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Click to WhatsApp: o que é e como usá-lo nas suas estratégias de marketing e vendas

Click to WhatsApp: o que é e como usá-lo nas suas estratégias de marketing e vendas

Entenda o que é o recurso do Click to WhatsApp, como criá-lo, onde usá-lo e quais os benefícios que ele pode trazer para a sua estratégia.

Você sabia que, segundo uma pesquisa recente, 99% dos brasileiros com smartphones tem o WhatsApp instalado? E mais de 90% deles entram no app todo dia ou quase todo dia? Pois é! Essa popularidade mostra a importância de inserir este canal nas suas estratégias de marketing e vendas.

Hoje, muitos consumidores não só querem conversar com as empresas pelo WhatsApp – eles esperam isso. E seja para receber um atendimento rápido e resolutivo, ter suas dúvidas respondidas, receber promoções, comprar ou acompanhar a entrega dos seus pedidos. O app oferece tudo isso e, para o bem da sua experiência com clientes, é fundamental que você tente incorporar o máximo de possibilidades à plataforma.

Neste cenário, um recurso do WhatsApp pode ser um aliado interessante para impulsionar seus negócios e facilitar o acesso dos seus clientes a uma comunicação rápida e engajadora no app: o Click to WhatsApp.

Aqui, vamos lhe explicar tudo o que você precisa saber sobre o Click to WhatsApp, como usá-lo, quais são as melhores práticas e mais. Fique conosco!

O que é Click to WhatsApp?

Você já entrou em um site à procura de um produto e, ao rolar a tela, você se deparou com o logotipo da WhatsApp junto com um CTA (Call to Action) que o convidava a conversar com a empresa – seja com um consultor humano ou automatizado – para obter mais informações? Se sim, você provavelmente já tem uma ideia do que se trata este recurso!

O Click to WhatsApp, ou no nome em português “Conversa em um clique”, é uma forma prática, fácil e rápida na qual seus clientes – atuais e/ou potenciais – podem entrar em contato com você com um só clique.

Quando uma empresa ativa o recurso Click to WhatsApp para postagens específicas no Facebook e Instagram, um botão call to action (CTA) que diz ˝Send Message˝, junto com o logotipo da WhatsApp, aparecerá na parte inferior dessas postagens. Quando uma pessoa clica no botão CTA, ela será redirecionada para o WhatsApp, onde uma nova conversa começará. É aqui que um agente ao vivo ou chatbot pode cumprimentá-los para iniciar uma conversa e fornecer suporte.

E o ponto chave deste recurso: o usuário não precisa salvar o número da sua empresa em sua lista de contatos – o que é muito conveniente. Ele apenas clica e pronto!

Esse recurso está disponível tanto na versão app quanto na web do WhatsApp.

Como criar e usar esse recurso

Em anúncios do Facebook e Instagram, você pode habilitar este recurso diretamente no Gerenciador de Negócios da Meta. Você precisa apenas ter sua conta do WhatsApp associada à sua Página do Facebook.

  • Selecione como Tipo de Anúncio: “Clique para enviar mensagem”;
  • Selecione “WhatsApp, na seção de “Aplicativos de Mensagens”.

Já se você quer usar esse recurso em outros locais, como no seu site, por exemplo, você precisará criar um link que permite que seu usuário seja encaminhado diretamente para uma conversa de WhatsApp.

Para criá-lo, é necessário usar a URL padrão do WhatsApp e acrescentar seu número vinculado à conta empresarial, mas em formato internacional – ou seja com o código do país (55), DDD e número. É fundamental que você não use nenhum tipo de caracter especial, como travessão, parêntese ou traços.

  • URL padrão do WhatsApp: https://wa.me/númerointernacional
  • Exemplo de uso: https://wa.me/5511999998899

Você também pode criar um link que já tenha uma mensagem pronta configurada – o que pode ser útil quando você insere o Click to WhatsApp em um anúncio por exemplo e, assim, já pode direcionar o atendimento – seja ele manual ou automatizado.

  • URL padrão: https://wa.me/numerointernacional?text=urlencodedtext
  • Exemplo: https/wa.me/5511999998899?text=Quero%20comprar%20%o%20tenis%20modelo%20wide (Mensagem: Quero comprar o tenis modelo wide).

DICA: esse texto pré-configurado aparecerá na parte reservada para seu usuário enviar para você. Ele não é uma mensagem de boas vindas sua empresa!

Nós, da Infobip, podemos lhe ajudar a criar essa menságem codificada e a configurar sua conta WhatsApp Business. Fale conosco!

Onde você pode adicionar Click to WhatsApp?

Existem alguns locais que você pode adicionar o recurso de Click to WhatsApp e ver resultados no seu marketing, suporte e vendas. Por exemplo:

  • Anúncios no Facebook e Instagram;
  • Páginas de contato;
  • Bio de redes sociais (como Instagram);
  • E-mails de campanhas específicas.
  • Landing pages.

Esse recurso de CTA Click to WhatsApp foi inicialmente pensado para aparecer nas campanhas de Facebook e Instagram, mas já é utilizado em outros canais devido a sua alta conversão e popularidade.

Tenha em mente que as campanhas do Facebook e Instagram geralmente dão grandes resultados às marcas e anunciantes porque esta famosa rede social permite segmentações bastante precisas, que facilita às empresas atingirem seus público-alvos de uma forma mais eficiente e assertiva. Além dos anúncios e posts patrocinados no Facebook, você também pode incorporar o Click to WhatsApp em seus Stories do Instagram, carrosséis e posts patrocinados.

E aqui vai uma dica de outro: é muito importante que você tenha um atendimento automatizado no seu WhatsApp se você quer usar esse recurso de Click to WhatsApp. E o motivo é simples: seus consumidores verão esse CTA a qualquer hora do dia e para não ter uma quebra de expectativa, você precisa oferecer um atendimento imediato. Ele pode ser tanto com um chatbot simples de múltipla escolha, quanto com um mais robusto de IA.

Mas não ter nenhum bot integrado ao seu WhatsApp pode fazer com que todo o investimento feito nos seus anúncios seja perdido assim que o usuário chegue na plataforma e perceba uma experiência quebrada.

Dica adicional: lembre-se que com o Answers, nossa plataforma de desenvolvimento de chatbot omnichannel, você pode facilmente e intuitivamente projetar todos os tipos de chatbots, e programar a transferência para os agentes humanos de forma contínua e automática quando o atendimento o exigir.

Quais são alguns dos principais benefícios de implementar o Click to WhatsApp na sua estratégia?

Ser capaz de vender instantaneamente é um luxo que qualquer empresa gostaria de ter – e em escala, se possível. E essa é justamente uma das vantagens do Click to WhatsApp.

Aqui estão algumas outros benefícios de inserir esse recurso nas estratégias de marketing, vendas e suporte da sua empresa:

  • Experiência mais ágil para o cliente;
  • Serviço mais personalizado;
  • Aumento da satisfação do cliente;
  • Maior engajamento com o cliente;
  • Maior confiança porque é um canal muito familiar para as pessoas;
  • Aumento das taxas de conversão.

Se você já se convenceu da importância do WhatsApp para o crescimento da sua empresa, é hora de buscar o parceiro ideal para fazer isso acontecer. Lembre-se que a Infobip é um fornecedor oficial da Meta e, portanto, nossa experiência e proximidade com a plataforma nos torna o aliado perfeito para ajudá-lo a implementar essa e outras funcionalidades e estratégias valiosas no app mais usado pelos brasileiros.

Entre em contato com nossos especialistas e nós o aconselharemos sobre o melhor uso do WhatsApp como um canal de comunicação e vendas e integrado com seus objetivos de negócio.

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