Desafio
Há 70 anos, o UNICEF protege e promove os direitos das crianças em mais de 190 países.
Os doadores são fundamentais na missão do órgão da ONU de entregar mudanças para as crianças.
Porém, nos últimos anos o UNICEF observou uma diminuição na retenção de doadores e um aumento na rotatividade de doadores de primeira viagem.
Havia uma necessidade clara de agilizar e otimizar as comunicações com os doadores para melhorar o engajamento e ajudar a converter conversas em doações. Mas muitos fatores tornavam isso um desafio:
Para inspirar os doadores a agirem, o UNICEF precisava renovar a forma como interagia com sua comunidade de doadores e oferecer comunicações significativas para influenciar mudanças.
O UNICEF precisava adotar uma tecnologia inovadora e reagir às mudanças nos hábitos digitais de seus doadores. Isso significava adotar uma abordagem de omnichannel digital em primeiro lugar que possibilitasse à equipe do UNICEF:
Solução
Para solucionar o desafio de agilizar as comunicações com os doadores e reduzir a rotatividade, o UNICEF precisava de uma solução omnichannel unificada que fosse fácil de integrar e oferecer o suporte necessário.
A Infobip forneceu ao UNICEF a solução integrada de:
O UNICEF já tinha um imenso volume de dados de clientes que inclui as preferências dos clientes e seus canais de comunicação preferenciais.
Nossa plataforma de dados People ajudou a reunir todos esses dados em um local central para criação jornadas de cliente relevantes, segmentação e otimização de campanhas.
Com o poder da segmentação, o UNICEF agora é capaz de segmentar seus doadores com base em dados, comportamento, preferências, análises estatísticas e estágio da jornada.
Para personalizar as mensagens e garantir que elas sejam enviadas no momento certo, o UNICEF conseguiu configurar fluxos de comunicação para cada estágio da jornada do cliente acionadas pelo comportamento do doador, tais como:
A adição do WhatsApp Business API à combinação de canais significa que o UNICEF passou a ser capaz de interagir com os doadores usando seu canal preferido.
Nossas capacidades omnichannel garantiram que as mensagens fossem entregues usando o canal escolhido pelo doador, com a garantia de uma redundância.
Resultados
Esta abordagem voltada para o doador possibilitou que o UNICEF interaja com os doadores de uma forma inteligente e com base em dados, o que resultou em:
A combinação de comunicação omnichannel com o Conversations ajudou o UNICEF a interagir com os doadores de uma forma significativa e, depois da adoção do Moments e do Answers, ajudou a melhorar ainda mais os resultados totais. E mais, essas soluções integradas ajudaram o órgão da ONU a reduzir os custos de envio da mesma mensagem através de diferentes canais.
As soluções de comunicação holística da Infobip permitiram ao UNICEF criar estratégias de engajamento baseadas em dados através de sua combinação de canais e otimizar a jornada do cliente dos seus doadores. E, nesse processo, levar os doadores em uma jornada de descoberta que os ajude a entender os desafios enfrentados pelas crianças e oferecer-lhes oportunidades de engajamento com o UNICEF.
UNICEF, o Fundo das Nações Unidas para a Infância, trabalha opara construir um mondo melhor para todas as crianças, todos os dias, em todos os lugares. O UNICEF trabalha em alguns dos lugares mais difíceis do mundo, para alcançar as crianças mais desfavorecidas do mundo. Em mais de 190 países e territórios do mundo, o órgão da ONU trabalha por cada criança, em todos os lugares, para construir um mundo melhor para todos.
