عزز عائد استثمارك التسويقي مع خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

في معظم البلدان، يحتاج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى اشتراك صريح من العملاء، مما يعني أن العملاء بحاجة إلى منح موافقتهم على تلقي الرسائل النصية القصيرة. في معظم الحالات، تحتاج أيضًا إلى تضمين خيار مجاني لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية.

تختلف اللوائح التنظيمية من بلد إلى آخر، ومن ولاية إلى أخرى في الولايات المتحدة، وهناك أيضاً قواعد تضعها شركات الاتصالات المتنقلة الفردية. من أجل ضمان التزامك بالقانون وحماية سمعة علامتك التجارية، ستحتاج إلى التأكد من فهمك الكامل للوائح في البلدان التي تعمل فيها.

من من منظور الامتثال، يجب على الشركات

• الإلمام باللوائح ذات الصلة في المناطق التي يعملون فيها
• التأكد من حصولهم على موافقة صريحة من العملاء على الاشتراك
• الاحتفاظ بسجلات لعمليات الاشتراك، بما في ذلك الطوابع الزمنية وعناوين IP، كدليل على الموافقة في حالة وجود أي نزاعات
• اتخاذ التدابير المناسبة لضمان التعامل الآمن مع بيانات العملاء

عند إرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يجب على الشركات

• تعريف أنفسهم والغرض من الرسالة بوضوح
• تجنب إرسال محتوى مضلل أو خادع
• احترام قوائم “عدم الاتصال” والقيود الزمنية لإرسال الرسائل
• توفير خيارات إلغاء الاشتراك واضحة وسهلة

يصل طول الرسائل النصية القصيرة إلى 160 حرفًا، وتتكون من نص فقط. أما خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) فهي تطور للرسائل النصية القصيرة، ويمكن أن تحتوي هذه الرسائل على صور ومقاطع فيديو، بالإضافة إلى النصوص.

يمكنك مشاهدة مقارنة جنباً إلى جنب أدناه:

تتيح رسائل خدمات الاتصالات الغنية للأعمال (القائمة على بروتوكول RCS) للشركات مرونة أكبر من الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة مع القدرة على إرسال ليس فقط الرسائل النصية، بل مجموعة من المحتوى الغني من أجل تقديم تجارب أكثر تفاعلية وإقناعاً للمستخدمين. توفر خدمات الاتصالات الغنية أيضاً ميزات مثل العلامة التجارية المخصصة والإجراءات المقترحة والتحليلات المتقدمة.

يمكنك الاطلاع على مقارنة جنبا إلى جنب بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وRCS أدناه:

بدلاً من القفز مباشرةً إلى إنشاء مجموعة من الحملات التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، من المهم أن تفكر أولاً في أهداف عملك وغاياته.

على سبيل المثال، إذا كنت تتطلع إلى تحقيق مبيعات إضافية عبر موقعك الإلكتروني، فقد يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مكملاً رائعًا لأي نشاط تسويقي قائم عبر البريد الإلكتروني، فقد تختار إرسال عروض خاصة أو إعلانات التخفيضات السريعة عبر الرسائل النصية القصيرة، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني. أو، إذا كنت تعمل في مجال الخدمات مثل صالون التجميل، فقد تتطلع إلى تقليل عدد المواعيد الفائتة. في هذه الحالة، قد تختار البدء في إرسال رسائل تذكيرية عبر الرسائل النصية القصيرة مع إتاحة الخيار للعملاء إما لتأكيد مواعيدهم أو إعادة حجزها.

أو، إذا كنت حريصاً على استكشاف التسويق التحادثي، يمكنك التفكير في استخدام الرسائل النصية القصيرة إلى جانب تطبيقات الدردشة الأخرى. وفقًا لتقرير اتجاهات المراسلة لعام 2024، فإن الرسائل النصية القصيرة وواتساب هي الأكثر شيوعًا، حيث يتجه 24.8% من العملاء إلى هذا المزيج من القنوات.

هناك عدد كبير من التطبيقات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، ولكن من المهم تحديد أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الأنسب لنشاطك التجاري.

بمجرد الانتهاء من ذلك، ستحتاج إلى اختيار مزود خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. ولضمان نجاح حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، فأنت بحاجة إلى مزود يستطيع

• مساعدتك في التنقل بين لوائح السوق وفهم متطلبات اللوائح الخاصة بكل بلد على حدة
• تقديم رؤى على المستوى العالمي
• تقديم جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة حملتك بدءًا من الإعداد والإرسال وحتى إعداد التقارير

بصفتنا مزوّد خدمات من المستوى الأول ورائد في مجال الاتصالات العالمية متعددة القنوات، يساعد خبراؤنا العلامات التجارية حول العالم في إعداد حملات الرسائل النصية القصيرة الحائزة على جوائز والتي تحقق التحويل.