TGR Haas F1 Team: levando experiências interativas de jogos aos fãs por meio de canais de mensagens
80%
menos custo por conversão de anúncios
76%
taxa de usuários engajados
74%
taxa de conclusão do quiz
DESAFIO
Conhecer melhor os fãs e aumentar o engajamento de forma significativa
A TGR Haas F1 Team queria se aproximar de seus fãs, entendê-los melhor e lançar campanhas interativas que levassem entretenimento ao público também fora das corridas.
Havia alguns desafios quando o assunto era se conectar com a base de fãs.
- Dados limitados sobre os fãs: a equipe não possuía informações detalhadas sobre seu público, o que dificultava a personalização das comunicações.
- Comunicação concentrada em um único canal: a principal forma de contato com os fãs era o e-mail, o que limitava oportunidades de interações mais ricas e imediatas.
- Necessidade de aumentar o engajamento: a equipe queria ampliar as interações com os fãs e incentivar o reengajamento, mas os métodos tradicionais já não estavam trazendo os resultados esperados.
O desafio era encontrar uma solução que incentivasse os fãs a compartilhar seus dados e a interagir com a TGR Haas F1 Team repetidamente ao longo da temporada. A equipe já utilizava as redes sociais para promover concursos e direcionar usuários para uma landing page, mas buscava uma solução mais pessoal e instantânea.
Para fortalecer sua estratégia de marketing, a equipe firmou parceria com a Infobip para explorar diferentes soluções de gamificação em canais de mensagens. A ideia era aumentar o interesse do público e, ao mesmo tempo, utilizar os dados coletados para influenciar e personalizar campanhas futuras.
SOLUÇÃO
Chatbots com gamificação em canais de mensagens populares
A TGR Haas F1 Team decidiu lançar chatbots de forma estratégica para uma série de corridas da temporada de 2025, começando por Monza. Com o apoio dos especialistas da Infobip, foi definido o uso de diferentes ferramentas para criar uma solução completa.
- Construtor de chatbots e ferramentas de automação de mensagens para criar gatilhos e fluxos de comunicação
- Canais: WhatsApp e RCS, aproveitando recursos avançados de mensagens ricas
- Suporte: consultoria em experiência do cliente e serviços de implementação
Para despertar o interesse e incentivar cadastros, foi lançada uma campanha nas redes sociais no Instagram e no Facebook com anúncios Click to WhatsApp. Ao clicar no anúncio, os usuários iniciavam uma conversa no WhatsApp, onde eram convidados a aceitar o recebimento de comunicações de marketing e fornecer suas informações para criar um perfil.
Todos os dados coletados eram armazenados na Plataforma de Dados do Cliente, criando perfis individuais para cada fã e reunindo informações relevantes para futuras campanhas de retargeting.
Em seguida, os fãs eram convidados a participar de um quiz para concorrer a um par de luvas de corrida autografadas por um dos pilotos da equipe. O quiz foi desenvolvido com WhatsApp Flows para oferecer uma experiência fluida em uma única tela, sem que os usuários precisassem alternar entre diferentes plataformas para participar do jogo.
Nas corridas seguintes, esses mesmos usuários passaram a receber novas campanhas para participar de jogos de previsão de resultados e enquetes, aumentando as chances de ganhar mais prêmios.
A inclusão de conteúdos em rich media, como vídeos exclusivos da equipe, mensagens com classificação no ranking, resultados e jogos interativos, permitiu que a TGR Haas F1 Team oferecesse entretenimento aos fãs antes das corridas e coletasse dados valiosos para personalizar campanhas futuras.
Veja como era a jornada do chatbot em cada corrida:
RESULTADOS
Maior engajamento com menor custo
O chatbot da corrida de Monza aumentou significativamente o engajamento entre os fãs, com um custo muito menor por conversão de anúncio.
- 74% dos usuários completaram o quiz
- 66% concluíram o cadastro
- 80% de redução no custo por conversão de anúncio
- 76% de taxa de engajamento
Nosso trabalho com a Infobip está nos permitindo comunicar e interagir com os fãs de uma forma moderna e personalizada, oferecendo uma experiência melhor para eles. Com a tecnologia da Infobip, nossos fãs podem se conectar com seu time favorito independentemente de onde estejam.
Mark Morrell
Diretor de Marketing da TGR Haas F1 Team
A cada corrida, a TGR Haas F1 Team pode testar novas soluções e canais, comparar o que funciona melhor e ajustar as estratégias para campanhas futuras.
No futuro, a equipe pretende utilizar experiências com IA e realidade aumentada, além de soluções de gamificação sempre ativas, e não apenas disponíveis nos fins de semana de corrida.
Isso pode incluir:
- Chatbot com insights personalizados sobre as corridas
- Sessões interativas de perguntas e respostas com a equipe
- Pesquisas e promoções de produtos oficiais
Acredito que o futuro da gamificação será baseado em experiências hiperpersonalizadas, interativas e imersivas, com IA e realidade aumentada no centro dessas iniciativas. No engajamento de fãs, podemos ver cada vez mais avatares digitais e representações virtuais que aproximem o público de seus times, atletas e artistas favoritos. Essas experiências devem permitir que os fãs sintam a emoção e o senso de pertencimento, estejam eles no local do evento ou em casa.
Željka Stiblik
Líder de IA Conversacional na Infobip
Veja um exemplo:
A parceria entre a TGR Haas F1 Team e a Infobip tem como objetivo levar a experiência dos fãs além das pistas. A proposta é aproximar o público da equipe e dos pilotos, construindo relações duradouras por meio de experiências de mensagens personalizadas e interativas. A cada corrida, essa parceria permitirá lançar, testar e ajustar estratégias de comunicação para garantir que os fãs estejam sempre no centro da experiência e que suas expectativas não apenas sejam atendidas, mas superadas.
PERFIL DA EMPRESA
A TGR Haas F1 Team é uma equipe de Fórmula 1 norte-americana. Com foco em eficiência, parcerias estratégicas e desempenho orientado por dados, a TGR Haas F1 Team busca desafiar consistentemente a concorrência e inspirar fãs ao redor do mundo.