Vero e Infobip: digitalizando conexões por todo o Brasil
Como uma parceria baseada em tecnologia, inovação e proximidade tem impulsionado novas experiências para milhões de clientes.
O desafio de ir além da conectividade
Nos últimos anos, o mercado de telecomunicações no Brasil passou por uma transformação profunda. Se antes a conectividade era o produto final, hoje ela se tornou apenas o ponto de partida. Os clientes esperam mais: soluções completas, serviços integrados e experiências que acompanhem diferentes perfis, desde o cliente digitalizado do centro urbano, até o consumidor que valoriza o atendimento humano nas pequenas cidades.
Para a Vero, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil e referência em inclusão digital, esse movimento trouxe um desafio claro: como antecipar as necessidades de clientes tão diversos e entregar valor muito além da internet?
É aqui que a parceria com a Infobip se fortalece. A Infobip esteve presente desde o início da operação da Vero, contribuindo para criar uma jornada unificada em todos os canais com foco em agilidade, clareza e atendimento contextual.
Estamos construindo experiências que respeitam cada perfil de cliente, com tecnologia, proximidade e evolução contínua.”
Tamires Bergamin
Líder de Digitalização e Inovação da Vero
Evolução digital para um Brasil de múltiplos perfis
A Vero atende públicos com comportamentos bem diferentes. Em grandes cidades, o cliente prefere resolver tudo sozinho, de forma rápida e digital. Já no interior, a experiência assume outra camada: proximidade, conversa olho no olho e até um café compartilhado na loja.
O desafio é equilibrar esses dois mundos sem perder eficiência.
Com o apoio da Infobip, a Vero tem trabalhado para transformar também a loja física em um ponto de digitalização: um espaço que educa, orienta e incentiva o cliente a explorar novos canais. Isso amplia o acesso e reforça o compromisso da Vero com a inclusão digital, independentemente do perfil ou da localização.
WhatsApp como eixo da comunicação
No Brasil, é impossível existir sem WhatsApp. E para a Vero, ele não é apenas um canal: é o principal ponto de contato com o cliente.
Com a Infobip, a Vero consolidou:
- notificações de mudança de portfólio
- lembretes e atualizações de agendamentos
- fluxos de autosserviço
- comunicações personalizadas
O resultado é um engajamento expressivo, com respostas rápidas e interações que acompanham o ritmo do consumidor.
Desde o nascimento da Vero, a Infobip esteve ao lado da empresa na construção desses fluxos, desenvolvendo soluções escaláveis e pensadas para o longo prazo.
Inovação contínua e eficiência operacional
Pensar no futuro significa repensar cada etapa da jornada. E foi exatamente isso que levou a Vero a evoluir processos críticos com o WhatsApp como centro da operação.
Um exemplo é a solução para reduzir rupturas em visitas técnicas, especialmente casos em que o cliente não está disponível ou não atende. Com a funcionalidade de WhatsApp Calling, a Vero planeja fortalecer a comunicação entre equipes de campo e clientes, tornando o processo mais seguro e eficiente.
Outro avanço marcante veio com a implementação de WhatsApp Payments, integrada ao Pix. A adoção foi imediata, refletindo o comportamento natural do consumidor brasileiro. Além disso, a solução reduziu custos operacionais e acelerou o ciclo de pagamento.
São movimentos que reforçam o compromisso da Vero com a inovação aplicada, sempre com foco real para que a experiência do cliente seja encantadora.
Autonomia, agilidade e inteligência para se comunicar
A evolução da comunicação também redefiniu o papel das equipes internas. Antes, criar ou ajustar réguas de comunicação exigia suporte técnico constante.
Com o Infobip Moments, isso mudou.
Hoje, o time de marketing da Vero tem autonomia para:
- criar jornadas completas
- testar diferentes abordagens
- ajustar campanhas em tempo real
- analisar performance sem depender da área de tecnologia
O resultado é agilidade, experimentação e capacidade de escalar estratégias com muito mais velocidade.
O Conversations também desempenha um papel central na jornada. A plataforma evoluiu significativamente, permitindo interações mais fluidas, identificação de localização, atendimento contextualizado e gestão unificada das conversas.
Para a Vero, essa evolução é fruto de uma relação genuína de cocriação, a Infobip ouviu os feedbacks e implementou melhorias que transformaram o produto e o dia a dia das operações.
O futuro da conectividade
Com a IA, a Vero eliminou menus engessados e transformou a interação em uma conversa natural, onde o cliente simplesmente escreve o que precisa.
Isso reduz atrito, acelera a resolução e abre caminho para segmentações mais precisas. Em um setor com múltiplos sistemas internos, a IA permite unificar dados e entregar jornadas personalizadas para cada tipo de cliente.
Vero e Infobip: conectando pessoas, negócios e novas possibilidades
Para Tamires Bergamin, trabalhar com a Infobip pode ser resumido em uma palavra: “Incrível”.
A parceria continua a evoluir, combinando tecnologia, propósito e um olhar humano sobre cada jornada. Juntas, Vero e Infobip seguem desenhando o futuro da experiência digital em cidades pequenas, médias e grandes, sempre guiadas pelo impacto real que a conectividade gera na vida das pessoas.