Para quem quer se comunicar com seu público de maneira eficiente, é fundamental marcar presença nos canais que ele utiliza. E é exatamente por isso que você precisa considerar adotar o WhatsApp e, mais especificamente, ações de marketing no WhatsApp.
E para lhe ajudar, preparamos um conteúdo com tudo o que você precisa saber para fazer marketing no WhatsApp da melhor maneira possível. Da importância de utilizar esse canal até mesmo as táticas e cuidados que você deve adotar dentro dessa estratégia.
Vamos começar!
O que é marketing no WhatsApp?
O marketing no WhatsApp nada mais é do que a utilização deste aplicativo para promover uma empresa, produto ou serviço.
O aplicativo permite um contato mais próximo e, com isso, é possível criar conexões mais diretas e orgânicas com um consumidor em potencial. E, ao utilizar os vários recursos disponíveis na ferramenta – como mensagens de texto, áudio, imagens ou vídeos -, você consegue transmitir conteúdos segmentados e relevantes para a sua audiência.
Mas, antes de iniciar a comunicação pelo WhatsApp, é fundamental ter a autorização do usuário. Em seguida, é preciso garantir que esse meio não se torne um canal de spam, construindo mensagens segmentadas e sempre relevantes para quem está do outro lado da conversa.
Por que fazer marketing no WhatsApp?
Mas, falando sério: por que é tão importante considerar ações de marketing no WhatsApp na sua estratégia?
Em uma resposta rápida: ao utilizar esse aplicativo, sua empresa pode alcançar os consumidores de maneira mais próxima e orgânica, promovendo produtos, serviços ou informações de forma segmentada e relevante.
Popularidade e alcance
Um dos motivos para o WhatsApp ter se tornado um canal tão presente em estratégias de marketing está na sua popularidade e alcance.
Apenas no Brasil, por exemplo, 92% da população tem o aplicativo instalado em seu smartphone. Além disso, é estimado que o usuário do WhatsApp passe, em média, 17 horas online no aplicativo.
Isso sem contar o alto uso do app também em outros países, facilitando a internacionalização de projetos de marketing, quando necessário.
Comunicação personalizada
Outro ponto importante que o marketing no WhatsApp proporciona é a capacidade de estabelecer comunicações personalizadas com os clientes. Enquanto outros canais podem acabar dificultando o trabalho de quem precisa promover um negócio, produto ou serviço, o WhatsApp rompe essa barreira.
Afinal, agora é possível enviar mensagens diretas para os clientes, fornecendo todas as informações mais valiosas: atualizações de produtos, ofertas exclusivas e conteúdo relevante.
Quando bem executada, é uma excelente ferramenta para criação de um vínculo mais próximo com o consumidor.
Engajamento e interação em tempo real
Enquanto uma estratégia de e-mail marketing ou um post na rede social pode fazer parte de uma jornada mais lenta de aquisição, ou conversão, o WhatsApp consegue acelerar esse processo ao proporcionar um engajamento em tempo real.
Lembrando que esse é um canal que pode ser utilizado ao contrário também: assim que o cliente ou consumidor em potencial tiver uma dúvida, ele pode entrar em contato com a empresa pelo aplicativo, criando uma comunicação imediata para a resolução do problema.
Variedade de formatos de conteúdo
Uma das vantagens de fazer marketing no WhatsApp é a sua variedade de formatos de conteúdo disponíveis. Na prática, isso amplia o leque de estratégias que podem ser adotadas, variando de acordo com o objetivo daquela ação ou mesmo o perfil daquele cliente.
Para fazer o atendimento e suporte, talvez seja melhor a troca de mensagens de texto ou até mesmo áudio. Enquanto na hora de fazer um anúncio ou uma oferta, pode ser interessante utilizar uma imagem ou vídeo que ajude a transmitir a sua mensagem de forma mais engajadora.
Segmentação dos conteúdos
Como falamos anteriormente, o fato desse canal ser pessoal exige que as mensagens sejam ainda mais personalizadas. A boa notícia, porém, é que esse é um desafio muito simples de ser resolvido pelos inúmeros recursos de segmentação da ferramenta.
O WhatsApp permite que você crie listas de transmissão, facilitando o envio de mensagens direcionadas a grupos específicos de clientes. Já na versão do WhatsApp Business Platform, é possível integrar o chat com uma plataforma de dados do cliente para tornar a segmentação ainda mais refinada.
Essa abordagem direcionada garante que as mensagens cheguem aos destinatários certos, aumentando as chances de engajamento e conversão.
Acompanhamento de métrica e geração de dados
Parte da cultura data-driven está em ter dados e informações disponíveis com facilidade, certo?
O marketing no WhatsApp fornecerá tudo isso, com uma série de métricas disponíveis para acompanhamento – como conversas iniciadas, tickets resolvidos, tempo médio de conversa, conversões e etc.
Além disso, é possível gerar inúmeros dados com as conversas com os usuários, como:
- Fazer perguntas diretas a seus clientes e avaliar suas preferências;
- Enviar pesquisas rápidas para compreender melhor a demanda por produtos, itens, níveis de serviço e muito mais;
- Responder a consultas individuais de uma forma mais pessoal.
Tudo isso cria uma base de dados valiosa para que as suas próximas decisões sejam tomadas a partir de informações concretas.
Como fazer marketing no WhatsApp?
Separamos algumas dicas para criar ações e estratégias de marketing que potencializem os seus resultados. Confira!
Defina os seus objetivos
Dê uma olhada em sua atual estratégia de marketing e funil e determine onde você pode melhorar. Talvez você tenha dificuldades com a geração de leads, ou seu engajamento com o cliente esteja baixo, levando a menos conversões.
É interessante focar, inicialmente, em um desses desafios para poder se debruçar melhor sobre o assunto e construir ações relevantes e bem pensadas. Com o passar do tempo, é possível ir expandindo as ações para outros casos de uso.
Não esqueça de, neste momento, definir KPIs mensuráveis que o ajudarão a acompanhar seu progresso uma vez que você implemente o WhatsApp em sua estratégia. Isso pode incluir taxa de conversão, custo por conversão ou taxas de cliques em campanhas.
Ter objetivos claros e mensuráveis o ajudará a entender se usar o WhatsApp está realmente ajudando sua estratégia de marketing.
Saiba com quem está falando
A compreensão de seus clientes é essencial para que as suas campanhas de marketing tenham sucesso. Analise com calma com quem você está tentando se comunicar no WhatsApp, quais são suas necessidades e como seu produto ou serviço pode ajudá-los a atender a essas dores.
Crie um perfil empresarial
Se você ainda não tem um perfil empresarial no WhatsApp, é hora de criar um. Afinal, esse é um fator importante para fortalecer a credibilidade da sua marca e passar mais tranquilidade para os usuários.
Além disso, o WhatsApp for Business platform fornece uma série de outros recursos que ajudam na gestão da comunicação e das ações de marketing no aplicativo.
Crie uma estratégia de opt-in no WhatsApp
A Meta tem regras rígidas sobre como as marcas podem usar o WhatsApp para interagir com os usuários do aplicativo. O mais importante é que elas devem obter uma autorização clara dos usuários antes de você enviar uma mensagem.
A empresa é responsável por coletar e armazenar os opt-ins (também conhecido como consentimento do cliente para receber mensagens de sua marca).
Faça uma segmentação inteligente
Em seguida, é preciso segmentar a sua lista de contatos. O seu negócio tem diferentes soluções? Atende públicos muito diferentes? Existem diferenças em relação à localização? Então, crie essas segmentações!
Uma segmentação bem feita garantirá que as suas mensagens sejam mais eficientes. Um e-commerce, por exemplo, pode criar segmentações de acordo com as áreas dentro da sua loja virtual, como “artigos esportivos”, “roupas sociais” ou “peças para o dia a dia”.
Isso não significa que você não possa conectar essas listas e tentar o cross-selling — estratégia que promove a comercialização de produtos ou serviços adicionais, complementares ou relacionados aos itens que um cliente já está adquirindo.
Mas é importante ter um ponto de partida de segmentação para não criar mensagens confusas e pouco eficientes para seus contatos.
Desenhe ações específicas
Além de realizar a segmentação, é importante entender em quais ações de marketing o WhatsApp pode ser útil. Para fazer isso, analise quais são todas as funcionalidades da plataforma e determine ações específicas que você irá promover e compará-la a resultados de outros canais.
Por exemplo: você quer usar o WhatsApp para campanhas de retorno a carrinhos abandonados e mensagens de volta ao estoque. Crie templates com esses conteúdos (e, de preferência, testando algumas variáveis), configure as automações necessárias e comece a implementar gradualmente este tipo de comunicação na plataforma. Se possível, compare os resultados com outros canais que estão enviando este mesmo tipo de comunicação, como e-mail e SMS.
Ah! É importante lembrar de começar com poucos pontos de contato e ações para que você tenha um bom controle sobre seu resultado e o manejo de um novo canal. Vá iterando lentamente e colhendo resultados consistentes sem afetar a experiência do seu cliente.
Crie um catálogo de produtos
Esse recurso WhatsApp Business permite que você adicione até 500 produtos com fotos e descrições detalhadas que as pessoas podem consultar na conversa do WhatsApp.
Quando uma pessoa quiser comprar um item, ela poderá clicar na página de checkout do seu site para concluir a transação ou poderá finalizar o pagamento sem sair do WhatsApp.
Monitore os resultados e faça ajustes
Como em qualquer canal, é fundamental acompanhar os resultados das suas campanhas para aprimorar suas estratégias de marketing no WhatsApp. Sem isso, você continuará se baseando em suposições, perdendo tempo e recursos com ações que não têm embasamento.
Por isso, você deve acompanhar métricas como taxa de abertura, taxa de resposta e conversões.
Com os dados em mãos, você consegue identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado para continuar melhorando a experiência do cliente.
Como adaptar estratégias de marketing para o WhatsApp?
O WhatsApp também pode ser um canal utilizado para aproveitar estratégias de outras plataformas, mas é necessário fazer algumas adaptações.
Entenda o canal que você está
O WhatsApp é conhecido por sua comunicação direta e pessoal, certo? Ao adaptar suas estratégias de marketing para essa plataforma, você precisa ter isso em mente: não adote uma linguagem muito formal e tente criar uma comunicação mais amigável e autêntica para esse canal.
Sempre personalize
Mais acima, falamos da importância da segmentação e, acompanhado disso, está a personalização das mensagens. Ou seja, ao interagir com os clientes, use seus nomes e ofereça conteúdo que seja relevante para seus interesses e necessidades.
Tenha cuidado com os horários
É necessário ter cuidado com os horários ao enviar mensagens pelo WhatsApp. Uma dica aqui é nunca enviar mensagens fora do horário comercial e evitar os fins de semana – a não ser que você tenha uma campanha muito importante marcada para esta data.
Estimule a troca de mensagens
O marketing no WhatsApp facilita a criação de interações bidirecionais, ou seja, uma conversa real.
Para estimular essas interações, você pode fazer perguntas, criar enquetes ou pedir por feedbacks e avaliações, fortalecendo o vínculo com sua marca.
Divulgue esse canal
Esperar que seus usuários apenas “saibam” o número do WhatsApp da sua empresa para entrar em contato é irreal. Por isso, é fundamental pensar em estratégias para divulgar este contato.
Uma delas é por meio de anúncios no Facebook e Instagram com a funcionalidade de “Click to WhatsApp”, que dá a oportunidade dos seus usuários se conectarem diretamente pelo WhatsApp.
Outra possibilidade é inserir QR Codes em suas peças de publicidade que direcionam para o WhatsApp. Os usuários podem ser recebidos por um bot de triagem e seguirem com um atendimento automático ou serem encaminhados para um agente humano.
Exemplos de marketing no WhatsApp
O WhatsApp pode ser usado com grande eficácia em qualquer setor. Ajudamos empresas de diversos setores a aproveitar os benefícios exclusivos do aplicativo para reduzir custos, aumentar o engajamento e as taxas de entrega e gerar mais vendas.
Aqui estão apenas alguns exemplos de como o marketing no WhatsApp pode ser usado em diferentes setores:
Varejo e comércio eletrônico
- Enviar mensagens promocionais para novos produtos: com base nos interesses dos clientes, você pode enviar mensagens direcionadas para novos produtos, com descrições completas.
- Mensagens de volta ao estoque: envie instantaneamente mensagens de volta ao estoque para os produtos favoritos de seus clientes, juntamente com botões de CTA para reservar ou comprar os produtos no WhatsApp.
- Abandono de carrinho: o imediatismo e a alta taxa de abertura das mensagens do WhatsApp o tornam um canal ideal para a conversão de pessoas que abandonam o carrinho.
- Upsell e cross-sell: envie recomendações de produtos relacionados com base em compras ou itens nos quais seus clientes demonstraram interesse ou colocaram no carrinho de compras.
Telecomunicações
- Promoções de fidelidade: lance campanhas de fidelidade com contratos ou planos especiais para clientes fiéis.
- Recomendações de telefones: Quando o contrato de um cliente estiver quase no fim ou ele não tiver comprado um telefone há algum tempo, envie a ele uma lista de telefones que atendam às suas necessidades. O cliente pode pesquisar os detalhes do produto e pedir para ser transferido para um agente para obter mais informações.
- Registros de cartões SIM: Ajude os clientes a registrar novos cartões SIM implantando um chatbot no WhatsApp que os orienta durante o processo sem que eles precisem visitar uma loja física.
- Recarga de dados: Permita que os clientes recarreguem facilmente seus pacotes de dados ou atualizem seus contratos.
Serviços bancários e financeiros
- Chatbot de geração de leads: use um chatbot de autoatendimento que possa ajudar os clientes a navegar no estágio de descoberta da sua jornada. Um chatbot do WhatsApp pode responder a perguntas sobre contas, planos e enviar vídeos e materiais educativos para ajudar a converter o lead.
- Cadastro de conta: crie oportunidades de vendas permitindo que os clientes se registrem para novas contas via WhatsApp.
- Promoções sensíveis ao tempo: envie aos clientes campanhas com promoções de taxas de juros ou acúmulo extra de pontos de fidelidade. No WhatsApp, suas campanhas têm a melhor visibilidade, portanto, elas certamente serão vistas e executadas rapidamente quando enviadas para o público certo.
Dê o pontapé inicial na sua estratégia de marketing do WhatsApp
O WhatsApp Business Platform é uma poderosa ferramenta de comunicação e possui um amplo alcance que pode ajudá-lo a criar conexões significativas com seus clientes.
É por isso que uma estratégia de marketing do WhatsApp é uma parte fundamental do seu arsenal de marketing, apoiando suas metas de experiência do cliente e ajudando a agregar valor em momentos críticos da jornada do cliente. Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba mais!
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