SMS-Marketing-Lösungen für Hotels und Gastgewerbe
Steigern Sie Buchungen, Loyalität und Gästezufriedenheit mit SMS-Marketing für Hotels und binden Sie Kunden mit personalisierter, zeitnaher und direkter Kommunikation ein.
Die Vorteile von SMS-Marketing für Hotels
Das Hotel- und Gastgewerbeerlebnis eines Gastes beginnt mit seiner Suche und setzt sich lange nach seinem Besuch fort. Kommunikation spielt an jedem Touchpoint eine große Rolle. Rechtzeitige, personalisierte SMS-Nachrichten helfen Ihnen, Vertrauen aufzubauen, die Anzahl der Buchungen zu erhöhen und die Kommunikation zu automatisieren.
Konversionsraten steigern
Engagement und Up-Selling ausbauen
Umsatzverluste minimieren
Beispiele für SMS-Marketing für Hotels
Nutzen Sie unsere SMS-Marketing-Lösung für Hotels und Gastgewerbe, um eine automatisierte, relevante Echtzeitkommunikation mit Ihren Gästen und Besuchern einzurichten.
Buchungen steigern und Gästeerlebnis verbessern
- Senden Sie gezielte SMS-Werbeaktionen an Gäste, um Buchungen zu fördern und den Umsatz zu steigern, z. B. zeitlich begrenzte Angebote, die sie dazu ermutigen, ihre Reservierungen abzuschließen.
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Teilen Sie personalisierte Updates und Informationen in Echtzeit, wie Check-in-Anweisungen, Zimmer-Upgrade-Angebote und Restaurantempfehlungen, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.
Stornierungen und Nichterscheinen reduzieren
- Ermutigen Sie Ihre Gäste, ihre Reservierungen wahrzunehmen, indem Sie sie per SMS anstupsen.
- Halten Sie Ihre Gäste bei der Stange, indem Sie automatische SMS-Erinnerungen vor ihrer Ankunft senden.
- Teilen Sie Details wie die geplante Ankunfts- oder Reservierungszeit mit und bitten Sie sie, die bei Ihnen hinterlegten Daten zu bestätigen.
Bewertungen und Kundenfeedback sammeln
- Verbessern Sie das Erlebnis im Hotel- und Gastgewerbe, indem Sie Gäste aktiv um Einblicke bitten.
- Sammeln Sie wertvolles Feedback zu Aufenthalten mit bidirektionalen SMS-Umfragen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Fordern Sie Gäste per SMS auf, Bewertungen auf beliebten Plattformen zu hinterlassen, um Ihre Online-Reputation zu stärken und zukünftige Gäste zu gewinnen.
Flexible Preismodelle
Finden Sie das Preismodell, das am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Umlagebasierte Bezahlung
Laden Sie Ihr Konto nach Bedarf über ein flexibles Pay-as-you-go-Modell auf.
Mengenabhängige Rabatte
Möchten Sie große Mengen an SMS versenden? Profitieren Sie von unserem Sonderangebot für hohe Volumina.
Die wichtigsten SMS-Funktionen für das Gastgewerbe
Unsere SMS-Plattform ist eine Cloud-Messaging-Lösung, die sich in jeden bestehenden Tech-Stack integrieren lässt und Messaging-Funktionen für große Volumina bietet.
Wir helfen Ihnen, die Einhaltung von SMS-Vorschriften sicherzustellen
Das Verständnis und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und TCPA ist für den Versand von SMS als Unternehmen unerlässlich. Unsere Plattform erleichtert dies mit Funktionen wie Einwilligungsmanagement, sicherer Datenverarbeitung und detaillierter Prüfung, um sicherzustellen, dass Sie sowohl regionale als auch internationale gesetzliche Anforderungen erfüllen.
SMS-Nachrichtenvorlagen für das Gastgewerbe
Hier sind einige Vorlagen, die Sie für Ihre SMS-Nachrichten verwenden können.
Vorlage für eine Buchungsbestätigung
Vielen Dank, dass Sie sich für [Name des Hotels] entschieden haben! Ihre Reservierung vom [Anreisedatum] bis zum [Abreisedatum] ist bestätigt. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir freuen uns auf Sie!
Erinnerungsvorlage vor der Ankunft
Hallo [Name des Gastes], wir freuen uns, Sie morgen bei [Name des Hotels] begrüßen zu dürfen! Der Check-in ist ab [Zeit] möglich. Gute Reise und bis bald!
Vorlage für Check-in-Benachrichtigungen
Willkommen in [Name des Hotels], [Name des Gastes]! Ihr Zimmer ist bereit für den Check-in. Wenn Sie Hilfe oder eine Wegbeschreibung benötigen, antworten Sie auf diese Nachricht, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vorlage für die Bestätigung von Serviceanfragen
Hallo [Name des Gastes], vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser Team ist dran und wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Vorlage für Sonderangebote/Werbeaktionen
Hallo [Name des Gastes], genießen Sie an diesem Wochenende einen Rabatt von 20 % in unserem Hotelrestaurant. Zeigen Sie diese SMS Ihrem Server an. Guten Appetit!
Vorlage für eine Einladung zu einer Veranstaltung
Nehmen Sie an diesem Samstag an einer besonderen Veranstaltung im [Hotelname] teil! Genießen Sie Live-Musik von [Name des Künstlers/der Band] ab 19 Uhr. Reservieren Sie Ihren Platz, indem Sie auf diese Nachricht antworten.
Erinnerungsvorlage für den Check-out
Wir hoffen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in [Name des Hotels], [Name des Gastes] hatten. Die Check-out-Zeit ist morgen um [Uhrzeit]. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe bei der Abreise benötigen.
Vorlage für Benachrichtigungen über Treueprogramme
Hallo [Name des Gastes], Sie haben Punkte in unserem Treueprogramm gesammelt [number] ! Nutzen Sie sie, um während Ihres nächsten Aufenthalts im [Name des Hotels] Rabatte zu erhalten. Melden Sie sich an, um mehr zu sehen: [link].
Vorlage für eine Feedback-Anfrage nach dem Aufenthalt
Vielen Dank, dass Sie bei uns geblieben sind, [Name des Gastes]! Wir würden uns sehr über Ihr Feedback freuen. Bitte antworten Sie auf diese Nachricht oder folgen Sie diesem Link: [link], um Ihre Gedanken zu teilen. Gute Reise!
Verbinden Sie sich schnell mit unserer flexiblen SMS-API
Beginnen Sie mit dem Versenden programmierbarer SMS-Nachrichten über unsere umfassende API und schaffen Sie die Erlebnisse, die Ihre Kunden erwarten:
- Basis- oder voll funktionsfähige API
- Erweiterte Funktionalitäten
- Übersichtliche API-Dokumentation
- Entwicklerunterstützung
Integrieren Sie SMS einfach in Ihren bestehenden Tech-Stack
Wir möchten, dass Ihr Betrieb reibungslos läuft. Deshalb ist unsere Plattform einfach zu bedienen.
Wählen Sie aus einer Vielzahl von Integrationen, die Sie auf unserer SMS-API erstellen und hinzufügen können, und konfigurieren Sie sie einfach mit Ihren bestehenden Systemen.
Häufig gestellte Fragen zu SMS im Gastgewerbe
A2P-SMS-Nachrichten (Application-to-Person) beziehen sich auf Unternehmen, die Textnachrichten an Einzelpersonen senden, häufig über eine Webplattform oder eine SMS-API. Im Gastgewerbe wird SMS am häufigsten zur Automatisierung von Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Werbeaktionen verwendet, kann aber auch für die wechselseitige Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt verwendet werden.
Hier sind einige der wichtigsten Strategien, mit denen Sie die Gästebindung mit SMS verbessern können:
- Segmentierung und Personalisierung: Sie können personalisierte SMS-Nachrichten an Gäste senden, die auf vordefinierten Bedingungen basieren, z. B. Willkommensnachrichten oder Zimmer-Upgrade-Angebote für neue Gäste oder personalisierte Empfehlungen für lokale Attraktionen und Restaurants für bestimmte Gästesegmente.
- Echtzeit-Updates: Sie können Echtzeit-Updates zu Reservierungen senden, einschließlich Check-in- und Check-out-Zeiten und Änderungen an Hoteldienstleistungen oder -einrichtungen. So bleiben die Gäste auf dem Laufenden und die Unsicherheit wird reduziert.
- Serviceanfragen: Sie können Gästen die Möglichkeit geben, Serviceanfragen zu stellen, indem sie SMS-Nachrichten an Ihre Geschäftsnummer senden. Sie können zum Beispiel Zimmerservice, Housekeeping oder Wartung anfordern.
- Feedback-Sammlung: Nach ihrem Aufenthalt können Sie SMS-Nachrichten an Ihre Gäste senden, um Feedback oder Bewertungen anzufordern. Dies kann Ihnen helfen, wertvolle Erkenntnisse über die Gästezufriedenheit zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
- Werbeangebote: Sie können SMS verwenden, um exklusive Werbeangebote oder Rabatte an Gäste zu senden, um wiederholte Besuche zu fördern und die Loyalität zu fördern.
- Ereignisbenachrichtigungen: Sie können Gäste über Veranstaltungen in Ihrem Hotel oder in der Nähe informieren, z. B. Live-Musik, besondere Abendessen oder lokale Festivals, um ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
Ja, SMS eignet sich perfekt zum Versenden von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen, da sie dazu beiträgt, Nichterscheinen zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Gäste über den Status ihrer Reservierungen gut informiert sind. Hier ist ein Beispiel:
Nachdem ein Gast ein Zimmer gebucht hat, erhält er eine SMS-Bestätigung mit dem Hinweis: “Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben! Ihre Reservierung vom [Anreisedatum] bis zum [Abreisedatum] ist bestätigt. Reservierungsnummer: 12345.” Einen Tag vor der Anreise erhält der Gast eine Erinnerungs-SMS: “Wir freuen uns, Sie morgen begrüßen zu dürfen! Bitte kontaktieren Sie uns unter [Kontaktnummer], wenn Sie Fragen oder Änderungen haben.” Diese proaktive Kommunikation hilft den Gästen, sich vorbereitet und wertgeschätzt zu fühlen, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen verringert und ihr Gesamterlebnis verbessert wird.
SMS rationalisiert den Check-in- und Check-out-Prozess, indem sie Anweisungen, Erinnerungen und Aktualisierungen rechtzeitig über einen Kanal sendet, der jedem Gast zur Verfügung steht. Hier ist ein Beispiel:
Am Morgen des Check-in-Datums erhält ein Gast eine SMS mit einem personalisierten Link, über den er einen mobilen Check-in-Vorgang abschließen kann, der es ihm ermöglicht, die notwendigen Details und Präferenzen vor der Ankunft anzugeben: “Willkommen in unserem Hotel! Beschleunigen Sie Ihren Check-in, indem Sie Ihre Daten hier bestätigen: [link]. Ihr Zimmer wird bis zum [Check-in-Zeitpunkt] fertig sein.”
Für den Check-out erhalten die Gäste am Abend vor ihrer Abreise eine weitere SMS: “Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt genossen. Um morgen einen schnellen Check-out zu ermöglichen, bestätigen Sie bitte Ihre Rechnungsdetails über diesen Link: [Link]. Gute Reise!” Diese automatisierte Kommunikation erhöht nicht nur den Komfort, sondern verkürzt auch die Wartezeiten an der Rezeption, was zu einem reibungsloseren Gästeerlebnis führt.
Absolut! Hotels können personalisierte Werbeaktionen per SMS versenden, die auf den Daten, Vorlieben und Verhaltensweisen der Gäste basieren, um die Buchungen zu erhöhen und das Gästeerlebnis zu verbessern. Voraussetzung ist, dass Sie Ihr Hotelmanagementsystem an eine SMS-API anbinden oder eine Plattform zum Sammeln und Verwalten von Kundendaten verwenden, die bereits über einen integrierten SMS-Kanal verfügt.
Am Morgen des Check-in-Datums erhält ein Gast eine SMS mit einem personalisierten Link, über den er einen mobilen Check-in-Vorgang abschließen kann, der es ihm ermöglicht, die notwendigen Details und Präferenzen vor der Ankunft anzugeben: “Willkommen in unserem Hotel! Beschleunigen Sie Ihren Check-in, indem Sie Ihre Daten hier bestätigen: [link]. Ihr Zimmer wird bis zum [Check-in-Zeitpunkt] fertig sein.”
Für den Check-out erhalten die Gäste am Abend vor ihrer Abreise eine weitere SMS: “Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt genossen. Um morgen einen schnellen Check-out zu ermöglichen, bestätigen Sie bitte Ihre Rechnungsdetails über diesen Link: [Link]. Gute Reise!” Diese automatisierte Kommunikation erhöht nicht nur den Komfort, sondern verkürzt auch die Wartezeiten an der Rezeption, was zu einem reibungsloseren Gästeerlebnis führt.
Ja, Gäste können auf SMS-Nachrichten antworten, um Serviceanfragen zu stellen, was eine schnelle und bequeme Kommunikation mit dem Hotelpersonal ermöglicht. Zum Beispiel:
Ein Gast erhält bei der Ankunft eine Willkommens-SMS mit der Aufschrift: “Willkommen in unserem Hotel! Wenn Sie während Ihres Aufenthalts etwas benötigen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht mit Ihrer Anfrage.” Später stellt der Gast fest, dass er zusätzliche Handtücher benötigt und antwortet mit: “Könnte ich bitte zusätzliche Handtücher in Zimmer 305 schicken lassen?” Das Hotelpersonal nimmt die Anfrage umgehend entgegen und liefert die Handtücher auf das Zimmer. Diese bidirektionale SMS-Kommunikation stellt sicher, dass die Gäste einfach und schnell Hilfe anfordern können, was ihre allgemeine Zufriedenheit und Erfahrung während ihres Aufenthalts verbessert.
Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von SMS zum Sammeln von Feedback und Bewertungen nach dem Aufenthalt:
- Hohe Öffnungs- und Antwortraten: SMS-Nachrichten haben in der Regel höhere Öffnungs- und Antwortraten im Vergleich zu E-Mails. Das bedeutet, dass Gäste eher bereit sind, per SMS gesendete Feedback-Anfragen zu lesen und zu beantworten, was zu mehr Input und Erkenntnissen führt.
- Bequemlichkeit: Der Erhalt von Feedback-Anfragen per SMS ist für Gäste bequem, da sie mit ihren Mobilgeräten schnell und in ihrem eigenen Tempo antworten können, ohne auf E-Mails oder Webformulare zugreifen zu müssen.
- Kostengünstig: Im Vergleich zu anderen direkten Kommunikationsmethoden ist SMS im Allgemeinen kostengünstig und leicht skalierbar, was sie zu einer praktischen Wahl für die laufende Gästebindung und das Sammeln von Feedback macht.
Die Integration von SMS-Nachrichten in Hotelmanagementsysteme umfasst mehrere Schritte. Hier ist eine allgemeine Anleitung, wie man es am Beispiel von Infobip macht:
- Kontoeinrichtung: Beginnen Sie damit, ein Konto auf der Infobip-Plattform zu erstellen , falls Sie dies noch nicht getan haben. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, benötigen Sie API-Schlüssel oder Token, wenn Sie unsere API nutzen möchten. Diese Anmeldeinformationen werden verwendet, um die Anforderungen Ihrer Anwendung zu authentifizieren.
- Wählen Sie Low-Code- oder Code-Option: Wenn Sie kein Entwickler sind, können Sie unser Drag-and-Drop-Tool Moments verwenden, um SMS-Workflows ohne umfangreiche Programmierung zu erstellen. Wenn Sie Ihre eigene Entwicklung durchführen möchten, lesen Sie unbedingt unsere SMS-API-Dokumentation , um zu verstehen, wie unsere SMS-Dienste funktionieren. Die Dokumentation enthält Details zu Endpunkten, Parametern und Antwortformaten.
- Richten Sie einen Workflow über Web oder API ein: Identifizieren Sie Schlüsselereignisse in Ihrem Hotelmanagementsystem, die SMS-Nachrichten auslösen (z. B. Buchungen, Check-ins, Sonderangebote). Richten Sie dann automatisierte Workflows für das Versenden von SMS-Nachrichten ein, die auf vordefinierten Kriterien oder Auslösern basieren. Beispiele hierfür sind das Versenden von Buchungsbestätigungen, Check-in-Erinnerungen oder Bestätigungen von Serviceanfragen.
Ein SMS-Dienstleister mit ausgezeichneter Expertise
Die Branchenexperten sind sich einig: Unser SMS-Service liefert weltweit herausragende Ergebnisse für seine Kunden.
Infobip zum zweiten Mal in Folge als etablierter Marktführer ausgezeichnet
Juniper Research Top CPaaS Vendor
Infobip als führend eingestuft
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS
Infobip belegt den Spitzenplatz
Metrigy CPaaS MetriRank report
CPaaS-Marktführer in der Branche
Leader im CPaaS-Bereich 2023
Die Lösungen von Infobip haben uns geholfen, die Umwandlung von Website-Besuchern in Kunden zu verbessern. Die Implementierung von SMS hat uns dabei unterstützt, unsere Kunden zu binden, während sich WhatsApp als großartiger Kanal für unsere Buchungsbestätigungen erwiesen hat. Sie schätzen die einfache Art und Weise, wie sie ihre Buchungsinformationen verwalten können. Darüber hinaus bot Infobip mit seinen Business- und Technik-Teams hervorragende Unterstützung, sodass wir neue Services schnell auf den Markt bringen konnten.
Akshay Sharda
Head of Digital, EasyMyTrip
Steigerung von Buchungen und Gästezufriedenheit mit SMS
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