Londres, Reino Unido y Vodnjan, Croacia, febrero de 2022: Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube, ha integrado la solución de mensajería de chatbots en Viber a su oferta de CPaaS, basada en sus soluciones SaaS. Ahora, los clientes de la empresa unicornio croata tendrán el servicio incluido en su solución de centro de contacto digital, Conversations, y en la plataforma de creación de chatbots, Answers. Viber es una de las plataformas de mensajería más populares en el mundo, por lo que ha desarrollado la integración de chatbots para así fortalecer el servicio al cliente ofrecido por las empresas.
Los chatbots de Viber se utilizan para llevar a cabo conversaciones bidireccionales mediante la aplicación y se basan en sesiones, lo que significa que las empresas siempre estarán disponibles para sus clientes (24/7) con comunicaciones optimizadas y una CX intuitiva. Los chatbots de Viber brindan a los usuarios finales una comunicación fácil y rápida con las empresas, de una manera más dinámica, utilizando opciones de teclado personalizables y mensajes de medios enriquecidos. Los bots verificados pueden buscarse como canales dentro de la aplicación Viber, lo cual es muy conveniente para los usuarios finales.
Usando todo el poder de los chatbots en Viber, las empresas pueden brindar servicios que van desde servicios financieros hasta ventas minoristas y medios directos a los clientes. Los usuarios finales pueden chatear en tiempo real con las organizaciones para recibir asistencia sobre actividades como configuración de cuentas, saldos bancarios, recibos de compra y más -todo de manera oportuna y conveniente a través de su canal de mensajería preferido-.
Etienne Dupont, director sénior de Business Messaging Solutions en Rakuten Viber, comenta: “Nuestra exitosa asociación de seis años con Infobip se basa en brindar la experiencia digital más fluida y conversacional posible. La popularidad de Viber en 190 países ayudó a tomar la decisión de agregar esta funcionalidad y ofrecerla a través de la plataforma de Infobip. Esperamos brindar experiencias aún mejores a los usuarios de Viber”.
Las empresas también pueden usar los chatbots en Viber para atraer y acercarse a los clientes mediante mensajes no transaccionales autorizados, como alertas de ofertas especiales, por ejemplo.
La integración de esta función de mensajería en el recorrido del cliente permite a las marcas mejorar las relaciones con sus clientes, así como trabajar en nuevos productos y servicios”.
Kreso Zmak, vice-presidente de productos en Infobip.
Zmak agrega: “Los chatbots en Viber, integrados con Conversations y Answers, tienen la misión de ayudar a las empresas a llegar a nuevos usuarios y extender la conversación a sus clientes existentes, personalizar el teclado del usuario y usar medios enriquecidos para brindar una experiencia de mensajería dinámica e inmersiva. Además, utilizan la automatización para calificar y convertir al público objetivo en clientes pagos. Nos sentimos realmente honrados de tener Viber Chatbots ahora como parte de nuestra oferta en Infobip”.
Acerca de Viber
Viber es un líder mundial en mensajería multiplataforma y comunicación basada en voz que conecta a las personas, en todo momento y lugar. Con una conexión gratuita y segura, los usuarios de todo el mundo se comunican con sus seres queridos a través de llamadas de audio, videos de alta calidad, mensajes y más.
Para las empresas, Viber ofrece soluciones de mensajería (chatbots, mensajes comerciales), stikers de marca y anuncios gráficos. Todas estas herramientas ayudan a las empresas a llegar a sus clientes en cada etapa de su recorrido.
Todas las llamadas y chats de Viber están protegidos por un cifrado de extremo a extremo integrado, por lo que los usuarios y las marcas pueden estar seguros de que sus conversaciones son siempre seguras.
