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O que é autenticação de dois fatores (2FA) e por que ela é importante para a segurança dos dados dos seus clientes?

O que é autenticação de dois fatores (2FA) e por que ela é importante para a segurança dos dados dos seus clientes?

A verificação de dois fatores pode ser usada de várias maneiras para proteger as informações do seu cliente. Descubra mais sobre como funciona essa tecnologia e os benefícios do 2FA.

Você pode nem perceber, mas sempre que insere seu número PIN ao usar seu cartão de débito, você está usando uma autenticação de dois fatores (2FA). Cada vez que um token é solicitado em um banco, você está usando outra forma de autenticação de dois fatores.

De acordo com a Verizon, 80% das violações cibernéticas poderiam ser evitadas pelo simples uso de 2FA. Com esse recurso, é pouco provável que alguém consiga acessar suas contas!

Neste artigo, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre a autenticação de dois fatores, como ela funciona e porque ela precisa se tornar parte integrante da sua estratégia para a proteção dos dados dos seus clientes.

O que é autenticação de dois fatores?

Autenticação de dois fatores (ou 2FA) é uma camada extra de proteção para contas online. Ela exige que o usuário insira uma segunda confirmação de identificação após preencher o login e senha para acessar uma conta, sistema, plataforma ou aplicativo. O objetivo é impedir que outras pessoas tenham acesso aos seus dados.

Existem três tipos principais de verificação de dois fatores:

  • Senhas e PINs (enviados por SMS, push, email ou voz) ou resposta a uma pergunta de segurança
  • Dispositivos físicos como cartão ou token USB
  • Biometria (impressão digital, retina, rosto ou voz)

Esses métodos de autenticação podem ser usados combinados ou sozinhos de acordo com o propósito e a necessidades da sua empresa.

Como funciona a autenticação em dois fatores?

Como já mostramos, existem vários métodos de dupla autenticação. E todos funcionam de forma semelhante, mas com algumas caracteristicas um pouco diferentes.

O uso mais comum de verificação de dois fatores é quando um cliente faz um login usando uma senha e, em seguida, é enviado um código PIN de uso único para confirmar sua identidade. Em muitos casos, o usuário pode escolher como gostaria de confirmar a sua identidade – se por SMS, ligação, push etc. Em seguida, o código de verificação é enviado através do método escolhido e o usuário finaliza a verificação. Ao final deste processo, ele tem o acesso concedido.

Outra opção – e também a mais antiga – é a de usar um token em USB. Neste caso, quando o USB é conectado ao computador, ele age como uma segunda autenticação de identidade e libera o acesso ao usuário.

Para saber mais sobre a tecnologia por trás da autenticação em dois fatores, consulte aqui o nosso guia de 2FA.

>>> Mobile Identity: conheça o método mais rápido, fácil e seguro para verificar a identididade dos seus clientes

Por que 2FA é necessária para seus clientes?

A segurança dos dados dos seus clientes deve ser uma das maiores prioridades da sua empresa. Se eles experienciam uma violação de segurança, isso pode mudar radicalmente a vida deles – sem contar na percepção ruim da sua marca que ficará depois desse episódio.

De acordo com um estudo realizado pelo IDC, a pedido da Infobip, 68% dos brasileiros afirmam ter alguma reserva em relação às compras online porque tem medo de serem vítimas de fraude. E, como a sua empresa pode ajudar seus clientes a vencer esse medo? Oferecendo mecanismos que aumentem a segurança das transações de maneira clara e eficiente. E a autenticação em duas etapas é um exemplo disso!

A 2FA fornece uma camada extra de segurança e dificulta o acesso de invasores nas contas dos seus clientes. E adicionar este tipo de proteção é simples e pode aliviar (e muito!) o risco de fraudes e invasões.

Aqui trazemos um exemplo de um processo de autenticação após um potencial ataque de phishing. Assim, que o sistema percebeu algo diferente, ele solicita uma confirmação extra por meio de um código enviado por SMS ao celular cadastrado na conta.

É importante lembrar que ter soluções como esta são importantes também pensando na prevenção ao vazamento de dados que podem ser criminalizados sob a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Os beneficios de implementar verificação em dois fatores na sua empresa

  • 1. Fluidez da experiência e segurança podem andar de mãos dadas

Você se preocupa em interferir na experiência dos seus consumidores adicionando etapas de autenticação extras? Você têm diversas opções para tornar essa verificação o mais fluída possível. Por exemplo, através de mensagens push. Com elas, não é necessário inserir um código PIN para confirmar a autenticação, apenas um clique é suficiente! Em outros casos, usar a biometria pode ser a melhor opção porque não exige que seus clientes saiam do aplicativo em que estão.

No final das contas, a segurança deve ser prioridade, mas a experiência do usuário não pode ser deixada de lado. Por isso, você pode permitir que seu usuário escolha qual método de verificação é mais conveniente para ele. E, assim, criar uma experiência omnichannel prática e positiva.

  • 2. Segurança em sua força total

A 2FA diminui fortemente as chances de um invasor ser capaz de se passar por um outro usuário e ter acesso aos dados e informações contidas em uma conta. Assim, o risco de fraudes e vazamentos cai vertigionasamente e seus clientes se sentem mais seguros com a sua empresa.

  • 3. Maior produtividade

As empresas que adotam novas tecnologias provavelmente terão mais produtividade ao otimizarem seus processos de verificação de identifidade. Afinal, se você fizer bom uso dessa tecnologia, seus clientes se beneficiarão de assinaturas mais rápidas, seguras e adaptadas às suas necessidades e preferências.

Além disso, as empresas que fazem uso de 2FA internamente para que seus funcionários possam acessar com segurança apps corporativos, dados, documentos e sistemas administrativos também auxiliam na produtividade lda equipe ao permitir que essas consultas sejam feitas de qualquer local e sem colocar a segurança dos dados em risco.

  • 4. Menores custos operacionais

A implementação da autenticação em dois fatores pode ajudar a reduzir as longas (e caras) chamadas do suporte para confirmar uma identidade ou redefinir uma senha. Desta forma, seus clientes podem resolver muito dos seus problemas de maneira intuitiva e sozinhos e, assim, diminuir os custos para este tipo de atendimento.

Dica: reduzir as interações do cliente com as centrais de atendimento não apenas fortalece a segurança das comunicações, mas também melhora a experiência do cliente!

A 2FA mantém os hackers longe dos seus clientes

Ativar a 2FA é uma maneira simples de manter seus clientes protegidos. Ela, literalmente, coloca uma segunda camada de proteção das contas dos seus usuários nas próximas mãos deles.

Fazer uso dessas ferramentas oferecerá aos seus clientes mais segurança e uma experiência melhor, mais segura e satisfatória. Para saber mais sobre como implementá-la na sua empresa, entre em contato com um de nossos especialistas.