Supportkosten senken und Kundenzufriedenheit mit SMS erhöhen
Die SMS-Lösung von Infobip ermöglicht es Kundendienstteams, 5- bis 10-mal mehr Anfragen pro Agent zu bearbeiten, indem sie wiederkehrende Interaktionen automatisiert, die Wartezeiten der Kunden verkürzt und die Zufriedenheit verbessert.
Mehr Anfragen schneller bearbeiten und das Team für das Wesentliche entlasten
Die Kunden von heute erwarten schnellen, persönlichen und bequemen Support, egal wo sie sich befinden. SMS ist nach wie vor der am weitesten verbreitete Kanal und bietet eine sofortige, zuverlässige Kommunikation mit einer Öffnungsrate von 98 %.
Die SMS-Plattform von Infobip hilft modernen Support-Teams, Routineanfragen zu automatisieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und weltweit sowie in großem Umfang gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Aufgabenautomatisierung von bis zu 80 %
Lösen Sie sofort FAQs, senden Sie Bestellaktualisierungen, bearbeiten Sie das Zurücksetzen von Passwörtern oder Terminerinnerungen. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
Schnellere Reaktionszeiten im Support
SMS-basierter Support bedeutet, dass Sie nicht auf Apps oder WLAN angewiesen sind. Kunden erhalten Antworten genau dann, wenn sie sie brauchen – überall auf der Welt.
Geringere Supportkosten durch Automatisierung
Intelligente SMS-Automatisierung bedeutet, dass Sie 5- bis 10-mal mehr Anfragen pro Agent bearbeiten, was zu geringerem Overhead und höherer Produktivität führt.
SMS-Funktionen für moderne Kundenservice-Teams
Zwei-Wege-SMS
Bidirektionale SMS-Konversationen im Kundenservice
Ermöglichen Sie echten, interaktiven Support mit dem Zwei-Wege-SMS-Chat von Infobip. Agenten können mühelos und in Echtzeit Nachrichten mit Kunden austauschen, Probleme lösen, Fragen beantworten und Anfragen nachverfolgen – alles auf einer einzigen, optimierten Plattform.
Intelligentes Routing
Intelligente Weiterleitung von Anfragen an passende Experten
Unsere Plattform leitet eingehende Nachrichten auf intelligente Weise an das am besten geeignete Team oder die am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf Kontext, Schlüsselwörtern oder Kundenhistorie. Eliminieren Sie manuelles Sortieren und lange Wartezeiten und verbinden Sie Kunden von Anfang an mit den richtigen Spezialisten.
Automatisierung
Automatisierte Routinen im Support-Alltag
Modernisieren Sie Ihren Support mit integrierter SMS-Automatisierung und KI-Chatbots. Reagieren Sie sofort auf häufige Anfragen wie Auftragsverfolgung, Zurücksetzen von Passwörtern oder Terminerinnerungen, ohne Ihre Agenten einzubeziehen.
Analytik
Datengetriebene Optimierung aller Kundenkontaktpunkte
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihren Kundenservice und Ihre Kommunikation mit fortschrittlichen Analysen für Ihr Contact Center. Verfolgen Sie die Zustellbarkeit von SMS, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung in Echtzeit.
Opt-in/Opt-out-Management
Compliance-gerechtes Einwilligungsmanagement für mehr Vertrauen
Sammeln, erfassen und verwalten Sie Kundeneinwilligungen mit automatisierten Opt-in- und Opt-out-Prozessen – direkt nach dem Auspacken. Die Einwilligungsmanagement-Funktionen von Infobip wurden entwickelt, um die Einhaltung globaler und lokaler Vorschriften zu gewährleisten, Sie auf Audits vorzubereiten und jede Nachricht, die Sie senden, zu einer willkommenen Nachricht zu machen.
Sicherheit
Sicherheitsstandards auf Unternehmensebene
Schützen Sie Kundendaten und -kommunikation bei jedem Schritt. Die SMS-Plattform von Infobip wurde entwickelt, um strenge Sicherheits- und Datenschutzstandards zu erfüllen, einschließlich DSGVO, HIPAA und TCPA. Alle Nachrichten werden sicher übertragen und gespeichert, damit Ihr Unternehmen konform bleibt und die Informationen Ihrer Kunden sicher bleiben – wo immer Sie tätig sind.
Wie Support-Teams Infobip SMS verwenden
Lesen Sie unsere Kundenberichte, um zu erfahren, wie unsere Kunden ihre Geschäftsziele mithilfe von SMS und anderen Kanälen erreichen.
Flexible Preismodelle
Wählen Sie ein Preismodell, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Umlagebasierte Bezahlung
Laden Sie Ihr Konto nach Bedarf mit einem flexiblen Pay-as-you-go-Modell auf.
Mengenabhängige Rabatte
Möchten Sie große Mengen an SMS versenden? Holen Sie sich ein Sonderangebot für hohe Volumina.
Einstieg in Infobip SMS für den Kundenservice
Starten Sie zuverlässigen SMS-Support innerhalb von Tagen, nicht Wochen. Keine technischen Barrieren, keine komplexe Einrichtung.
Wir helfen Ihnen, die Einhaltung von SMS-Vorschriften sicherzustellen
Das Verständnis und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und TCPA ist für den Versand von SMS als Unternehmen unerlässlich. Unsere Plattform erleichtert dies mit Funktionen wie Einwilligungsmanagement, sicherer Datenverarbeitung und detaillierter Protokollierung, um sicherzustellen, dass Sie sowohl regionale als auch internationale gesetzliche Anforderungen erfüllen.
Integrieren Sie mit Ihren bevorzugten Plattformen
Mit unseren vielfältigen Integrationsmöglichkeiten können Sie SMS ganz einfach mit Ihrem System verbinden.
Häufig gestellte Fragen zu SMS für den Kundenservice
Ein SMS-Dienstleister mit ausgezeichneter Expertise
Die Branchenexperten sind sich einig: Unser SMS-Service liefert weltweit herausragende Ergebnisse für seine Kunden.
Infobip zum zweiten Mal in Folge als etablierter Marktführer ausgezeichnet
Juniper Research Top CPaaS Vendor
Infobip als führend eingestuft
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS
Infobip belegt den Spitzenplatz
Metrigy CPaaS MetriRank report
CPaaS-Marktführer in der Branche
Leader im CPaaS-Bereich 2023
Dies war eine herausfordernde Zeit, die zugleich eine große Geschäftsmöglichkeit bot. Infobip hat sich der Situation als vertrauenswürdiger Partner gestellt und eine kostengünstige SMS- und Sprachlösung bereitgestellt, die es uns ermöglichte, effektiv zu skalieren, uns an die neue Remote-Arbeitsumgebung anzupassen und die Anforderungen unserer schnelllebigen Branche zu erfüllen.
Chun Hean Goh
Country Manager, Herr Speedy
Müheloser Support mit Infobip SMS
Wenden Sie sich an unser Team und bieten Sie besseren Support – alles auf einer sicheren, skalierbaren Messaging-Plattform.