A plataforma global de comunicações na nuvem Infobip anunciou em maio a ampliação de sua parceria com a Oracle, oferecendo experiências conversacionais a empresas e marcas em todo o mundo. A nova integração permite que clientes e parceiros da Infobip e da Oracle acessem os serviços omnichannel da Infobip por meio do Oracle Integration.
Em um cenário em que os clientes esperam interações em diversos canais, integrar e gerenciar esses pontos de contato pode ser uma tarefa complexa, exigindo desenvolvimento avançado, implantação cuidadosa e alinhamento organizacional. Visando simplificar esse processo, a Infobip lançou o Omnichannel Messaging Adapter para o Oracle Integration: uma solução que permite que empresas de todos os portes gerenciem canais de mensagens omnichannel, integrando Oracle e soluções de terceiros como WhatsApp e RCS, com implantação rápida e menor tempo de entrada no mercado.
Além disso, a Infobip disponibilizou um caso de uso pré-configurado, conhecido como Accelerator, para o Oracle B2C Service, solução de contact center da Oracle, que oferece uma experiência de comunicação bidirecional via SMS e WhatsApp, com integração rápida e de baixo ou nenhum código, simplificando o atendimento ao cliente. Tanto o Adapter quanto o Accelerator beneficiam clientes e parceiros da Oracle com soluções escaláveis e de fácil implementação.
O Oracle Integration garante conectividade segura e altamente escalável, independentemente das aplicações utilizadas ou de onde estejam hospedadas.
“Nossa nova colaboração com a Infobip ajudará as empresas a simplificar conexões e integrar a plataforma de mensagens da Infobip a qualquer aplicação por meio da nossa plataforma unificada de integração como serviço, o Oracle Integration”, afirmou Deepak Arora, Vice-Presidente de Gerenciamento de Produto na Oracle. “Essa parceria reforça nossa visão de impulsionar a inovação em IA ao conectar aplicativos, dados e serviços em qualquer lugar.”
O Omnichannel Messaging Adapter para Oracle Integration permite que clientes da Infobip e da Oracle personalizem nossas soluções omnichannel de acordo com suas necessidades, usando a mesma plataforma com apenas alguns cliques. É uma solução flexível e aplicável a diversos setores e indústrias.”
Veselin Vuković
Chief Alliances Officer, Infobip