Experiência do torcedor em 2025: tecnologias e estratégias para elevar o engajamento esportivo

A experiência do torcedor começa muito antes do dia do jogo

Eventos esportivos sempre foram um ponto de encontro emocional: famílias, torcidas organizadas, novos fãs e apaixonados pelo time dividem o mesmo espaço, as mesmas narrativas e, principalmente, as mesmas emoções.

Mas há um problema: muitos torcedores ainda se sentem desconectados das equipes que amam.

Segundo nosso levantamento global com fãs de esporte, 55% afirmam não receber comunicações relevantes e 61% dizem que o custo de participar da experiência esportiva está cada vez mais alto.

A boa notícia é que a mensageria virou um divisor de águas. Ao se comunicar por canais que os torcedores já usam todos os dias, como WhatsApp, SMS, RCS, Instagram DM, vemos que é possível criar experiências que realmente aproximam, personalizam e fortalecem a relação emocional.

Neste artigo, você descobrirá como transformar estes canais em pontes de relacionamento e como levar a experiência do torcedor para o próximo nível em 2025.

O que é a experiência do torcedor (fan engagement)?

Experiência do torcedor é tudo o que conecta fãs ao time antes, durante e depois dos eventos, tanto no ambiente físico quanto no digital. Vai muito além de curtidas. É sobre sentimento, proximidade e participação ativa.

Ela se manifesta de várias formas:

→ Interações transacionais

• Compra de ingressos
• Renovação de planos
• Aquisição de produtos oficiais

→ Interações não transacionais

• Responder enquete
• Participar de desafios
• Compartilhar conteúdo
• Conversar com o time

Quanto mais natural for a experiência (e mais personalizada também), mais forte se torna o vínculo.

Criando experiências digitais para torcedores: o novo padrão

Torcedores não querem apenas receber comunicados. Eles querem conversar, participar e fazer parte da história do time.

Por isso, equipes ao redor do mundo estão migrando de mensagens unidirecionais para experiências conversacionais, especialmente em apps já usados pelos fãs:

WhatsApp · SMS/MMS · RCS · Email · Viber · Instagram DM · Messenger

Por esses canais, o torcedor pode:

• Tirar dúvidas sobre o evento
• Receber notificações personalizadas
• Participar de concursos
• Comprar produtos
• Acessar conteúdos exclusivos
• Jogar desafios gamificados

Cada toque vira uma oportunidade de criar conexão e gerar valor real.

O que os torcedores mais querem receber via mensagens?

O recado é claro: o torcedor quer participar, ser ouvido e ter acesso privilegiado.

E quando isso acontece, todos ganham:

→ Benefícios para os torcedores

• Comunicação relevante
• Menos fricção no dia do evento
• Proximidade emocional com o time

→ Benefícios para o clube ou organização

• Maior receita por canais diretos
• Aumento na recompra e fidelidade
• Dados estratégicos para campanhas futuras
• Ativação contínua, mesmo fora da temporada

Tecnologias que estão redefinindo a experiência do torcedor

Para criar experiências memoráveis para os torcedores, é preciso contar com a tecnologia certa para interagir com eles, personalizar a jornada e encantá-los em cada ponto de contato. Estas são as ferramentas-chave que os times podem aproveitar:

Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV)

A RA e a RV aproximam os torcedores da ação, mesmo à distância. Os tours virtuais pelos estádios, os jogos com RA e as experiências imersivas permitem que os fãs interajam com seus times favoritos além do evento físico, gerando empolgação e fortalecendo a lealdade.

Estratégias para elevar a experiência do torcedor em 2025

1. Personalização profunda

Não é só usar o nome do torcedor. É enviar o que realmente importa, no contexto certo.

Como aplicar:

• Use IA para sugerir produtos e experiências
• Segmente superfãs, novos torcedores, compradores recorrentes
• Analise preferências de jogadores, modalidades e horários
• Teste mensagens e refine com base em dados

Próximos passos:

• Auditar seus dados atuais
• Identificar lacunas
• Implementar personalização por comportamento

2. Entregue atualizações diretamente aos torcedores

Os torcedores e fãs querem receber notícias importantes e atualizações em tempo real durante grandes eventos esportivos. Informações imediatas mantêm o público informado, aumentam a expectativa e fazem com que cada torcedor se sinta parte do time. 

Imagine o impacto de avisar os torcedores instantaneamente sobre mudanças de horário por conta do clima, atualizações de estacionamento, ou até notícias sobre trocas de jogadores e lesões, tudo diretamente no canal preferido deles.

Como implementar:

• Use canais de mensageria como WhatsApp, SMS ou RCS para enviar atualizações instantâneas.
• Integre feeds de dados ao vivo com sua plataforma de mensageria para
• automatizar as notificações.
• Permita que os fãs definam preferências de opt-in para escolher quais tipos de atualizações desejam receber.

3. Ofereça conteúdo exclusivo e experiências diferenciadas

Os torcedores valorizam acesso antecipado, bastidores, entrevistas e conteúdos exclusivos. Quando recebem benefícios únicos, como pré-venda de ingressos ou experiências VIP, sentem-se reconhecidos e mais próximos do time. Lembre-se de que experiências gamificadas também aumentam conexão e diversão.

Como implementar:

• Envie vídeos de bastidores, entrevistas e conteúdos especiais via aplicativos de mensagem.
• Ofereça acesso antecipado a produtos, ingressos ou eventos VIP para fãs que interagem digitalmente.
• Utilize gamificação, como desafios em AR, quizzes ou conteúdo de fantasy league para tornar tudo mais interativo.

4. Colabore com patrocinadores em campanhas de mensageria

Patrocinadores podem ampliar a experiência do torcedor quando suas ações são integradas de forma inteligente à comunicação do time. Quando bem alinhadas, essas parcerias entregam ofertas relevantes, conteúdos exclusivos e experiências interativas que fortalecem tanto a relação com o torcedor quanto o valor para o patrocinador.

Como implementar:

• Alinhe as campanhas dos patrocinadores aos momentos mais importantes para os fãs, como dias de jogo, ativações ou promoções especiais.
• Co-crie conteúdos relevantes, como descontos exclusivos, acesso antecipado ou materiais de bastidores.
• Use segmentação para garantir que o conteúdo do patrocinador seja relevante e não invasivo.

5. Torne compras e acesso mais simples

Os torcedores querem conveniência. Comprar ingressos, produtos oficiais ou assinaturas deve ser fácil, rápido e integrado aos canais que eles já usam. Experiências fluidas reduzem atrito e aumentam conversões, especialmente durante grandes torneios.

Como implementar:

• Ative compras dentro do próprio chat e ticketing com um clique em plataformas de mensageria.
• Personalize ofertas com base em compras anteriores ou preferências do fã.
• Envie lembretes automatizados sobre eventos, lançamentos de produtos ou renovações.

Próximos passos:

• Mapeie toda a jornada do fã para identificar pontos de atrito no processo de compra.
• Integre seus sistemas de eCommerce ou ticketing com canais como WhatsApp, RCS e SMS.
• Teste e otimize o fluxo de checkout para maximizar a taxa de conversão.

Desafios na experiência de engajamento dos torcedores

Superar a fadiga digital

Os torcedores recebem dezenas de mensagens de marcas diariamente. Para se destacar, não basta enviar mais comunicações, é preciso enviar melhores comunicações.

• Priorize conteúdo relevante e experiências interativas.
• Use quizzes, desafios, AR/VR e conteúdos exclusivos.

Manter o interesse depois da temporada

O vínculo com um torcedor não precisa acabar quando o campeonato termina.

• Compartilhe bastidores exclusivos.
• Promova eventos virtuais.
• Mantenha viva a comunidade com conteúdos temáticos e interativos.

Equilibrar personalização e privacidade

Personalizar não significa ultrapassar limites.

• Utilize dados com transparência e segurança.
• Deixe claro como e por que os dados estão sendo utilizados.
• Ofereça controle total de opt-in e preferências.

Evitar o efeito “spam”

A linha entre engajar e bombardear é fina.

• Defina cadências adequadas.
• Monitore a taxa de descadastro e feedbacks.
• Priorize comunicações acionadas por comportamento, não volume.

O futuro do engajamento de torcedores no esporte

O engajamento de torcedores é a base para resultados imediatos e crescimento sustentável. Quando clubes e organizações esportivas adotam inovação digital, personalizam experiências e constroem conexões genuínas, transformam torcedores ocasionais em defensores fiéis da marca.

A Infobip já está pavimentando esse caminho ao lado do MoneyGram Haas F1 Team, como parceira oficial, cocriando experiências mais rápidas, personalizadas e inesquecíveis para fãs de automobilismo ao redor do mundo.

Para saber como elevar sua estratégia, converse com nossos especialistas em engajamento de torcedores ou explore nossos conteúdos recomendados.