O WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada no Brasil (atrás apenas do Facebook e do YouTube). Mas não pense que só porque ele não é primeiro lugar isso significa que poucas pessoas utilizam essa rede. Na verdade, estimativas apontam que em 2021, 120 milhões de brasileiros possuíam uma conta no app.
E também já não é novidade que o WhatsApp é o queridinho das empresas para se comunicarem com seus clientes. Segundo a MobileTIme, 80% dos brasileiros usa essa plataforma de bate-papo para se comunicar com marcas especialmente para buscar informações (82%), obter suporte técnico (68%) e fazer a compra de produtos e serviços (57%).
Mas para tirar proveito de todas as funcionalidades do WhatsApp para as empresas é necessário ter uma conta comercial na plataforma. Vamos te mostrar em detalhes porque é importante ter um WhatsApp Business, os diferentes tipos e como criar ou transferir sua conta WhatsApp para uma conta comercial.
O que é e quais as vantagens de uma conta comercial no WhatsApp?
Com a grande popularização do WhatsApp no mundo, a Meta (ex-Facebook) decidiu criar uma versão própria do aplicativo para fins comerciais, com funcionalidades que ajudassem pequenas e médias empresas a se comunicarem melhor com seus clientes.
E em 2018, nasceu a conta comercial do WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business. De lá para cá, utilizar o WhatsApp Business se tornou uma excelente maneira das marcas criarem conexões e interações mais engajadoras com seus clientes e estarem presentes no canal de chat mais querido pelos brasileiros.
Mas muito além de presença, as contas comerciais do WA têm algumas vantagens da conta pessoal do aplicativo. Por exemplo:
- Perfil comercial: com o WhatsApp padrão você não tem muitas opções de personalização. Mas com a versão Business, você pode adicionar todos os detalhes da sua empresa, como nome, logo, descrição, endereço, horário de funcionamento, etc.
- Catálogo de produtos: esse recurso permite que as empresas apresentem uma lista de até 500 produtos no WhatsApp com fotos, descrições e preços.
- Categorização de contatos: o WhatsApp Business tem a opção de aplicar categorias codificadas por cores aos contatos para uma identificação rápida pelos administradores.
- Mensagens automáticas: na versão comercial é oferecido a possibilidade de automações simples como saudações predefinidas, mensagens de ausência e até respostas rápidas para perguntas feitas com frequência.
- Relatórios: como qualquer canal de comunicação é importante que as empresas entendam como ele está performando para poder promover melhorias contínuas. E no WhatsApp Business é possível ver estatísticas detalhadas sobre entrega e envio de mensagens, com quem e quando houve interações com clientes.
É bom frisar que ambas as contas (pessoal e comercial) são gratuitas e têm basicamente a mesma UX e número de envio de mensagens ilimitadas.
Como trocar uma conta WhatsApp para WhatsApp Business?
Diferente do que muitos pensam, o passo a passo para trocar sua conta do WhatsApp para uma WhatsApp Business é bem simples.
É só seguir esse caminho:
- Baixe o aplicativo do WhatsApp Business na Apple Store ou Google Play Store gratuitamente;
- Abra o app e concorde com os Termos e Condições de Serviço;
- O WhatsApp vai identificar automaticamente se existe alguma conta ativa da plataforma naquele dispositivo. Se essa for a conta que você usa para fins comerciais, a selecione. Se não, insira e verifique o outro número (podendo ser, inclusive, um número fixo);
- Aceite a transferência do seu número de telefone comercial para o WhatsApp Business;
- Insira o código de verificação de seis dígitos que será enviado para o seu celular.
- Crie seu perfil de empresa (com nome, logo, endereço de e-mail, horário de atendimento, categoria de serviço). Esse perfil poderá ser completado e editado também após a ativação da conta comercial.
Inicialmente, a conta criada será uma conta comercial regular (também chamada de padrão). Ela, no entanto, pode ser transformada para uma conta comercial oficial. Essa segunda opção é uma conta verificada pelo próprio WhatsApp e que ganha um selinho verde ao lado do nome e que permite que os usuários vejam o nome da empresa mesmo que o usuário não o tenha salvo em seus contatos. No entanto, ambas as contas têm acesso as mesmas funcionalidades.
Esse processo de verificação é feito pelo WhatsApp – com critérios que não são tão claros – e tem como finalidade atestar que quem está falando é realmente a marca proprietária e, assim, passar mais segurança e credibilidade para os consumidores. Você pode solicitar essa análise e a verificação através no site do WhatsApp ou na sua página oficial no Facebook.
Outro detalhe importante é: o WhatsApp recomenda que antes de trocar a sua conta para WhatsApp Business, você faça um backup de todas as suas conversas e arquivos da plataforma.
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
Apesar de o WhatsApp Business já trazer funcionalidades muito interessantes para as empresas, dependendo do tamanho da sua ou do número de interações que você faz diariamente ou mensalmente, ele não será suficiente.
E é aqui que entra o WhatsApp Business API. Ele é uma solução voltada para médias e grandes empresas que permite a comunicação com o cliente em escala através de uma interface de programação de aplicativo (API). Além disso, a API pode ser integrada com soluções de atendimento ao cliente (como contact centers), de automação de conversas (como um chatbot) ou CRMs.
Outro grande diferencial entre as duas soluções é que o WhatsApp Business tem a possibilidade de apenas cinco pessoas administrarem a conta comercial da empresa. Já no WhatsApp Business API, esse número é muito maior.
Para ter acesso ao WhatsApp Business API é necessário se unir a um provedor autorizado do WhatsApp. A Infobip é parceira do WhatsApp desde 2018 e já ajudou diversas empresas a utilizarem melhor esse canal de comunicação para engajar seus clientes, converterem mais vendas e oferecer um suporte ao cliente realmente de qualidade. Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba o que podemos fazer pela sua empresa.
Conteúdos relacionados que você pode se interessar
- Chatbots para WhatsApp: como criar um e as melhores práticas para enviar mensagens
- Cobrança do WhatsApp Business: o que você precisar saber
- Opt-in no WhatsApp Business: o que é e como conseguir essa autorização dos seus clientes
- Mensagens interativas no WhatsApp: como usar botões de resposta e lista de opções para aumentar a conversão
- Guia das melhores práticas para enviar mensagens pelo WhatsApp para seus clientes
