Supportkosten senken und Kundenzufriedenheit mit SMS erhöhen
Die SMS-Lösung von Infobip ermöglicht es Kundendienstteams, 5- bis 10-mal mehr Anfragen pro Agent zu bearbeiten, indem sie wiederkehrende Interaktionen automatisiert, die Wartezeiten der Kunden verkürzt und die Zufriedenheit verbessert.
Mehr Anfragen schneller bearbeiten und das Team für das Wesentliche entlasten
Die Kunden von heute erwarten schnellen, persönlichen und bequemen Support, egal wo sie sich befinden. SMS ist nach wie vor der am weitesten verbreitete Kanal und bietet eine sofortige, zuverlässige Kommunikation mit einer Öffnungsrate von 98 %.
Die SMS-Plattform von Infobip hilft modernen Support-Teams, Routineanfragen zu automatisieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und weltweit sowie in großem Umfang gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Aufgabenautomatisierung von bis zu 80 %
Lösen Sie sofort FAQs, senden Sie Bestellaktualisierungen, bearbeiten Sie das Zurücksetzen von Passwörtern oder Terminerinnerungen. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
Schnellere Reaktionszeiten im Support
SMS-basierter Support bedeutet, dass Sie nicht auf Apps oder WLAN angewiesen sind. Kunden erhalten Antworten genau dann, wenn sie sie brauchen – überall auf der Welt.
Geringere Supportkosten durch Automatisierung
Intelligente SMS-Automatisierung bedeutet, dass Sie 5- bis 10-mal mehr Anfragen pro Agent bearbeiten, was zu geringerem Overhead und höherer Produktivität führt.
SMS-Funktionen für moderne Kundenservice-Teams
Zwei-Wege-SMS
Bidirektionale SMS-Konversationen im Kundenservice
Ermöglichen Sie echten, interaktiven Support mit dem Zwei-Wege-SMS-Chat von Infobip. Agenten können mühelos und in Echtzeit Nachrichten mit Kunden austauschen, Probleme lösen, Fragen beantworten und Anfragen nachverfolgen – alles auf einer einzigen, optimierten Plattform.
Intelligentes Routing
Intelligente Weiterleitung von Anfragen an passende Experten
Unsere Plattform leitet eingehende Nachrichten auf intelligente Weise an das am besten geeignete Team oder die am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf Kontext, Schlüsselwörtern oder Kundenhistorie. Eliminieren Sie manuelles Sortieren und lange Wartezeiten und verbinden Sie Kunden von Anfang an mit den richtigen Spezialisten.
Automatisierung
Automatisierte Routinen im Support-Alltag
Modernisieren Sie Ihren Support mit integrierter SMS-Automatisierung und KI-Chatbots. Reagieren Sie sofort auf häufige Anfragen wie Auftragsverfolgung, Zurücksetzen von Passwörtern oder Terminerinnerungen, ohne Ihre Agenten einzubeziehen.
Analytik
Datengetriebene Optimierung aller Kundenkontaktpunkte
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihren Kundenservice und Ihre Kommunikation mit fortschrittlichen Analysen für Ihr Contact Center. Verfolgen Sie die Zustellbarkeit von SMS, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung in Echtzeit.
Opt-in/Opt-out-Management
Compliance-gerechtes Einwilligungsmanagement für mehr Vertrauen
Sammeln, erfassen und verwalten Sie Kundeneinwilligungen mit automatisierten Opt-in- und Opt-out-Prozessen – direkt nach dem Auspacken. Die Einwilligungsmanagement-Funktionen von Infobip wurden entwickelt, um die Einhaltung globaler und lokaler Vorschriften zu gewährleisten, Sie auf Audits vorzubereiten und jede Nachricht, die Sie senden, zu einer willkommenen Nachricht zu machen.
Sicherheit
Sicherheitsstandards auf Unternehmensebene
Schützen Sie Kundendaten und -kommunikation bei jedem Schritt. Die SMS-Plattform von Infobip wurde entwickelt, um strenge Sicherheits- und Datenschutzstandards zu erfüllen, einschließlich DSGVO, HIPAA und TCPA. Alle Nachrichten werden sicher übertragen und gespeichert, damit Ihr Unternehmen konform bleibt und die Informationen Ihrer Kunden sicher bleiben – wo immer Sie tätig sind.
Wie Support-Teams Infobip SMS verwenden
Lesen Sie unsere Kundenberichte, um zu erfahren, wie unsere Kunden ihre Geschäftsziele mithilfe von SMS und anderen Kanälen erreichen.
Flexible Preismodelle
Wählen Sie ein Preismodell, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Umlagebasierte Bezahlung
Laden Sie Ihr Konto nach Bedarf mit einem flexiblen Pay-as-you-go-Modell auf.
Mengenabhängige Rabatte
Möchten Sie große Mengen an SMS versenden? Holen Sie sich ein Sonderangebot für hohe Volumina.
Einstieg in Infobip SMS für den Kundenservice
Starten Sie zuverlässigen SMS-Support innerhalb von Tagen, nicht Wochen. Keine technischen Barrieren, keine komplexe Einrichtung.
Wir helfen Ihnen, die Einhaltung von SMS-Vorschriften sicherzustellen
Das Verständnis und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und TCPA ist für den Versand von SMS als Unternehmen unerlässlich. Unsere Plattform erleichtert dies mit Funktionen wie Einwilligungsmanagement, sicherer Datenverarbeitung und detaillierter Protokollierung, um sicherzustellen, dass Sie sowohl regionale als auch internationale gesetzliche Anforderungen erfüllen.
Integrieren Sie mit Ihren bevorzugten Plattformen
Mit unseren vielfältigen Integrationsmöglichkeiten können Sie SMS ganz einfach mit Ihrem System verbinden.
Häufig gestellte Fragen zu SMS für den Kundenservice
Infobip hilft Ihnen, eine sofortige, universell zugängliche Kommunikation über den weltweit zuverlässigsten Kanal, SMS, bereitzustellen. Mit einer Öffnungsrate von 98 % und typischen Lesezeiten von unter drei Minuten stellt SMS sicher, dass dringende Supportanfragen und Updates schnell angezeigt werden.
Unsere Plattform bietet SMS-Automatisierungsfunktionen und KI-gestützte Chatbots, sodass häufige Anfragen sofort bearbeitet werden und Agenten für komplexe Fälle frei werden.
Zwei-Wege-SMS ermöglicht die Unterstützung von Gesprächen, schafft Vertrauen und Engagement, während fortschrittliche Analysen Ihnen helfen, jeden Berührungspunkt zu optimieren.
Durch die Integration von SMS in Ihr CRM oder Ihren Helpdesk hilft Ihnen Infobip, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und durchweg hervorragende Erfahrungen zu liefern, die Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit zu steigern.
Infobip SMS unterstützt eine breite Palette von Arten von Kundendienstnachrichten und gibt Ihrem Team die Flexibilität, nahezu jeden Support-Anwendungsfall zu bewältigen.
Unsere SMS-Plattform ermöglicht interaktive Support-Szenarien wie automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, Echtzeit-Benachrichtigungen bei Serviceproblemen und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen.
Sie können auch Umfragen, NPS-Anfragen und Feedback-Erfassungen per SMS durchführen, um die Zufriedenheit zu messen und den Service zu verbessern. Mit Zwei-Wege-Messaging können Ihre Kunden direkt über die Standard-Text-App auf ihren Telefonen antworten oder Fragen stellen, was den Support bequem und zugänglich macht.
Ja, die SMS-Plattform von Infobip bietet echtes bidirektionales SMS-Verfahren, das es Agenten und Kunden leicht macht, sich in einem echten Gesprächsaustausch zu engagieren.
Kunden können direkt auf Ihre Nachrichten antworten oder eine Supportanfrage initiieren, und Ihre Agenten können sofort reagieren, Probleme lösen oder Anfragen nachverfolgen – alles über einen einzigen Kanal.
Intelligentes Routing stellt sicher, dass diese Konversationen dem richtigen Agenten oder der richtigen Abteilung zugewiesen werden, sodass nichts übersehen wird. Dieser interaktive Ansatz verkürzt nicht nur die Lösungszeiten und reduziert das Anrufvolumen, sondern schafft auch ein persönlicheres, zufriedenstellenderes Support-Erlebnis, ideal für den Aufbau von Kundenvertrauen und -loyalität.
Absolut. Infobip bietet mehr als 36 vorgefertigte Integrationen sowie APIs und Entwicklertools, sodass Sie SMS-Nachrichten schnell in Ihr CRM, Ihren Helpdesk, Ihr Ticketing-System und Ihre mobilen Apps integrieren können.
Das bedeutet, dass Agenten SMS-Konversationen zusammen mit anderen Kundeninteraktionen verwalten, den vollständigen Kontext mit einheitlichen Daten beibehalten und automatisierte Support-Nachrichten direkt aus Ihren Kerngeschäftsabläufen auslösen können.
Die flexiblen Integrationsoptionen von Infobip beseitigen technische Barrieren und machen SMS zu einer natürlichen Erweiterung Ihrer Supportstrategie.
SMS bietet einen erheblichen Vorteil gegenüber E-Mail- und Telefonsupport, wenn es um Geschwindigkeit und Engagement geht. Mit SMS erreichen die Nachrichten die Kunden sofort, und 98 % werden geöffnet – oft innerhalb von Minuten. Diese Unmittelbarkeit bedeutet, dass dringende Fragen oder Warnungen schneller beantwortet werden als E-Mails, die ungelesen bleiben oder in überfüllten Posteingängen verloren gehen können.
SMS reduziert auch Wartezeiten und Warteschleifen, indem Antworten direkt auf die Mobilgeräte der Kunden gesendet werden, wo sie am ehesten Maßnahmen ergreifen. Unser Bericht zu Messaging-Trends zeigt, dass Kunden die Bequemlichkeit und Kürze von SMS schätzen, was zu höheren Zufriedenheitswerten und einer schnelleren Problemlösung führt.
Für moderne Support-Teams bietet SMS die perfekte Mischung aus Effizienz und Zugänglichkeit und sorgt so für bessere Kundenerlebnisse.
Ja, die Plattform von Infobip wurde entwickelt, um kollaborative, abteilungsübergreifende Kundenservice-Workflows zu unterstützen.
Mit intelligentem Routing und erweiterter Benutzerverwaltung können eingehende Nachrichten basierend auf dem Kundenprofil, dem Nachrichtenkontext oder den Schlüsselwörtern automatisch der richtigen Abteilung, dem richtigen Team oder dem richtigen Agenten zugewiesen werden.
Vorgesetzte können Gespräche überwachen und bei Bedarf neu zuweisen, während eine transparente Berichterstattung sicherstellt, dass nichts durch die Maschen rutscht. Auf diese Weise kann Ihre Support-Organisation ein höheres Nachrichtenaufkommen bewältigen, Fälle effizienter lösen und die volle Verantwortlichkeit behalten, unabhängig von der Größe oder Komplexität Ihres Betriebs.
Infobip ermöglicht sogar die standortübergreifende Zusammenarbeit von Agenten und macht den Kundenservice skalierbar und konsistent.
Absolut. Infobip bietet robuste Automatisierungs- und SMS-Chatbot-Funktionen , mit denen Sie routinemäßige Supportaufgaben ohne menschliches Eingreifen erledigen können.
Sie können automatische Antworten für häufige Anfragen einrichten, z. B. für die Nachverfolgung von Bestellungen, das Zurücksetzen von Passwörtern, Terminbestätigungen und allgemeine FAQs. Mit Conversational AI und intelligenten Workflows können SMS-basierte Chatbots Kunden in natürliche Interaktionen einbeziehen, sofortige Antworten geben, zusätzliche Informationen sammeln und Benutzer durch Self-Service-Prozesse führen.
Diese Automatisierung steigert die Effizienz, entlastet die Agenten für komplexere Aufgaben, gewährleistet eine 24/7-Abdeckung und bietet ein nahtloses, personalisiertes Support-Erlebnis.
Infobip garantiert eine zuverlässige Nachrichtenübermittlung durch die Nutzung von 800+ direkten Verbindungen von Netzbetreibern und Mobilfunknetzbetreibern in über 190 Ländern. Diese direkte Konnektivität umgeht Aggregatoren von Drittanbietern, minimiert Verzögerungen, filtert Risiken und stellt sicher, dass Ihre Support-Nachrichten die Kunden genau dann erreichen, wenn sie benötigt werden.
Für vollständigen Datenschutz bietet die Plattform von Infobip Sicherheit auf Unternehmensniveau, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und vollständige Einhaltung globaler Vorschriften, einschließlich DSGVO, HIPAA und TCPA.
Automatisiertes Einwilligungsmanagement und Opt-in/out-Kontrollen geben Ihren Kunden Transparenz und Kontrolle, während eine robuste Überwachung jede Interaktion schützt und sensible Kundeninformationen jederzeit schützt.
Ein SMS-Dienstleister mit ausgezeichneter Expertise
Die Branchenexperten sind sich einig: Unser SMS-Service liefert weltweit herausragende Ergebnisse für seine Kunden.
Infobip zum zweiten Mal in Folge als etablierter Marktführer ausgezeichnet
Juniper Research Top CPaaS Vendor
Infobip als führend eingestuft
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS
Infobip belegt den Spitzenplatz
Metrigy CPaaS MetriRank report
CPaaS-Marktführer in der Branche
Leader im CPaaS-Bereich 2023
Dies war eine herausfordernde Zeit, die zugleich eine große Geschäftsmöglichkeit bot. Infobip hat sich der Situation als vertrauenswürdiger Partner gestellt und eine kostengünstige SMS- und Sprachlösung bereitgestellt, die es uns ermöglichte, effektiv zu skalieren, uns an die neue Remote-Arbeitsumgebung anzupassen und die Anforderungen unserer schnelllebigen Branche zu erfüllen.
Chun Hean Goh
Country Manager, Herr Speedy
Müheloser Support mit Infobip SMS
Wenden Sie sich an unser Team und bieten Sie besseren Support – alles auf einer sicheren, skalierbaren Messaging-Plattform.