Como criar um bot para WhatsApp: 7 passos completos
Saber como criar um bot para WhatsApp é uma forma eficiente para automatizar interações com os clientes. Isso envolve definir objetivos, escolher uma API compatível, desenvolver a lógica de respostas e configurar integrações.
A agilidade no atendimento impacta diretamente a experiência do cliente, mas acelerar as respostas sem comprometer a qualidade das interações exige estratégia. Uma solução eficiente é entender como criar um bot para WhatsApp, automatizando processos sem perder a personalização.
Desde atender solicitações até esclarecer dúvidas e coletar dados, um robô pode assumir diversas funções em um dos canais de comunicação mais utilizados no Brasil e no mundo.
No entanto, a implementação exige planejamento para garantir um fluxo eficiente e evitar interações mecânicas ou repetitivas. Veja como o que é um chatbot para WhatsApp e o passo a passo completo para criar um!
O que é um bot para WhatsApp e por que usá-lo?
Um bot para WhatsApp é um sistema automatizado de mensagens que interage com usuários no próprio aplicativo, simulando ou complementando a atuação de profissionais de atendimento.
A principal finalidade desse tipo de solução é agilizar processos e fornecer respostas imediatas, mesmo quando a equipe humana não está disponível.
Essa plataforma conversacional é muito relevante para vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente e marketing. Ao automatizar grande parte das interações, seu negócio libera seu time para tarefas estratégicas, melhora os índices de satisfação e garante escalabilidade.
Quem pode criar um bot para WhatsApp?
Com as ferramentas certas e noções básicas de programação, qualquer profissional ou organização pode desenvolver um bot. O Answers da Infobip, por exemplo, simplifica a criação de chatbots para atendimento.
Como criar um bot para WhatsApp?
Quer um assistente virtual que funcione no WhatsApp? Com as ferramentas certas, é possível criar um bot inteligente e funcional. Confira um passo a passo completo de como fazer isso.
Passo 1: defina o objetivo
No primeiro estágio, é importante definir se o robô será suporte, agente de vendas, coletor de leads ou assistente interno. Essa decisão orienta o fluxo conversacional e as integrações.
O modelo pode ser focado na triagem de atendimentos para otimizar o tempo ou na introdução da jornada do cliente com o robô, influenciando diretamente o formato final.
Passo 2: escolha a arquitetura e tecnologias
Na sequência, você deve avaliar as ferramentas necessárias. O ideal é uma solução que tenha integração com a API do WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, consiga agilizar a construção de fluxos e a análise de linguagem natural.
Também verifique se os recursos escolhidos oferecem boas práticas de segurança, documentação clara e suporte a integrações.
Passo 3: Crie os fluxos de conversa
Modelar o diálogo é necessário para a eficiência do bot. Desenhe cada possível caminho de conversa e utilize ferramentas de criação de fluxos para visualizar perguntas, respostas e decisões tomadas pelo usuário.
Passo 4: integre a API
Se o bot precisar consultar estoques, verificar pedidos ou acessar dados do CRM ou CDP, será necessário integrá-lo a APIs internas ou de terceiros.
Passo 5: configurar a API do WhatsApp Business
Este é um dos passos mais técnicos. Você precisa de um número exclusivo para a API, além de realizar toda a configuração de webhooks e callbacks que o canal exige, reforçando a importância de contar com um parceiro especializado.
Passo 6: implementar camadas de segurança
Empresas que lidam com dados sensíveis devem seguir a LGPD e adotar medidas de segurança. Para isso, escolha um parceiro com criptografia de ponta a ponta e colete informações apenas com a autorização do usuário.
Passo 7: crie versões de teste
Antes do lançamento, crie um ambiente de homologação para avaliar o comportamento. Teste fluxos principais e situações incomuns, como mensagens sem sentido, dúvidas fora do escopo e instabilidade na conexão. Registre e corrija cada erro ou reação inesperada para reduzir falhas críticas que comprometam a reputação do negócio.
Quais são os benefícios de implementar um bot no WhatsApp para empresas?
Implementar um bot no WhatsApp não é só sobre automação, mas também sobre melhorar a experiência do cliente. Descubra os benefícios dessa estratégia.
- Disponibilidade 24/7: mesmo fora do horário comercial, o bot permanece atendendo solicitações, garantindo uma experiência positiva contínua;
- Otimização de custos: diminui o volume de atendimentos que chegam à equipe humana, reduzindo gastos operacionais;
- Escalabilidade: independentemente da quantidade de solicitações, o sistema consegue atender simultaneamente milhares de clientes;
- Coleta de dados: cada interação representa uma oportunidade para coletar informações sobre preferências e necessidades do público;
- Padronização de respostas: minimiza ruídos na comunicação ao manter scripts e conversas pré-programados.
O que é preciso para criar um bot para WhatsApp?
Para desenvolver essa estrutura de maneira completa, algumas etapas e requisitos devem ser observados. Entenda quais são eles!
Acesso à API do WhatsApp Business
Empresas de médio e grande porte costumam usar a API da plataforma para integrações avançadas. Essa interface permite o envio e recebimento de mensagens de forma programática, mas exige parceria com provedores como a Infobip.
Estrutura de banco de dados
É necessário armazenar dados de clientes, histórico de interações e métricas de performance, e os serviços em nuvem são importantes para esse processo.
Hospedagem confiável
O servidor onde o bot ficará hospedado deve ter alta disponibilidade. Cloud providers oferecem soluções escaláveis e seguras.
Estratégia de fluxo conversacional
Antes de programar, é essencial definir quais perguntas serão respondidas, quais informações serão coletadas e como o usuário será guiado pelos menus de opções.
Como testar e implementar efetivamente um bot no WhatsApp?
Depois dessas etapas, é relevante seguir algumas dicas para ter a certeza que a estratégia irá funcionar da melhor maneira possível.
- Deploy gradual: inicie com um grupo pequeno de usuários ou parceiros confiáveis, colete feedback e faça ajustes;
- Monitoramento contínuo: utilize ferramentas de observabilidade para identificar gargalos e erros;
- Treinamento da equipe: embora o bot seja automatizado, a equipe humana precisa estar preparada para intervir em casos complexos e para refinar fluxos caso surjam demandas não contempladas inicialmente.
Case de sucesso do uso de bots no WhatsApp
Até agora falamos da teoria, certo? Chegou o momento de entender como colocar isso em prática. Um exemplo disso é a HM Engenharia, que enxergou no canal uma oportunidade para se conectar com os clientes, acompanhar o progresso e, posteriormente, encaminhá-los aos agentes.
Com o uso do Answers, a empresa obteve resultados expressivos, como mais de 25% das conversões do negócio passando pela EME, a assistente virtual responsável pela interação com os leads no WhatsApp. Outro dado relevante é o aumento das conversões, que quadruplicaram dentro desse canal.
Apesar das vantagens e do sucesso do case mencionado, criar um bot para WhatsApp exige conhecimento. Para alcançar resultados satisfatórios, é importante contar com parceiros confiáveis e soluções que facilitem a implementação.
Quer dar o próximo passo para o seu negócio? Entre em contato com os especialistas da Infobip e entenda como podemos ajudar a tornar a sua operação mais eficiente!