Automação de marketing para eCommerce [guia prático] 

eCommerce brands invest loads of time, money, and effort into creating and lMarcas de eCommerce investem tempo, dinheiro e esforço para criar e lançar campanhas e fluxos de marketing ideais. A introdução da automação e de múltiplos canais nessa equação potencializa os esforços de marketing e possibilita engajamento em tempo real com base em gatilhos comportamentais – permitindo que as marcas interajam com seus clientes no momento certo.

Fonte: Digital Third Coast 

O que é automação de marketing para eCommerce?

Automação de marketing para eCommerce é o uso de ferramentas de software para automatizar determinados processos e casos de uso de marketing. Essa automação ajuda a simplificar processos que costumam ser complexos e consumir muito tempo, aumenta a eficiência das campanhas e melhora a experiência geral do cliente.

5 benefícios da automação de marketing para eCommerce

1. Otimização de fluxos de trabalho:
   Plataformas de automação geralmente oferecem recursos para automatizar tarefas repetitivas como entrada de dados, nutrição de leads ou follow-ups com clientes. Isso libera tempo da equipe de marketing para se dedicar a iniciativas mais estratégicas.
2. Segmentação mais precisa:
   Ferramentas de automação permitem que marcas segmentem suas bases de clientes com base em critérios como demografia, histórico de compras ou nível de engajamento. Isso viabiliza campanhas mais personalizadas e direcionadas, com maior taxa de conversão e satisfação.
3. Jornada do cliente mais fluida:
   Com gatilhos automáticos, é possível aumentar a produtividade da equipe e otimizar a jornada completa do cliente. A marca consegue guiar o consumidor por todo o funil de vendas — no canal de sua preferência — sem atritos.
4. Menos erros humanos:
   A automação reduz os riscos de falhas em mensagens, campanhas e segmentações. Processos repetitivos e operacionais deixam de depender da ação humana, minimizando equívocos comuns.
5. Relatórios e análises mais eficazes:
   Ferramentas de automação oferecem dashboards com dados em tempo real, permitindo acompanhar o desempenho das campanhas e tomar decisões estratégicas com base em dados. Esses insights ajudam a identificar tendências e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI). 

Como começar uma automação de marketing?

Se você quer aumentar o engajamento, impulsionar as vendas e melhorar a eficiência da sua operação de marketing, a automação é o caminho. Aqui está um guia passo a passo para você começar:

Passo 1: Defina seus objetivos 

Tenha clareza sobre o que você espera alcançar com automação de marketing. São opções:

• Aumentar a retenção de clientes
• Melhorar as taxas de conversão
• Recuperar carrinhos abandonados
• Impulsionar o engajamento pós-compra
  

Objetivos bem definidos vão direcionar suas decisões e ajudar a construir uma jornada automatizada mais estratégica e eficaz.

Passo 2: Encontre a plataforma certa

Escolha uma plataforma de comunicação que se integre facilmente às suas ferramentas de marketing e eCommerce. Dê preferência a soluções que ofereçam:

• Automação por SMS e e-mail
• Construtores de chatbots
• Segmentação inteligente com IA
• Engajamento omnichannel
  

O Infobip Moments permite criar e gerenciar fluxos de marketing com facilidade, usando os canais que seus clientes mais utilizam.

Esses recursos ajudam a criar jornadas personalizadas e impactantes, entregues no momento certo e no canal ideal. 

Passo 3: Segmente sua audiência

Agora é hora de segmentar seu público com base nos objetivos definidos. A automação só alcança todo o seu potencial quando a segmentação é feita de forma inteligente. Veja alguns exemplos comuns:

• Histórico de compras (novos vs. clientes recorrentes)
• Comportamento de navegação (produtos visualizados, tempo gasto)
• Nível de engajamento (ativos, inativos)
• Dados demográficos (localização, idade, interesses)
  

Essa segmentação garante que as mensagens enviadas sejam relevantes. Por exemplo, não faz sentido enviar uma campanha de reengajamento genérica para um cliente que comprou algo ontem e outro que está inativo há meses.

Passo 4: Configure fluxos automatizados 

Com o público segmentado, você pode criar fluxos automatizados para diferentes etapas da jornada:

• Mensagens de boas-vindas: receba novos clientes com e-mails ou SMS de apresentação
• Lembretes de carrinho abandonado: envie alertas para quem deixou produtos no carrinho
• Pós-venda: agradeça pela compra e envie pesquisas de satisfação
• Campanhas de reengajamento: recupere clientes inativos com ofertas exclusivas
• Programas de fidelidade: recompense clientes frequentes com benefícios e promoções especiais

Passo 5: Personalize suas mensagens

Mensagens genéricas raramente engajam. Use conteúdos dinâmicos, recomendações de produtos e gatilhos comportamentais para personalizar ao máximo.

Por exemplo: se um cliente costuma navegar por smartwatches, envie uma promoção específica com base nesse interesse.

Passo 6: Otimize o tempo e a frequência

Teste diferentes horários e frequências de envio. Evite parecer invasivo ou repetitivo.Planeje os disparos com cuidado para reduzir descadastros e melhorar a performance. Testes A/B ajudam a ajustar:

• Horários de envio
• Conteúdo da mensagem
• Frequência ideal de contato
  
  

Passo 7: Monitore, analise, melhore

Automatizar não significa deixar de acompanhar. A automação facilita e acelera a execução, mas é essencial monitorar o desempenho constantemente.

Ajuste os fluxos, teste variações de conteúdo e otimize sua estratégia com base em dados reais — tudo para garantir a melhor experiência para seus clientes.

Automação em marketing para eCommerce: 8 casos de uso ideais

Vamos explorar 8 casos de uso comuns no universo do eCommerce — e como as marcas podem usar automação ou IA para aprimorar a experiência do cliente.

1. Receba novos usuários com uma boa primeira impressão

Causar impacto desde o primeiro contato é essencial. Automatize uma mensagem de boas-vindas baseada em um gatilho, como cadastro de conta ou primeira compra feita como visitante na sua loja online.

• Agradeça pela inscrição — o tempo do cliente é valioso
• Personalize o conteúdo com base nos dados do cadastro
• Inclua um CTA claro: explorar, assinar ou comprar
• Adicione um canal de fallback (ex: SMS)
• Segmente a campanha conforme houve compra ou não
• Faça testes A/B com produtos visualizados x best-sellers 

2. Promova itens visualizados recentemente 

Use o histórico de navegação do cliente como base para enviar mensagens automáticas com conteúdo relevante. Personalize ofertas com cupons ou frete grátis para os produtos que o cliente visualizou, mas não adicionou ao carrinho.

• Agradeça pela visita à loja
• Ofereça ajuda extra ou um incentivo (desconto, frete grátis)
• Mostre as imagens dos produtos e sugestões similares
• Inclua o link direto para os itens visualizados
• Configure um gatilho para parar o envio caso o item seja adicionado ao carrinho ou comprado

3. Mensagens de carrinho abandonado

Recupere vendas perdidas com mensagens estratégicas para clientes que não finalizaram a compra. Utilize canais ricos (como WhatsApp) para exibir imagens dos produtos, criar senso de urgência e até sugerir itens alternativos com descontos.

• Configure o envio automático após o abandono
• Mostre imagens dos produtos esquecidos no carrinho
• Envie um segundo lembrete com uma oferta com prazo limitado
• Use canais OTT como WhatsApp ou Viber para chamar mais atenção

4. Envie campanhas de entrega e acompanhamento pós-compra

Aproveite o momento pós-compra para continuar construindo um relacionamento com o cliente. Por meio de mensagens automáticas em canais ricos, você pode enviar confirmações de entrega, vídeos com orientações e sugestões de produtos complementares.

• Respeite o tempo entre a compra e a entrega antes de iniciar os envios
• Seja contextual: relembre o produto adquirido
• Configure gatilhos para notificações transacionais, atualizações de entrega e pedidos de avaliação
• Sempre agradeça pela compra
• Segmente os clientes de acordo com a etapa do ciclo de vida

5. Envie lembretes de recompra

Alguns produtos acabam rápido — e você pode ajudar o cliente a não ficar sem. Programe lembretes de recompra para itens perecíveis ou de uso contínuo. Essa também é uma ótima oportunidade para incentivar a assinatura de entregas recorrentes.

• Inclua imagem do produto e link direto para compra
• Ofereça um brinde ou incentivo para recompra
• Segmente a comunicação de acordo com a fase do ciclo de vida do cliente
• Apresente sugestões de upsell
• Pergunte se o cliente gostaria de assinar uma entrega recorrente

6. Reengaje clientes inativos

Recupere a atenção de quem não visita seu site há algum tempo ou não realiza compras. Relembre suas ofertas e produtos e ofereça um incentivo exclusivo para despertar o interesse — como um cupom de desconto ou promoção sazonal. É uma excelente ação antes de uma liquidação ou grande campanha promocional.

• Relembre os benefícios de comprar com a sua marca
• Segmente por valor de vida útil do cliente para oferecer incentivos personalizados
• Inclua recomendações baseadas no comportamento anterior
• Adicione um canal de backup para garantir a entrega da mensagem
• Faça testes A/B entre lançamentos e recomendações personalizadas para avaliar desempenho

7. Automatize campanhas de fidelidade

Clientes fiéis merecem ser reconhecidos. Com um programa de fidelidade bem estruturado e automatizado, você pode manter esse público engajado, atualizá-los sobre pontuações e recompensas, além de oferecer vantagens exclusivas com base no seu nível de relacionamento com a marca.

• Agradeça pela lealdade
• Personalize ofertas com base no histórico do cliente
• Use recomendações de produtos com IA
• Segmente por níveis do programa de fidelidade
• Adicione um canal alternativo de envio

8. Crie campanhas para datas especiais

Mostrar ao cliente que ele é valorizado pela marca é um diferencial. Automatize mensagens de aniversário, datas comemorativas ou marcos importantes na jornada do cliente – e acompanhe com um mimo ou oferta especial.

• Agradeça pela fidelidade
• Personalize o presente de acordo com o perfil e comportamento do cliente
• Reforce a comunicação com sugestões baseadas em IA
• Segmente por comportamento de compra e tempo de relacionamento
• Inclua um canal de backup para garantir o alcance da mensagem

Melhores práticas e ferramentas para automação de marketing no eCommerce 

Entender os principais casos de uso para automação é apenas uma etapa do processo. O verdadeiro impacto vem do planejamento e da execução por trás de cada campanha. Confira algumas das melhores práticas para garantir o sucesso das suas iniciativas de automação no eCommerce:

Segmentação de audiências com IA

Segmentar seus fluxos de automação é fundamental para criar jornadas personalizadas de acordo com diferentes perfis de clientes. Ao dividir sua base com base em interações anteriores, histórico de compras e navegação, é possível garantir que cada campanha seja entregue ao público certo. 

Quando integrada a uma Customer Data Platform (CDP), a IA potencializa a eficiência e a precisão da segmentação. Ela automatiza o processo e identifica grupos de clientes com mais agilidade — o que permite campanhas mais rápidas e assertivas, com maior poder preditivo sobre o que cada cliente quer receber.

Conteúdo personalizado com IA

Personalização é o elemento-chave para o engajamento do cliente. Quanto mais você adapta sua comunicação ao perfil e comportamento do consumidor, melhores os resultados das suas campanhas. Campanhas baseadas em comportamento superam os disparos genéricos, e a automação com IA leva esse nível de personalização ainda mais longe — com recomendações, incentivos e promoções específicas.

Assim como na segmentação, os algoritmos de IA identificam padrões e comportamentos em grandes volumes de dados, permitindo a criação de mensagens hiperpersonalizadas.

Combinada com uma solução de engajamento, a IA permite:

• Linhas de assunto e corpo do e-mail com dados de histórico de compras e navegação
• Banners criativos e CTAs relevantes
• Recomendação de produtos e localização de lojas
• Ofertas e incentivos personalizados
  
  

Aposte no omnichannel

Alcance seus clientes nos canais preferidos por eles, com consistência na mensagem e na experiência. Ao unir canais tradicionais como SMS e Email com canais digitais e mensagens in-app, você amplia a visibilidade das suas campanhas e melhora a jornada como um todo.

Por exemplo: se um cliente de alto valor abandonou um carrinho, por que limitar a ação ao envio de e-mail? Um SMS ou mensagem no WhatsApp pode gerar uma resposta muito mais rápida e eficaz.

Canais populares para uma estratégia omnichannel incluem: 

• RCS 
• WhatsApp 
• Viber 
• Email 
• SMS 

Use pontos de entrada via redes sociais

Falando em omnichannel, não subestime o potencial das redes sociais. Se você já segmentou sua base com precisão, pode personalizar suas campanhas e distribuí-las inclusive nos canais sociais — como Instagram e Facebook.

Exemplo: ao lançar uma campanha segmentada no Instagram, adicione um botão “clique para conversar no WhatsApp” no anúncio. Isso permite que o cliente fale com a marca imediatamente e conheça melhor a oferta. A partir daí, você pode guiá-lo por toda a jornada com uma conversa personalizada e interativa.

Vamos começar sua automação de marketing para eCommerce?

Automatizar campanhas e aplicar IA pode parecer um desafio. Como ter certeza de que está segmentando certo? A IA foi treinada adequadamente? Está sendo implementada da forma correta?

Com a Infobip, você não precisa se preocupar. Nossa equipe de serviços profissionais está preparada para apoiar marcas de eCommerce com consultoria de CX, integração de dados e serviços de migração — permitindo que seu foco esteja na experiência do cliente, enquanto nós cuidamos do restante.

Os consumidores já sabem o que querem: personalização e facilidade. Com a automação, sua marca entrega isso — e ainda simplifica os processos internos.