Atualizações de Produto Q2 2025
Bem-vindo à nossa Atualização de Produtos do Q2! Ao encerrarmos mais um trimestre movimentado, estamos animados para mostrar as novidades e melhorias.
Uma plataforma criada para o seu crescimento:
No Q2, continuamos fortalecendo as capacidades da nossa plataforma. Com base no impulso do último trimestre, esta atualização coloca a automação inteligente no centro, com avanços em WhatsApp Flows, novos recursos de analytics e relatórios para chatbots. Com chamadas de voz do WhatsApp Business e Viber agora disponíveis tanto pelo Conversations quanto pela API, além de várias melhorias omnichannel, ficou ainda mais fácil para você manter-se conectado e oferecer experiências excepcionais à medida que sua empresa cresce.
Destaques do trimestre:
Assista ao vídeo para um overview das novidades ou vá direto para os destaques e conheça tudo no seu ritmo.
- RCS Capability Checker:
Veja rapidamente que parcela de seu público pode ser alcançada por RCS para planejar campanhas de forma mais inteligente. - WebView in RCS:
Permita que os usuários interajam com páginas web, formulários ou pagamentos sem sair do chat, graças ao novo WebView integrado à conversa. - AI Agent para WhatsApp Flows:
Crie, lance e gerencie WhatsApp Flows interativos em minutos com nosso novo construtor inteligente. Solicite acesso antecipado.
Além disso, se você estiver criando interações omnichannel pela nossa Messages API, o WhatsApp Flows agora está incluso nas capacidades — isso significa novos recursos como seletores de horário, listas de múltipla escolha e ações Open URL/WebView. - Chamadas de voz no WhatsApp & Viber dentro do Conversations
Agora agentes podem lidar com chamadas de voz do WhatsApp Business e Viber junto com chats em uma única conversa, tornando o suporte mais rápido e integrado.
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Além do que foi mostrado no vídeo, este blog traz ainda mais novidades do Q2.
Descubra como analytics de IA e relatórios automatizados de chatbots oferecem insights mais claros sobre cada conversa. Confira as novas capacidades de voz — desde a transcrição aprimorada até as chamadas pelo WhatsApp Business. Explore também novas formas de engajar clientes com os novos tipos de mensagens do Viber: Carrossel, Lista e OTP.
Também facilitamos a personalização e automação de campanhas com melhorias nas integrações para Salesforce, Oracle Eloqua, Oracle Fusion Service, Microsoft Dynamics 365 e HubSpot.
Por fim, detalhamos as mudanças no novo modelo de precificação do WhatsApp.
AI Analytics: insights mais inteligentes, melhorias mais rápidas
O relatório de analytics com inteligência artificial permite que você entenda rapidamente o que acontece em todos os seus assistentes.
- Relatórios multi-bot aprimorados permitem comparar tendências e performance rapidamente, dando clareza sobre o que está funcionando e onde melhorar.
- Com a nova organização por tópicos, insights granulares são agrupados em temas acionáveis, facilitando identificar perguntas não respondidas, mensagens fora do contexto e erros de interpretação.
Essas melhorias tornam a resposta mais ágil e diminuem a necessidade de ajustes manuais ao longo do tempo.
Relatório de performance Answers: otimize suas conversas com chatbot
Tenha insights instantâneos e acionáveis sobre o fluxo dos seus chatbots com o novo Answers Performance Report. Com análise automatizada, você identifica onde usuários desistem e o que afeta a conversão.
O relatório não aponta só os problemas — ele sugere melhorias, ajudando a refinar conversas, aumentar engajamento e potencializar o valor do seu chatbot.
Bancos – Identifique pontos críticos em fluxos como solicitações de empréstimo ou atendimento de contas, permitindo automação mais inteligente e uma jornada mais segura.
Varejo & eCommerce – Descubra onde os clientes abandonam o processo e por quê. Assim você pode otimizar fluxos, reduzir abandono de carrinho e aumentar conversões.
Aprimoramentos em captura de voz: transcrição mais precisa e controle total
Desenvolvedores têm agora mais flexibilidade no reconhecimento de voz via Calls API. São novos controles de pontuação, formatação de números, descarte de palavras de preenchimento e suporte a dicionários personalizados — tudo para gerar transcrições mais precisas e de melhor qualidade para o usuário final.
WhatsApp Business Calling API: transforme suas conversas
A API de ligação do WhatsApp Business está disponível para todos. Agora, sua equipe pode alternar rapidamente do chat para chamadas de voz, tudo no mesmo aplicativo.
Você pode:
- Resolver problemas complexos rapidamente, mudando do chat para a chamada.
- Manter todo o histórico em uma única conversa.
- Garantir privacidade e conformidade com criptografia de ponta a ponta.
Mensagens no Viber: mais formas de engajar clientes
Lançamos três novos tipos de mensagens no Viber para experiências mais ricas e interativas:
- List Messages: Simplificam escolhas apresentando até cinco opções prontas para o cliente tocar.
- Carousel Messages: Destaque até cinco cards com imagem, texto e botão de ação em uma só mensagem.
- OTP Messages: Entregue senhas temporárias (OTP) de forma rápida e segura pelo Viber.
Integrações e personalização avançada
Estamos facilitando ainda mais a conexão e personalização em todas as suas plataformas favoritas:
- Envie mensagens SMS e WhatsApp diretamente pelo Oracle Fusion Service, sem trocar de tela.
- No HubSpot, equipes de vendas e suporte agora podem conversar por RCS e Viber, além de SMS e WhatsApp.
- O Dynamics 365 Customer Insights – Journeys agora suporta RCS, SMS, WhatsApp e Viber, e possibilita personalização com múltiplos remetentes
- Crie campanhas altamente personalizadas no Salesforce Marketing Cloud usando AMPscript, com melhorias para Kakao Chingu.
- No Oracle Eloqua, personalize qualquer campo com parâmetros dinâmicos e URLs curtas customizadas.
Atualização de Preços do WhatsApp
O WhatsApp agora usa precificação por modelo de template. Empresas passam a ser cobradas por mensagem modelo enviada, enquanto as mensagens Utility enviadas na janela de 24 horas após contato do cliente são gratuitas. Saiba mais.