E-Commerce-SMS-Benachrichtigungslösung, die Conversions und Kundenbindung steigert
Liefern Sie zeitnahe E‑Commerce‑SMS‑Benachrichtigungen mit automatisierten Plug‑and‑Play‑Lösungen. Beschleunigen Sie Conversions und stärken Sie die Markentreue über den weltweit am weitesten verbreiteten Kanal.
Herausforderungen, die Sie mit SMS meistern können
Eliminieren Sie lange Warteschlangen im Callcenter, vereinfachen Sie Ihren Weg zum Kundenservice und bieten Sie Echtzeit‑Benachrichtigungen und Updates – mit einer benutzerfreundlichen Plattform, die das Rätselraten beim E‑Commerce‑SMS‑Messaging überflüssig macht.
Kunden brechen ihre Einkäufe ab
Kunden haben einen langen Weg vor sich – von der Entdeckung Ihrer Marke bis zum Abschluss ihres ersten Kaufs. Marken, die im Gedächtnis bleiben und sich von der lauten Konkurrenz abheben wollen, müssen in jeder Phase klare und leicht zugängliche Kommunikation bieten.
Callcenter-Agenten sind überfordert
Lange Wartezeiten gehören zu den Hauptgründen für einen Markenwechsel. Wenn Kund:innen keinen Agenten in angemessener Zeit erreichen, wenden sie sich an die nächste Marke mit einem einfacheren Weg zum Kundenservice.
Lieferzeiten und -orte ändern sich
Die Lieferung ist ein zentraler Bestandteil jeder E‑Commerce‑Strategie. Wenn Sie Kund:innen auf dem Laufenden halten und ihnen die Möglichkeit geben, ihre Lieferdetails zu ändern, lässt sich verhindern, dass ein positives Kundenerlebnis am Ende doch noch scheitert.
Mehr aus Ihrem E‑Commerce‑Messaging mit SMS herausholen
Beispiele für E-Commerce-SMS
Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie E‑Commerce‑Marken per SMS mit Kund:innen in Kontakt treten können. Hier sind einige Beispiele, die Sie zu Ihrer nächsten E‑Commerce‑Botschaft inspirieren können:
Werbeangebote
Flash‑Sale‑Alarm! Erhalten Sie 20 % Rabatt auf alles in den nächsten 24 Stunden. Verwenden Sie den Code FLASH20, wenn er Ihnen an der Kasse angezeigt wird. Jetzt shoppen: [Link]
Erinnerung an verlassene Warenkörbe
Letzte Chance, [Name des Kunden]! Ihre Artikel verkaufen sich schnell. Schließen Sie Ihre Bestellung jetzt ab, bevor sie weg sind: [Link]
Auftragsbestätigung
Bestellung bestätigt! Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben. Ihre Bestellung #12345 wird aktuell bearbeitet. Verfolgen Sie sie hier: [Link]
Wieder auf Lager
Alarm wegen Lagerbestand! Ihr Favorit [Produktname] ist zurück. Jetzt bestellen, bevor er wieder weg ist: [Link]
Treueprogramm
[Name des Kunden], wir haben einen besonderen Vorteil für Sie! Als geschätztes Mitglied genießen Sie frühzeitigen Zugang zu unserem bevorstehenden Angebot. Beginnen Sie jetzt mit dem Einkaufen: [Link]
Feedback
Vielen Dank für Ihren Einkauf, [Name des Kunden]! Möchten Sie uns von Ihren Erfahrungen erzählen? Klicken Sie auf den Link, um uns mitzuteilen, wie es gelaufen ist: [Link]
Integrieren Sie SMS in Ihre bevorzugten E-Commerce-Tools
Mit unserer breiten Palette an Integrationsoptionen können Sie jede unserer Lösungen nutzen, um das Kundenerlebnis mit SMS in Ihren E‑Commerce‑Systemen zu verbessern.
Verbinden Sie sich schnell mit unserer SMS-API
Starten Sie mit dem Versand programmierbarer SMS an Ihre E‑Commerce‑Kund:innen über unsere leistungsstarke API und schaffen Sie die Erlebnisse, die Ihre Kund:innen erwarten – mit:
- eine grundlegende oder voll funktionsfähige API
- Erweiterte Funktionalitäten
- übersichtliche API-Dokumentation
- Support durch unsere Developer‑Expert:innen
Flexible Preismodelle
Finden Sie das Preismodell, das am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Umlagebasierte Bezahlung
Laden Sie Ihr Konto nach Bedarf über ein flexibles Pay-as-you-go-Modell auf.
Mengenabhängige Rabatte
Möchten Sie große Mengen an SMS versenden? Profitieren Sie von unserem Sonderangebot für hohe Volumina.
Sichern Sie das Online‑Shopping-Erlebnis Ihrer Kund:innen
Schützen Sie Ihre Kund:innen vor Betrug, während sie in Ihrem E‑Commerce‑Shop einkaufen.
Richten Sie die Zwei‑Faktor‑Authentifizierung per SMS ein, um Kundenkonten und ‑transaktionen zu schützen. Vermeiden Sie kostspielige Zwischenfälle mit einer einfachen und effizienten Methode zur Authentifizierung der Benutzeridentität und der ihr zugeordneten eindeutigen Informationen.
- Mehrschichtige Authentifizierung
- Biometrie
- Künstliche Intelligenz
Was ist SMS-Marketing für E-Commerce?
SMS‑Marketing im E‑Commerce ist eine Messaging‑Strategie, mit der Online‑Händler ihre Kund:innen per SMS mit Werbeaktionen, Updates, Sonderangeboten und anderen Marketingmaßnahmen ansprechen und binden.
Statt generische SMS‑Nachrichten zu versenden, konzentrieren sich E‑Commerce‑Marken auf Conversions, Kundenbindung und die Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Für den Versand von SMS‑Marketingnachrichten benötigen Marken die ausdrückliche Einwilligung ihrer Kund:innen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation reguliert ist und den lokalen gesetzlichen Vorgaben entspricht.Sobald ein Opt‑in vorliegt, können Kund:innen personalisierte und relevante SMS‑Nachrichten von ihren bevorzugten E‑Commerce‑Marken erhalten.
Vorteile von SMS-Marketing für den E-Commerce
E‑Commerce‑Marken profitieren von zahlreichen Vorteilen, wenn sie für ihr Marketing auf SMS‑Nachrichten setzen. Hier eine kurze Liste der wichtigsten Pluspunkte:
- Warenkorbabbrüche reduzieren: Senden Sie zeitnahe SMS‑Benachrichtigungen direkt auf das Mobiltelefon. Richten Sie relevante E‑Commerce‑Marketingnachrichten ein, um Nutzer:innen abzuholen, die auf Ihre Website zurückkehren, einen Kauf abschließen und loyal bleiben sollen. Sorgen Sie für beste Sichtbarkeit auf einem der meistgenutzten digitalen Kanäle.
- Wartezeiten im Kundenservice verkürzen: Ermöglichen Sie es Kundinnen und Kunden, Ihren Callcenter‑Mitarbeitern per SMS zu antworten, auch wenn sie in der Warteschlange stehen. Richten Sie automatisierte E‑Commerce‑SMS‑Nachrichten ein, um schnelle, automatische Antworten zu liefern, wenn Ihre Agenten nicht verfügbar sind.
- Lieferinformationen verbessern: Teilen Sie Liefer‑ und Kontaktdaten per SMS mit, damit Ihre Kunden den Kontakt mit Zustellern vermeiden und den Empfang ihrer Bestellungen leichter koordinieren können.
- Kostengünstige Kampagnen: SMS ist ein kosteneffizienter Kanal, über den sich selbst komplexe Marketingbotschaften in wenigen Zeichen vermitteln lassen, ohne das Budget zu sprengen.
- Weltweite Reichweite: SMS ist auf allen Mobiltelefonen verfügbar – unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden befinden, welches Gerät sie nutzen oder welchen Datenverbindungsstatus sie haben. Ihr Nachrichtentyp bleibt gleich, während sich die Marktprioritäten an die größte Sichtbarkeit anpassen.
- Hohe Öffnungsraten: Dank der hohen Reichweite von SMS sind auch die Öffnungsraten beeindruckend. Mit einer Öffnungsrate von 98 % ist es viel wahrscheinlicher ist es sehr wahrscheinlich, dass Kunden eine E‑Commerce‑SMS‑Nachricht eher lesen als eine E‑Mail.
So senden Sie E-Commerce-SMS-Nachrichten
Denken Sie darüber nach, SMS in Ihre Messaging‑Strategie zu integrieren? Mit Infobip ist es einfach, überzeugende und relevante SMS zu senden und den Ladenbetrieb am Laufen zu halten.
Zahlen und Compliance
Importieren oder Sammeln von Kontakten
Kampagnen erstellen und versenden
SMS-Kampagnen überwachen und optimieren
Die 8 wichtigsten Anwendungsfälle für E‑Commerce‑SMS
Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus jeder SMS herausholen – und welche Anwendungsfälle bei Ihren Online‑Käufern die größte Wirkung erzielen.
- Auftragsbestätigungen
- Lieferbenachrichtigungen
- Erinnerungen an Warenkorbabbrüche
- Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit
- Updates zum Kundensupport
- Anfragen nach Feedback
- Kontoverifizierung und ‑authentifizierung
- Benachrichtigungen zu Treueprogrammen
Häufig gestellte Fragen zu SMS im E‑Commerce
E‑Commerce‑SMS‑Marketing ist die Nutzung von Textnachrichten, um Kunden zu binden, Produkte zu bewerben, Bestell‑Updates zu versenden und den Umsatz zu steigern. Es hilft Online‑Händlern, in Echtzeit mit Käuferinnen und Käufern in Kontakt zu treten und so Conversions sowie das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ja. SMS‑Marketing erfordert die ausdrückliche Einwilligung der Kunden, um Gesetze wie TCPA, DSGVO und andere lokale Vorschriften einzuhalten. Außerdem müssen Kunden jederzeit die Möglichkeit haben, sich problemlos von SMS‑Marketingnachrichten abzumelden.
E-Commerce-Marken können Transaktionsnachrichten, Erinnerungen, Benachrichtigungen, Werbebotschaften und mehr per SMS versenden. Einige beliebte Beispiele sind:
- Aktionen und Rabatte (z. B. Flash‑Sales, exklusive Angebote)
- Erinnerungen an verlassene Warenkörbe (Kunden zum Abschluss ihres Einkaufs auffordern)
- Bestell‑ und Versandaktualisierungen (Bestätigung, Sendungsverfolgung, Lieferbenachrichtigungen)
- Treue‑ und Prämiennachrichten (Punkte‑Updates, VIP‑Angebote)
- Produkteinführungen und Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit
- Kundensupport‑Updates und Feedback‑Anfragen
Jedes Land hat eigene Vorschriften und Regeln für SMS‑Nachrichten. Daher ist es wichtig, sich damit vertraut zu machen und mit einem erfahrenen SMS‑Anbieter zusammenzuarbeiten, um alle Nachrichten rechtskonform zu halten. Gesetze wie DSGVO, TCPA und weitere lokale Vorgaben sollten sorgfältig geprüft werden, damit sicheres und konformes Messaging stets im Mittelpunkt der Markenstrategie steht.
Verwenden Sie Kundendaten, um Nachrichten für E-Commerce-Kunden anzupassen. Die Verwendung einer Kundendatenplattform zum Speichern aller Kundendaten kann die Erstellung personalisierter Nachrichten erleichtern – vom Hinzufügen ihres Namens, ihrer Lieblingsprodukte bis hin zu potenziellen Produkten und Dienstleistungen, die ihnen gefallen könnten. Zum Beispiel:
Hallo [Vorname], Ihr Favorit [Produktname] ist wieder auf Lager! Bestellen Sie jetzt, bevor er ausverkauft ist: [Link]
Ja. Wenn Sie SMS mit Infobip versenden, können Sie Ihre Nachrichten entweder mit unserer Flow-Lösung automatisieren oder unsere SMS-API nutzen. Weitere Details finden Sie in diesem Tutorial zur Automatisierung von Zahlungserinnerungen.
Ja, SMS lässt sich hervorragend mit E‑Mail, WhatsApp, Viber und Push‑Benachrichtigungen kombinieren. Ein Omnichannel‑Ansatz stellt sicher, dass Kunden ihre Nachrichten stets auf dem für sie passenden Kanal erhalten. SMS dient zudem häufig als zuverlässiger Fallback, wenn Nachrichten über andere Kanäle nicht zugestellt werden können – dank hoher Reichweite und der Tatsache, dass SMS auch ohne mobile Daten oder Internetverbindung funktioniert.
Wichtige Leistungskennzahlen für SMS‑Nachrichten sind unter anderem:
- Öffnungsrate (Engagement)
- Click-through-Rate (CTR) (Link-Engagement)
- Conversion-Rate (Käufe oder gewünschte Aktionen über SMS)
- Opt-out-Rate (zur Optimierung von Versandhäufigkeit und Inhalt)
Eine effektive SMS sollte kurz, klar und umsetzbar sein:
- Opt-out-Rate (zur Anpassung von Häufigkeit und Inhalt)
- Personalisierung (z. B. Kundenname)
- Angebot oder Wert (Rabatt, Aktualisierung, Erinnerung)
- CTA löschen (z. B. “Jetzt einkaufen”, “Bestellung verfolgen”)
- Verkürzter Link (zur einfachen Nachverfolgung)
- Opt-out-Rate (zur Anpassung von Häufigkeit und Inhalt)
Beispiel:
Exklusive 20 % Rabatt! Hallo Sarah, sichern Sie sich Ihren Rabatt bis Mitternacht. Verwenden Sie den Code SAVE20 an der Kasse: [Link]
Bieten Sie stets eine einfache Opt‑out‑Möglichkeit an, z. B. „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“. Das stellt die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicher und unterstützt gleichzeitig ein positives Markenimage.
