Chatbot para WhatsApp: o que é, como criar e implementar

Um chatbot para WhatsApp automatiza o atendimento 24 horas por dia, responde perguntas e interage com clientes, melhora a experiência do usuário, agiliza respostas e pode integrar pagamentos, suporte e vendas. Ideal para empresas que buscam eficiência e personalização no contato com o público, sem depender exclusivamente de atendimento humano.

Oferecer atendimento pelo WhatsApp já não é mais um diferencial, é praticamente obrigatório e pode elevar a experiência do cliente. Além disso, já que a tecnologia de chatbot otimiza o suporte no site, por que não aplicá-la a um canal tão estratégico?

Com a automação, sua equipe ganha tempo para focar em tarefas mais relevantes, enquanto os consumidores recebem um contato mais rápido e eficiente.

Quer saber como implementar essa solução, quais são seus benefícios e as melhores práticas para garantir um bom funcionamento? Siga a leitura e descubra como criar um chatbot para WhatsApp que realmente melhora o atendimento!

Um chatbot para WhatsApp é uma ferramenta automatizada que interage com os usuários diretamente no aplicativo de mensagens, utilizando tecnologias como inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN). Compreendendo e respondendo mensagens de forma automática, ele é ideal para agilizar interações e melhorar a experiência do cliente.

Esses chatbots são extremamente versáteis e podem ser usados em diversas situações, como oferecer suporte ao cliente, responder dúvidas frequentes, realizar agendamentos ou até mesmo processar pedidos e rastrear entregas. A grande vantagem está em sua capacidade de combinar automação com personalização, permitindo que empresas escalem o atendimento sem comprometer a qualidade. Com isso, os negócios conseguem economizar tempo, reduzir custos e entregar respostas rápidas e precisas, tudo dentro do ambiente familiar do WhatsApp.

O funcionamento do bot conversacional em um dos aplicativos mais populares do mercado depende de uma série de fatores. O mais importante é compreender os quatro pilares que sustentam essa estrutura.

A plataforma do WhatsApp Business foi desenvolvida para facilitar o relacionamento entre empresas e clientes, oferecendo mensagens automáticas, catálogos de produtos e, principalmente, a possibilidade de integração com APIs.
O bot atua como uma camada de automação que aproveita a base de usuários do aplicativo e seus recursos corporativos.

Muitos consumidores preferem interagir com marcas por aplicativos de mensagens, pois são mais imediatos e práticos que o e-mail ou o telefone. Esse hábito tende a crescer com a familiaridade e a possibilidade de se comunicar a qualquer hora.

Além disso, a versatilidade dos bots permite que empresas de diversos setores ofereçam suporte, realizem vendas, enviem notificações e coletem feedback em larga escala.
Tudo isso sem sobrecarregar a equipe de atendimento, que pode focar em casos mais complexos que exigem análise humana.

Existem inúmeras razões para automatizar seu contato com o público, especialmente em um dos canais mais utilizados pelos brasileiros. Esses benefícios são:

Já te convencemos a colocar a mão na massa? Basta seguir o nosso passo a passo!

Para poder usar a API do WhatsApp Business – que permite a automatização de conversas na plataforma – é necessário obter autorização do WhatsApp. O caminho recomendado é buscar um Provedor Oficial de Soluções credenciado, que já domine as melhores práticas do mercado e esteja em contato direto com a plataforma para a realização de processos mais ágeis e assertivos.

A Infobip é um provedor oficial de soluções da Meta desde 2018 e também oferece uma ferramenta para a criação de chatbots em um formato arrasta-e-solta. Ou seja, sua equipe não precisa desenvolver nenhum código para colocar seu chatbot no ar.

Como já mostramos, os chatbots podem atuar em diversos momentos da jornada de compra do usuário. Para começar, então, é importante definir um objetivo e as principais dores que seu bot vai se concentrar em um momento de MVP.

Ele será mais focado no atendimento de dúvidas (quais são elas?), em promover mais vendas, em fazer notificações proativas? Essa clareza facilita a escolha do tipo de chatbot mais adequado para as suas necessidades orienta o treinamento do bot nas principais dores a serem resolvidas.

Com os objetivos definidos, chegou a hora de colocar em prática e começar a escrever as mensagens do seu bot!

Uma boa dica para quem está começando é: crie um fluxograma das perguntas principais do seu bot e como elas vão se ramificando a partir das respostas. Só depois de definir essa árvore, comece a escrever os conteúdos das mensagens.

Não se esqueça de incluir mensagens de erro, saudação e encerramento no seu planejamento! Lembre-se que se trata de uma plataforma de conversas, portanto, deve prezar por diálogos naturais e humanizados.

O WhatsApp exige que as mensagens enviadas para seus consumidores sejam pré-aprovadas pela plataforma, caso contrário, a operação pode ser bloqueada

Dica: nós criamos um guia completo de aprovação de templates de mensagem para esclarecer o que é permitido e o que não é, conforme as regras da Meta.

É importante que a ferramenta escolhida para criar seu chatbot para WhatsApp atenda a alguns requisitos básicos:

Se o seu chatbot irá mandar mensagens proativas, é obrigatório obter autorização dos usuários.

Essa autorização é chamada de opt-in e nada mais é do que um consentimento do usuário para se comunicar naquele canal sobre determinados temas.

Uma vez que ele estiver rodando, é fundamental monitorar as métricas dele para entender onde você pode otimizar seus diálogos para criar experiências ainda melhores.

Temos um conteúdo bem completo sobre as diferentes métricas que você pode usar para analisar em seu bot e entender onde ele pode ser melhorado e como seu uso impacta as operações e os números da sua empresa.

Lembre-se de manter o conteúdo atualizado. Inseriu um novo produto/serviço ao seu catálogo? Inclua-o! Tem visto uma pergunta recorrente que não está sendo respondida? Inclua!

Com um assistente virtual bem estruturado, as organizações passam a adotar um modelo de suporte centrado na experiência, personalizando interações conforme o histórico de cada pessoa.

Imagine, por exemplo, uma empresa de viagens que oferece pacotes internacionais para os seus clientes, o sistema pode, ao identificar que o usuário já pesquisou sobre a Europa, sugerir promoções específicas para esse continente. Ou então, no caso de uma fintech, o robô pode reconhecer que o usuário possui o cartão de crédito X e o direcionar automaticamente para suporte especializado naquela modalidade.

Em resumo, ele deixa de ser apenas um “respondedor automático” e atua como consultor, capaz de entender o contexto e fornecer soluções relevantes.

Essa personalização, alinhada a uma comunicação contínua, cria uma percepção de valor maior no público, que se sente bem atendido e propenso a continuar a interação ou a fechar negócio.

Responder a essa pergunta depende do contexto de cada negócio. Alguns bots priorizam AI conversacional, enquanto outros se concentram em fluxos de decisão pré-configurados.
Grandes corporações costumam optar por soluções híbridas, mesclando regras de negócios e algoritmos de IA.

Se sua operação requer alta segurança e integração complexa, pode fazer sentido adotar uma plataforma robusta, possivelmente desenvolvida por consultorias especializadas.
Por outro lado, se o objetivo é colocar um sistema básico rapidamente no ar, uma ferramenta de criação de diálogos “no-code” pode ser suficiente.

Avalie fatores como custo de implementação, facilidade de atualização, suporte oferecido pela plataforma, escalabilidade e, claro, aderência às regras impostas pelo Meta para o aplicativo.

Diferentemente do aplicativo Business comum, que é limitado a interações em um único dispositivo, a API permite que vários agentes e sistemas acessem a mesma conta simultaneamente.

Para utilizar a API, é necessário se registrar com um Business Solution Provider (BBS), como a Infobip. O provedor habilita a integração, libera o acesso a recursos de envio de mensagens ativas (campanhas, notificações) e garante a conformidade com as políticas de opt-in e conteúdo.

O WhatsApp tem diversas regras para as mensagens enviadas pela plataforma. Por isso, garantir que você está produzindo um bot dentro das melhores práticas do mercado é importantíssimo para que você não tenha imprevistos durante a implementação dele.

Confira, a seguir, as principais dicas para criar um chatbot eficiente e personalizado:

Por fim, para negócios que estão em crescimento e enfrentam desafios no atendimento aos clientes, uma das melhores estratégias é, sem dúvidas, investir na automação desse suporte. Nesse cenário portanto, adotar um chatbot para WhatsApp pode representar um diferencial competitivo.

Está pronto para levar o atendimento da sua empresa a um nível mais avançado? Entre em contato com a nossa equipe para conhecer mais sobre as soluções da Infobip!