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Por que você precisa oferecer atendimento ao cliente no Instagram

Por que você precisa oferecer atendimento ao cliente no Instagram

Esteja entre as primeiras empresas a oferecerem uma solução completa para suporte rápido e contextualizado com a API do Messenger para o Instagram. Saiba mais!

Conectar-se com empresas em mídias sociais não é um conceito novo para os consumidores – nem para as empresas

Normalmente, as mídias sociais são vistas como canais para construção de conhecimento da marca e relacionamento com os clientes. Stories que promovem sorteios ou formas inspiradoras de usar produtos são convites para que seguidores iniciem um diálogo e construam uma conexão com uma determinada marca. Postagens envolventes nas mídias sociais são oportunidades abertas para que os clientes reajam com curtidas, comentários, menções ou mensagens diretas – dando-lhes a oportunidade de compartilhar seu ponto de vista com a marca a qualquer momento, em qualquer lugar.

Atualmente, um dos canais de mídia social mais populares usados pelas marcas para se conectarem com seus clientes é o Instagram. Na verdade, 90% das pessoas entre o 1 bilhão de contas do canal ativas por mês seguem uma empresa – e 84% das pessoas também querem descobrir novos produtos no canal. Isso significa que não ter uma conta para sua empresa é uma oportunidade perdida – especialmente se a sua marca de comércio eletrônico precisa de uma plataforma de vendas para construir e engajar um público maior.

Aqui, destacamos porque o Instagram deve fazer parte de sua estratégia de atendimento ao cliente – e como começar.

Por que usar o Instagram para atendimento ao cliente

A popularidade do Instagram é evidente entre as gerações mais jovens – um público que usa o aplicativo diariamente. Estando presente onde os clientes já estão, as marcas podem usar o aplicativo para oferecer uma experiência do cliente completa – da exploração do produto ao atendimento ao cliente

Com novos recursos adicionados regularmente, o Instagram se tornou um canal preferencial para descoberta de novos produtos ou serviços e compras online. Entretanto, à medida que os clientes navegam por suas ofertas e se aprofundam em sua marca, é importante estar disponível para o caso de sua experiência mudar. O que acontece quando o pedido que eles fizeram a partir de seu perfil no Instagram não chegou? Ou pior, chegou danificado. Talvez o tamanho precise ser trocado ou o cliente deseje uma recomendação antes de clicar no botão para pagar no aplicativo do banco.

É para esses momentos que as marcas precisam estar preparadas. E a melhor maneira de estar lá quando os clientes precisam mais de você é estar disponível no chat do aplicativo que eles já estão usando.

Oferecendo atendimento ao cliente via a API do Messenger para o Instagram

Embora a acessibilidade seja um componente essencial de uma experiência positiva do cliente, o tempo de resposta é a chave para desbloquear conexões significativas nas mídias sociais. Entretanto, responder a várias mensagens e comentários no Instagram no momento certo requer foco e dedicação por parte de seus operadores de atendimento ao cliente.

Adicionar o Instagram às suas mensagens de negócios é uma maneira estratégica de se certificar de que você também está onde seus clientes estão. E com a API do Messenger para Instagram, nunca foi mais fácil permanecer conectado aos seus clientes através dos seus canais de mídia social preferidos.

Conectar a API do Messenger para Instagram a uma solução de central de atendimento na nuvem, como o Conversations, permite que seus operadores respondam simultaneamente a  múltiplos comentários e mensagens diretas em um só lugar. Além disso, os operadores podem gerenciar e resolver consultas no Instagram juntamente com outros canais conectados ao seu espaço de trabalho – de e-mail a SMS, chamadas de voz, Facebook e muito mais.

Centrais de atendimento na nuvem com capacidades omnichannel comprovadamente não aumentam apenas a satisfação do cliente, mas também a satisfação dos operadores. Usar o Conversations dará aos seus operadores tudo o que eles precisam para prestar um excelente atendimento ao cliente no Instagram e muito mais, incluindo:

  • Contexto. Dê aos operadores perfis 360° dos clientes e histórico completo de conversas reunidos em um único lugar – ajudando-os a obter insights valiosos e dar atendimento ao cliente rápido e personalizado.
  • Capacidades de trabalhar de qualquer lugar. Ter uma solução na nuvem possibilita aos operadores dar atendimento ao cliente a partir de sua área de trabalho, tablet ou celular – tudo o que eles precisam é de uma conexão com a internet.
  • Automação. Reduza a repetição com fluxos de trabalho fáceis de montar, chatbots ou URA e reduza a carga de trabalho de seus operadores para que eles possam se concentrar em consultas de valor mais alto.

Dica:P ara gerenciar expectativas, adicione à sua Bio no Instagram detalhes sobre como os clientes devem entrar em contato com você com questões de suporte. Eles devem usar hashtags específicas ao responder ao seu post ou entrar em contato usando mensagens diretas? Avise-os também sobre seu tempo médio de resposta.

Entre na lista de espera

Conectar API do Messenger para Instagram com o Conversations da Infobip é uma maneira fácil de começar a trabalhar, rapidamente. Inscreva-se hoje mesmo para ser uma das primeiras empresas a administrar mensagens em escala no Instagram, conectar-se a novos clientes e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes.