A plataforma Infobip permite que você conduza todos os tipos de interações com seus clientes através de uma ampla oferta de canais, em um único espaço de trabalho e com integrações prontas para várias ferramentas, soluções e tecnologias de ponta.
Além disso, nossa abordagem omnichannel garante que você dê adeus aos silos de dados, que são tão prejudiciais para sua estratégia, e consiga criar interações mais personalizadas e melhor contextualizadas para todos os seus clientes a partir de uma jornada unificada de ponta a ponta.
Somos a verdadeira plataforma tudo-em-um.
A era de ouro da automação
Você sabe o que separa as marcas que se destacam globalmente daquelas que são ofuscadas pela sombra das primeiras? A vontade de inovar digitalmente e automatizar seus processos. Com isto, as marcas podem colher vários frutos de seus esforços, como:
- Aumento da eficiência
- Redução dos custos operacionais
- Aumento da receita
- Aumento da satisfação do cliente
- Aumento da satisfação dos funcionários
- Melhores experiências do usuário
- Aumento da retenção
- Aumento do engajamento
- Aumento da fidelização
- Menor atrito ao longo da jornada
As empresas que estão hoje um passo à frente do resto são aquelas que conseguiram sair daquele ecossistema obsoleto e multicanal onde cada canal de comunicação (por exemplo, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail, chamadas de voz, Facebook, MMS, RCS, etc.) agia de forma independente e isolada.
Já os clientes se beneficiam de interações que são integradas e que sabem manter o mesmo tom e contexto, independentemente de estarem pulando de um canal para outro para interagir com as marcas.
Comunicar-se não é mais um grande diferencial. Agora, o que realmente destaca uma empresa é a sua capacidade de se comunicar de forma personalizada, no momento exato, para um público específico e – principalmente – em escala.
Principais razões para escolher a Infobip como seu parceiro de comunicação omnichannel na nuvem
Nossa plataforma intuitiva lhe dá acesso a todas as soluções, ferramentas e canais necessários para orquestrar efetivamente uma infinidade de fluxos automatizados de interações com seus clientes ao longo de seu ciclo de vida com sua marca ou empresa.
Confira alguns diferenciais da Infobip e porquê você deveria se unir a nós para suas comunicações omnichannel na nuvem.
1. Uso gradual de nossa plataforma
A Infobip permite que você aprenda gradual e progressivamente como utilizar a plataforma.
Embora a longo prazo seja interessante incorporar tecnologias e processos de segurança em sua jornada de cliente, assim como múltiplos canais que são mais adequados para diferentes casos de uso, geografias e/ou perfis de usuário, você não precisa fazer tudo no primeiro dia!
Por exemplo, você pode dar seus primeiros passos com a Infobip apenas testando gratuitamente nosso serviço API de SMS ou e-mail.
À medida que o tempo passa e você se torna mais familiarizado com nossa equipe e nossa plataforma, você pode explorar a integração de novos canais – é tão simples quanto ativar uma API – e usar mais de uma de nossas soluções – quer você queira projetar um chatbot do Answers ou apoiar suas equipes através do Conversations e/ou Moments.
2. Alcance global, presença local
Nossos escritórios, profissionais ao redor do mundo e mais de 700 conexões diretas com operadores nos permitem entregar um alcance global para suas comunicações. Ao mesmo tempo nossa presença local em mais de 70 países nos permite adaptar boas práticas globais com conhecimentos específicos da região e de suas regulamentações – tudo isso em sua língua nativa e com base em seus contextos regionais específicos.
Conhecemos os regulamentos que regem seu país ou região e entendemos em primeira mão onde, quando e como seus clientes querem ser contatados, dependendo de suas próprias particularidades psicossociais e geográficas, como visto a partir de seus comportamentos e de sua pegada digital ou histórico de dados.
Entre os benefícios que você pode obter ao fazer uma parceria com uma plataforma que não perde sua relevância local por ser global, destacamos os seguintes:
- Controle total e visibilidade abrangente da rede de mensagens em escala global;
- Capacidade de assegurar as rotas mais eficientes para o transporte de mensagens de vários tipos;
- Atualizações em tempo real das operadoras para resolver potenciais problemas regionais – ou de toda a rede – antes que o tráfego seja afetado.
Também garantimos maior segurança, confiabilidade e taxas de entrega inigualáveis em tempo recorde.
E se você acrescentar à equação nossas estreitas relações com a Apple, Google e todos os principais aplicativos de mensagens do mercado, você verá que nenhuma outra plataforma está melhor posicionada para ajudá-lo a entregar a mensagem certa, à pessoa certa, no momento certo.
3. Escalabilidade na ponta de seus dedos
Localização. Volume. Canal. Estas são as três grandes variáveis que mudam o tempo todo quando você é responsável pela comunicação com clientes de uma grande organização, não é mesmo? E porque esses itens são altamente mutáveis, pode se tornar complicado dimensionar e planejar um orçamento condizente.
Mas boa notícia é que é muito mais fácil escalar campanhas lado a lado com a Infobip graças ao nosso:
- Conexões diretas com redes móveis, o que dá muito mais estabilidade e garantia de entregabilidade para suas comunicações;
- Parceria com as maiores empresas de mensageria do mundo (Apple, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google);
- Presença regional para resolução rápida de problemas e adequações condizentes com a realidade de cada cliente;
- Ecossistema omnichannel e centro de dados unificado;
- Modelo de pagamento pay as you go para alguns produtos e canais, ou seja, pagamento apenas pelo que efetivamente foi utilizado e não por pacotes pré-prontos.
Tudo isso nos permite lidar sem problemas com uma quantidade quase infinita de interações com o cliente em escala global. O que isso significa? Se você está enviando mensagens de Recife, Kyoto ou Bogotá, nós lhe damos cobertura!
4. Visão de 360° dos dados dos seus clientes
Quando você se associa a um único e abrangente provedor de comunicações em nuvem como a Infobip – em vez de contratar muitos isoladamente – você quebra os silos de dados que poderiam estar limitando sua visão das informações dos seus clientes.
Além disso, ao reunir todos os dados de seus clientes em um só lugar, você pode tomar decisões-chave com base em uma visão precisa, atualizada e verdadeiramente abrangente do comportamento de cada usuário. Isso facilita muito a criação de campanhas ultra-relevantes e personalizadas que repercutem nos clientes e são personalizadas de acordo com suas necessidades, contextos e particularidades.
5. Simplicidade para seus funcionários
Não só seus clientes se beneficiam da simplicidade de usar um único provedor de comunicações em nuvem para interagir com você através de qualquer canal e ser atendido de forma personalizada e satisfatória. Seus funcionários também ganham ao poderem fazer seus trabalhos de forma mais eficiente!
Por quê?
Ao serem capazes de acessar históricos de dados abrangentes e unificados, eles podem encontrar dados de clientes mais rapidamente e de forma mais confiável para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha. Além disso, eles conseguem se movimentar de um canal para o outro sem nenhum atrito e sem a necessidade de ter dezenas de abas e plataformas abertas para gerenciar todos os seus canais de comunicação e atendimento.
E imagine toda a carga de trabalho que um chatbot poderia ajudar a diminuir? Deixando seus agentes mais satisfeitos e livres para agir em casos mais complexos.
6.Transformação digital em um piscar de olhos
Nossa plataforma e as diferentes soluções que a integram são projetadas para ajudar você a transformar seu negócio em torno da digitalização – tão importante nos dias atuais. É por isso que queremos ajudá-lo a automatizar seus processos e conectar seus canais físicos e digitais (phygital) de forma integrada e sem fricções.
Tenha acesso fácil a:
- Criação de chatbots de palavra-chave ou por IA;
- Contact center com os principais canais de comunicação integrados nativamente;
- Orquestração de inúmeros fluxos e campanhas simultâneas;
- Canais e mais canais disponíveis;
- Segurança avançada para seus usuários e parceiros;
- Consultoria e serviços profissionais.
Nossa experiência e nossa trajetória nos tornam os consultores perfeitos para lhe mostrar o caminho para a sua transformação digital. Podemos garantir maior agilidade, rentabilidade e eficiência e – o melhor de tudo – em um piscar de olhos.
7. Não há desafio de comunicação que não possamos superar
Centenas de marcas conhecidas atestam nossa poderosa plataforma de comunicação omnichannel em nuvem. Basta olhar para histórias de sucesso dos nossos clientes.
Como, por exemplo, a do Uber, onde através do Number Masking e o uso de nossas soluções, ajudamos a ride-hailing mais famosa do mundo a proteger os dados de ambas as partes – motoristas e usuários.
Ou como ajudamos a Unilever a vender 14x mais ao integrar novos canais e campanhas à estratégias de um de seus produtos chave.
Ou ainda como garantimos a entrega das mensagens críticas do PicPay, maior aplicativo financeiro do Brasil com uma estratégia de failover inteligente e segura.
Entrar nos meandros e complexidades de sua indústria e, mais especificamente, de seu negócio é nossa paixão! Queremos garantir que suas comunicações cheguem a seus clientes, sem exceção e da melhor maneira possível.
E quando seu desafio não for nossa expertise, temos uma extensa rede de parceiros prontos para ajudá-lo a destravar qualquer obstáculo ou desafio que se imponha aos seus objetivos.
8. Máxima segurança e confiança
A plataforma Infobip mantém os mais altos padrões de segurança, conformidade e privacidade, com criptografia em múltiplos estágios, incluindo na própria plataforma, APIs e mecanismos de entrega de mensagens.
Veja aqui nossas certificações de segurança líderes da indústria.
Nossa plataforma ajuda a proteger as interações do cliente através de recursos de identificação aprimorados, incluindo SMS verificados, identificação dinâmica do remetente e ferramentas de autenticação do usuário – tais como autenticação de dois fatores, e identidade móvel.
Nossas soluções estão em compliance com as regulamentações mais exigentes do mercado como LGPD, HIPAA e GDPR.
9. Suporte contínuo e no seu idioma
Nossos agentes de atendimento e consultores estão sempre à sua disposição e de sua equipe.
Oferecemos monitoramento de rede e suporte 24/7 para nossos clientes e em seus idiomas locais. Sempre de ágil e com foco no seu sucesso.
O que você está esperando para se juntar a nós e ter ao alcance dos seus dedos todas as vantagens que nossa plataforma de comunicação em nuvem tem a oferecer? Entre em contato com um de nossos especialistas e descubra como podemos ajudá-lo a começar, passo a passo, sua transformação digital.
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