TGR Haas F1 Team: llevando interactivas experiencias de juego a los fans a través de canales de mensajería
80%
menor costo por conversión de anuncio
76%
tasa de usuarios engaged
74%
tasa de finalización del quiz
DESAFÍO
Conocer a los fans y potenciar una engagement significativo
TGR Haas F1 Team quería conectar con sus fans, entenderlos mejor y lanzar campañas interactivas que les permitieran llevar el entretenimiento más allá de las carreras.
Sin embargo, existían algunos puntos de dolor al momento de conectar con su base de fans:
- Datos limitados de los fans: carecían de información detallada sobre sus fans, lo que dificultaba la personalización de las comunicaciones.
- Comunicación en un solo canal: dependían en gran medida del correo para conectarse con sus fans, perdiendo la oportunidad de generar interacciones más ricas e inmediatas.
- Necesidad de un mayor engagement: el equipo quería aumentar la interacción y la reactivación de los fans, pero los métodos tradicionales no estaban dando resultados.
El reto estaba en encontrar una solución que motivara a los fans a compartir sus datos y a interactuar de forma recurrente con TGR Haas F1 Team durante toda la temporada. Si bien ya utilizaban sus redes sociales para promocionar concursos y dirigir a los usuarios a una landing page, buscaban una solución más personal e instantánea.
Para fortalecer su estrategia de marketing, se asociaron con Infobip para explorar distintas soluciones gamificadas en canales de mensajería que aumentaran el interés de su audiencia y les permitieran utilizar los datos recopilados para influir y personalizar futuras campañas.
SOLUCIÓN
Chatbots gamificados a través de canales de mensajería populares
TGR Haas F1 Team decidió lanzar estratégicamente chatbots para una serie de carreras de la temporada 2025, comenzando con Monza. Con el apoyo de los expertos de Infobip, definieron en conjunto el uso de diversas herramientas para crear una solución integral.
- Constructor de chatbots y herramientas de automatización de mensajes para crear triggers y flujos de comunicación
- Canales: WhatsApp y RCS para capacidades de mensajería enriquecida
- Soporte: Consultoría en CX y servicios de implementación
En principio, para generar interés e incentivar los registros, lanzamos una campaña en redes sociales en Instagram y Facebook con anuncios de Click to WhatsApp. Los usuarios hacían clic en el anuncio para abrir una conversación en WhatsApp, donde se les solicitaba aceptar recibir mensajes de marketing (opt-in) y compartir su información para crear un perfil.
Todos los datos de los clientes se recopilaban y almacenaban en la Plataforma de Datos de Clientes para crear perfiles individuales de cada fan y obtener la información adecuada para futuras acciones de retargeting. Luego, se invitaba a los fans a participar en una competencia tipo quiz para tener la oportunidad de ganar un par de guantes de conducción firmados por uno de los pilotos del equipo.
El quiz fue desarrollado utilizando WhatsApp Flows para ofrecer una experiencia fluida en una sola pantalla, sin necesidad de que los usuarios saltaran entre plataformas para participar.
En las siguientes carreras, esos mismos usuarios fueron contactados para participar en juegos de predicción y encuestas, con la posibilidad de ganar más premios. La incorporación de rich media, como videos exclusivos del equipo, mensajes con rankings y resultados y juegos interactivos, permitió a TGR Haas F1 Team ofrecer entretenimiento previo a la carrera y recopilar datos valiosos para futuras personalizaciones.
Descubre cómo fue el recorrido del chatbot en cada carrera:
RESULTADOS
Mayor engagement a un menor costo
El chatbot de la carrera de Monza impulsó la interacción entre los fans con un costo por conversión significativamente menor:
- 74% de los usuarios completaron el quiz
- 66% completaron el registro
- 80% menor costo por conversión de anuncio
- 76% tasa de engagement
Nuestro trabajo con Infobip nos está permitiendo comunicarnos e interactuar con los fans de una manera moderna y personalizada, ofreciéndoles una mejor experiencia. Gracias a la tecnología de Infobip, nuestros fans pueden interactuar con su equipo favorito sin importar dónde se encuentren.
Mark Morrell
TGR Haas F1 Team – Director de Marketing
Con cada carrera, TGR Haas F1 Team puede probar nuevas soluciones y canales, comparar qué funciona y qué no, y ajustar sus estrategias para futuras campañas.
A futuro, el equipo busca incorporar experiencias con IA y realidad aumentada (AR), así como soluciones de gamificación always-on (no disponibles solo durante los fines de semana de carrera). Esto podría incluir:
- Chatbot con insights personalizados sobre las carreras
- Q&A interactivo con el equipo
- Encuestas y promociones de merchandising
Creo que el futuro de la gamificación está en experiencias hiperpersonalizadas, interactivas e inmersivas, con la IA y la AR como eje central. En términos de engagement con fans, veremos más avatares digitales y gemelos virtuales que acercarán a los fans a sus equipos, atletas y artistas favoritos. Estas experiencias deberían permitir que los fans sientan la emoción y el sentido de pertenencia, ya sea que estén en el evento o en casa.
Željka Stiblik
Conversational AI Lead – Infobip
Echa un vistazo a esta demo:
La alianza entre TGR Haas F1 Team e Infobip busca llevar la experiencia de los fans más allá del circuito. Acercar a los fans al equipo y a los pilotos, y construir relaciones leales a través de experiencias de mensajería personalizadas e interactivas. Con cada carrera, esta alianza lanzará, probará y ajustará estrategias de comunicación para asegurar que los fans estén en el centro de la experiencia y que sus expectativas no solo se cumplan, sino que se superen.
PERFIL DE LA EMPRESA
TGR Haas F1 Team es un equipo de Fórmula 1 de propiedad estadounidense. Enfocado en la eficiencia, alianzas inteligentes y rendimiento basado en datos, TGR Haas F1 Team busca desafiar constantemente a la competencia e inspirar a fans alrededor del mundo.