Engagement deportivo: potenciando las experiencias de los aficionados en 2025
Descubre cómo las experiencias digitales, la gamificación, la mensajería y la IA están redefiniendo la relación entre los equipos y sus aficionados, creando nuevas oportunidades de fidelización, ingresos y presencia de marca.
La experiencia del aficionado empieza mucho antes del día del partido
Los eventos deportivos siempre han sido un punto de encuentro emocional en donde familias, colegas, amigos y fanáticos se reúnen para compartir un mismo espacio y un mismo sentimiento.
Pero hay un problema: muchos aficionados aún se sienten desconectados de los equipos que aman. Según nuestra encuesta global con fans del deporte, 55% dice que no recibe comunicaciones relevantes y 61% afirma que el costo de participar en la experiencia deportiva es cada vez más alto.
La buena noticia: la mensajería se ha convertido en un punto de inflexión. Al comunicarse por canales que los aficionados usan todos los días —WhatsApp, SMS, RCS, Instagram DM— es posible para las marcas crear experiencias que realmente acercan, personalizan y fortalecen el vínculo emocional.
En este artículo descubrirás cómo transformar estos canales en puentes de relación y llevar la experiencia del aficionado al siguiente nivel.
¿Qué es el fan engagement?
Es todo lo que conecta a los fans con el equipo antes, durante y después de los eventos deportivos, tanto en entornos físicos como digitales. Va mucho más allá de un “me gusta”: tiene que ver con emociones, cercanía y participación activa.
Se manifiesta de varias formas:
→ Interacciones transaccionales
- Compra de boletos o entradas
- Renovación de membresías
- Adquisición de productos oficiales
→ Interacciones no transaccionales
- Responder encuestas
- Participar en retos
- Compartir contenidos
- Conversar con el equipo
Cuanto más natural y personalizada sea la experiencia, más fuerte será el vínculo.
Creando experiencias digitales para aficionados
Los aficionados no quieren solo recibir comunicados: quieren conversar, participar y sentirse parte de la historia del equipo.
Por eso, los clubes de todo el mundo están migrando de mensajes unidireccionales a experiencias conversacionales de dos vías, efectuadas particularmente en apps que los fans ya usan:
WhatsApp · SMS/MMS · RCS · Email · Viber · Instagram DM · Messenger
A través de estos canales, los fans pueden:
- Resolver dudas sobre el evento
- Recibir notificaciones personalizadas
- Participar en concursos
- Comprar productos
- Acceder a contenido exclusivo
- Jugar retos gamificados
Cada interacción es una oportunidad para conectar y entregar valor real.
¿Qué quieren recibir los aficionados por mensajería?
78%
quiere actualizaciones en tiempo real y contenido exclusivo
77%
desea ofertas especiales y descuentos
74%
busca concursos, premios y accesos anticipados
66%
quiere votar o enviar feedback
52%
quiere chatbots 24/7 para resolver dudas
El mensaje es claro: el aficionado quiere participar, ser escuchado y tener acceso privilegiado.
→ Beneficios para los aficionados
- Comunicación relevante
- Menos fricción el día del evento
- Mayor conexión emocional
→ Beneficios para el club
- Más ingresos por canales directos
- Aumento de recompra y lealtad
- Datos estratégicos para futuras campañas
- Activación continua, incluso fuera de temporada
Tecnologías que están redefiniendo la experiencia del aficionado
Para crear experiencias memorables para los aficionados, se requiere de la tecnología adecuada para interactuar con ellos, personalizar la experiencia y deleitarlos en cada punto de contacto. Estas son las herramientas clave que los equipos pueden aprovechar:
Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)
La RA y la RV acercan a los aficionados a la acción, incluso desde lejos. Los recorridos virtuales por los estadios, los juegos con RA y las experiencias inmersivas permiten a los aficionados interactuar con sus equipos favoritos más allá del evento físico, generando entusiasmo y fortaleciendo la lealtad.
Chatbots y asistentes de IA
Ideales para:
- FAQs del evento
- Información de boletos / entradas
- Ubicación de accesos
- Soporte durante partidos o torneos
- Interacciones gamificadas
Interacciones de voz dentro de apps
Con soluciones como Infobip Vocalize es posible crear experiencias de voz gamificadas: quizzes, mensajes de apoyo, retos y competencias entre fans.
IA y analítica
Combinando datos + IA, los equipos pueden:
- Prever comportamiento
- Recomendar productos
- Personalizar notificaciones
- Identificar superfans
- Diseñar experiencias a medida
Caso real: cómo el MoneyGram Haas F1 Team aumentó el engagement
Durante la carrera de 2025 en Monza, el equipo lanzó un asistente conversacional vía WhatsApp con quizzes y premios exclusivos.
Resultados:
- 80% menos costo por conversión
- 76% de usuarios enganchados
Estrategias para elevar la experiencia del aficionado en 2025
1. Personalización profunda
No se trata solo de usar el nombre del fan: se trata de enviar lo que realmente importa, en el contexto adecuado.
Cómo aplicarlo:
- Usa IA para sugerir productos y experiencias
- Segmenta superfans, nuevos aficionados y compradores frecuentes
- Analiza preferencias de jugadores, deportes y horarios
- Prueba mensajes y optimiza con datos
Próximos pasos:
- Auditar tus datos actuales
- Detectar brechas
- Implementar personalización basada en comportamiento
2. Envía actualizaciones directamente a los aficionados
Los fans quieren noticias importantes y actualizaciones en tiempo real durante eventos relevantes. La inmediatez los mantiene informados, aumenta la emoción y los hace sentir parte del equipo.
Cómo implementarlo:
- Usa WhatsApp, SMS o RCS para enviar alertas instantáneas
- Conecta tus feeds de datos en vivo para automatizar notificaciones
- Permite que los fans elijan qué tipos de actualizaciones quieren
Próximos pasos:
- Identificar los momentos clave
- Configurar flujos automatizados
- Medir engagement y ajustar frecuencia
3. Ofrece contenido exclusivo y experiencias diferenciadas
Acceso anticipado, bastidores, entrevistas y contenido VIP fortalecen la lealtad.
Cómo implementarlo:
- Enviar contenido exclusivo por mensajería
- Ofrecer preventas, productos o experiencias VIP
- Integrar gamificación: AR, quizzes, fantasy leagues
Próximos pasos:
- Definir qué contenido exclusivo ofrecer
- Promocionar beneficios con campañas segmentadas
- Recopilar feedback para mejorar
4. Colabora con patrocinadores
Las activaciones con patrocinadores pueden enriquecer la experiencia del aficionado cuando se integran de forma relevante.
Cómo implementarlo:
- Alinear campañas a momentos clave
- Crear contenido conjunto: descuentos, accesos anticipados
- Segmentar para evitar que sea invasivo
Próximos pasos:
- Mapear activaciones según comportamiento del fan
- Definir métricas con patrocinadores
- Monitorear resultados y optimizar
5. Facilita las compras y el acceso
Comprar boletos, productos o suscripciones debe ser simple, rápido y dentro de los canales que el fan ya usa.
Cómo implementarlo:
- Activar compras dentro del chat y ticketing con un clic
- Personalizar ofertas con base en compras previas
- Enviar recordatorios automatizados
Próximos pasos:
- Mapear el recorrido del fan y detectar fricciones
- Integrar eCommerce y ticketing con WhatsApp, RCS y SMS
- Optimizar el flujo de checkout
Desafíos actuales en la experiencia del aficionado
Superar la fatiga digital
Los fans reciben decenas de mensajes al día. No se trata de enviar más, sino de enviar mejor.
- Prioriza contenido relevante e interactivo
- Usa quizzes, retos, AR/VR, contenido exclusivo
Mantener el interés fuera de temporada
- Compartir contenido de bastidores
- Promover eventos virtuales
- Mantener activa la comunidad con contenido temático
Equilibrar personalización y privacidad
- Usar datos con transparencia
- Explicar claramente su uso
- Ofrecer control total de preferencias
Evitar el efecto “spam”
- Definir ritmos adecuados
- Monitorear bajas y feedback
- Priorizar mensajes basados en comportamiento
El futuro del fan engagement en el deporte
El engagement es la base para resultados inmediatos y crecimiento sostenible. Cuando los equipos adoptan innovación digital, personalizan experiencias y crean conexiones genuinas, transforman seguidores ocasionales en defensores fieles.
Infobip ya está recorriendo ese camino junto al MoneyGram Haas F1 Team, como socio oficial, cocreando experiencias más rápidas, personalizadas e inolvidables para los fans del automovilismo en todo el mundo.
Para saber cómo mejorar tu estrategia, habla con nuestros especialistas o explora nuestros contenidos recomendados.
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