حلول الرسائل النصية التسويقية للفنادق والضيافة
زد الحجوزات، الولاء، ورضا الضيوف باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية للفنادق — تواصل مع الضيوف برسائل مخصصة، فورية، ومباشرة.
فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق
تبدأ تجربة الضيف في الفندق من لحظة البحث وتستمر بعد مغادرته. وتلعب الاتصالات دورًا كبيرًا في كل نقطة تواصل. المراسلات النصية الشخصية والفورية تساعدك على بناء الثقة، زيادة الحجوزات، وأتمتة الاتصالات.
زيادة معدلات التحويل
تعزيز المشاركة وزيادة المبيعات
تقليل فقدان الإيرادات
أمثلة على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للفنادق
استخدم حل التسويق عبر الرسائل النصية المُصمم للفنادق والضيافة لإعداد اتصالات تلقائية وذات صلة وفورية مع ضيوفك وزوارك.
زيادة الحجوزات وتعزيز تجربة النزلاء
- أرسل عروضاً ترويجية مستهدفة عبر الرسائل النصية القصيرة إلى النزلاء لزيادة الحجوزات وزيادة الإيرادات، مثل العروض محدودة المدة التي تشجعهم على إتمام حجوزاتهم.
- شارك تحديثات ومعلومات مخصصة وفورية مثل تعليمات الوصول، عروض ترقية الغرف، وتوصيات تناول الطعام لتعزيز تجربتهم.
تقليل حالات الإلغاء وعدم الحضور
- شجع النزلاء على متابعة حجوزاتهم من خلال حثهم عبر الرسائل النصية القصيرة.
- حافظ على تفاعل ضيوفك من خلال إرسال رسائل تذكير تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة قبل وصولهم.
- شارك التفاصيل مثل الموعد المحدد لوصولهم أو موعد الحجز واطلب منهم تأكيد التفاصيل الموجودة في ملفك.
جمع المراجعات وملاحظات العملاء
- حسِّن تجربتك الفندقية والضيافة من خلال سؤال النزلاء عن آرائهم.
- اجمع تعليقات قيّمة من النزلاء حول إقامتهم من خلال استبيانات الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه لتحسين جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء.
- اطلب من النزلاء ترك تعليقاتهم على منصات التقييمات الشهيرة عبر الرسائل النصية القصيرة للمساعدة في إدارة سمعتك على الإنترنت وجذب النزلاء في المستقبل.
Pay-as-you-go
Top up your account as you need with a flexible, pay-as-you-go model.
Volume-based discounts
Want to send large amounts of SMS? Get a special offer for high volumes.
ميزات الرسائل النصية القصيرة الرئيسية للضيافة
منصة الرسائل النصية لدينا هي حل سحابي يندمج مع أي بنية تقنية قائمة، ويوفر قدرات إرسال رسائل بكميات كبيرة:
ضمان الامتثال عند استخدام الرسائل النصية
فهم والالتزام بلوائح حماية البيانات مثل GDPR و TCPA مهم جدًا لإرسال الرسائل النصية للأعمال. منصتنا تسهل ذلك من خلال ميزات مثل: إدارة الموافقة، معالجة بيانات آمنة، وتدقيق مفصل، للتأكد من أنك تستوفي المتطلبات القانونية المحلية والدولية.
قوالب الرسائل النصية القصيرة للضيافة
إليك بعض النماذج التي يمكنك استخدامها لرسائلك النصية القصيرة.
نموذج تأكيد الحجز
شكراً لاختيارك [اسم الفندق]! تم تأكيد حجزك من [تاريخ تسجيل الوصول] إلى [تاريخ تسجيل المغادرة]. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا. نتطلع إلى الترحيب بك!
نموذج التذكير قبل الوصول
مرحباً [اسم الضيف]، نحن متحمسون لاستضافتك في [اسم الفندق] غداً! تسجيل الوصول متاح من [الوقت]. رحلة آمنة، ونراكم قريباً!
نموذج إشعار تسجيل الوصول
مرحباً بك في [اسم الفندق]، [اسم النزيل]! غرفتك جاهزة لتسجيل الوصول. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو إرشادات، يرجى الرد على هذه الرسالة، وسيسعدنا تقديم المساعدة.
نموذج تأكيد طلب الخدمة
مرحباً [اسم الضيف]، شكراً لك على طلبك. يعمل فريقنا على ذلك وسيعاود الاتصال بك قريباً. أخبرنا إذا كان هناك أي شيء آخر تحتاج إليه.
قالب العرض الخاص/الترويج الخاص
مرحباً [اسم الضيف]، استمتع بخصم 20% في مطعم الفندق في نهاية هذا الأسبوع. أظهر هذه الرسالة النصية القصيرة لخادمك. شهية طيبة!
قالب دعوة الحدث
انضم إلينا في فعالية خاصة في [اسم الفندق] هذا السبت! استمتع بموسيقى حية لـ [اسم الفنان/الفريق] من الساعة 7 مساءً. احجز مكانك من خلال الرد على هذه الرسالة.
نموذج تذكير بالمغادرة
نأمل أن تكون قد قضيت إقامة ممتعة في [اسم الفندق]، [اسم النزيل]. موعد تسجيل المغادرة هو [الوقت] غداً. أخبرنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في ترتيبات المغادرة.
نموذج إشعار برنامج الولاء
مرحباً [اسم الضيف]، لقد حصلت على [number] نقطة في برنامج الولاء الخاص بنا! استخدمها للحصول على خصومات أثناء إقامتك القادمة في [اسم الفندق]. سجّل الدخول لمعرفة المزيد: [الرابط].
نموذج طلب ملاحظات ما بعد الإقامة
شكراً لإقامتك معنا، [اسم الضيف]! نود أن نسمع ملاحظاتك. يُرجى الرد على هذه الرسالة أو اتبع هذا الرابط: [الرابط] لمشاركة أفكارك. رحلة آمنة!
اتصل بسرعة بواجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة المرنة
ابدأ بإرسال رسائل نصية قصيرة قابلة للبرمجة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الشاملة الخاصة بنا وقم ببناء التجارب التي يبحث عنها عملاؤك:
- واجهة برمجة تطبيقات API أساسية أو كاملة الميزات
- وظائف متقدمة
- وثائق واضحة لواجهة برمجة التطبيقات (API)
- دعم من فريق المطورين
دمج الرسائل النصية القصيرة بسهولة مع مجموعة التقنيات الحالية لديك
نريد الحفاظ على سير عملياتك بسلاسة. ولهذا السبب فإن منصتنا سهلة الاستخدام.
اختر من بين مجموعة كبيرة من عمليات التكامل التي يمكنك إنشاؤها وإضافتها إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بنا، وتكوينها بسهولة مع أنظمتك الحالية.
كيفية استخدام عملائنا من قطاع الضيافة للرسائل النصية القصيرة
استكشف قصص عملائنا وتعرّف على كيفية الارتقاء بتجربة عملائك في مجال الضيافة باستخدام الرسائل النصية القصيرة.
الأسئلة المتداولة حول الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالضيافة
تشير الرسائل النصية القصيرة A2P (من تطبيق إلى شخص) إلى الشركات التي ترسل رسائل نصية إلى الأفراد، وغالباً ما تستخدم منصة ويب أو واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة. في مجال الضيافة، غالباً ما تُستخدم الرسائل النصية القصيرة لأتمتة تأكيدات الحجز والتذكير والعروض الترويجية، ولكن يمكن استخدامها أيضاً للتواصل ثنائي الاتجاه مع النزلاء قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتعزيز تفاعل الضيف مع الرسائل النصية القصيرة:
- التقسيم والتخصيص: يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة مخصصة للنزلاء بناءً على شروط محددة مسبقاً، مثل رسائل الترحيب أو عروض ترقية الغرف للنزلاء الجدد، أو توصيات مخصصة لمعالم الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام لشرائح معينة من النزلاء.
- تحديثات في الوقت الفعلي: يمكنك إرسال تحديثات في الوقت الفعلي حول الحجوزات، بما في ذلك أوقات تسجيل الوصول والمغادرة، وأي تغييرات تطرأ على خدمات الفندق أو وسائل الراحة. وهذا يبقي النزلاء على اطلاع دائم ويقلل من حالة عدم اليقين.
- طلبات الخدمة: يمكنك تزويد النزلاء بخيار تقديم طلبات الخدمة عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة إلى رقم عملك. على سبيل المثال، يمكنهم طلب خدمة الغرف، أو التدبير المنزلي، أو الصيانة.
- جمع الملاحظات: بعد انتهاء إقامتهم، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة إلى ضيوفك لطلب تعليقاتهم أو ملاحظاتهم. يمكن أن يساعدك ذلك في جمع رؤى قيمة حول رضا النزلاء وإيجاد مجالات للتحسين.
- العروض الترويجية: يمكنك استخدام الرسائل النصية القصيرة لإرسال عروض ترويجية أو خصومات حصرية للضيوف، مما يشجعهم على تكرار الزيارات وتعزيز ولائهم.
- إشعارات الأحداث: يمكنك إبلاغ النزلاء بالفعاليات التي تحدث في فندقك أو بالقرب منه، مثل الموسيقى الحية أو حفلات العشاء الخاصة أو المهرجانات المحلية، مما يعزز تجربتهم بشكل عام.
نعم، تُعد الرسائل النصية القصيرة مثالية لإرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات، حيث إنها تساعد في تقليل حالات عدم الحضور وضمان إطلاع الضيوف على حالة حجوزاتهم. إليك مثالاً على ذلك:
بعد أن يقوم النزيل بحجز غرفة، يتلقى رسالة نصية قصيرة تؤكد له الحجز، تقول: “شكراً لاختيارك فندقنا! تم تأكيد حجزك من [تاريخ تسجيل الوصول] إلى [تاريخ تسجيل المغادرة]. رقم الحجز: 12345.” قبل يوم واحد من وصولهم، يتلقى النزيل رسالة نصية قصيرة للتذكير: “نتطلع إلى الترحيب بك غداً! يُرجى الاتصال بنا على [رقم الاتصال] إذا كانت لديك أي أسئلة أو تغييرات.” يساعد هذا التواصل الاستباقي الضيوف على الشعور بالاستعداد والتقدير، مما يقلل من احتمالية عدم الحضور ويعزز تجربتهم بشكل عام.
تعمل الرسائل النصية القصيرة على تبسيط عملية تسجيل الوصول والمغادرة من خلال إرسال التعليمات والتذكيرات والتحديثات في الوقت المحدد، باستخدام قناة متاحة لكل نزيل. إليك مثالاً على ذلك:
في صباح يوم تسجيل الوصول، يتلقى النزيل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط مخصص لإتمام عملية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، مما يسمح له بتقديم التفاصيل والتفضيلات اللازمة قبل الوصول: “مرحباً بك في فندقنا! قم بتسريع عملية تسجيل الوصول من خلال تأكيد بياناتك هنا: [الرابط]. ستكون غرفتك جاهزة بحلول [وقت تسجيل الوصول].”
بالنسبة لتسجيل المغادرة، يتلقى النزلاء رسالة نصية قصيرة أخرى في المساء السابق لمغادرتهم: “نأمل أن تكون قد استمتعت بإقامتك. لتسهيل تسجيل المغادرة السريع غداً، يُرجى تأكيد تفاصيل فاتورتك عبر هذا الرابط: [الرابط]. رحلة آمنة!” هذا التواصل الآلي لا يعزز الراحة فحسب، بل يقلل أيضاً من أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة للنزلاء.
بالتأكيد! يمكن للفنادق إرسال عروض ترويجية مخصصة عبر الرسائل النصية القصيرة بناءً على بيانات النزلاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم، مما يزيد من الحجوزات ويعزز تجربة النزلاء. الشرط الأساسي هو ربط نظام إدارة الفندق الخاص بك بواجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة، أو استخدام منصة لجمع بيانات العملاء وإدارتها تحتوي بالفعل على قناة رسائل نصية قصيرة مدمجة.
في صباح يوم تسجيل الوصول، يتلقى النزيل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط مخصص لإتمام عملية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، مما يسمح له بتقديم التفاصيل والتفضيلات اللازمة قبل الوصول: “مرحباً بك في فندقنا! قم بتسريع عملية تسجيل الوصول من خلال تأكيد بياناتك هنا: [الرابط]. ستكون غرفتك جاهزة بحلول [وقت تسجيل الوصول].”
بالنسبة لتسجيل المغادرة، يتلقى النزلاء رسالة نصية قصيرة أخرى في المساء السابق لمغادرتهم: “نأمل أن تكون قد استمتعت بإقامتك. لتسهيل تسجيل المغادرة السريع غداً، يُرجى تأكيد تفاصيل فاتورتك عبر هذا الرابط: [الرابط]. رحلة آمنة!” هذا التواصل الآلي لا يعزز الراحة فحسب، بل يقلل أيضاً من أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة للنزلاء.
نعم، يمكن للنزلاء الرد على الرسائل النصية القصيرة لتقديم طلبات الخدمة، مما يتيح التواصل السريع والمريح مع موظفي الفندق. على سبيل المثال:
يتلقى النزيل رسالة نصية قصيرة ترحيبية عند وصوله، تقول: “مرحباً بك في فندقنا! إذا كنت بحاجة إلى أي شيء أثناء إقامتك، ما عليك سوى الرد على هذه الرسالة بطلبك.” في وقت لاحق، يدرك النزيل أنه بحاجة إلى مناشف إضافية ويردّ قائلاً: “هل يمكنني الحصول على مناشف إضافية إلى الغرفة 305؟ يتلقى موظفو الفندق الطلب على الفور ويقومون بتوصيل المناشف إلى غرفة النزيل. يضمن هذا الاتصال ثنائي الاتجاه عبر الرسائل النصية القصيرة أن يتمكن النزلاء من طلب المساعدة بسهولة وسرعة، مما يعزز رضاهم وتجربتهم بشكل عام أثناء إقامتهم.
فيما يلي المزايا الرئيسية لاستخدام الرسائل النصية القصيرة لجمع الملاحظات والمراجعات بعد الإقامة:
- معدلات فتح واستجابة عالية: تتمتع الرسائل النصية القصيرة عادةً بمعدلات فتح واستجابة أعلى مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني. هذا يعني أنه من المرجح أن يقرأ الضيوف طلبات التعليقات المرسلة عبر الرسائل النصية القصيرة ويستجيبوا لها، مما يؤدي إلى المزيد من المدخلات والرؤى.
- الراحة: يُعد تلقي طلبات التعليقات عبر الرسائل النصية القصيرة أمراً مريحاً للضيوف، حيث يمكنهم الرد بسرعة بالسرعة التي تناسبهم باستخدام أجهزتهم المحمولة دون الحاجة إلى الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني أو نماذج الويب.
- فعالة من حيث التكلفة: بالمقارنة مع طرق الاتصال المباشر الأخرى، فإن الرسائل النصية القصيرة فعالة من حيث التكلفة بشكل عام وقابلة للتطوير بسهولة، مما يجعلها خياراً عملياً للمشاركة المستمرة للضيوف وجمع الملاحظات.
يتضمن دمج الرسائل النصية القصيرة مع أنظمة إدارة الفنادق عدة خطوات. إليك دليل عام حول كيفية القيام بذلك باستخدام مثال Infobip:
- إعداد الحساب: ابدأ بإنشاء حساب على منصة Infobip إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. بمجرد إعداد حسابك، ستحتاج إلى مفاتيح أو رموز API إذا كنت تريد استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا. سيتم استخدام بيانات الاعتماد هذه للمصادقة على طلبات تطبيقك.
- اختر خيار التعليمات البرمجية المنخفضة أو البرمجة: إذا لم تكن مطورًا، فيمكنك استخدام أداة السحب والإفلات الخاصة بنا المسماة Moments لإنشاء تدفقات عمل الرسائل النصية القصيرة دون الحاجة إلى ترميز مكثف. إذا كنت ترغب في القيام بالتطوير الخاص بك، تأكد من مراجعة وثائق واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة لفهم كيفية عمل خدمات الرسائل النصية القصيرة لدينا. توفر الوثائق تفاصيل حول نقاط النهاية والمعلمات وتنسيقات الاستجابة.
- قم بإعداد سير العمل عبر الويب أو واجهة برمجة التطبيقات: حدد الأحداث الرئيسية داخل نظام إدارة الفندق التي ستؤدي إلى تشغيل الرسائل النصية القصيرة (على سبيل المثال، الحجوزات وتسجيلات الدخول والعروض الخاصة). بعد ذلك، قم بإعداد تدفقات العمل التلقائية لإرسال رسائل SMS بناءً على معايير أو مشغلات محددة مسبقاً. تتضمن الأمثلة إرسال تأكيدات الحجز، أو تذكيرات تسجيل الوصول، أو إشعارات الإقرار بطلب الخدمة.
تعرّف على المزيد حول بدء استخدام الرسائل النصية القصيرة هنا.
مزود حلول الضيافة بالرسائل النصية القصيرة المعترف بتميزه
لقد تحدث خبراء الصناعة.
تشتهر Infobip في جميع أنحاء العالم بتحقيق نتائج لا تشوبها شائبة للعملاء.
اختيار Infobip كشركة رائدة للعام الثاني على التوالي
Juniper Research أفضل مزود CPaaS
اختيار شركة Infobip كرائد
Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2024 لـ CPaaS
Infobip تحتل المركز الأول
تقرير Metrigy CPaaS MetriRank
قائد CPaaS لعام 2023
ساعدتنا حلول Infobip في تحسين تحويل زوار الموقع الإلكتروني إلى عملاء. لقد ساعدنا تطبيق الرسائل النصية القصيرة في إشراك عملائنا، بينما أظهر تطبيق واتساب أنه قناة رائعة لتأكيد الحجز لدينا. لقد أحبوا الطريقة السهلة التي يمكنهم من خلالها إدارة معلومات الحجز الخاصة بهم. كما قدمت لنا Infobip دعماً كبيراً من خلال فريقي الأعمال والفنيين على حد سواء، مما مكننا من طرح خدمات جديدة في السوق بسرعة.
Akshay Sharda
رئيس القسم الرقمي، EasyMyTrip
زيادة الحجوزات وتعزيز رضا النزلاء من خلال الرسائل النصية القصيرة
تواصل مع فريقنا للبدء، أو اختبر منصتنا مجاناً من خلال التسجيل.