O mercado vem compreendendo, pouco a pouco, que o Instagram é uma ferramenta que vai muito além do sentido social e inspiracional das imagens – ele é um poderosíssimo canal de vendas também. Estima-se que 83% dos usuários do Instagram descobrem novos produtos e serviços através da plataforma e quase 30% dos americanos afirmam que este é o melhor canal para que as marcas informem seus consumidores de novos produtos e promoções.
Com isso em mente, o que pode ser melhor do que permitir que seus seguidores – ou mesmo usuários do Instagram que ainda seguem a sua marca – comprem sem ter que sair da rede social que eles tanto gostam?
É justamente isso que o Instagram Shopping pretende. O recurso de Lojas da rede social traz esse dinamismo e reduzir a jornada de compra dos usuários permitindo um processo de compra mais simples e fluido para todos.
E se você tem uma base grande neste canal, não pode ficar de fora! Aqui, vamos explicar melhor o que é a ferramenta, como você pode habilitá-la e usá-la e quais são as melhores práticas para isso. Confira!
O que é Instagram Shopping?
O Instagram Shopping é um recurso lançado em 2018 que possibilita que as marcas criem uma loja virtual dentro da rede social. Com ele, é possível inserir etiquetas com nomes de produtos e o preço deles em postagens do feed e dos Stories. Atualmente, há uma limitação de cinco etiquetas por foto e até 20 em um carrossel de imagens.
Além disso, todos os produtos que foram marcados nas fotos também aparecem automaticamente na aba da Loja (a da pequena sacolinha). E a partir de nove publicações com alguma etiqueta, o perfil ganha também um botão de “Ver Loja” – que fica acima do de Contato e Mensagem – e pode ter uma relação ainda maior de produtos.
Um recurso legal do Instagram Shopping é que, ao clicar em um produto específico, o usuário é redirecionado para uma página onde há o detalhamento do produto, os tamanhos disponíveis e até informações sobre frete e devoluções.
Ele também oferece a possibilidade de você criar coleções dentro da plataforma, ou seja, agrupar seus produtos de acordo com alguma definição e assim apresentá-los de forma mais interessante para seus usuários.
Como ativar seu Instagram Shopping
Você precisa seguir alguns passos e pré-requisitos para que seu Instagram Shopping seja liberado e você possa começar a vender na plataforma.
Para ter acesso a esta ferramenta é fundamental que você tenha uma conta comercial no Instagram, esteja em um dos países liberados para esta funcionalidade (o Brasil e outros 22 países de LATAM são), venda produtos e não serviços e cumpra as Políticas de Comércio da Meta.
Para efetivamente começar a usar o Instagram Shopping você precisa:
- Vincular sua conta do Instagram ao seu Gerenciador de Negócios do Facebook;
- Conectar sua loja virtual à sua conta do Facebook;
- Criar um catálogo de produtos no Facebook, adicionando-os um a um ou em volume através de um arquivo .xml. Isso é feito na aba de “Gerenciador de Comércio” → “Catálogos” → “Adicionar catálogo” → “Comércio Eletrônico” → “Carregar Informações de Produto”.
- O Instagram fará uma revisão nos produtos que você cadastrou. Essa autorização pode levar até alguns dias.
- Uma vez que seus produtos sejam liberados, clique em ativar suas “Compras no Instagram”;
Dicas para otimizar e escalar suas vendas no Instagram Shopping
1. Dê atenção especial às etiquetas
As etiquetas são uma das partes mais importantes da sua estratégia de Instagram Shopping! De acordo com estatísticas do Instagram, 130 milhões de pessoas clicam em etiquetas todos os meses.
Ao incorporá-las aos seus posts e Stories, seus consumidores podem ver o produto em diferentes contextos e aumentar o nível de interesse deles pelos itens. Quando eles clicam na etiqueta, eles são redirecionados para uma página de produto onde podem encontrar informações mais detalhadas do produto em questão, uma galeria de fotos dele, métodos de pagamento, medidas, descrição entre outros.
E mesmo que as etiquetas sejam importantíssimas, tente não adicionar muitas à mesma publicação. Apesar do limite de cinco em uma mesma imagem, é importante entender onde essas tags irão aparecer na imagem para que elas não fiquem sobrepostas, dificultando o clique no produto desejado.
Para criar etiquetas:
- Inicie a publicação normalmente (feed ou Stories);
- Clique em “Marcar produtos”;
- Busque pelo produto desejado;
- Clique em “Concluir” para voltar à edição do post.
Dica: Segundo o Facebook, você deve buscar publicar etiquetas nas suas publicações pelo menos cinco vezes ao mês.
2. Crie campanhas de anúncios para o Instagram Shopping
Você sabia que pode criar campanhas de anúncios focados na sua loja no Instagram? Pois é! Esta é uma excelente ferramenta para aumentar o alcance da sua loja e encontrar novos públicos na plataforma.
O Facebook e o Instagram são conhecidos por possuírem uma segmentação avançada e bem completa que pode ser usada na criação desses conteúdos. Faça testes e encontre o conjunto de segmentações que entregue mais resultados para a sua empresa.
Além disso, o Instagram entrega informações analíticas super importantes para que você possa otimizar seus posts e criar anúncios ainda mais engajadores.
3. Garanta um suporte adequado aos seus clientes no Instagram
É muito comum que seus usuários tenham dúvidas antes de fazer uma compra com a sua loja. Pode ser tanto em relação ao material de um produto, tempo de entrega, como é feita a devolução se necessário, se há possibilidade de personalização etc.
Para responder essas e mais milhares de outras perguntas, é fundamental que você tenha um suporte e atendimento ao cliente preparados e ativos nesta plataforma.
Desde a implementação da API do Messenger para Instagram, esse atendimento pode ser tanto manual quanto automatizado – através do uso de chatbots. Os bots são ótimos aliados em entregar escala e suporte 24/7 para seus consumidores e facilitar a sua operação de suporte.
Garanta, no entanto, que você consiga fazer uma transferência fluida e contextualizada para um agente humano, quando o bot não for capaz de responder os questionamentos dos seus consumidores.
4. Mantenha seu catálogo sempre completo e atualizado
Seu Instagram Shopping deve ser um reflexo da sua loja física e virtual, no sentido em que ela deve oferecer tudo – ou muito próximo disso – que você tem disponível.
Como já mencionamos, você pode adicionar ao seu catálogo do Instagram um item por vez ou através de um arquivo .xml.
Aqui estão alguns elementos para levar em consideração ao criar ou atualizar seu catálogo de produtos:
- Inventário: não promova produtos que estejam fora de estoque ou com um rol muito reduzido de tamanhos disponíveis. Isso pode causar frustração nos usuários e prejudicar a reputação da sua marca.
- Preço: algumas marcas optam por não indicar o preço da peça até você inseri-lo no carrinho de compras. Mas isso pode ser um verdadeiro tiro no pé. Se um usuário não tem uma informação tão importante à mão, ele pode muito bem desistir de comprar apenas pelo inconveniente.
- Descrição do produto: esforce-se para que a descrição dos produtos seja o mais completa possível, com informações sobre tamanho, nome do produto, material, cores disponíveis, descrição do item, especificações técnicas, entre outros.
- Imagens: certifique-se de incluir ao menos duas ou três fotos de cada item. A primeira normalmente é uma mais contextualizada do item e as outras são mais detalhadas e mostrando diferentes ângulos deles. Isso ajuda muito seus usuários a terem uma visão melhor do que estão adquirindo e se sentirem mais seguros para concluir a compra.
5. Crie coleções no seu Instagram Shopping
As coleções são uma forma de você organizar seus produtos de forma mais interessante no seu Instagram Shopping. Você pode separá-los em relação a promoções específicas, lançamentos, de forma temática, ou de acordo com o público que você quer atingir.
Por exemplo, uma loja de eletrônicos pode criar as seguintes coleções:
- Notebooks
- Tudo para seus jogos
- Lançamentos
- Turbine seu pc
- Esquenta Black Friday
Para criar uma coleção no seu Instagram Shopping:
- Vá até seu Gerenciador de Comércio e selecione a sua loja.
- Clique em “Editar”;
- Selecione “+ Adicionar novo” e então “Coleção”;
- Dê um nome à sua coleção e selecione ao menos dois produtos para ela. Detalhe importante: a ordem dos produtos é dinâmica e não corresponde a qual você adiciona os itens.
- Adicione uma imagem para ser a capa da sua coleção com proporção 4:3 e tamanho mínimo de 800×600 pixels;
- Inclua um texto descritivo da sua coleção com até 30 caracteres.
- Clique em “Publicar”;
Automatize seu Instagram com a API do Messenger para Instagram e o apoio da Infobip
Utilizar a API do Messenger para Instagram é uma maneira de ter acesso a diversos recursos importantíssimos para a sua estratégia no Instagram.
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