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Mudanças na cobrança do WhatsApp Business: o que você precisa saber para 2022

Mudanças na cobrança do WhatsApp Business: o que você precisa saber para 2022

Os preços do WhatsApp Business serão alterados em fevereiro de 2022. Saiba mais detalhes sobre essa mudança e como ela afetará seus negócios.

O WhatsApp é hoje o aplicativo de mensagens número 1 do mundo. O que o torna uma parte importante das estratégias de comunicação business-to-consumer (B2C).

A solução de WhatsApp Business permite que as organizações enviem notificações úteis e padronizadas para seus clientes e deem suporte aqueles que os procuram neste canal. No entanto, o aplicativo de bate-papo anunciou recentemente que fará alterações em seu modelo de cobrança em 2022.

Continue lendo para entender os detalhes deste novo modelo de preço do WhatsApp Business e como ele poderá impactar seus negócios!

Mudanças no modelo de cobrança do WhatsApp Business

Até agora, o modelo de preços do WhatsApp baseava-se na cobrança das notificações feitas a partir de templates, enquanto as conversas iniciadas pelo cliente eram gratuitas nas primeiras 24 horas.

No entanto, a partir de 1º de fevereiro de 2022, isso vai mudar. O WhatsApp começará a trabalhar com um modelo de cobrança baseado em conversas, não mais em notificações.

Explicando o modelo de cobrança baseado em conversas

No atual modelo de preços baseado em notificações, o WhatsApp cobra apenas por mensagens iniciadas pelas empresas e mensagens de templates enviadas aos clientes fora do período de 24 horas da última interação.

A partir de 1º de fevereiro de 2022, as empresas serão cobradas por conversa, e não mais por mensagem enviada, e independentemente de quem inicia a interação.

As taxas para as conversas iniciadas pela empresa terão um custo diferente das iniciadas pelos consumidores.

O que é considerado uma conversa pelo WhatsApp Business?

O WhatsApp define uma conversa como uma sessão fixa de 24 horas que inclui todas as mensagens entregues a um cliente. Se a mensagem foi enviada, mas não conseguiu ser entregue, a conversa não foi iniciada e não haverá cobrança.

Uma sessão de conversa de 24 horas começa quando:

  • Uma empresa envia uma mensagem e essa mensagem é entregue ao cliente, independentemente de o cliente responder;
  • Um cliente envia uma mensagem que é entregue a uma empresa e a empresa responde com uma mensagem também entregue ao consumidor.

É importante destacar que, dentro desta sessão de 24 horas, o valor será cobrado apenas uma vez. Quando uma sessão de 24 horas termina, qualquer nova mensagem enviada de uma empresa iniciará uma nova sessão que será cobrada.

O custo da sessão varia dependendo do código do país do número de telefone do cliente.

Ganhe 1 mil conversas e pontos de entrada gratuitos

Além de mudar seu modelo de cobrança de mensagens, o custo das interações baseadas em conversas dará às empresas a oportunidade de expandir os casos de uso existentes e combiná-los com outros produtos da empresa Meta (antigo Facebook):

  • As primeiras mil conversas em uma conta empresarial registrada no WhatsApp serão gratuitas a cada mês;
  • Se uma conversa é iniciada por um cliente por meio de anúncios no Facebook ou Instagram e direcionadas para o WhatsApp, essa conversa será gratuita. O mesmo vale para conversas iniciadas em uma página do Facebook.

Como o novo preço do WhatsApp Business pode beneficiar sua empresa

Se você usa o WhatsApp para enviar várias notificações ao seus clientes, com certeza se beneficiará com essa mudança. Afinal, agora você pode enviar um número ilimitado de mensgaens em uma sessão de 24 horas, em vez de ser cobrando por cada template de mensagem enviado.

Combinar isso com conversas gratuitas mensais e pontos de entrada gratuitos também significa usar o WhatsApp em todo o seu potencial e ao longo de todo a jornada do cliente.

E, com a chance de usar o WhatsApp também para notificações promocionais, você terá muito mais meios de impulsionar suas vendas e enviar ofertas envolventes para seus consumidores.

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