14 casos de uso para realizar campañas de SMS efectivas

Seguramente escuchaste decir, en más de una ocasión, que los SMS serían los primeros en morir luego de que irrumpieran nuevas tecnologías comunicativas en el mercado. Después de todo, resultaba difícil imaginar que aquellos mensajes con limitaciones en términos de caracteres y funciones multimedia pudieran competir con importantes canales como lo son por ejemplo WhatsApp, RCS y las redes sociales. Pero lo cierto es que las campañas de SMS siguen presentes y latiendo en la mayoría de las empresas, ya sea con fines de marketing, transaccionales o incluso de venta. La realidad es que los SMS están aquí y no planean irse a ningún lado -o al menos no en el corto plazo-.

¿Quisieras comprender qué es lo que hace que este canal siga vigente y sólido en medio de un mercado cambiante? ¿Te interesa conocer cómo es posible optimizar su uso con fines comerciales? A continuación, hemos resumido algunos de los principales casos de uso de SMS para inspirarte a sacarles el mayor provecho. ¡Comencemos!

He aquí las principales razones de ello:

¡Es importante recordar que los SMS no tienen que ser el único canal en tu estrategia de comunicación! De hecho, lo ideal es que estos formen parte de un plan más amplio que combine múltiples canales, desde una óptica omnicanal, utilizándolos en los momentos del recorrido del cliente en donde sean más eficaces y/o estén más alineados con el mensaje que deseas transmitir.

Por ejemplo, en algunas situaciones, el recurso multimedia que permite un correo electrónico o WhatsApp es mucho más valioso que la inmediatez de los SMS; en otras, no.

Hemos creado una guía integral para ayudarte a elegir los mejores canales para tu estrategia de comunicación con el cliente.

Los principales usos de las campañas de SMS incluyen alertas en tiempo real (pedidos y entregas); interacción con el cliente (atención, encuestas y recordatorios); seguridad (autenticación de dos factores y OTP); marketing (promociones y engagement); y ventas (recuperación de carrito), siempre con consentimiento, buena entregabilidad y enfoque en la privacidad. A continuación, conoce ejemplos prácticos de cada caso.

Debido a la inmediatez de la entrega, SMS es el canal más utilizado para enviar alertas de emergencia por varios organismos públicos mundiales. Dependiendo de la región distintos organismos, tales como la Defensa Civil, distribuidoras de energía y agua y ayuntamientos, utilizan este canal para advertir a la población sobre potenciales desastres naturales, cortes en la distribución de energía, campañas de vacunación e impedimentos repentinos en el tránsito de las grandes ciudades.

Seguro que ya has recibido un SMS notificándote que un pago ha sido autorizado o que se ha iniciado sesión en tu cuenta desde alguna plataforma. Este tipo de alerta puede ser solo una confirmación para algunos, pero en otros casos, podría ser el inicio de una medida de seguridad adicional.

Las instituciones financieras, escuelas, gimnasios, empresas de telecomunicaciones y los minoristas son tan solo algunas de las organizaciones e industrias que utilizan este importante canal para enviar recordatorios de vencimiento de facturas, donde además se ofrece un enlace de pago rápido y fácil.

La confirmación, notificación y seguimiento de pedidos son esenciales para ofrecer al cliente una buena experiencia de compra en línea. En este contexto, los SMS son grandes aliados al momento de proporcionar una comunicación rápida y eficaz para un rastreo oportuno.

Un SMS puede enviarse con diversos fines: notificar cuál es el código de seguimiento de un producto, avisar que el envío ha salido del centro de distribución y se dirige a la residencia, indicar que el pedido se ha retrasado o incluso informar que el producto ya ha sido entregado en la dirección de destino.

Si lo deseas, puedes enviar una encuesta NPS a tus clientes a través de SMS después de una llamada o una compra. El contenido del mensaje puede ser algo como: “Califica tu proceso de compra de forma gratuita respondiendo a este mensaje con tu calificación: (1) excelente (2) aceptable (3) deficiente”.

Las aplicaciones han tomado fuerza porque permiten distintas formas de comunicación propias, como las notificaciones push y los chatbots. Además, aseguran una experiencia de usuario más inmersiva y recurrente. Sin embargo, si tus usuarios desconocen estas múltiples ventajas, tener en funcionamiento una maravillosa app no servirá de mucho.

Por eso, muchas empresas han utilizado SMS para realizar campañas masivas de descarga de sus aplicaciones. Y es que, si lo piensas, mediante el uso de SMS, desde el primer momento, garantizas que la persona ya tiene el celular en la mano, lo que reduce aún más la fricción para descargar la app de forma inmediata.

En la ajetreada vida que llevamos hoy en día, es común olvidar un compromiso, ¿no es así? Puede tratarse de una cita médica, una cita en la peluquería, el inicio del periodo de matrícula escolar, una acción especial en el club, entre muchas otras situaciones. La cuestión es que nuestra memoria suele jugarnos malas pasadas.

Los recordatorios en formato SMS son rápidos, personalizables y muy efectivos para que las empresas aseguren la menor cantidad posible de ausencias y tiempos de inactividad. Además, también se considera una buena práctica solicitar la confirmación de la actividad, algo que puede automatizarse fácilmente e integrarse con la agenda de la empresa o del profesional.

Es una regla que los clientes tengan fácil acceso a tu número atención en caso de que deseen presentar un reclamo posterior o hacer seguimineto al progreso de una solicitud.

Por eso, una forma rápida y segura de enviar este número (que suele ser largo) es mediante un SMS. Lo mismo aplica, por ejemplo, cuando después de una cita se ha acordado un plazo para la realización de una gestión.

Una manera de informar a un usuario de que una solicitud fue registrada exitosamente es a través de un SMS con un mensaje como el siguiente: “Hola, Enrique. Tu solicitud de devolución de pago está en curso y tendrá lugar dentro de los siguientes10 días hábiles”.

Los pasajeros con conexiones de tiempo limitado pueden beneficiarse enormemente, incluso antes de abandonar su avión inicial, al recibir SMS con información sobre su siguiente puerta de embarque.

Lo mismo ocurre con los pasajeros cuyos vuelos se han retrasado ​​o cancelado, quienes pueden evitar la molestia de ir al aeropuerto antes de tiempo.

La autenticación de dos factores es una segunda capa de protección que se ofrece al acceder a una aplicación, plataforma o cuenta.

Una vez más, la inmediatez y la gran compatibilidad de los SMS con los teléfonos disponibles en el mercado convierten a los mensajes de texto en el canal más utilizado para el envío de tokens o códigos que permiten realizar la verificación adicional.

Durante mucho tiempo, los correos electrónicos fueron el medio preferido para alertar sobre sospechas de fraude (principalmente en tarjetas de crédito) e inicios de sesión sospechosos en cuentas, ya sea porque provienen de una ubicación diferente a la habitual o por errores sucesivos al ingresar la contraseña.

Sin embargo, desde hace un tiempo se ha comprobado que el SMS es mucho más efectivo debido a su tasa de apertura considerablemente mayor en comparación con los mensajes en la bandeja de entrada del correo electrónico.

Además, estadísticamente, la mayoría de los mensajes SMS se abren en los primeros 90 segundos después de ser recibidos, lo que permite que las acciones contra una posible intrusión sean mucho más rápidas y efectivas.

Las campañas de SMS son muy utilizadas por los equipos de marketing cuando quieren enviar mensajes o información sensible al tiempo, como por ejemplo, una promoción relámpago, el aviso del último día de una campaña de descuento especial, la garantía de envío para una fecha conmemorativa próxima, entre otros-.

Aquí tienes un ejemplo de mensaje para este tipo de uso: “TIENDA X: Solo por hoy tienes un 50% de descuento en todos los artículos de la línea hogar. No te pierdas de esta oportunidad. [enlace]”

Una forma muy sencilla de vender más y a un costo muy bajo es a través del envío mensajes de devolución de existencias. Al fin y al cabo, el usuario ya ha mostrado interés por el producto (ya sea colocándolo en el carrito, preguntando por él al vendedor o inscribiéndose en una lista de espera), lo que hace que esté más predispuesto a comprar.

Crear una campaña de este tipo es muy simple y requiere solo unas pocas interacciones. La personalización de cada mensaje dependerá de la plataforma de tu proveedor de SMS, según los parámetros que configures.

Es muy común que, como clientes completemos un registro, pero no compremos nada inmediatamente después. En este sentido, crear una campaña de SMS que fomente el regreso al carrito de compras o a la plataforma de la marca puede ser una excelente manera de reducir la brecha entre registros y clientes.

Una alternativa para incentivar la primera compra es ofrecer cupones de descuento personalizados o resaltar el valor añadido una funcionalidad específica que el usuario puede encontrar dentro de la aplicación o plataforma.

Recuerda siempre que es imprescindible solicitar el consentimiento del usuario para el envío de SMS antes de enviarle cualquier mensaje. También es un requisito de las agencias reguladoras ofrecerle una manera fácil y clara de optar por no recibir este tipo de comunicaciones.

Con más de 15 años de trayectoria en el ámbito de las comunicaciones globales, Infobip ha acumulado numerosos casos de éxito a través de campañas de SMS en diversas empresas e industrias.

Hemos separado tres ejemplos para que te inspires al configurar tu estrategia de mensajes de texto:

Si deseas saber más y descubrir cómo los SMS pueden integrarsea tu estrategia de comunicación para enriquecerla, ¡contacta a uno de nuestros expertos! Te estamos esperando.