Vero e Infobip: digitalizando conexiones en todo Brasil
Conoce cómo una alianza basada en tecnología, innovación y cercanía ha impulsado nuevas experiencias para millones de clientes.
El desafío de ir más allá de la conectividad
En los últimos años, el mercado de las telecomunicaciones en Brasil ha pasado por una transformación profunda. Si antes la conectividad era el producto final, hoy es solo el punto de partida.
Los clientes de hoy esperan más: soluciones integrales, servicios integrados y experiencias que se adapten a diferentes perfiles, desde el cliente digitalizado de las grandes ciudades hasta el consumidor que valora la atención humana en ciudades más pequeñas.
Para Vero, una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Brasil y referente en inclusión digital, este movimiento trajo consigo un desafío claro: ¿cómo anticipar las necesidades de clientes tan diversos y entregar valor mucho más allá de brindar internet?
Es justo aquí donde la alianza con Infobip se fortalece. Infobip ha estado presente desde el inicio de la operación de Vero, contribuyendo a crear un recorrido unificado en todos los canales con foco en agilidad, claridad y atención contextual.
Estamos construyendo experiencias que respetan cada perfil de cliente, con tecnología, cercanía y evolución continua.”
Tamires Bergamin
Digital Transformation Manager en Vero
Evolución digital para un Brasil de múltiples perfiles
Vero atiende a públicos con comportamientos muy distintos. En las grandes ciudades, el cliente prefiere resolver todo de manera rápida y digital. En otras zonas del país, la experiencia adquiere otra dimensión: la cercanía, conversaciones cara a cara e incluso un café compartido en la tienda marcan la diferencia.
El desafío está en saber equilibrar ambos mundos sin perder eficiencia.
Adicionalmente, con el apoyo de Infobip, Vero ha trabajado para transformar la tienda física en un punto de digitalización: un espacio que educa, orienta e incentiva al cliente a explorar nuevos canales. Esto amplía el acceso y refuerza el compromiso de Vero con la inclusión digital, sin importar el perfil o la ubicación del cliente.
WhatsApp como eje de la comunicación
En Brasil, es imposible existir sin WhatsApp. Para Vero, no se trata tan solo de un canal sino del principal punto de contacto con el cliente.
Con la ayuda de Infobip, Vero pudo consolidar:
- Notificaciones de cambios en el portafolio
- Recordatorios y actualizaciones de citas
- Flujos de autoservicio
- Comunicaciones personalizadas
El resultado es un engagement notable, con respuestas rápidas e interacciones que acompañan el ritmo del consumidor. Desde el nacimiento de Vero, Infobip ha estado al lado de la empresa construyendo estos flujos, desarrollando soluciones escalables y pensadas a largo plazo.
Innovación continua y eficiencia operacional
Pensar en el futuro significa repensar cada etapa del recorrido. Y eso fue precisamente lo que llevó a Vero a evolucionar procesos críticos con WhatsApp como centro de su operación.
Un ejemplo práctico es la solución para reducir cancelaciones en visitas técnicas, especialmente cuando el cliente no está disponible o no contesta. Con la funcionalidad de WhatsApp Calling, Vero busca fortalecer la comunicación entre los equipos técnicos y los clientes, haciendo el proceso más seguro y eficiente.
Otro avance importante fue la implementación de WhatsApp Payments, integrado con Pix. La adopción fue inmediata, reflejando el comportamiento natural del consumidor brasileño. Además, la solución redujo costos operativos y aceleró el ciclo de pago.
Todo lo anterior refuerza el compromiso de Vero con la innovación, aplicada siempre con un enfoque real para que la experiencia del cliente sea memorable.
Autonomía, agilidad e inteligencia para comunicarse
La evolución de la comunicación también redefinió el rol de los equipos internos. Antes, crear o ajustar flujos de comunicación requería de soporte técnico constante. Con Infobip Moments, eso cambió.
Hoy, el equipo de marketing de Vero tiene autonomía para:
- Crear integrales recorridos de extremo a extremo
- Probar diferentes enfoques
- Ajustar campañas en tiempo real
- Analizar el desempeño sin depender del área de tecnología
El resultado es agilidad, experimentación y capacidad de escalar estrategias con mucha más rapidez.
Conversations de Infobip también juega un papel central en el recorrido. La plataforma ha evolucionado significativamente, permitiendo interacciones más fluidas, identificación de ubicación, atención contextualizada y gestión unificada de las conversaciones.
Para Vero, esta evolución es fruto de una relación genuina de cocreación: Infobip escuchó el feedback e implementó mejoras que transformaron el producto y el día a día de las operaciones.
El futuro de la conectividad
Con la IA, Vero eliminó menús rígidos y transformó la interacción en una conversación natural, donde el cliente simplemente escribe lo que necesita.
Esto reduce fricciones, acelera la resolución y abre camino a segmentaciones más precisas. En un sector con múltiples sistemas internos, la IA permite unificar datos y ofrecer recorridos personalizados para cada tipo de cliente.
Vero e Infobip: conectando personas, negocios y nuevas posibilidades
Para Tamires Bergamin, trabajar con Infobip se resume en una palabra: “Increíble.”
La alianza continúa evolucionando, combinando tecnología, propósito y un enfoque humano en cada recorrido. De la mano, Vero e Infobip siguen diseñando el futuro de la experiencia digital en ciudades grandes, medianas y pequeñas, siempre guiados por el impacto real que la conectividad genera en la vida de las personas.