Actualizaciones de Producto Q2 2025 

¡Bienvenidos a nuestra Actualización de Productos del Q2! Ahora que estamos cerrando otro trimestre lleno de novedades, estamos emocionados de compartir con ustedes todas las nuevas funcionalidades y mejoras que hemos desarrollado.

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Una Plataforma construida para tu crecimiento:

Durante el Q2, seguimos fortaleciendo las capacidades de nuestra plataforma. Impulsados por los avances del trimestre pasado, este lanzamiento pone la automatización inteligente en primer plano, con novedades como mejoras en WhatsApp Flows y nuevas herramientas de análisis y reporte para chatbots. Con llamadas de voz de WhatsApp Business y Viber disponibles tanto en Conversations como vía API, además de múltiples mejoras omnicanales, es más fácil estar conectado y ofrecer experiencias excepcionales mientras que tu negocio crece. 

Aspectos Destacados del Trimestre: 

Mira el video para obtener un resumen de nuestras novedades o explora los puntos destacados a tu propio ritmo. 

  • RCS Capability Checker: 
    Ve fácilmente qué porcentaje de tu público puede recibir RCS y planea campañas más inteligentes.
  • RCS WebView: 
    Permite a los usuarios interactuar con sitios web, formularios o pagos sin salir del chat gracias a nuestro nuevo WebView integrado.
  • Agente de IA para WhatsApp Flows: 
    Crea, lanza y gestiona WhatsApp Flows interactivos en minutos con nuestro nuevo generador inteligente. Solicita acceso anticipado.
     
    Adicional, debes saber que si construyes interacciones omnicanales con nuestra Messages API, WhatsApp Flows ya está disponible — lo que te permite aprovechar nuevas funciones como selecciones de horario, listas de selección múltiple y acciones Open URL/WebView. 
  • Llamadas de voz en WhatsApp y Viber en Conversations: 
    Los agentes ahora pueden atender chats y llamadas de voz de WhatsApp Business y Viber en un solo hilo, haciendo el soporte más rápido e integrado.

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Más allá de lo mostrado en el video, este blog resalta aún más mejoras sucedidas en este Q2. 

 
Descubre cómo el análisis inteligente y los reportes automáticos de chatbots te dan mayor claridad sobre cada conversación. Revisa las nuevas capacidades de voz: desde transcripción mejorada hasta llamadas con WhatsApp Business. Explora maneras innovadoras de interactuar con mensajes tipo Carrusel, Listas y OTP en Viber. 

Además, simplificamos personalizar y automatizar campañas con mejores integraciones para Salesforce, Oracle Eloqua, Oracle Fusion Service, Microsoft Dynamics 365 y HubSpot. 

 
Por último, explicamos el nuevo modelo de precios de WhatsApp. 

Analytics Inteligente: insights inteligentes, rápidas mejoras

El reporte de IA de analytics ahora te permite entender fácilmente lo que ocurre con todos tus asistentes.

  • El reporte multi-bot mejorado te permite comparar tendencias y desempeño de inmediato, viendo claramente qué funciona y dónde mejorar. 
  • La agrupación temática organiza insights detallados en temas prácticos, facilitando identificar dudas no resueltas, mensajes fuera de contexto y errores de interpretación. 

Estas mejoras brindan más agilidad y menos ajustes manuales.

BFSI – Detecta fraudes o spam más rápido para intervenir a tiempo. 

Retail – Monitorea y mejora el desempeño en seguimiento de pedidos, devoluciones y transferencia a agentes.

Turismo – Aumenta la calidad del servicio en días de alta demanda optimizando las conversaciones automatizadas.

Reporte de desempeño de Answers: optimiza tus conversaciones con chatbots 

Reporte de desempeño de Answers: optimiza tus conversaciones con chatbots 

Obtén insights instantáneos y prácticos sobre los flujos de tus chatbots con el nuevo Answers Performance Report. Con análisis automatizado, identificas rápidamente dónde tienden a abandonar los usuarios y el impacto en la conversión. 

¿Lo mejor? No solo señala problemas, también sugiere mejoras para optimizar los flujos, aumentar la interacción y potenciar el valor de tu chatbot. 

BFSI – Identifica puntos críticos en flujos clave como solicitudes de crédito o administración de cuentas, lo que habilita una automatización más eficiente y segura. 

Retail – Descubre dónde y por qué los clientes abandonan su proceso de compra, para ajustar flujos, reducir carritos abandonados, y aumentar conversiones.

Mejoras en captura de voz: transcripción más precisa y control mejorado 

Los desarrolladores tienen ahora mayor flexibilidad en el reconocimiento de voz con la Calls API. Nuevos controles de puntuación, formato de números, gestión de palabras de relleno y soporte para diccionarios personalizados permiten transcripciones más limpias y precisas para el usuario final. 

API de WhatsApp Business Calling: transforma tus conversaciones 

La API de llamadas de WhatsApp Business ya está disponible para todos. Ahora tu equipo puede moverse del chat a llamadas de voz de forma fluida, en la misma app. 

Con esta actualización puedes:   

  • Resolver problemas complejos rápidamente, pasando del chat a la llamada. 
  • Mantener todo el historial en un solo hilo. 
  • Mantener la privacidad y el cumplimiento con cifrado de extremo a extremo. 

Mensajería vía Viber: más maneras de conectar con tus clientes 

Hemos lanzado tres nuevos tipos de mensajes en Viber para conversaciones más ricas e interactivas:

  • Listas de mensajes: Simplifica las decisiones mostrando hasta cinco opciones predeterminadas para responder con un solo toque. 
  • Mensajes de carrusel: Destaca hasta cinco tarjetas con imagen, texto y botón de acción en un solo mensaje. 
  • Mensajes OTP: Entrega contraseñas de un solo uso de manera rápida y segura a través de Viber. 

BFSI – Usa OTPs para autenticar transacciones y Listas para obtener retroalimentación rápida de clientes.

Retail – Promociona ofertas con Carruseles y realiza encuestas rápidas con Listas

Integraciones y Personalización Avanzadas

Ahora es más simple conectar y personalizar la experiencia en todas tus plataformas favoritas: 

  • Envía mensajes SMS y WhatsApp sin salir de tu pantalla de agente en Oracle Fusion Service.
  • Con HubSpot, los equipos de ventas y soporte pueden conversar vía RCS y Viber, además de SMS y WhatsApp. 
  • Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ahora soporta RCS junto con SMS, WhatsApp y Viber, permitiendo la personalización con múltiples remitentes. 
  • Crea campañas altamente personalizadas en Salesforce Marketing Cloud usando AMPscript, con nuevas mejoras para Kakao Chingu. 
  • Como usuario de Oracle Eloqua, ahora puedes personalizar cualquier campo usando parámetros dinámicos y enlaces cortos con tu marca.

Actualización de Precios de WhatsApp 

WhatsApp ahora utiliza precios basados en plantillas. Las empresas serán cobradas por cada mensaje de plantilla enviado, mientras que los mensajes Utility enviados durante la ventana de 24 horas tras el contacto del cliente son gratuitos. Más información.