Mudar o seu WhatsApp para uma conta comercial é um passo importante para melhorar o seu atendimento ao cliente. Afinal, a versão Business do aplicativo de mensagens — que já é o mais usado pelos brasileiros — traz funcionalidades muito interessantes para as empresas.
Por exemplo, com uma conta corporativa, você pode adicionar mensagens automáticas, disponibilizar o seu catálogo de produtos, receber pagamentos e muito mais!
A seguir, confira o nosso guia completo sobre como mudar o Whatsapp para uma conta comercial e profissionalizar ainda mais a sua comunicação.
Como mudar o WhatsApp para conta comercial em 5 passos
Migrar o WhatsApp para a versão Business é muito simples. Você pode utilizar o mesmo número pessoal que vem usando ou cadastrar um telefone próprio de negócio. Confira!
1. Faça o backup das suas mensagens
O WhatsApp recomenda que o usuário realize um backup das suas conversas e arquivos da plataforma antes de mudar a conta para o Business. Dessa forma, evitará perder dados importantes de interações antigas do número pessoal.
Para isso, acesse as configurações do aplicativo (no Android, está no três pontinhos no canto superior direito da tela; no iOS, fica no menu inferior, à direita). Depois clique em “Conversas” e, em seguida, em “Backup de conversas”.
Por fim, toque em “Fazer Backup” e espere receber as suas mensagens e arquivos no Drive ou iCloud.
2. Baixe o aplicativo do WhatsApp Business
Feito o backup do seu WhatsApp, baixe o aplicativo do WhatsApp Business — disponível gratuitamente na Apple Store e no Google Play Store.
Após o download, abra o app e aperte em “Concordar e Continuar” para aceitar os Termos e Condições de Serviço.
3. Defina o número da sua conta comercial
Assim que concordar com os termos de uso, o WhatsApp vai identificar automaticamente o número de telefone usado no WhatsApp Messenger (conta pessoal) instalado naquele dispositivo.
Caso queira seguir com ele no seu perfil corporativo, deve aceitar a migração do número pessoal para um comercial. Nesse caso, suas conversas, contatos e arquivos ficarão acessíveis a partir da conta comercial também.
Entretanto, se não quiser usar o número exibido, você pode clicar na opção “Usar outro número”. Essa alternativa é válida a partir da inserção de novo cartão SIM ou, ainda, por meio de um número fixo.
A vantagem de escolher um novo número é poder manter o seu WhatsApp pessoal separado do comercial. A desvantagem, contudo, é perder o histórico de conversar com os seus clientes.
4. Confirme seu número de telefone
Nas duas opções acima (migrar o número pessoal para comercial ou cadastrar um número diferente), será necessário confirmar a sua identidade.
Nos casos em que o mesmo número for utilizado ou um número novo foi adicionado a partir de um novo SIM, você deve informar o código de 6 dígitos enviados por SMS. Se optar pelo telefone fixo, escolha a opção “Me ligue” e informe o código passado em ligação.
5. Crie seu perfil comercial no WhatsApp Business
Por fim, depois de criar sua conta corporativa no app, é hora de completar o seu perfil com informações sobre o seu negócio.
É possível inserir
- nome,
- foto de perfil,
- categoria de serviço,
- endereço do estabelecimento,
- e-mail de contato,
- horário de atendimento,
- catálogo de produtos.
Isso tornará o cadastro mais completo e profissional, com possibilidade de atualização dos dados posteriormente.
Após mudar o WhatsApp para conta comercial, você terá uma conta oficial, que é o padrão. Entretanto, existe a possibilidade de transformá-la em uma conta verificada (com um selo verde ao lado do nome da empresa) seguindo as orientações da plataforma.
Como ter uma conta verificada no WhatsApp Business?
Antes de mais nada, vale frisar que as duas contas têm acesso às mesmas funcionalidades, entretanto a verificada tem uma camada adicional de análise onde a plataforma confirma que o serviço pertence a uma empresa autêntica, gerando mais credibilidade.
Para verificar o seu WhatsApp Business, o app usa o Gerenciador de Negócios da Meta para comprovar seu registro comercial.
Nesse caso, você precisa habilitar a autenticação de dois fatores no Meta, indicar o número de telefone que deseja verificar e preencher um formulário de submissão.
Quais as vantagens de ter uma conta comercial no WhatsApp?
Perfil mais profissional
Um dos principais benefícios de mudar para o WhatsApp Business é ter um perfil comercial mais profissional. Isso ocorre porque uma conta nessa classificação oferece recursos e informações específicas que ajudam a transmitir uma imagem mais profissional e confiável para os clientes.
Com ela, você pode exibir dados sobre o horário de funcionamento e sobre o seu estabelecimento, como nome, endereço e site.
Essas informações são exibidas no perfil, auxiliando o público a sanar suas dúvidas e a entrar em contato já com uma maior confiança que o seu negócio é legítimo.
Catálogo de produtos
O catálogo de produtos é um importante recurso disponível nas contas comerciais no WhatsApp. Ele permite que as empresas exibam e apresentem seus produtos de forma organizada e atrativa aos clientes.
Isso porque esse recurso adiciona imagens, links e uma descrição a produtos – o que chama atenção de possíveis compradores e mostra visualmente a mercadoria.
Além disso, é possível acrescentar detalhes como tamanhos, materiais, instruções de uso, preços, disponibilidade e outros detalhes importantes. Assim, você auxilia na tomada de decisão e facilita suas vendas.
Essa organização e transparência também são essenciais para oferecer uma boa experiência de compra, aumentando a fidelização do público.
Categorização de contatos
Com uma conta comercial no WhatsApp, é possível categorizar seus contatos usando etiquetas. Isso facilita a organização da sua lista de contatos com base em critérios específicos, como:
- Clientes em potencial;
- Clientes ativos;
- Pedidos pendentes.
Assim, é possível enviar mensagens direcionadas para grupos específicos de contatos. Por exemplo, se você está lançando uma nova promoção, pode enviar uma mensagem apenas para os números na etiqueta “clientes ativos”.
Essa segmentação permite personalizar as mensagens conforme a necessidade da sua empresa, aumentando a eficácia na comunicação e na conversão.
Já no suporte, as etiquetas podem auxiliar na priorização do atendimento com base no nível de fidelidade do usuário ou na urgência da demanda, com melhor resolução de solicitações. Isso ajuda a melhorar a assistência por mensagem, garantindo que as necessidades mais urgentes sejam tratadas prontamente.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas são uma das principais vantagens do WhatsApp Business. Essa funcionalidade permite configurar respostas para fornecer informações imediatas aos clientes, mesmo quando não tiver ninguém disponível para atender naquele momento.
Por exemplo, você pode incluir saudações para receber os consumidores quando eles iniciam uma conversa, com envio personalizado, passando uma primeira impressão positiva. Ainda, o gestor pode incluir respostas para perguntas frequentes que os usuários realizam – o que economiza tempo e esforço, fornecendo retornos imediatos e precisos para as dúvidas mais comuns.
Diferenciais como esse não apenas destacam sua empresa, como também auxiliam na gestão do contato e diminuem o volume de chamados aos atendentes humanos.
Relatórios
Ao mudar para o WhatsApp Business, o gestor consegue acesso a relatórios precisos – que são uma ferramenta valiosa para gerir e otimizar as interações pela plataforma. Isso porque eles fornecem dados e percepções sobre o desempenho das suas conversas no aplicativo, com métricas sobre engajamento, recebimentos, respostas e cliques.
Assim, você consegue determinar com mais precisão o alcance das suas mensagens e avaliar a eficácia das campanhas de marketing ou comunicações em geral. Outros indicadores, como tempo médio de resposta e segmento de usuários mais engajados, também contribuem para aprimorar o suporte e tomar decisões mais assertivas sobre como administrar essa ferramenta e torná-la ainda mais eficiente.
É possível mudar uma conta comercial do Whatsapp para uma conta pessoal?
Atualmente, não é possível alterar uma conta comercial do WhatsApp para uma conta pessoal. Uma vez que você tenha configurado uma conta comercial, ela permanecerá sempre assim. Se você deseja usar uma conta pessoal do WhatsApp, você precisará criar uma nova conta usando um número de telefone pessoal e configurá-la separadamente.
WhatsApp Business vs WhatsApp Business Platform
O WhatsApp Business é a versão mais simples de conta comercial disponibilizada para empresas, enquanto o WhatsApp Business Platform é uma solução mais completa para negócios maiores e/ou com mais volume de interações na plataforma.
Embora o modelo tradicional já entregue funcionalidades interessantes para os negócios, ele pode não atender todos os volumes e casos de uso desejados pela sua empresa. Nesse caso, o WhatsApp Business Platform pode ser uma excelente opção.
Essa versão permite que, por meio de uma interface de programação de aplicativo (API), seja possível integrar o WhatsApp com outras soluções, criando um ecossistema global de comunicação. A API pode ser integrada, por exemplo, com sistemas de automação de conversas, como um chatbot ou CRMs, modernizando o processo com interações mais inteligentes e personalizadas.
Outro diferencial entre as duas soluções é que o WhatsApp Business tem a possibilidade de apenas cinco pessoas administrarem a conta comercial da empresa, enquanto o WhatsApp Business Platform não limita o tamanho da equipe.
Para ter acesso ao WhatsApp Business Platform, é necessário se unir a um provedor autorizado da empresa, como a Infobip, parceira do aplicativo desde 2018. Nós já auxiliamos diversas empresas a utilizarem melhor esse canal de comunicação para engajar com seu público, converterem mais vendas e oferecer um suporte ao cliente de qualidade.
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