حل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المصمم خصيصاً حسب الطلب
يمكنك إنشاء تجارب صوتية تفاعلية مثالية لعملك وتقديم خيارات الخدمة الذاتية للعملاء لحل الاستفسارات بشكل أسرع.
ما هو الرد الصوتي التفاعلي؟
الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هو نظام هاتف آلي يسمح للعملاء بالتنقل بين القوائم عبر الصوت.
سواء للرد الصوتي التفاعلي الوارد أو الصادر، تتيح الرسائل المسجلة مسبقاً وميزات تحويل النص إلى كلام للعملاء تجنب التحدث مع الوكيل والحصول على المعلومات التي يحتاجونها عبر الخدمة الذاتية.
باستخدام لوحة المفاتيح أو التعرف على الصوت، يمكن للعملاء اختيار خيارات قائمة الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه مكالماتهم إلى المعلومات أو القسم أو الشخص المطلوب.
إرضاء العملاء من خلال الرد الصوتي التفاعلي الفعال
زيادة الرضا
التغذية الراجعة في الوقت الفعلي
جمع الرسائل الصوتية
المكالمات الواردة
وجِّه عملاءك عندما يتواصلون معك وقدِّم لهم رحلة سريعة ومريحة من خلال الرد الصوتي التفاعلي.
المكالمات الصادرة
من خلال الأتمتة التي يتم تشغيلها في الأحداث، يمكنك الوصول إلى العملاء عبر الصوت وتقديم قوائم الرد الصوتي التفاعلي لإرشادهم في مجموعة متنوعة من المواقف.
الارتقاء بالخدمة الذاتية مع الرد الصوتي التفاعلي الديناميكي
تحسين تجارب العملاء من خلال إنشاء قوائم ديناميكية للرد الصوتي التفاعلي. قدِّم للعملاء قوائم الرد الصوتي التفاعلي المخصصة والملائمة التي تساعدهم على التنقل بين المعلومات ذات الصلة بهم.
لا يجب أن تكون سيناريوهات الرد الصوتي التفاعلي محددة مسبقًا. يمكنك استخدام بيانات العملاء القيّمة من برنامج People CDP الخاص بـ Infobip، أو دمج بيانات نظامك الخلفي من خلال مكالمات واجهة برمجة التطبيقات من داخل الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك لإنشاء سيناريوهات تسرّع من وقت حل المشكلات وتقدم تجربة أكثر تخصيصًا. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات للمكالمات، يمكنك الارتقاء بخدمات الرد الصوتي التفاعلي إلى المستوى التالي.
استفد من الإمكانات الكاملة للرد الصوتي التفاعلي عبر واجهة برمجة التطبيقات القابلة للتكامل بسهولة
تواصل مع أي من أنظمة الاتصالات الموجودة لديك وابدأ في تنفيذ سيناريوهات الرد الصوتي التفاعلي المُعدَّة مسبقًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بنا أو أنشئ حالة استخدام خاصة بك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المكالمات.
ارتقِ بالرد الصوتي التفاعلي إلى مستوى أعلى مع حلول SaaS الخاصة بنا
يمكن للأتمتة وبيانات العملاء والحلول متعددة القنوات أن تساعد شركتك على تقديم خدمات الرد الصوتي التفاعلي بشكل أفضل، والوصول إلى أهداف عملك والتفاعل مع العملاء بالطريقة التي يفضلونها.
مركز الاتصال السحابي
استكشف Conversationsحل إشراك العملاء
استكشف Peopleابدأ في صياغة قوائم الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بك
أتمتة الدعم وإرضاء العملاء باستخدام الرد الصوتي التفاعلي.
