Mensajería de texto de marca: cómo funcionan SMS y RCS

La mensajería de texto de marca (o branded) puede marcar la diferencia entre un mensaje que se abre y uno que se descarta.

Por ejemplo, tomas tu teléfono y ves un mensaje de texto de un 441632… ¿Lo abres o lo descartas? La mayoría de las personas lo ignora. Los números desconocidos y los códigos cortos genéricos parecen spam, incluso cuando no lo son, y eso representa un problema real para las empresas.

Una alerta de entrega, una notificación de fraude o un recordatorio de cita no sirven de mucho si el destinatario no puede estar seguro de quién lo envió. La mensajería de marca ayuda a recuperar la confianza justo en el momento en que más importa.

En lugar de un número aleatorio, el nombre de tu empresa aparece en el campo del remitente. En SMS, esto significa utilizar un ID de remitente alfanumérico. En RCS, significa contar con un perfil empresarial verificado, con tu logo y una marca de verificación. Ambos cumplen la misma función: decirle al destinatario que el mensaje proviene de una marca que conoce.

¿Por qué se ignoran los mensajes de texto sin marca?

Los códigos cortos y los números largos no transmiten identidad. Cuando un cliente ve 441632 o 67890, no hay forma de saber si se trata de su banco, una empresa de entregas o un estafador que falsificó un número.

El problema ha empeorado con el smishing (phishing vía SMS). Hoy por hoy, a los consumidores se les recomienda ignorar los mensajes de remitentes desconocidos. Este es un buen consejo de seguridad, pero significa que los mensajes legítimos terminan cayendo en el mismo saco.

Un estudio de 2024 del Mobile Ecosystem Forum encontró que el 78% de los usuarios móviles había recibido un SMS sospechoso durante el año anterior, y casi un tercio admitió haber caído en una estafa por mensaje de texto. Estas cifras explican por qué las personas han aprendido a ignorar cualquier mensaje que no les resulte familiar.

La solución es sencilla: poner un nombre reconocible en el campo del remitente y verificar que quien envía el mensaje sea realmente quien dice ser. No se puede culpar a las personas por ignorar números desconocidos, pero sí puedes asegurarte de que tus mensajes no parezcan uno de ellos.

¿Qué es la mensajería SMS de marca? 

Un SMS de marca es un mensaje de texto en el que el campo del remitente muestra el nombre de una empresa en lugar de un número de teléfono. Funciona mediante algo llamado ID de remitente alfanumérico, una cadena de hasta 11 caracteres que reemplaza al número.

Es un pequeño cambio con un gran impacto. El nombre le indica al destinatario exactamente de quién proviene el mensaje, incluso antes de leer su contenido.

Dicho esto, existe una limitación. Los ID de remitente alfanuméricos son unidireccionales. El cliente puede ver el nombre de tu marca, pero no puede responderte. Si necesitas conversaciones bidireccionales, necesitarás un número virtual o un código corto asociado al remitente de marca. Sin embargo, hay otro detalle: no todos los países los admiten. Algunos exigen un registro previo, mientras que otros, como Estados Unidos, no permiten los IDs de remitente alfanuméricos. Pero hablaremos más sobre esto a continuación…

ID de remitente alfanumérico: cómo configurarlo 

Un ID de remitente alfanumérico es simplemente una cadena de texto de hasta 11 caracteres, compuesta únicamente por letras y números, sin espacios ni caracteres especiales. “BIPBANK” funciona. “BIP-SHOP” no. La configuración depende completamente del país al que estés enviando los mensajes:

Requisitos de registro por región

• Reino Unido: el registro previo es obligatorio desde 2023. Los operadores deben aprobar tu ID de remitente antes de que puedas utilizarlo.
• Unión Europea: varía según el país. Algunos exigen registro y otros no. Francia y Alemania tienen requisitos más estrictos que los Países Bajos o España.
• India: el registro DLT (Distributed Ledger Technology) es obligatorio. Debes registrar tu empresa, tus plantillas de mensajes y tu ID de remitente con los operadores.
• Estados Unidos: los IDs de remitente alfanuméricos no son compatibles. Esta es la gran excepción. No puedes utilizar un nombre de remitente basado en texto para SMS en Estados Unidos. En su lugar, las empresas utilizan códigos cortos (números de 5-6 dígitos) o 10DLC (códigos largos de 10 dígitos), que deben pasar por un proceso de registro con los operadores y verificación de marca.
• Resto del mundo: muchos países de LATAM, APAC y África admiten IDs de remitente alfanuméricos, con diferentes requisitos de registro.

Cómo lo gestiona Infobip

Infobip gestiona el registro de IDs de remitente en más de 190 países, encargándose de las relaciones con los operadores y de los requisitos de cumplimiento locales para que no tengas que configurar cuentas separadas en cada mercado. Una API, una plataforma, cobertura global.

En Estados Unidos, Infobip ofrece códigos cortos y 10DLC como alternativas. Para conocer los detalles técnicos, la documentación de Infobip sobre remitentes y números explica los aspectos específicos de la implementación.

Pero SMS no es la única forma de mostrar tu marca en un mensaje de texto: RCS lleva la identidad de marca mucho más allá.

¿Qué es un perfil empresarial de RCS?

RCS (Rich Communication Services) añade capacidades de mensajería enriquecida sobre la infraestructura móvil existente. Ha sido el estándar predeterminado en Android durante años y, desde iOS 18, RCS también está disponible en Apple. Esto significa que la mayoría de los usuarios de smartphones en todo el mundo ya puede recibir mensajes RCS. Para conocer más sobre las tendencias de adopción, consulta RCS en cifras: estadísticas clave para 2026.

Un perfil empresarial de RCS lleva la mensajería de marca mucho más lejos de lo que puede hacerlo SMS. En lugar de mostrar únicamente un nombre, el mensaje llega con:

• El logo de tu empresa
• El nombre de tu marca
• Una marca de verificación de cuenta verificada
• El color de tu marca
• Una breve descripción

El usuario ve toda esta información antes de abrir el mensaje, junto con una identidad verificada que es mucho más difícil de falsificar que un ID de remitente de SMS. El proceso de verificación se realiza a través de los operadores locales. Se revisa la entidad empresarial y, si se aprueba, el perfil recibe la insignia de verificación.

Esa marca de verificación de RCS es hoy una de las señales de confianza más sólidas disponibles en la mensajería empresarial. Además, ten en cuenta que, si el dispositivo del destinatario no es compatible con RCS (teléfonos antiguos o algunas regiones), el mensaje cambia automáticamente a SMS. Sin embargo, sin un ID de remitente alfanumérico configurado, ese SMS de respaldo mostrará un número y no el nombre de tu marca.

Tip: para contar con una configuración más sólida, configura ambos.

SMS de marca vs. perfil empresarial de RCS: ¿cuál necesitas?

Cómo decidirte

• ¿Necesitas conversaciones bidireccionales?: perfil empresarial de RCS (o un número virtual si utilizas SMS).
• ¿Envías mensajes a audiencias globales?: ID de remitente alfanumérico donde sea compatible; número virtual o código corto donde no lo sea.
• ¿Quieres la señal de confianza más sólida?: perfil empresarial de RCS. Una marca de verificación genera más confianza que un nombre de texto.
• ¿Te diriges a clientes en Estados Unidos?: código corto o 10DLC para SMS; perfil empresarial de RCS para mensajería enriquecida y verificada. 

No tienes que elegir uno u otro. Los programas de mensajería maduros utilizan ambos.

Usa un ID de remitente alfanumérico para SMS y un perfil empresarial de RCS, de modo que cada mensaje lleve la identidad de la marca, independientemente del canal.

Para conocer en mayor profundidad cómo se comparan ambas tecnologías, consulta nuestra guía sobre RCS vs. SMS. Habla con nuestro equipo sobre las opciones de IDs de remitente disponibles en tu región. La elección adecuada depende de tu industria y del tipo de mensajes que envías.

Casos de uso: dónde aporta más valor la mensajería de marca

La mensajería de marca genera mayor impacto en momentos en los que la confianza, la velocidad y la claridad son fundamentales, especialmente cuando los mensajes son urgentes o requieren una acción.

Servicios financieros 

Las alertas de fraude y los códigos de un solo uso deben ser reconocibles de inmediato. Un mensaje de “BIPBANK” o un Perfil empresarial de RCS verificado le indica al cliente que es real y no un intento de smishing. En el caso de los OTP, especialmente, la confianza es el objetivo principal.

Retail y eCommerce 

Las confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega funcionan mejor cuando la marca es visible en el campo del remitente. Los clientes tienen más probabilidades de abrir y leer el mensaje en lugar de ignorarlo. El resultado son menos llamadas preguntando “¿Dónde está mi pedido?” y un menor volumen de contactos al centro de atención.

Salud

Los recordatorios de citas, resultados de exámenes y notificaciones de renovación de recetas funcionan mejor cuando los pacientes reconocen de inmediato quién se está comunicando con ellos. La mensajería de marca aumenta las tasas de respuesta, reduce las citas perdidas y disminuye los seguimientos manuales por parte de los equipos administrativos.

Hotelería y Turismo

Los pases de abordar, cambios de puerta de embarque y recordatorios de check-in son comunicaciones urgentes. El reconocimiento de la marca agiliza la acción. Cuando un mensaje proviene del perfil verificado de una aerolínea, los pasajeros no lo descartan. Lo leen y actúan.

Cómo configurar tu mensajería de marca con Infobip

Tienes dos opciones y puedes utilizar ambas:

• Elige tu canal. SMS con ID de remitente alfanumérico, RCS con perfil empresarial o ambos.
• Registra la identidad de tu remitente. Infobip gestiona el registro de los IDs de remitente de SMS con los operadores en más de 190 países y se encarga de la verificación para RCS.
• Configura tu remitente. Configúralo en la plataforma de SMS de Infobip o en la plataforma de RCS, o vía API.
• Realiza pruebas en los diferentes mercados. Asegúrate de que tu remitente se muestre correctamente en las regiones a las que te diriges. Los pasos exactos de configuración dependen de tus canales y países, pero en todos los casos, Infobip gestiona las relaciones con los operadores y los requisitos de cumplimiento. Te registras una vez y envías a todo el mundo.

La identidad del remitente de marca puede marcar la diferencia entre mensajes que se abren y mensajes que se reportan como spam. Ya sea que utilices ID de remitente alfanuméricos para SMS globales o perfiles empresariales verificados en RCS, mostrar el nombre de tu marca en lugar de un número es una de las formas más sencillas de mejorar la entregabilidad, las tasas de apertura y la confianza de tus clientes.