Já se foi dito milhares de vezes que o e-mail morreu. Mas isso não poderia ser mais longe da verdade. A má fama que esse canal recebe é porque muitas empresas que os enviam não pensam de forma estratégica sobre ele e não se preocupam em criar experiências incríveis para seus clientes. Mas com a chegada de ferramentas para a automação de e-mail essa união entre estratégia e um poderoso canal ficou ainda mais simples de implantar e colher bons resultados.
Para saber mais sobre esse importante pilar da sua estratégia de comunicação, siga neste conteúdo! Vamos te mostrar o que exatamente é uma automação de e-mail, os principais benefícios dela e como implementar na sua empresa.
O que é automação de e-mail?
A definição mais simples é que automação de e-mail é quando as empresas usam conjuntos pré-determinados de regras para o enviar e-mails para sua base de usuários de acordo com ações que eles executam. Ele é utilizado especialmente para reduzir os processo de envio manuais e aumentar a eficiência da sua equipe com segmentações mais refinadas, gatilhos mais precisos e frequência mais constante.
Sabe aquela velha máxima: “Encontrar as pessoas certas, no momento certo e com a mensagem certa”? Essa é a função de uma automação de e-mail.
Alguns exemplos práticos de automação de e-mail são:
- E-mails de boas-vindas: quando um cliente faz um cadastro ou a primeira compra em uma empresa;
- E-mail de redefinição de senha: quando um usuário esquece sua senha e recebe um e-mail com o passo a passo para trocá-la;
- E-mails promocionais: ofertas especiais de acordo com seu histórico de compra, cupons de desconto em mês de aniversário, etc;
- E-mails de lembretes: usados para lembrar de itens deixados em um carrinho de compras, para consultas marcadas, um cadastro que foi abandonado na metade e precisa ser retomado;
- E-mails de reengajamento: quando você não interage com uma loja/empresa há um determinado tempo e recebe um e-mail com conteúdos que você pode se interessar.
Essa é uma importante ferramenta para escalar seu negócio, sem abrir mão de uma experiência incrível para seus clientes.
E, em termos de ROI, esse ainda é um dos canais com os melhores retornos registrados. Inclusive, algumas pesquisas já mostram que um e-mail bem planejado e executado pode ter um retorno de U$ 42 pode cada U$ 1 investido – ou seja, um retorno de 4.200%!
Por que criar uma estratégia de automação de e-mail?
Existem três áreas principais em que uma estratégia bem desenhada de automação de e-mail pode impactar positivamente. São elas:
- Eficiência: ao automatizar o envio de e-mails, você desonera sua equipe de vendas/marketing/CS para fazer outras atividades mais estratégias. Isso permite uma escala maior para a sua operação e uma assertividade maior no conteúdo e timing de cada disparo.
- Produtividade: com mais tempo “livre”, seus funcionários podem focar em projetos mais estratégicos e rentáveis para a sua empresa.
- Experiência do usuário: automação de e-mail permite que você envie conteúdos hiper-personalizados em agilidade e escala para seus consumidores, o que fortalece a lealdade deles com a sua marca e incita mais vendas recorrentes.
Como a automação de e-mail melhora a experiência do seu cliente
A automação de e-mail oferece melhores experiências aos seus clientes de duas maneiras: pela personalização e pelo atendimento rápido e em escala.
1. Conteúdo personalizado
Os consumidores anseiam por personalização. Em uma pesquisa encomendada pela Infobip, 47% afirmam que ignoram e-mails impessoais e em uma pesquisa da SalesForce, 70% dos consumidores dizem que uma empresa que entende suas necessidades e vontades particulares influencia muito na sua lealdade com ela.
Aqui estamos falando de personalização no sentido de se fornecer uma comunicação individualizada, significativa e relevante para cada usuário. E dentro de uma estratégia de automação de e-mail isso é super viável porque você pode automatizar gatilhos de histórico de compra, demográficos, de comportamento e muitos outros.
Por exemplo, você pode enviar um e-mail simples parabenizando pelo aniversário de um cliente. Mas também pode ir além e mostrar que um determinado item comprado com frequência pelo usuário está com um preço reduzido e incentivá-lo a adquirir. Para negócios B2B pode-se usar essa personalização para ir, aos poucos, avançando o usuário dentro da jornada de compra oferecendo conteúdos e explicações que o farão perceber que seu produto é a melhor solução para os problemas dele.
Usar dados primários que os clientes fornecem a você (ou que você pode observar em seu histórico de compras e interação com seu suporte) ajuda a criar mensagens de e-mail automatizadas que parecem terem sido escritas especialmente para um usuário em específico. Ofertas personalizadas como essas podem ser de 10 a 20% mais econômicas para a sua empresa, enquanto geram 10 a 30% a mais de receita.
2. Atendimento rápido e em escala
Automatizar e-mails personalizados permite que você forneça atendimento aos seus clientes em grande escala, mas ainda assim falando especificamente com os problemas e necessidades de cada um.
Você pode configurar e-mails para responder dúvidas simples ou orientar melhor seus clientes sobre qual ação tomar após uma determinada ação. Por exemplo:
- Confirmação de pagamento;
- Abertura de pedido de troca;
- Acompanhamento/rastreamento de entrega.
Como automatizar e-mails
O primeiro passo é se integrar com um provedor de e-mails. Em seguida, dependendo de seus requisitos, você pode escolher seu método de integração – SMTP ou HTTP.
- SMTP: sugerida para quem procura uma configuração rápida, fácil e sem códigos. Ela é a melhor opção para empresas que precisam enviar e-mails em massa em um curto espaço de tempo. Um bônus adicional é que esse método é flexível e pode ser usado com aplicações diferentes.
- HTTP: essa integração oferece velocidades mais altas de entrega de e-mail, latência reduzida e adiciona uma camada de segurança adicional. Mas o aumento da capacidade tem um custo em termos de complexidades: o HTTP é o método de integração mais exigente.
Plataformas de automação de e-mails
Existem diversas plataformas de automação de e-mails disponíveis no mercado, com diferentes interagrações e níveis de autonomia para personalizações.
Uma delas é o Moments, a central ominicanal de engajamento do cliente da Infobip. Nela, você pode criar e orquestrar fluxos automáticos com inúmeros gatilhos de comportamento, histórico e demográficos para enviar as comunicações mais engajadoras e eficientes possíveis.
Além disso, por ser uma plataforma omnichannel, você ainda tem toda uma variedade de outros canais disponíveis para integrar à sua estratégia de comunicação e levar todo o projeto a um novo patamar.
Como medir a eficiência da sua automação de e-mail?
Depois de configurado suas regras para automação de e-mail, é necessário rastrear os principais indicadores de desempenho para poder melhorar continuamente a sua estratégia.
Primeiro você deve ficar de olho nas métricas de engajamento e negócios, como:
- Taxa de abertura: a média do mercado é entre 15-25%. Você pode ver uma lista dos valores médios para cada setor aqui.
- Taxas de cliques: a média do mercado é entre 1,5% e 3,5%.
- Taxa de conclusão de objetivo: quantas pessoas concluiram o objetivo do e-mail enviado (clicar em um conteúdo, fazer uma compra, resgatar um cupom, atualizar o app).
- Vendas/Retorno financeiro derivado de e-mail: quanto de resultado financeiro está atribuído a este canal? Você pode usar tanto modelos de atribuição direta para este cálculo, como de atribuição fracionada.
Além disso, é importante ficar de olho em quaisquer erros de envio para garantir que eles não se repetirão no futuro. Por exemplo, um alto número de hard bounces ou taxas de entregabilidade muito baixas.
Em relação às métricas mais técnicas, você pode analisar latência e tempo de resposta. Em outras palavras, quão rápido você está conseguindo enviar informações críticas e quão rápido elas estão sendo respondidas.
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