WhatsApp Business API: Automatize, escale, e personalize suas mensagens

Crie e envie notificações, atualizações e conteúdos promocionais enquanto responde às dúvidas dos seus clientes em tempo real com a API do WhatsApp para empresas da Infobip.

al content while handling customer inquiries in real time with Infobip’s WhatsApp API for businesses. 

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Developer interface showing cURL API example alongside airline WhatsApp travel confirmation message

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business foi desenvolvida para empresas que querem se comunicar com clientes em grande escala no mundo todo.

Com a Infobip como provedora verificada pela Meta, você consegue:

  • Enviar mensagens automaticamente para milhões de usuários
  • Criar fluxos de trabalho automatizados para notificações, atendimento ao cliente e engajamento
  • Garantir que as mensagens estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp e as regulamentações globais

2.500

marcas no mundo todo usam a WhatsApp Business Platform por meio da Infobip

146%

de crescimento global nas interações pelo WhatsApp nos últimos dois anos

WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App

Recurso WhatsApp Business App WhatsApp Business Platform API
Perfil comercial Sim Sim, com opções de remetente verificado
Catálogo de produtos Sim Sim, com catálogo avançado e integração com e-commerce
Respostas rápidas e mensagens automatizadas Sim, automação básica Sim, automação avançada por meio de chatbots e fluxos
Etiquetas e segmentação de clientes Sim Sim, com integração com CRM e CDP
Suporte para vários usuários Sem suporte adequado para equipes Suporte completo para vários agentes por meio da interface de atendimento da Infobip
Integrações com APIs Limitado Integração completa com APIs de CRM, e-commerce, plataformas de atendimento e ferramentas de marketing
Análises e insights Análises e insights básicos Análises avançadas, relatórios e acompanhamento de conversas
Templates de mensagens e automação Limitados, com alguns templates Templates de mensagens, notificações proativas e jornadas automatizadas completas

Como funciona a API do WhatsApp Business

A API conecta os sistemas da sua empresa ao WhatsApp.

O fluxo de comunicação segue uma arquitetura simples e segura que permite automatizar mensagens, lidar com grandes volumes com confiabilidade e manter o controle das conversas com os clientes.

Acione

1. Os sistemas da sua empresa (CRM, ERP, plataforma de e-commerce, contact center, ou aplicativo personalizado) acionam mensagens com base em eventos ou ações dos clientes.

Encaminhe

2. A Infobip atua como provedora de API do WhatsApp, gerenciando a entrega das mensagens, a hospedagem, a escalabilidade e a conformidade com as políticas da Meta.

Entregue

3. O WhatsApp entrega a mensagem ao cliente final com criptografia de ponta a ponta.

Resposta

4. As respostas do cliente são encaminhadas de volta pela Infobip para os seus sistemas, permitindo uma comunicação bidirecional em tempo real.

Tipos de mensagem compatíveis

Engaje seus clientes de forma eficiente em diferentes casos de uso.

  • Confirmações de pedidos e atualizações de entrega
  • Lembretes de compromissos
  • Mensagens de autenticação e senhas de uso único (OTPs)
  • Notificações promocionais (quando permitido)

  • Confirmações de pedidos e atualizações de entrega

  • Lembretes de compromissos

  • Mensagens de autenticação e senhas de uso único (OTPs)

  • Notificações promocionais (quando permitido)

  • Solicitações de atendimento ao cliente
  • Dúvidas sobre produtos
  • Acompanhamento de pedidos

  • Solicitações de atendimento ao cliente

  • Dúvidas sobre produtos

  • Acompanhamento de pedidos

Por que escolher a Infobip como provedora de WhatsApp Business API?

Envie e receba mensagens com facilidade, use botões predefinidos e compartilhe conteúdo multimídia com seus clientes. Assim, sua equipe pode se concentrar no engajamento com os clientes e no desenvolvimento de casos de uso. A Infobip cuida de todos os aspectos técnicos e operacionais.

  • Parceira oficial da Meta
  • Mais de 638 bilhões de interações por ano
  • Infraestrutura global
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Os mais altos padrões de conformidade
Woman at airport checking travel information on smartphone while holding boarding documents

Preços WhatsApp Business API

IA Infobip oferece suporte a três tipos de templates de mensagens: Marketing, Utility e Authentication. Assim, você pode engajar seus clientes com visibilidade clara dos custos de cada tipo de mensagem. 

Confira os preços do WhatsApp Business

Por que grandes empresas escolhem a API do WhatsApp Business

Como solução avançada de mensagens para empresas, a API do WhatsApp permite que as marcas:

  • Personalizem a comunicação em grande escala com templates aprovados e automação avançada do engajamento com clientes
  • Aumentem a eficiência do atendimento ao integrar o WhatsApp a sistemas de CRM e plataformas de central de atendimento
  • Garantam segurança e conformidade com criptografia de ponta a ponta e tratamento de dados alinhado ao GDPR
  • Ofereçam confiabilidade global com 99,9% de disponibilidade e roteamento local de mensagens

Principais vantagens

Comunicação instantânea

Envie mensagens em tempo real, com confirmações de leitura e respostas mais rápidas.

Automação

Automatize o engajamento com clientes por meio de fluxos de trabalho acionados por eventos e respostas automáticas.

Integração

Conecte as mensagens da sua empresa a ferramentas de CRM, ERP e central de atendimento.

Personalização

Personalize a comunicação em grande escala com templates de mensagens e variáveis dinâmicas.

Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp Business