Infobip anunció que ha fortalecido su alianza con Oracle para brindar experiencias conversacionales a empresas y marcas de todo el mundo. La nueva integración permite a los clientes y socios de Infobip y Oracle acceder a los servicios omnicanales de Infobip a través de Oracle Integration.
Los clientes esperan cada vez más comunicaciones omnicanales, pero integrar y gestionar nuevos canales puede requerir mucho tiempo y complejos procesos de desarrollo, implementación y organización. El nuevo Omnichannel Messaging Adapter de Infobip para Oracle Integration aborda este desafío al permitir que todo tipo de empresas trabajen y gestionen canales de mensajería omnicanal que involucran soluciones de Oracle y de terceros, como WhatsApp y RCS. La solución se implementa rápidamente, lo que reduce el tiempo de comercialización.
Además, Infobip ha proporcionado un caso de uso prediseñado -o Acelerador- para la solución de centro de contacto de Oracle, Oracle B2C Service. Este Acelerador es una solución flexible que permite a los consumidores conectarse con el equipo de soporte de la empresa a través de SMS y WhatsApp, ofreciendo una experiencia de comunicación bidireccional optimizada. Tanto el Adaptador de Mensajería Omnicanal como el Acelerador ofrecen soluciones código nulo o bajo, lo que beneficia a los clientes y socios de Oracle.
Oracle Integration proporciona una conectividad segura y altamente escalable, independientemente de las aplicaciones con las que se conecte una organización o de dónde residan estas.
“Nuestra nueva colaboración con Infobip ayudará a las empresas a simplificar la conectividad y a proporcionar integración entre la plataforma de mensajería de Infobip y cualquier aplicación que utilice nuestra plataforma de integración unificada como servicio, Oracle Integration”, afirmó Deepak Arora, vicepresidente de Gestión de Productos de Oracle. “Esta alianza se basa en nuestra visión de impulsar la innovación en IA para más empresas mediante la integración de cualquier aplicación, dato y servicio en cualquier lugar.”.
El Adaptador de Mensajería Omnicanal para la Integración con Oracle permite a los clientes de Infobip y Oracle adaptar nuestras soluciones omnicanales a sus necesidades específicas utilizando la misma plataforma con tan solo unos clics. La solución es flexible y funciona en una amplia gama de sectores e industrias.
Veselin Vuković
Chief Alliances Officer, Infobip