de ambos lados. En otras palabras, esta herramienta permite la comunicación bidireccional entre compradores y vendedores o entre los clientes y el personal de soporte, sin exponer sus números de teléfono personales.
Los beneficios del Number Masking para tu negocio
El Number Masking brinda una serie de beneficios empresariales:
- Privacidad y seguridad: los números personales son enmascarados para ambas partes, ofreciendo así anonimato y creando una atmósfera de seguridad para todos.
- Experiencias del cliente superiores: al saber que sus datos están siendo protegidos, la experiencia del cliente resulta mucho más satisfactoria y tranquila.
- Gestión de la comunicación: el Number Masking asegura que ambas partes interactúen únicamente a través de tu plataforma, lo que te permite tener acceso a un historial o banco de datos integral.
- Automatización: el Number Masking implica que no haya necesidad de contar con un intermediario u operador que, manual o físicamente, conecte a ambas partes.
¿Cómo funciona el Number Masking?
Para poner un ejemplo, imaginemos que queremos pedir un taxi…
Camilo necesita un taxi, pero en el momento no tiene internet para pedirlo dentro de la app de taxis. Por lo mismo, Camilo quisiera poder llamar a un número para conectarse con un conductor disponible y pedirle que lo recoja en un lugar en específico.
Camilo llama a un número virtual, también llamado número DID, que la compañía de taxis suele promocionar.
La IP Core de Infobip recibe la llamada de Camilo y realiza una petición a la plataforma de la compañía de taxis indicando qué hacer con este caso. Lo anterior es realizado dentro de la API de la compañía de taxis, la cual ha sido integrada con Infobip.
La plataforma responde con una confirmación acerca de cómo proceder con la llamada. Dicho proceder puede ser uno de dos:
- Reenviar la llamada a un taxista y cambiar el caller ID de Camilo.
- Reproducir un audio para Camilo diciendo algo como: “No hay taxis disponibles en este momento, por favor comunícate más tarde”.
Basándose en las instrucciones entregadas previamente por la plataforma, la IP Core de Infobip realiza una acción y, en este caso, conecta a Camilo con el conductor indicado. Además, la plataforma de la compañía de taxis puede configurarse de manera tal que pueda reservarse un número virtual/ DID para la comunicación directa entre Camilo y el taxista.
El conductor recibe una llamada con el caller ID 63329996600 y de este modo logra comunicarse con Camilo. Según la configuración de la plataforma de la empresa de taxis, el conductor puede devolverle la llamada a Camilo e informarle, por ejemplo, que llegará 20 minutos tarde.
¿Por qué la privacidad y el anonimato son clave para los negocios de hoy?
Según un estudio realizado por IDC, por solicitud de Infobip, la seguridad es uno de los aspectos que más preocupa a los compradores online latinoamericanos. De hecho, la encuesta titulada ‘La comunicación y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente’ señala que para el 68% el miedo a ser víctima de fraude es su mayor temor al comprar virtualmente. Lo anterior pone el reflector sobre la importancia de que los retailers adopten sistemas de seguridad y gestión de riesgos, así como medidas de prevención del fraude, con vigilancia constante e información clara para el consumidor.
Finalmente, la mencionada encuesta comunica que el 44% de los latinos aseguran que la confianza en la marca y en sus canales de comunicación se encuentran entre los principales motivos que los llevarían a pensar en recomprar. ¿Lo ves? Invertir en herramientas que procuren mayor seguridad y anonimato a tus clientes te ayudará a afianzar tu relación con ellos. Recuerda que un cliente satisfecho, a la larga, equivale a un cliente fiel.
Para una compañía que maneja información confidencial como los números privados de sus clientes y usuarios este es un requisito que añadirá enorme valor a la experiencia del consumidor en términos generales. Ya sea una compañía de taxis, una plataforma de e-commerce o una app de citas, ¡el Number Masking será tu aliado y el de tus clientes!
