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Conheça os principais benefícios do uso do WhatsApp Business com a Infobip

Conheça os principais benefícios do uso do WhatsApp Business com a Infobip

Faça a portabilidade do seu WhatsApp Business Sender para a Infobip e engage seus clientes com as automações certas e tecnologia em nuvem.

A Infobip se tornou um provedor oficial de soluções de WhatsApp Bussiness em 2018. E, desde então, permite que médias e grandes empresas se comuniquem com um público potencial de mais de 2 bilhões de pessoas em 180 países de uma forma familiar e amigável.

Desde o lançamento desta ferramenta, centenas de empresas ao redor do mundo mudaram a maneira como se comunicam com seus clientes e migraram parte da sua estratégia para o aplicativo de bate-papo. Afinal, esse é um canal que a maioria das pessoas já usa diariamente e permite que as empresas criem experiências mais ricas e envolventes.

Neste conteúdo, destacamos os principais benefícios de usar o WhatsApp com nossas soluções em nuvem e API para que você possa tirar o máximo de proveito de cada interação.

Por que usar o WhatsApp Business em parceria com a Infobip

Há várias formas de utilizar o WhatsApp Business para melhorar a comunicação com os clientes. Por exemplo: uma comunicação mais direta e familiar com os consumidores, o envio rápido de diversos tipos de mídia e o suporte para automações de chatbots.

Para ter acesso a esses serviços é interessante se associar a um provedor certificado pelo Facebook – empresa dona do WhatsApp. Esses Business Solutions Providers (BSP) são empresas parceiras autorizadas a configurar os usuários e intermediar a aprovação de notificações em contas corporativas.

A Infobip é um desses provedores autorizados e permite isso e muito mais! Nós viabilizamos às empresas escalarem suas comunicações, aumentarem a lealdade à marca e incentivarem o engajamento através de uma API eficiente e de fácil integração.

Aqui estão algumas das razões pelas quais marcas globais escolhem a Infobip como o seu provedor de WhatsApp Business:

  • Ajudamos você a estar sempre ligado. Nossa plataforma de construção de chatbot, Answers, facilita a implantação de chatbots baseados em palavras-chave ou intenções no WhatsApp.
  • Ajudamos você a criar experiências personalizadas e únicas. Você pode fornecer suporte rápido e personalizado ao cliente com o Conversations, nossa solução de contact center na nuvem.
  • Ajudamos você a engajar, informar e notificar. Envie notificações úteis e oportunas, lembretes e alertas e construa fluxos automatizados usando nosso hub de engajamento omnichannel de clientes, o Moments.
  • Oferecemos uma integração fácil. Escolha entre integrar o WhatsApp Business API com seu sistema existente ou obter acesso completo a um mundo de de ferramentas para engajamento do cliente com o Infobip Moments, Conversations e Answers.
  • Oferecemos suporte 24/7. Com equipes em mais de 65 países e em 6 continentes, estamos aqui para apoiá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em seu idioma local.

Ofereça suporte personalizado ao cliente

Conversar em tempo real com as empresas proporciona aos clientes a experiência de comunicação que eles já esperam ter. E, usar o WhatsApp através da nossa solução de contact center na nuvem, o Conversations, dá a seus agentes tudo o que eles precisam para resolver os atendimentos de forma rápida, personalizada e assertiva. De histórico de conversação a informações relevantes dos clientes – como histórico de compras, detalhes da conta, canal de comunicação de preferência, e etc – seus agentes têm acesso a todos os dados importantes do cliente em uma única tela (adeus mudança de guia!).

Igualmente importante ao acesso ao contexto no momento de uma personalização, é a capacidade de alternar entre os canais de comunicação fluidamente. Nossa solução de contact center na nuvem permite que você utilize o WhatsApp junto com outros canais de comunicação do cliente (como email, chat ao vivo ou telefone) e ofereça uma experiência sem atritos ou perdas.

Agora, quando um cliente liga para seu contact center, você pode redirecioná-lo para conversar com você no WhatsApp – eliminando a necessidade de que seus agentes troquem de tela ou sistema.

Usar o WhatsApp através do Conversations dá a você insights a partir de análises em tempo real e o auxilia a tomar decisões baseadas em dados. Além verificar as mensagens entregues e lidas, você pode ficar de olho em dados como tempo de resolução dos atendimentos tempo médio de espera, CSAT e muito mais.

Com essa tecnologia, você também pode permitir que os agentes trabalhem de qualquer lugar! O Conversations é uma plataforma baseada na nuvem, portanto tudo o que os seus agentes precisam é de um desktop, notebook ou smartphone e eles estão prontos para fornecer suporte a qualquer hora, em qualquer lugar para seus clientes.

Automatize a comunicação com chatbots

Embora seja importante utilizar a tecnologia correta do contact center, é igualmente indispensável implementar automatizações que ajudem a aliviar a carga de trabalho dos agentes de atendimento. Usar nossa plataforma de construção de chatbot plug-and-play, o Answers, para criar um chatbot no WhatsApp é uma forma segura de melhorar as experiências de clientes e agentes e escalar o seu negócio.

Os chatbots baseados em palavras-chave ou intenções ajudam a lidar com mais consultas simultâneas, e tiram dos seus agentes o trabalho de responder às perguntas mais frequentes ou simples. Isto dá aos clientes a resposta rápida que eles esperam, enquanto permite que seus agentes se concentrem em consultas mais complexas.

O uso de chatbots para automatizar seu atendimento ao cliente no WhatsApp ajuda a melhorar suas métricas gerais de contact center, incluindo tempo médio de espera, tempo de resposta e tempo de resolução.

Engaje, informe e notifique

Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente começa com a forma como sua marca interage com eles. Felizmente, o WhatsApp começou a lançar notificações pró-ativas como parte das suas possibilidades de ações para contas comerciais. . Combinar esta funcionalidade com nosso hub de engajamento omnichannel com o cliente, o Moments, permite que você envie notificações, lembretes e alertas em momentos oportunos para manter os clientes informados durante toda sua jornada com a sua empresa.

A melhor parte é que o Moments permite que você automatize fluxos de acordo com histórico, preferências ou outros dados dos seus clientes para garantir que eles não percam nenhuma informação relevante e estejam sempre nutridos com comunicações engajadoras e personalizadas. Assim, seu departamento de Marketing tem mais tempo para se concentrar em tarefas estratégicas que irão trazer mais ROI para a sua organização.

Personalize e integre de acordo com as necessidades do seu negócio

Se você já tem seu próprio sistema de comunicação em funcionamento, não tem problema! Você pode facilmente integrá-lo com a nossa API WhatsApp Business e entregar experiências ainda mais completas para seus clientes. Por exemplo, uma combinação de mensagens por WhastApp com SMS como canal de failover.

A melhor experiência para o seu cliente não é uma baseada apenas em um canal. É a união e orquestração deles que fará a sua empresa se destacar da concorrência e entregar a mensagem certa, no canal certo e na hora certa para os seus consumidores.

Migre seu número de WhatsApp Business para a Infobip

Se você já configurou sua conta WhatsApp Business, mas está procurando expandir a comunicação com seus clientes com automação e tecnologia em nuvem, então faça a migração do seu WhatsApp Business Sender para a Infobip!

Com a portabilidade você mantém seu número de envio, e ganha em performance e suporte. Converse com um de nossos especialistas e saiba mais o que a Infobip pode agregar ao seu negócio.

Use o WhatsApp Business com a Infobip