SMS em massa: estratégias flexíveis para o marketing

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Quando o assunto é alcançar o seu público de maneira rápida, direta e com resultados, o envio de SMS em massa se destaca como uma ferramenta poderosa no Marketing Digital. Empresas de diferentes setores usam essa estratégia para impulsionar vendas, divulgar novidades e fortalecer relacionamentos com os clientes. 

Apesar de todos os benefícios, dúvidas ainda aparecem na hora de montar campanhas eficazes:

  • Qual a frequência ideal de envios?
  • Qual plataforma usar? Quanto custa?
  • Como garantir que sua mensagem seja realmente entregue? 

Neste guia, vamos explicar como usar o SMS em massa de forma inteligente, com dicas práticas, exemplos reais e orientações que vão ajudar a transformar sua comunicação. Acompanhe! 

Importante: antes de entrar nos detalhes, reforçamos que, ao utilizar o envio de SMS em massa, você deve seguir as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo a privacidade e o consentimento dos seus contatos. 

O que é e como enviar SMS em massa?

Esse envio consiste no disparo simultâneo de mensagens de texto para um grande número de destinatários.

A técnica é especialmente popular por sua alta taxa de abertura: segundo relatórios da SimpleTexting e do E-commerce Brasil, cerca de 98% das mensagens são abertas, muitas vezes em poucos minutos após o recebimento. Assim, ela se mostra uma estratégia altamente eficiente para atingir o público diretamente.

O processo é simples e automatizado:

  • 1. você seleciona o público-alvo;
  • 2. elabora a mensagem;
  • 3. e a dispara por meio de uma plataforma específica — que automatiza todo o processo, tornando-o rápido e simples.

Por exemplo, por meio desse processo, uma rede de lojas de roupas pode enviar promoções de liquidação para clientes que já demonstraram interesse em determinados produtos, aumentando as chances de conversão. 

Além do marketing, SMS é excelente para comunicações importantes, como:

  • Lembretes de agendamentos;
  • Atualizações de status de pedidos;
  • Notificações de segurança (token e autenticação em dois fatores);
  • Alertas de cobrança e vencimento.
Imagem de um celular estilizado em um fundo escuro com formas geométricas em laranja. Na tela do celular, há uma notificação de SMS que diz: "Olá, João! 🎁 Seus R$30 de crédito estão te esperando! Use até sexta-feira: link.com/storecredit". No canto superior direito da imagem, há um círculo que mostra o rosto de um homem sorrindo, usando fones de ouvido e segurando um celular.
O SMS pode ser uma forma eficaz de se comunicar diretamente com o cliente, oferecendo promoções personalizadas.

Vantagens para o seu negócio

Desde o início, a alta taxa de abertura garante que sua mensagem seja vista por uma grande parcela do seu público, bem diferente do que acontece com e-mails — que podem ficar presos na caixa de spam ou até esquecidos. 


Além disso, essa estratégia possibilita uma segmentação personalizada, já que você pode criar campanhas específicas para diferentes grupos de contatos, aumentando a relevância de cada mensagem.


Outra vantagem está na construção de relacionamentos duradouros. Ao enviar mensagens personalizadas — como ofertas exclusivas, lembretes ou conteúdos relevantes — você reforça a confiança do cliente na sua marca, promovendo uma relação de maior proximidade.


Ainda, o custo costuma ser mais acessível, especialmente quando comparado a outros canais de marketing.


Considere este exemplo: uma pequena cafeteria pode disparar um SMS marketing oferecendo um desconto especial para clientes que fizeram sua última visita, incentivando o retorno e gerando mais vendas.

Etapas de planejando da sua campanha

Considere os seguintes passos:

Metas claras

Para ter sucesso nessa operação, um bom planejamento é indispensável. Primeiro, defina quais são seus objetivos: aumentar vendas, divulgar eventos, reforçar o relacionamento ou melhorar o atendimento. Com metas claras, fica mais fácil criar mensagens direcionadas e acompanhar os resultados.

Copywriting

Na hora de elaborar seu texto, seja objetivo, claro e com um forte Call To Action (CTA) — peça para o cliente agir, seja clicando em um link, resgatando um cupom ou visitando sua loja. Quanto mais direto, melhor. Lembre-se: mensagens longas tendem a ser ignoradas ou cortadas pelos celulares, então vá ao ponto.

Segmentação da sua lista de contatos

Outra etapa importante é segmentar bem sua lista de contatos. Conhecer o perfil do seu público — dados demográficos, interesses ou localização — te permite criar mensagens mais relevantes e aumentar as taxas de resposta. Por exemplo, uma loja de eletrônicos que envie promoções de smartphones somente para quem demonstrou interesse em tecnologia consegue um disparo mais eficiente e com maior potencial de conversão.

Segmentação do público geral

A segmentação é o coração de uma campanha bem-sucedida. Dividir a sua base por idade, localização, comportamentos ou estágio no funil de vendas ajuda a criar mensagens mais personalizadas, o que aumenta a efetividade do seu disparo.  

Imagine uma academia enviando promoções de aulas de yoga para clientes que demonstraram interesse em atividades relaxantes, ou oferecendo descontos em treinos de musculação para quem busca ganho de força. Quanto mais próximo do perfil do cliente, maior a chance de engajamento.  


Para facilitar esse trabalho, muitas plataformas de envio oferecem filtros automáticos e critérios que simplificam a segmentação, deixando sua campanha ainda mais inteligente e assertiva.

Frequência ideal de envios

De modo geral, recomenda-se não mais que uma mensagem por semana ou a cada 15 dias. Por exemplo, lojas de roupas podem enviar promoções mensais, enquanto empresas de assinatura de serviços podem mandar lembretes frequentes, como renovações ou novidades especiais.  


Sempre ofereça a opção de o cliente se descadastrar, respeitando a LGPD e evitando problemas legais. Além disso, monitorar as taxas de abertura e resposta ajuda a ajustar a frequência conforme o engajamento do público, buscando sempre o equilíbrio entre presença e respeito.

Como excluir SMS em massa?

A maneira mais eficaz e obrigatória de permitir que os usuários se descadastrem das suas mensagens de SMS em massa é por meio de um método de opt-out simples.


A prática comum é incluir uma instrução no final de cada mensagem, como “Para sair da lista, responda SAIR” ou “Envie STOP para não receber mais mensagens”. Quando o destinatário responde com essa palavra-chave, sua plataforma de SMS deve reconhecer a solicitação e removê-lo automaticamente da lista de envios.

Essa prática não só garante a conformidade com a LGPD, mas também é uma boa estratégia de marketing. Ao remover contatos que não têm mais interesse, você mantém sua lista de contatos saudável e engajada somente com pessoas que realmente desejam receber seu conteúdo, melhorando a eficácia da sua campanha.

Como escolher a melhor plataforma?

Considere fatores como:

  • 1. segurança;
  • 2. facilidade de uso;
  • 3. automações disponíveis;
  • 4. suporte técnico;
  • 5. e relatórios de desempenho.

Dica: plataformas que oferecem integração com o seu sistema de CRM ajudam a personalizar ainda mais suas mensagens e manter sua base atualizada de forma automática. 

A decisão deve considerar suas necessidades específicas. Se sua prioridade é automatizar campanhas e contar com relatórios detalhados, procure plataformas que ofereçam recursos avançados em automação. Caso o orçamento seja um fator importante, compare os preços por SMS, considerando seu volume estimado.  

Outro ponto importante é a confiabilidade na entrega: pesquise a reputação da plataforma, garantindo um bom índice de sucesso na entrega do SMS em massa. Verifique também se ela integra facilmente com outras ferramentas de marketing ou sistemas internos, para facilitar sua rotina.

Custos da estratégia de SMS em massa

Os custos dependem do volume, do destino e do tipo de mensagem enviada, mas geralmente variam entre R$0,05 e R$0,20 para envios no Brasil.


As plataformas geralmente oferecem planos que variam de pacotes de centenas a milhares de mensagens, além de planos mensais com valores fixos.  Para campanhas internacionais, os valores podem ser mais altos, por isso, é importante fazer uma análise detalhada antes de contratar.  


Para evitar surpresas no orçamento, calcule o custo total de suas campanhas e compare diferentes fornecedores. Assim, fica mais fácil planejar seu investimento de forma inteligente.

Calculando o ROI das suas campanhas

Acompanhar o desempenho das campanhas é essencial para otimizar seus resultados. Métricas como taxa de abertura, cliques em links, respostas e, claro, vendas geradas, ajudam a avaliar a efetividade do disparo.  


Uma estratégia eficiente é calcular o Retorno Sobre o Investimento (ROI). Por exemplo: se você gastou R$500 na campanha e obteve R$2.000 em vendas, seu ROI foi de 300%. Use esses dados para ajustar seu pacing, aumentando o foco nas mensagens que realmente trazem retorno. 

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Para executar campanhas de SMS em massa eficazes, você precisa de uma plataforma que possa lidar com tudo: desde mensagens de texto em massa e segmentação até conformidade com regulamentações e análise de dados. 

O SMS da Infobip oferece tudo isso e muito mais — com ferramentas poderosas para ajudar você a coletar contatos, automatizar campanhas, personalizar mensagens e integrar-se ao seu banco de dados de endereços de e-mail, CRM e contas de rede social. Ele foi projetado para acompanhar a sua empresa e gerar resultados reais a cada mensagem.

O momento de potencializar sua comunicação é agora. Para tirar a dúvida de vez e ver o impacto, na prática, faça sua avaliação gratuita ou entre em contato com um de nossos especialistas! Estamos esperando você.