Como funciona a API para WhatsApp? Custos e técnicas

Entender como se comunicar de forma rápida e eficiente com seus clientes faz toda a diferença para o sucesso de uma empresa. Nesse contexto, a API para WhatsApp surge como ferramenta poderosa, permitindo canais de atendimento mais personalizados ao seu cliente, automatizados e escaláveis.

Continue a leitura para entender desde o que é e seus benefícios práticos, até como implementá-la de forma inteligente, com um passo a passo para a integração.

A API do WhatsApp Business, frequentemente chamada de API para WhatsApp, permite atendimento em larga escala, integrando-se a CRM, plataformas de suporte e automação de marketing.

É uma solução oficial oferecida pelo aplicativo voltada para empresas de médio a grande porte, e é diferente do aplicativo padrão do WhatsApp Business – indicado para pequenas operações ou atendimento individual.

Ela funciona por meio de uma conexão segura que viabiliza envio e recebimento de mensagens automáticas e manuais, mesmo em grandes volumes, permitindo fluxos de atendimento automatizados, bots, mídias, notificações e campanhas.

Para acessá-la, as empresas podem abrir uma Business Account oficial ou trabalhar com um BSP (Business Solution Provider), que facilita a implementação com suporte técnico e recursos adicionais.

Sim! Com a API de WhatsApp, é possível enviar mensagens em diferentes formatos (texto, mídia, documentos) e notificações automáticas acionadas pelo cliente (confirmações, atualizações, lembretes). Os templates, já aprovados pelo WhatsApp, ajudam em marketing e promoções, mantendo conformidade e eficiência na comunicação.

Investir na API para WhatsApp traz benefícios reais para os negócios, sendo eles:

• Melhora o atendimento ao cliente, tornando a comunicação mais rápida, eficiente e personalizada.
• Com automação, é possível responder dúvidas frequentes, fazer follow-ups e enviar informações importantes automaticamente, liberando a equipe para tarefas estratégicas (uma loja de e-commerce pode automatizar confirmações de compra, avisos de entrega e pesquisas de satisfação, tudo integrado ao sistema de vendas, por exemplo).
• Envia lembretes de consultas ou resultados de exames, no caso do setor de saúde, além de oferecer suporte ágil em dúvidas ou emergências.
• Reduz operacionais: automatizar o suporte otimiza tempo e recursos.
• E a taxa de engajamento das mensagens costuma ser alta; estudos indicam que mais de 98% são abertas, superando e-mails, reforçando o valor da API para fortalecer a presença digital em qualquer segmento.

A criação de uma conta comercial no WhatsApp Business Platform (API) envolve algumas etapas mais técnicas em comparação com o aplicativo para celular.

• Acesse o Meta Business Manager;
• Faça login com sua conta do Facebook;
• Crie uma conta Business Manager caso ainda não tenha uma;
• Adicione os dados da sua empresa (nome, endereço, site, etc.).

• No Business Manager, vá em Configurações do negócio > Central de Segurança;
• Inicie o processo de Verificação do Negócio;
• Faça o upload dos documentos necessários (por exemplo, certificado de registro, conta de serviço);
• Aguarde a aprovação da Meta.

• No Business Manager, vá em Configurações do negócio > Contas > Contas do WhatsApp;
• Clique em Adicionar para criar uma nova conta WhatsApp Business;
• Vincule-a à sua empresa verificada.

• Escolha um número de telefone para usar com a API (ele deve ser capaz de receber SMS ou chamadas de voz);
• Verifique o número por meio de um código enviado por SMS ou chamada de voz;
• Esse número será usado para enviar e receber mensagens via API.

Você tem duas opções:

• Cloud API: hospedada pela Meta;
• API local: auto-hospedada;
• A opção local geralmente é ideal para empresas que exigem mais controle e possuem as habilidades técnicas para configurar e gerenciar o sistema.

• Acesse o WhatsApp Business Platform em Meta for Developers;
• Selecione seu aplicativo e a conta WhatsApp Business;
• Gere um token de acesso permanente e o ID do número de telefone.

Agora você pode usar a API para enviar e receber mensagens do WhatsApp a partir da sua própria plataforma de tecnologia, incluindo:

• Soluções de contato em nuvem;
• Soluções de engajamento do cliente;
• Plataformas de criação de chatbots.

• Vá ao Gerenciador do WhatsApp no Business Manager;
• Crie modelos de mensagem para notificações, lembretes, etc.;
• Envie-os para aprovação da Meta.

Após concluir todas as etapas e com os modelos de mensagem aprovados, você estará pronto para começar a enviar mensagens para clientes e prospects que optaram por recebê-las.

Ao escolher um provedor de API, avalie custo, suporte técnico, facilidade de integração e recursos extras. Pesquise o mercado, compare planos e reputação, e verifique se há dashboards intuitivos para gerenciar mensagens, análises de dados e automações avançadas. 

Considere também prazos de implementação e a disponibilidade de suporte durante a integração. Assim, a adoção tende a ser mais tranquila, com menos dor de cabeça e maiores chances de retorno positivo.

Quais são os custos da API para WhatsApp?

Não é possível prever. A estrutura de custos da API do WhatsApp inclui tarifas por mensagem, com valores variando por país e provedor, além de custos iniciais como setup, suporte e customizações.

É importante destacar que, diferente do WhatsApp Business gratuito, essa API representa um investimento; é preciso estimar o volume de mensagens para planejar o orçamento.

Existem custos indiretos, como tempo de implementação, treinamento e integração com CRM (Customer Relationship Management)/ERP (Enterprise Resource Planning), que ajudam a estabelecer um orçamento realista e evitar surpresas ao longo do caminho.

Como otimizar esse investimento

Para reduzir custos e otimizar recursos, use modelos de mensagens aprovados e segmente o público, mantendo a comunicação relevante. Ao mesmo tempo, monitore resultados, ajuste estratégias e implemente integrações que tornem o envio escalável com automação, maximizando o ROI (Retorno sobre Investimento) da API do WhatsApp.

Dê o próximo passo com a Infobip

Agora, vamos colocar essa tecnologia em prática? A API do WhatsApp da Infobip é a solução completa que sua empresa precisa para começar a construir relacionamentos duradouros com os clientes, escalar vendas e otimizar o suporte. É a ferramenta certa para levar sua estratégia de comunicação para o próximo nível.

Uma estratégia bem planejada traz resultados e estamos prontos para te ajudar. Quer saber mais? Fale com nossos especialistas e inicie uma integração de impacto.