تعزيز تجربة المشجعين في الأحداث الرياضية: كيف تعزز تجربة المشجعين في 2025
اكتشف دليل تجربة المشجعين النهائي للأحداث الرياضية، من التجارب الشخصية والألعاب إلى أحدث الابتكارات التكنولوجية التي تعزز الولاء والإيرادات والنمو.
الأحداث الرياضية هي المكان الذي يجتمع فيه المشجعون للاحتفال بفِرَقهم وبناء المجتمع. ومع ذلك، يشعر الكثيرون بالإحباط. في استطلاع مشجعي الرياضة لدينا، وجدنا أن 55% منهم يقولون أنهم لا يتلقون تواصلًا ذي صلة، و61% يشعرون أنهم قد تم استبعادهم من اللعبة التي يحبونها.
لهذا السبب، أصبح الوصول إلى المشجعين من خلال قنواتهم المفضلة للتواصل أمرًا محوريًا. من الآباء الجدد في المنزل إلى طلاب الجامعات في المطاعم، إلى حاملي التذاكر الموسمية في المدرجات، تساعد التجارب الرقمية الفرق على التواصل بشكل أكثر معنى.
في هذه المدونة، سوف نستعرض كيف يمكن للفرق استخدام هذه الأدوات لتعزيز العلاقات مع المشجعين والمحافظة على المجتمع في قلب اللعبة.
ما هي تجربة المشجعين؟
تجربة المشجعين هي عملية التواصل مع المشجعين قبل وأثناء وبعد الأحداث. وتشجع على مشاركتهم الفعالة وتستخدم قنوات ونقاط تواصل مختلفة للتفاعل مع الجمهور. إنها تتجاوز الإعجابات والمشاركات فقط. تشمل تجربة المشجعين الرحلة الكاملة التي يمر بها المشجع مع علامتك الرياضية، من الاستاد إلى الإنترنت، على وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال المنتجات.
يمكن أن تبدو هذه المشاركة أثناء الأحداث الرياضية كما يلي:
- المعاملات: التبادل المباشر، مثل شراء التذاكر أو البضائع أو الاشتراكات.
- غير المعاملات: الدعم غير المباشر، مثل مشاركة المحتوى أو التطوع أو المشاركة في منتديات المعجبين.
إنشاء تجارب رقمية لعشاق الرياضة
تجربة المشجعين الرقمية المذهلة تتجاوز البث التقليدي ونقاط التفاعل الحية؛ إنها تتعلق بالحوار. بدلاً من إرسال رسائل أحادية الاتجاه، يمكن للفرق الرياضية والمنظمات إنشاء حوارات ثنائية في الوقت الفعلي تضع المشجعين في المركز.
يجب أن تبدأ بلقاء المشجعين على التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل:
- واتساب
- (SMS و MMS) الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
- (RCS) خدمات الاتصالات الغنية
- البريد الإلكتروني
- فايبر
- Instagram DM
- ماسنجر
من خلال هذه القنوات، يمكن للمشجعين طرح الأسئلة حول الحدث، تلقي الإشعارات الشخصية، المشاركة في المسابقات، إجراء المشتريات، أو الوصول إلى محتوى حصري، كل ذلك دون مغادرة التطبيق المفضل لديهم. كل تفاعل يصبح فرصة لتعميق الولاء، وزيادة التفاعل، وحتى زيادة الإيرادات خلال أوقات الذروة للأحداث الرياضية.
المشجعون واضحون بشأن ما يريدون من الرسائل:
78%
تحديثات في الوقت الفعلي ومحتوى حصري
77%
عروض وخصومات حصرية
74%
ادخل في المسابقات واربح جوائز والوصول المبكر إلى التذاكر والسلع
66%
التصويت أو تقديم الملاحظات
52%
الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفريق بواسطة chatbot 24/7
من خلال إنشاء تجارب رقمية تفاعلية ومخصصة ومتوافقة مع ما يريده المشجعون، يمكن للفرق تحويل المشاركة الروتينية إلى اتصالات هادفة ودائمة. المراسلة هي الجسر بين الفريق ومجتمعه، مما يتيح للجماهير الشعور بأنهم مرئيون ومسمعون وجزء من اللعبة.
إذن، ما الذي تحصل عليه الفرق من هذه التجارب الرقمية؟
- بناء الولاء العاطفي: يعزز التواصل الشخصي روابط عاطفية أقوى. يشعر المعجبون بالتقدير، ولا يعاملون كمجرد رقم آخر في قاعدة البيانات.
- زيادة مصادر الأرباح: يمكن أن تؤدي العروض الترويجية في الوقت المناسب مثل خصومات السلع أو تذكيرات الأحداث أو تجارب كبار الشخصيات المرسلة عبر القنوات المباشرة إلى ارتفاع معدلات الإحالات الناجحة.
- تحسين تجارب يوم الحدث: تعمل التنبيهات في الوقت الفعلي حول فتح البوابات أو وقوف السيارات أو تغيرات الطقس أو جداول التشكيلة على تحسين التجربة المادية وتقليل الاحتكاك وتحسين الرضا.
- إنشاء فرص مشاركة 24/7: لا يجب أن تنتهي المحادثة عند انتهاء الحدث. يمكن أن تحافظ استطلاعات ما بعد الحدث أو إعلانات المحتوى أو عروض برنامج الولاء على تفاعل المعجبين على مدار السنة.
- إطلاق العنان لرؤى البيانات القيمة: تولد تفاعلات المحادثة بيانات سلوكية غنية يمكن للمؤسسات استخدامها لضبط العروض والاتصالات والأحداث المستقبلية.
التكنولوجيا المبتكرة تعزز تفاعل المعجبين
يتطلب إنشاء تجارب لا تنسى للمعجبين التكنولوجيا المناسبة لإشراك المعجبين وتخصيصهم وإسعادهم في كل نقطة اتصال. فيما يلي الأدوات الرئيسية التي يمكن للفرق الاستفادة منها:
الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)
يجعل الواقع المعزز والواقع الافتراضي المشجعين أقرب إلى الحدث، حتى من بعيد. تتيح جولات الملعب الافتراضي والألعاب التي تعمل بالواقع المعزز والتجارب الغامرة للجماهير التفاعل مع فرقهم المفضلة خارج الحدث المادي، مما يخلق الإثارة ويعمق الولاء.
روبوتات الحادثة الآلية ومساعدين الذكاء الاصطناعي
تتيح الروبوتات الذكية والذكاء الاصطناعي التواصل في الوقت الفعلي وبطريقة شخصية على نطاق واسع. يمكنهم التعامل مع التذاكر، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالحدث، وجمع التعليقات، أو إدارة الحملات التفاعلية عبر قنوات مثل WhatsApp و RCS و Messenger، مما يضمن شعور المشجعين بالاتصال الدائم.
التفاعلات التي تعمل بالصوت
تتيح أدوات مثل Infobip Vocalize للفرق إنشاء تجارب مدعومة بالصوت داخل تطبيقات المحادثة. يمكن للمشجعين ممارسة الألعاب والمشاركة في التحديات والتفاعل مع الفريق بطرق ممتعة ومبتكرة، كل ذلك دون مغادرة منصة المراسلة المفضلة لديهم.
الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات
يسمح الذكاء الاصطناعي والتحليل للفرق بفهم سلوك المشجعين، وتوقع اتجاهات التفاعل، وتقديم رسائل مخصصة حقًا. من التوصية بالمنتجات إلى تخصيص المحتوى بناءً على التفاعلات السابقة، تساعد الرؤى المدفوعة بالبيانات الفرق على أن تظل متقدمة على توقعات المشجعين.
مشاركة المعجبين في العمل: كيف يعزز فريق MoneyGram Haas F1 تجارب المشجعين
تساعد Infobip فريق MoneyGram Haas F1 على زيادة مشاركة المعجبين من خلال تقديم رسائل مخصصة في الوقت الفعلي عبر قنوات مثل WhatsApp.
خلال سباق 2025 في مونزا، أطلقنا مساعد محادثة انقر على واتساب سمح للمشجعين باختبار معرفة فريقهم من خلال اختبار تفاعلي والفوز بسلع موقعة حصرية. أدى ذلك إلى:
- تكلفة أقل بنسبة 80٪ لتحويل الإعلان
- معدل تفاعل المستخدم بنسبة 76٪
أفضل استراتيجيات مشاركة المشجعين للأحداث الرياضية لعام 2025
1. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المشجعين
يتوقع المشجعون تفاعلات تبدو ذات صلة ومصممة خصيصا لهم، وليس رسائل عامة بأسمائهم الأولى. يذهب التخصيص إلى أعمق: يتعلق الأمر بفهم سلوكيات المشعين وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة لتقديم تجارب لها صدى حقا. إن تشغيل اتصالات شديدة التخصيص خلال موسم البطولات المزدحم سيكون له صدى لدى معجبيك أكثر مما تعتقد.
كيفية التنفيذ:
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات: استخدم الذكاء الاصطناعي للتوصية بالبضائع أو التذاكر أو التجارب الحصرية بناء على سلوك المعجبين وسجل الشراء وأنماط المشاركة.
- جمع بيانات مفيدة: تتبع التفضيلات واللاعبين المفضلين وحضور الحدث السابق والتفاعل مع المحتوى الرقمي. يجب أن تقود هذه البيانات القرارات ، وليس مجرد الجلوس في CRM.
- الشريحة والهدف: قم بتجميع المعجبين في شرائح ذات مغزى (على سبيل المثال، المعجبين المتميزين والحاضرين العاديين ومشتري التذاكر لأول مرة) لتقديم محتوى يتناسب مع اهتماماتهم.
- اختبر وكرر: راقب معدلات الاستجابة والمشاركة لتحسين التخصيص بمرور الوقت.
الخطوات التالية:
- تدقيق بيانات المعجبين الحالية وتحديد الثغرات.
- تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل تفضيلات المعجبين والتنبؤ بها.
- صمم الرسائل والعروض المصممة خصيصا لكل شريحة لزيادة الملاءمة والتحويلات.
2. تقديم التحديثات مباشرة إلى المشجعين
يرغب المشجعون في التعرف على اللحظات المهمة والأخبار العاجلة خلال الأحداث الرياضية الرئيسية. تحافظ التحديثات في الوقت الفعلي على اطلاع المشجعين، وتبني الإثارة، وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق. تخيل التأثير الذي يمكن أن تحدثه من خلال تحديث المشجعين على الفور بشأن تغيرات الأحداث بسبب الطقس أو تحديثات وقوف السيارات أو حتى التحديثات حول صفقات اللاعبين والإصابات مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم.
كيفية التنفيذ:
- استخدم قنوات المراسلة مثل WhatsApp أو SMS أو RCS لإرسال تحديثات فورية.
- قم بدمج موجزات بيانات الأحداث المباشرة مع منصة المراسلة الخاصة بك لأتمتة التحديثات.
- قم بتمكين تفضيلات الاشتراك حتى يتمكن المعجبون من اختيار أنواع التحديثات التي يريدونها.
الخطوات التالية:
- حدد اللحظات الرئيسية التي يريد المشجعون الحصول عليها تحديثات (تحديثات الحدث، والتداولات، وترتيب الأقواس، وإعلانات التشكيلة).
- قم بإعداد الأتمتة لدفع الإشعارات في الوقت الفعلي أثناء الألعاب.
- تتبع مقاييس المشاركة لتحسين التوقيت والتكرار.
3. تقديم محتوى حصري وتجارب ألعاب
يحب المعجبون الوصول من وراء الكواليس أو إصدارات التذاكر المبكرة أو المحتوى الرقمي الخاص. يشعرون بالتقدير عندما يحصلون على امتيازات لا يحصل عليها الآخرون ويستمتعون بالتفاعل مع فرقهم بطريقة ممتعة، كما هو الحال من خلال تجربة محببة.
كيفية التنفيذ:
- شارك مقاطع الفيديو أو المقابلات أو محتوى غرفة الملابس من وراء الكواليس عبر تطبيقات المراسلة.
- وفر وصولا مبكرا إلى البضائع أو مبيعات التذاكر أو تجارب كبار الشخصيات للمعجبين الذين يتفاعلون رقميا.
- استخدام gamification (التلعيب)، مثل البحث عن الكنوز المعزز بالواقع (AR)، الاختبارات، أو محتوى دوري الفانتازي لجعل المحتوى تفاعلياً.
الخطوات التالية:
- حدد المحتوى الحصري أو التجارب التي يمكن أن يقدمها فريقك.
- قم بالترويج لهذه الامتيازات من خلال حملات المراسلة المستهدفة.
- اجمع التعليقات حول أكثر ما يقدره المعجبون لإثراء العروض المستقبلية.
4. التعاون مع الرعاة في حملات المراسلة
يمكن للرعاة أو الأحداث الرياضية أو الفرق تحسين تجارب المعجبين عندما يتم دمج حملاتهم بعناية في رسائل الفريق. يتيح التنسيق مع رعاة الحدث للفرق تقديم العروض ذات الصلة والمحتوى الحصري والتجارب التفاعلية التي تفيد كل من المعجبين والشركاء.
كيفية التنفيذ:
- توافق حملات الرعاة مع لحظات رئيسية للمشجعين، مثل أيام المباريات، المسابقات، أو العروض الترويجية الخاصة.
- شارك في إنشاء رسائل تبدو ذات قيمة للجماهير، مثل الخصومات الحصرية أو الوصول المبكر أو المحتوى من وراء الكواليس.
- استخدم رسائل مخصصة ومجزأة لضمان أن يكون محتوى الراعي ملائما وليس تدخليا.
الخطوات التالية:
- حدد حملات الرعاة القادمة لفرص مشاركة المعجبين.
- حدد أهدافا واضحة مع الرعاة لتفاعلات المعجبين، مثل النقرات إلى الظهور أو المشاركة في المسابقة أو المشاركة في التطبيق.
- راقب الأداء واجمع ملاحظات المعجبين لتحسين التعاون المستقبلي.
5. جعل عمليات الشراء والوصول سلسة
المشجعون يريدون الراحة. يجب أن يكون شراء التذاكر أو البضائع أو الاشتراكات سهلا ومدمجا في قنواتهم المفضلة. تقلل التجارب المبسطة من الاحتكاك وتزيد من التحويل.
كيفية التنفيذ:
- تمكين عمليات الشراء داخل المحادثات والتذاكر بنقرة واحدة عبر منصات الرسائل.
- قم بإضفاء الطابع الشخصي على العروض بناء على عمليات الشراء السابقة أو تفضيلات المعجبين.
- استخدم التذكيرات التلقائية للأحداث أو عمليات تسليم البضائع أو التجديدات.
الخطوات التالية:
- قم بتعيين رحلة المعجبين لتحديد نقاط الاحتكاك في عمليات الشراء.
- دمج منصات المراسلة مع أنظمة التجارة الإلكترونية أو التذاكر.
- اختبار تدفقات الدفع وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من التحويل.
التحديات في إشراك مشجعي الرياضة وكيفية التغلب عليها
التغلب على إرهاق الرقمنة: التميز بتقديم محتوى عالي الجودة، ذو صلة، وتجارب تفاعلية بدلاً من إرهاق المشجعين برسائل عامة.
- استمرار تفاعل المشجعين خلال جميع المواسم
- مشاركة المحتوى الحصري من وراء الكواليس
- استضافة الأحداث الافتراضية
- مواصلة الأنشطة المجتمعية
تحقيق التوازن بين التخصيص والخصوصية: استخدم بيانات المعجبين بشكل مسؤول، مما يضمن الشفافية والامتثال للوائح الخصوصية مع تقديم تجارب مخصصة.
لا تظهر كرسائل غير مرغوب فيها: من المهم إيجاد التوازن المثالي بين وقت التفاعل مع العملاء. يمكن أن يؤدي إرسال عدد كبير جدا من الرسائل إلى إيقاف تشغيلها من علامتك التجارية والمساهمة في ضعف سمعة العلامة التجارية.
مستقبل مشاركة المشجعين في الرياضة
مشاركة المشجعين هي أساس كل من المكاسب قصيرة الأجل والنمو طويل الأجل للفرق الرياضية. من خلال تبني الابتكار الرقمي وتخصيص التجارب وتعزيز الاتصالات الأصيلة، يمكن للفرق الرياضية تحويل المؤيدين العاديين إلى معجبين مدى الحياة.
تسير Infobip في طريقها لبناء تجارب لا تنسى للمشجعين مع فريق MoneyGram Haas F1 كشريك رسمي. العمل معا لتقديم تجارب أفضل وأسرع وأكثر تخصيصا لكل مشجع سباق.
لمعرفة المزيد حول كيفية المضي قدما ، تحدث مع أحد خبراء مشاركة المعجبين لدينا ، أو تحقق من مزيد من القراءة.
