Aprende cómo diseñar y desarrollar tu propio chatbot con Infobip

¿Quién dijo que para dar forma y vida a un chatbot era esencial ser desarrolladores? Por fortuna, y gracias a la vertiginosidad con la que corre la tecnología hoy en día, cualquier persona puede desarrollar su propio chatbot a través del uso de soluciones integrales e intuitivas como lo es, por ejemplo, Answers.

En este blog, exploraremos cómo hacer un chatbot que se adapte a tu necesidad. Pero antes de guiarte en el paso a paso para diseñar tu chatbot empresarial, empecemos por entender qué tipo de chatbot se ajusta mejor a tu negocio.

Un primer paso es el de cuestionarte cuáles son los motivos que te impulsan a querer desarrollar un chatbot para tu negocio. Dependiendo de la respuesta a esta esencial pregunta, podrás determinar cuál es el tipo de chatbot que mejor se ajusta a tu necesidad(es). A continuación, algunos casos de uso a tener en cuenta.

Cuando un cliente potencial está, por ejemplo, navegando dentro de tu sitio web y desea hacer una consulta antes de comprar, el chatbot puede brindarle la información que necesita en ese momento exacto dentro de su recorrido de compra, para así evitar que el usuario abandone su carrito o su búsqueda y se vaya al sitio web de un competidor.

El chatbot sirve como gancho de engagement, ofreciendo contenido (videos, folletos, datos) y, si está bien programado, puede cerrar la venta sin intervención humana. Si se requiere, puede programar una cita con un vendedor. Por ello, los chatbots son considerados los mejores vendedores automáticos.

Para este caso, un chatbot de PLN/IA es ideal para interpretar intenciones y emociones del cliente, ajustando su respuesta para ser más humana y fluida. Sin embargo, estos chatbots son más costosos y requieren más tiempo de entrenamiento e implementación que los basados en palabras clave. La elección debe depender del presupuesto y el tiempo disponible.

Los formularios son tediosos. Un chatbot conversacional puede agilizar el recorrido del cliente capturando la información clave para acciones específicas, como solicitudes de préstamos o renovaciones de contratos. Por ejemplo, podría solicitar una foto de un documento de identificación para llenar los datos rápidamente y sin errores de tipeo. Evita que los clientes tengan que ingresar sus datos repetidamente.

Estos son tan solo algunos de los posibles casos de uso que podrían venirse a tu mente, ¡pero, sin duda, la lista de usos de un chatbot es muchísimo más extensa! Una vez tengas claro para qué y con qué finalidad quieres desarrollar un chatbot, podrás decidirte por un chatbot de palabras clave, un chatbot de IA o, en su defecto, un chatbot híbrido capaz de combinar lo mejor de ambos mundos.

Ahora sí, lo prometido es deuda, ¡es momento de compartir contigo el paso a paso para diseñar y desarrollar un chatbot de forma muy sencilla e intuitiva!

Hoy queremos demostrarte lo fácil que es crear un chatbot conversacional, desde cero, para interactuar con tus clientes de forma más atractiva y eficiente. A continuación, el paso a paso para diseñar el chatbot de tus sueños utilizando nuestra plataforma de desarrollo de chatbots, Answers.

Antes de dar inicio con el primer paso, queremos aclarar ciertos conceptos clave acerca de nuestra solución. Para empezar, nuestra solución cuenta con una tecnología de arrastrar y soltar que, por ser intuitiva y de fácil uso, puede ser empleada por cualquier persona en cualquier momento.

Así las cosas, la plataforma permite crear flujos de chat con tan solo arrastrar y soltar determinados elementos en el espacio de trabajo.

Dichos elementos se dividen en tres secciones o menús, partiendo de su función:

Comienza por insertar dentro de Answers un mensaje atractivo para saludar a las personas que inician una conversación con tu chatbot. Agrega dicho elemento arrastrándolo y soltándolo en el espacio de trabajo y configúralo con un mensaje de bienvenida y una pregunta que te permita comenzar a perfilar al cliente o usuario con el que interactúa tu bot.

Recuerda que puedes capturar y guardar cualquier información que la persona le proporcione a tu chatbot como, por ejemplo, su nombre, número de cuenta o quizás el nombre de un producto en el que se halla interesado. De este modo, podrás crear un sólido historial de cada persona, para que así tus clientes no se vean obligados a repetir datos suyos una y otra vez.

Puedes agregar una opción de Repetir o de Fallback,en cualquier punto del flujo, en casos en los que el chatbot no logra comprender la respuesta dada por el cliente -bien sea por el uso de jergas, abreviaciones, caracteres extraños, etc.- o cuando un cliente no está contestando.

Es importante entender que, únicamente realizando un juicioso mapeo de -por ejemplo- las preguntas más frecuentes de tus usuarios, sus necesidades y problemáticas más comunes, podrás hacer un menú de opción múltiple que agregue valor.

Para realizar este segundo paso, comienza agregando un diálogo de Enviar Texto / Send Text que invite a la persona a seleccionar una opción dentro de un menú.

Para vincular el texto introductorio o el mensaje de bienvenida con el menú, agregamos un elemento de Go To Dialog/Ir Al Diálogo.

Posteriormente, usamos el elemento Text/Texto para proporcionar algo de contexto explicando la finalidad del menú junto con un conjunto de opciones -diseñadas a partir de números, letras o palabras-.

Recuerda que en cualquier momento puedes agregar la opción de Delay/Retraso desde el menú de Bot Actions/Acciones del Bot, para así proporcionar un lapso o tiempo prudente que le brinde a la persona la oportunidad de leer y de digerir el último mensaje correctamente.

Agrega un elemento de User Input / Entrada del Usuario del menú Bot Receives / Bot Recibe para capturar y almacenar la respuesta de tu cliente.

Así mismo, añade la opción de Synonyms/Sinónimos para que así tu bot pueda interpretar una misma pregunta o frase redactada o expresada de diferentes maneras (ej. “¿Cuál es mi saldo?”/“Quiero conocer cuál es el saldo de mi cuenta.”). Puedes partir de palabras clave para que así tu chatbot pueda interpretar de mejor manera las diferentes formas de parafraseo.

El siguiente paso es proporcionar una Action/Acción en respuesta a cada una de las opciones que una persona podría elegir dentro de tu menú. Puedes hacer lo anterior agregando un elemento de Go To Dialog/Ir Al Diálogo a cada una de las opciones múltiples.

Recuerda además que puedes hacer que la interacción sea aún más atractiva agregando medios enriquecidos como imágenes y videos.

Sencillamente arrastra el elemento al espacio de trabajo y carga o añade un enlace del video o elemento enriquecido en cuestión.

Una vez tu bot haya solucionado una duda o inquietud exitosamente, es una buena idea diseñar una forma de dar por concluida la conversación de forma amigable.

Algo tan simple como añadir a tu diálogo un mensaje de despedida o una frase como “¿Puedo ayudarte en algo más?” podría hacer toda la diferencia.

Una vez la interacción haya culminado, añade el atributo Close / Cerrar para que así el chatbot pueda hacer reset además de filtrar y almacenar la data del cliente (en caso de que se requiera por conformidad).

¡El último paso antes de soltar tu chatbot al público es ponerlo a prueba! Puedes hacerlo utilizando la opción de Simulation/Simulación en donde podrás visualizar exactamente cómo actuará tu chatbot y cómo se desempeñará en diversos flujos conversacionales posibles.

Recuerda que es una buena práctica poner a varias personas a testear tu chatbot para que así puedas identificar potenciales problemas o callejones sin salida a ciertos flujos que no habías contemplado anteriormente.

¡Una vez sientas que tu chatbot está listo para salir del horno, da clic en Activate / Activar y tu chatbot habrá sido lanzado al público!

Nota: el ejemplo dado en esta guía es el de un chatbot de palabras clave. Si deseas conocer cómo entrenar a un chatbot de IA y de mayor complejidad, te invitamos a contactar a uno de nuestros expertos para así volverte un experto en la materia.

Ahí lo tienes: la duda que tenías sobre cómo hacer un chatbot se ha convertido en tu propio chatbot, listo para usar y captar clientes.

Crear un chatbot ya no es una tarea exclusiva para desarrolladores. Con una planificación clara de tus objetivos y siguiendo estos sencillos pasos, puedes diseñar flujos conversacionales que no solo resuelven dudas, sino que también mejoran la experiencia de tus clientes y optimizan tus procesos de negocio de manera intuitiva y efectiva.

Ahora que conoces la teoría, es momento de ponerla en práctica. Con Answers, la plataforma de creación de chatbots de Infobip, tienes el poder de arrastrar, soltar y dar vida a tus ideas sin escribir una sola línea de código. Empieza a construir conversaciones inteligentes y personalizadas que impulsen tu negocio. ¡Habla con uno de nuestros expertos y descubre lo fácil que es empezar!