Modelos de cobrança no WhatsApp Business Platform
O modelo de cobrança do WhatsApp Business Platform foi projetado para incentivar as marcas a interagir mais com seus clientes e criar experiências melhores em toda a jornada deles.
Preços baseados em conversas no WhatsApp
O WhatsApp cobra das empresas por janelas de conversa de 24 horas, com taxas diferentes dependendo da categoria da mensagem. Lembrando que tanto as empresas quanto os clientes podem iniciar uma conversa.
Quais são as categorias de conversa?
Há três categorias de conversas iniciadas pela empresa, todas as quais requerem um opt-in do cliente: Marketing, Utilidade e Autenticação. A quarta categoria é Serviço, que é de conversas iniciadas por usuários.
Quando começa uma sessão de 24 horas?
Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação são iniciadas quando o template é enviado. Sempre que uma mensagem de modelo for entregue, ela resultará em uma cobrança de conversa, a menos que seja enviada em uma conversa da mesma categoria dentro dessa janela de tempo.
Conversas de Serviço serão iniciadas quando nenhuma outra janela de conversa estiver aberta e uma empresa responder a um usuário com uma mensagem livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Detalhes da cobrança do WhatsApp Business Platform
Conversas de serviço gratuitas
As primeiras mil conversas de serviço (iniciadas pelo usuário) por conta registrada do WhatsApp Business são gratuitas todos os meses.
Pontos de entrada gratuitos em um período de 72 horas
As conversas iniciadas pelo usuário por meio de anúncios no Facebook e no Instagram que usam o recurso Click-to-WhatsApp ou através de botões de call-to-action nas páginas do Facebook são gratuitas nas primeiras 72 horas.
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