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API do Messenger para Instagram: o que é e como usar os recursos de automação

API do Messenger para Instagram: o que é e como usar os recursos de automação

Conheça mais sobre a API do Messenger para Instagram, como ela funciona, que recursos permite às empresas e como você pode usá-la para automatizar seu atendimento ao cliente.

O uso das redes sociais está cada vez mais presente no nosso dia a dia e nas interações que fazemos com as empresas de todos os segmentos. Por isso, a API do Messenger para Instagram foi tão aguardada pelas organizações!

Agora as empresas podem se comunicar de forma mais ágil e escalável em uma das principais plataformas de comunicação da atualidade.

Se você não sabe bem do que estamos falando, ou quer dicas de como usar esse poderoso recurso para aumentar a produtividade da sua operação e melhorar a experiência do seu cliente, você está no lugar certo!

Por que se comunicar com usuários no Instagram? 

O Instagram é uma das maiores redes sociais do mundo. Hoje, existem mais de 2 bilhões de perfis na plataforma, com 1,6 bilhão acessando o Instagram pelo menos uma vez ao dia. E esse carinho pela rede das fotos (e agora vídeos) é facilmente visto no Brasil: somos o segundo país do mundo com o maior número de usuários cadastrados – atrás apenas dos Estados Unidos.

Mas só um grande contingente de perfis não quer dizer taaanta coisa assim. O importante mesmo é o que esses usuários estão fazendo na rede. Segundo um levantamento do próprio Instagram, 90% dos perfis na rede seguem ao menos uma empresa. E para as mais diferentes razões: 

  • Dúvidas/ obter mais informações (80%);
  • Comprar produtos e/ou serviços (66%);
  • Suporte técnico (51%)

É inegável que o Instagram está cada vez mais presente no processo de compra dos usuários – especialmente depois da integração de recursos como o da Loja. Tanto que hoje, ele é considerado um dos principais canais para explorar novos produtos e conhecer novas marcas – nicho em que o TikTok também está crescendo bastante. 

E neste sentido os influenciadores têm ganhado cada vez mais espaço e relevância. Uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 58% dos brasileiros já compraram algo indicado por um influenciador digital na rede e que 71% dos usuários do Instagram seguem algum influenciador. 

Isso é excelente como estratégia de awareness e branding, mas para converter os usuários em clientes é preciso garantir uma experiência fluída em outros momentos da jornada de compra, como respondendo às dúvidas dos usuários e prestando suporte sempre que necessário. E é justamente aqui que a API do Messenger para Instagram é tão útil para as empresas. 

As mensagens têm um papel muito importante em ajudar as pessoas a se comunicarem com as empresas de uma forma mais pessoal, seja por respostas no Stories, DM ou menções. Quando um negócio é rápido em responder e se comunicar, ele consegue gerar confiança, o que torna os usuários em consumidores e os consumidores em advogados de marca.”

Instagram

API do Messenger para Instagram: como funciona e quais recursos ela permite

A API do Messenger para Instagram entrou em acesso beta em outubro de 2020 para contas selecionadas, mas desde agosto de 2021 todas as contas empresariais da plataforma têm esse acesso e criadores com contas profissionais com até 500 mil seguidores também. 

A principal função dessa API é permitir que as empresas gerenciem um grande volume de mensagens dos clientes de forma mais simplificada, uma vez que podem integrá-la às ferramentas de comunicação e dados que já usam. Ou seja, todas as comunicações pelo Instagram (DMs, Stories e comentários) podem ser administradas em um só lugar e sem a necessidade de entrar no app. 

Dentre os principais recursos que a API traz, estão: 

1. Ice Breakers, ou mensagens pré-determinadas

Com este recurso, os usuários podem escolher dentre perguntas comumente feitas qual é a que querem fazer à empresa.

Apenas quatro perguntas aparecerão para o cliente, mas é possível definir quais de acordo com a geolocalização do usuário. 

2. Respostas privadas a comentários

Há algum um tempo, quando um usuário fazia um comentário em uma imagem e a empresa queria levar a conversa para as DMs era preciso solicitar que o usuário fizesse isso. Com a API do Messenger para Instagram, as empresas agora têm essa autonomia de responder comentários em conversas privadas em até 7 dias da criação do comentário. 

O usuário verá o comentário da empresa em suas DMs juntamente com um link do post para ter a referência do que está sendo respondido. 

3. Respostas rápidas

As respostas rápidas são uma lista pré-configurada de botões com respostas para os usuários escolherem e facilitarem as experiências de conversa deles.

A API restringe ao máximo de 13 respostas rápidas configuradas por conta, com apenas texto simples. 

4. Webhooks

Os webhooks são notificações HTTP que você irá receber em tempo real de acordo com eventos que você configurar no seu Instagram. Por exemplo: quando um cliente enviar uma mensagem, quando sua empresa for marcada em um Stories, etc.

5. Modelos de produtos

Essas mensagens permitem que você crie uma comunicação estruturada (imagem, título e preço) sobre um produto que você oferece. Essas informações são carregadas do catálogo de produtos do seu Facebook. 

Também é importante frisar algumas restrições da API do Messenger para Instagram: 

  • Mensagens de grupo não são suportadas;
  • Conversas não ativas por mais de 30 dias não apareceram na API;

Importante 1 para fazer uso da API do Messenger para Instagram, você precisa ter uma página no Facebook conectada à sua conta do Instagram 

Importante 2: apenas os usuários podem abrir conversas com as empresas via API do Instagram. A única exceção é na resposta privada a comentários. 

A documentação oficial da API do Instagram pode ser conferida aqui.

Como os chatbots podem auxiliar a experiência dos seus clientes no Instagram

Uma das principais mudanças trazidas pela API do Messenger para Instagram é a capacidade de integrá-lo com ferramentas de chatbot (como o Answers) e criar experiências ainda mais escaláveis, engajadoras e resolutivas para seus usuários. 

Incorporar um chatbot ao seu Direct Messages do Instagram é chave para permitir:

  • Agilidade e resolutividade no seu atendimento;
  • Disponibilidade 24/7;
  • Possibilidade de autoatendimento;
  • Escala na operação; 
  • Uso de contextos e histórico da sua base de dados para personalizar a comunicação;
  • Transferência para agentes humanos, quando necessário;
  • Mais engajamento com seus usuários, através de dinamismo, diálogos humanizados e um padrão de atendimento em todos os seus canais.

Dica: Para gerenciar expectativas, adicione à sua Bio no Instagram detalhes sobre como os clientes devem entrar em contato com você com questões de suporte. Eles devem usar hashtags específicas ao responder ao seu post ou entrar em contato usando mensagens diretas? Avise-os também sobre seu tempo médio de resposta.

Infobip, o parceiro ideal para automatizar seu Instagram

Além de ser parceiro certificado Meta desde 2018, a Infobip possui soluções que permitem a criação de chatbots inteligentes (Answers) e o gerenciamento de todos os seus canais de atendimento ao cliente em uma única plataforma (Conversations). 

Por isso, somos a empresa mais indicada para ajudá-lo a expandir seu atendimento ao cliente para o Instagram! Entre em contato com um de nossos especialistas para saber mais. Nós estamos te esperando 🙂 

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