Produtos
Hub de produtos
Simplificando a Complexidade da Comunicação Global

Leve a mensageria global para um nível superior com a plataforma construída para dimensionamento, velocidade e entregabilidade.

Veja todos os produtos
Engajamento do cliente
Canais de Comunicação
Plataforma e Conectividade
Soluções
Soluções
Crie Experiências Memoráveis para os Clientes

Após 12 anos e mais de 40.000 clientes, sabemos que boas experiências são construídas a partir de uma mistura perfeita de centricidade no cliente, tecnologia e dados, com um parceiro confiável ao seu lado.

Descubra mais
Soluções
Indústrias
Parceria
PROGRAMA DE CONEXÃO DE PARCEIROS
Seu negócio. Bem mais que isso.

Aumente seu portfólio de soluções com as soluções CPaaS e CCaaS da Infobip. Beneficie-se do valor agregado trazido por nossa plataforma de comunicação para o envolvimento, autenticação e segurança do cliente corporativo. Amplifique a jornada de transformação digital de seu cliente com a Infobip.

HUBS
Telecomunicações
Telecomunicações
Maximize sua receita com a Infobip

Somos parceiros de confiança para expansão de mensageria empresarial, trazendo mais receita e construindo relações empresariais com ótima experiência ao cliente.

Descubra mais
Soluções de telecomunicações
Unilever: Promovendo novos produtos com o Chatbot via WhatsApp Business

Unilever: Promovendo novos produtos com o Chatbot via WhatsApp Business

  • 290.000 mensagens trocadas em 7 dias
  • 14 X vendas de produtos

DESAFIO

Chamar a atenção para novos produtos

A Comfort, marca líder de amaciantes da Unilever no Brasil, estava lançando uma nova linha de produtos: um sabão em pó e um sabão líquido com recursos novos e aprimorados.

A Unilever procurava uma abordagem nova e única em seus esforços promocionais, uma que fosse tão disruptiva quanto o próprio produto e que garantisse um impacto.

Após algumas pesquisas, a  multinacional de bens de consumo percebeu que a melhor maneira de promover os produtos seria abordar os clientes de uma forma que eles estivessem familiarizados e que imitasse a forma como tais produtos são recomendados organicamente.

SOLUÇÃO

Como o WhatsApp é o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo e é usado entre os consumidores para se comunicarem com seus familiares e amigos diariamente, a Unilever decidiu usar o canal para se conectar com os consumidores de uma forma que fosse familiar – conversando com seu público e aproveitando a oportunidade para aumentar a conscientização sobre seus novos produtos.

Em agosto de 2019, a Unilever decidiu lançar uma campanha via WhatsApp Business, para a qual colocaram 1000 cartazes em São Paulo que exibiam mensagens instigantes, seguidas de um número do WhatsApp.

Assim que os consumidores interessados contatavam o número, um chatbot chamado MadameBot dava conselhos sobre como cuidar das roupas e apresentava os novos produtos usando mídia elaborada, como áudio e memes.

Ao final do chat, os clientes receberam 50% de desconto nos novos produtos, além de frete grátis.

O chatbot de palavras-chave de autoatendimento foi desenvolvido na plataforma Answers da Infobip.

RESULTADO

Aumento de 14x nas vendas

Foi a primeira campanha do Comfort usando WhatsApp, e o engajamento superou todas as expectativas. Nas primeiras 12 horas, 6335 usuários únicos interagiram com os chatbots do Comfort, trocando 145.000 mensagens – excedendo em muito a meta esperada de 600 interações. Por conta disso, a campanha de três dias foi estendida por mais uma semana. Em sete dias, 12 mil clientes únicos se engajaram com a marca, com mais de 290 mil mensagens trocadas.

Ter uma conversa amigável pelo WhatsApp com clientes em potencial acabou sendo um grande sucesso.

A campanha de conversação resultou em 14 vezes mais vendas do que em dias normais, obrigando a empresa a agregar parceiros externos para atender às demandas. Além disso, a central de atendimento da Unilever recebeu muitas ligações elogiando a campanha.

Watch video Pause

A Unilever viu os benefícios do comércio conversacional em primeira mão e agora está considerando adicionar um número do WhatsApp diretamente no rótulo do produto.

Mariana Gonçalo
Gerente Sênior de Marketing da Unilever

Quando colocamos a campanha no ar, a Infobip estava lá em tempo real, acompanhando tudo que estava acontecendo com o bot. Tivemos que fazer uma alteração no script do bot no meio do dia, e a Infobip fez isso de forma incrivelmente rápida, sem afetar as interações do consumidor.

PERFIL DA EMPRESA

Unilever

A Unilever é uma das maiores empresas multinacionais de bens de consumo do mundo, com mais de 400 marcas.
Está presente no Brasil há 90 anos e seus produtos podem ser encontrados em quase todos os lares brasileiros.

Conheça outras formas de utilizar o WhatsApp para melhorar os negócios