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5 dicas para reduzir o abandono de carrinho do seu e-commerce nesta Black Friday

5 dicas para reduzir o abandono de carrinho do seu e-commerce nesta Black Friday

Saiba o que faz os usuários abandonarem suas compras, como calcular a taxa de abandono de carrinho e como reduzí-la para aumentar conversão do seu e-commerce.

O chamado “abandono de carrinho” é mais comum do que você imagina. Na verdade, segundo o Moosend, 69% dos carrinhos de compras online são abandonados mundialmente antes de ter a transação finalizada. Na América Latina, esse número é ainda maior chegando a 75,3% e, no Brasil, ele alcança 82%, de acordo com o E-Commerce Radar!

E em datas como Black Friday, Cyber Monday e Natal – com a competição mais acirrada do que nunca – o abandono pode ser ainda maior. Nessas datas, inúmeros fatores podem atrapalhar a experiência de compra dos usuários fazendo com que eles desistam momentaneamente da compra, como: picos de tráfego que resultam em quedas no site, promoções melhores em concorrentes, tempos de carregamento de página mais demorados.

Mas não é preciso se desesperar! Existem ações que você pode tomar para reduzir essa taxa de abandono e aumentar as suas vendas. E nós vamos te mostrar agora mesmo!

O que é taxa de abandono de carrinho e como calcular?

A taxa de abandono de carrinho nada mais é do que a relação entre o número de usuários que criou um carrinho de compras na sua loja em um determinado período de tempo e quantos desses não finalizaram a compra. Para calcular este valor, basta fazer está divisão:

Taxa de abandono = carrinhos abandonados / carrinhos criados x 100

Em um exemplo prático: 100 usuários começaram a fazer compras no seu e-commerce e adicionaram itens ao carrinho. Mas apenas 25 finalizaram a compra, ou seja, 75 abandonaram no meio do processo. Usando a fórmula apresentada, sua taxa de abandono de carrinho será:

Tx. de abandono = 75 (carrinhos abandonados)/ 100 (carrinhos criados) x 100
Taxa de abandono = 0,75 x 100
Taxa de abandono = 75%

É importante lembrar que este número não deve ser o único fator para decidir que o seu e-commerce está ou não saudável. Afinal, 3/4 dos consumidores que abandonam um carrinho afirmam que eles têm intenção de comprar o produto. Ou seja, não é bem uma compra 100% perdida, mas uma oportunidade e um desafio de trazer o cliente de volta para finalizar o pedido na sua loja e não em um concorrente.

Além disso, como mostramos, as taxas de abandono na América Latina são bastante altas e esse é um benchmark que vale a pena se ter em mente. No entanto, reduzir essa taxa deve ser uma meta constante da sua loja.

Por que os usuários abandonam seus carrinhos de compra?

As razões para abandono de carrinho não poderiam ser mais variadas. Elas vão desde custos (com o frete ou custos “escondidos” que só aparecem no momento de finalização do pedido) até a boa e velha pesquisa nos concorrentes.

Segundo o Instituto Baymard, algumas das principais razões para abandono de carrinho no mundo são:

Fonte: Pesquisa Baymard sobre abandono de carrinho no e-commerce.

A boa notícia é que muitas dessas razões são contornáveis e podem ser melhoradas no seu e-commerce!

5 maneiras de reduzir o abandono de carrinho do seu e-commerce

Você tem duas maneiras de atacar o seu problema de abandono de compras:

  1. Reduzindo as fricções no momento de compra (caso do checkout longo ou da confiança no site)
  2. Fazendo seus usuário retornarem ao carrinho depois de algum tempo para finalizar a compra

Para antes da compra:

  • Torne seu cadastro/verificação mais fluída: 68% dos compradores online tem medo de serem vítimas de fraude. Mas, ao mesmo tempo, os usuários não querem ter que passar por processos longos de cadastro e verificação de identidade. Como resolver esse dilema, então? Usando métodos de verificação em segundo plano, como o Mobile Identity, por exemplo. Desta forma, a verificação de identidade acontece sem que o usuário tenha que confirmar nenhum dado. Outra opção é utitilizar 2FA e permitir que o usuário opte pelo canal que quer receber a verificação.
  • Custos de frete alto ou valores “escondidos”: 50% dos usuários acreditam que o valor final entre frete + preço do produto é um grande diferencial no momento de escolher uma loja. Por isso, criar mecanismos que permitam o frete grátis e não ter valores extras revelados apenas no momento do checkout é fundamental.
  • Habilite autoatendimento para sanar dúvidas: Se você não está 100% certo sobre uma política de devolução ou tempo de entrega, você provavelmente não vai finalizar a compra, não é mesmo? Nesses casos, permitir que seus usuários respondam a quaisquer dúvidas usando autoatendimento é uma boa maneira de reduzir os atritos e melhorar a experiência do seu cliente. Você pode construir FAQs otimizados ou, melhor ainda, implantar um chatbot que responda esses questionamentos em escala e com agilidade.

Agora, se você quer otimizar sua taxa de abandono fazendo com que seus usuários retornem ao carrinho, você pode tentar:

  • Automação de notificações de retorno: dentre todas as razões para uma pessoa não finalizar uma compra temos esquecimento e até a etapa no funil de vendas que ela se encontra. Nesses casos, automatizar notificações para lembrar o usuário sobre esse carrinho pendente é essencial. Você pode tanto fazer isso por e-mail, quanto criar notificações em push no seu aplicativo próprio e SMS. É bom lembrar que fazer um mix desses canais (e de tantos outros dependendo das demandas dos seus clientes) é o cenário ideal. Assim, você garante failover (quando uma das comunicações não consegue ser enviada corretamente) e também diversos tipos de comunicação para interagir com o usuário em diferentes momentos.
  • Retargeting: criar campanhas de retargeting no Google Adwords e nas redes sociais com base em lista de interesses dos seus usuários é excelente para despertar novamente a vontade do seu usuário naquele produto e recomendar alguns semelhantes que possam interessá-lo também.

A taxa de abandono de carrinho é algo que precisa ser acompanhado de perto pelo seu time para garantir que seus esforços de captação de novos clientes não seja em vão.

Aqui na Infobip, temos várias soluções que ajudam você, varejista, a diminuir sua taxa de abandono e aumentar as suas conversões. Fale com um de nossos especialistas e crie experiências ainda mais conectadas e incríveis para seus clientes.

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