Campanhas de Black Friday: como converter mais nos seus canais

Você sabia que os brasileiros estão dispostos a gastar 62% a mais na Black Friday em comparação com o ano passado? Mas se a sua loja não souber aproveitar esse aumento de demanda, os resultados não vão aparecer. Por isso, já está mais do que na hora de pensar nas suas campanhas de Black Friday para cada canal!

Enquanto o WhatsApp pode ser útil para um atendimento 24/7 nesse período, o Instagram pode ajudar a divulgar seus produtos por meio de influenciadores. Ou seja, cada plataforma tem suas características e você precisa entender como explorar as oportunidades em cada uma delas.

Continue a leitura para descobrir como otimizar as suas campanhas de Black Friday em cada canal!

WhatsApp

99% dos brasileiros têm o WhatsApp instalado em seus celulares e mais de 90% dos usuários acessam o app todo ou quase todo dia! Números como esses mostram a importância de incorporar essa ferramenta à sua estratégia de marketing e vendas. E na Black Friday, com certeza, não seria diferente.

Aqui estão duas dicas para você usar o WhatsApp como um verdadeiro aliado nesta data. 

Mensagens de produtos

Por meio do WhatsApp Business Platform, você pode enviar recomendações de produtos, cupons e ofertas relevantes, lembretes de abandono de carrinho, alertas de renovação de plano ou incentivos a compras recorrentes. Para qualquer um desses itens, é fundamental obter o consentimento dos usuários.

Na Black Friday, você pode utilizar essas mensagens de produto para criar catálogos com informações relevantes dos seus produtos em oferta e permitir que os usuários já os coloquem direto em um carrinho de compras.

Esse tipo de recurso pode ser utilizado em vários casos, como, por exemplo:

Atendimento 24/7

Segundo a pesquisa Panorama de Mensageria no Brasil, da Mobile Time/Opinion Box, um dos principais motivos para usuários entrarem em contato com marcas através do WhatsApp é para ter suas dúvidas respondidas. Ou seja, há uma demanda enorme por um bot de atendimento que auxilie seus consumidores e elimine atritos no processo de compra.

Mas esses bots podem fazer muito mais do que oferecer um atendimento de excelência e escalável. Você pode utilizá-los como verdadeiros auxiliares de vendas.

Por exemplo: um cliente entra em contato com você para receber mais informações sobre um produto específico, como um smartphone. Após esclarecer suas dúvidas, você pode oferecer um cupom de desconto para que ele conclua a compra na hora!

Nestes casos, é importante que seu bot tenha a tecnologia de processamento de linguagem natural para poder entender o sentimento e as intenções do usuário. Assim, ele só entrará em um modo mais “vendedor” quando o consumidor estiver propenso a isso — e não em casos de reclamações ou de atendimentos mais complexos.

SMS

O SMS é um canal de enorme abrangência, afinal, ele não depende de conexão com a internet para receber mensagens e está presente em todos os celulares (smartphones ou não) disponíveis no mercado.

Justamente por isso, ele é um canal muito utilizado para alertas sensíveis ao tempo, comunicações críticas e como opção de failover para WhatsApp e notificações push.

Na Black Friday, você pode usar este canal para essas estratégias:

Ofertas relâmpago

O SMS é um dos canais com maior taxa de entrega e de leitura de mensagens. Estimativas de mercado apontam que quase 98% dos SMS são lidos e que a grande maioria deles ocorre nos primeiros 3 minutos após o recebimento.

Por isso, usar este canal para ofertas relâmpago durante a Black Friday pode ser uma estratégia certeira!

Mas aqui vai um lembrete importante: em épocas de grande volume de mensagens, como é o caso da Black Friday, as mensagens de SMS podem ter um envio um pouco mais lento do que em outras situações, devido às restrições das operadoras.

Nessas datas, um envio de 200 mil mensagens SMS pode levar até uma hora para ser processado e entregue pelas operadoras. Isso significa que você deve evitar campanhas muito restritas no tempo, como “Das 16h às 17h, promoção especial”. Assim, você garante que seus usuários não receberão a notificação após o término do prazo.

Incentivo para baixar o app da loja

Você sabia que as pessoas veem até 4,2 vezes mais produtos nas sessões de app do que nos sites mobile? Pois é, um aplicativo é uma excelente ferramenta para controlar a experiência do seu cliente e proporcionar momentos WOW a ele.

Mas, antes de ele aproveitar seu aplicativo, ele precisa baixá-lo, não é mesmo?

Criar campanhas de SMS que incentivem (com antecedência!) o download do app da sua loja é uma forma muito eficaz de melhorar as conversões da sua loja antes mesmo da Black Friday começar.

Você pode usar gatilhos como “Ofertas exclusivas no app” ou “Frete grátis no app” para incentivar ainda mais os downloads.

Notificações push/notificações in-app

As notificações push são aquelas mensagens que aparecem na tela do seu celular quando você tem um app baixado. Elas precisam ser autorizadas pelo usuário, mas são extremamente eficazes para notificações rápidas e engajantes!

Além disso, elas são importantes vetores para promoção de produtos e campanhas personalizadas. E ajudam os apps a terem uma taxa de conversão maior do que a de sessões em desktops.

Promoção de ofertas exclusivas

Muitas lojas oferecem ofertas exclusivas no app para incentivar seus usuários a instalarem (e manterem!) o aplicativo. E as notificações push são a melhor maneira de garantir que seus usuários sejam informados sobre elas.

O mais interessante de usar essa ferramenta é que você já pode direcionar o usuário para a página específica do app para concluir a compra (através de deeplinks) e até enviar mais campanhas do que por outros canais sem parecer um spam.

DICA: se a sua oferta tem duração limitada (especialmente quando se refere a um horário), você deve definir uma data de expiração para o push. Por exemplo: se você enviar um push às 16h com uma oferta que vai apenas até as 20h, você pode configurar para a notificação desaparecer para os usuários que não receberam/abriram o push em até 4 horas.

Uso de rich push notifications

Rich push notifications são notificações push que utilizam algum tipo de mídia adicional para atrair ainda mais a atenção dos usuários. Com elas, você pode inserir imagens, vídeos, áudio e até carrosséis de mensagens.

Por serem muito mais chamativas do que os push normais, esse tipo de notificação tem uma taxa de abertura 18% superior à de sua versão sem recursos multimídia.

DICA: Uma pesquisa da Localytics apontou alguns horários como os melhores para o envio de notificações push: das 12h às 17h, nos dias de semana. Você pode usar essa informação como base para seus primeiros disparos, mas lembre-se de testar o que fizer mais sentido para a sua base de consumidores.

E-mail

Os e-mails são uma ferramenta poderosíssima para a comunicação com clientes, apesar de muitos dizem que eles “já morreram”. Para se ter uma ideia, quase ⅓ dos profissionais de marketing afirmam que este é o canal com a melhor conversão de suas estratégias, e pesquisas apontam para uma grande influência dos e-mails no processo de decisão dos consumidores: pouco mais de 50%.

Além disso, os e-mails são comunicações altamente escaláveis, automatizáveis e personalizáveis. Por isso, elas não devem ficar de fora da sua estratégia de comunicação para a Black Friday.

Faça reenvios dos seus e-mails após 24 horas

75% das aberturas de e-mail ocorrem nas primeiras 24 horas após o envio, mas, depois desse período, você pode avaliar um repique. Ou seja, um reenvio do conteúdo com algumas alterações para os usuários que não o abriram ou não interagiram com ele.

Por exemplo, você pode pensar em um reenvio com um novo título para quem não abriu o e-mail e outro com mudanças no CTA e até no gatilho utilizado na comunicação, para avaliar se, assim, sua base irá engajar mais.

Esse é um bom momento para testes A/B e para garantir que comunicações importantes sejam efetivamente lidas pelos seus consumidores.

DICA: não faça isso em todos os envios! Apenas comunicações muito importantes devem ter essa estratégia implementada para que seus usuários não fiquem incomodados.

Dê atenção especial ao título e ao pré-header

Abra sua caixa de e-mail e me diga quantos e-mails você tem nela. Aposto que muitos! Por isso, é muito importante pensar em estratégias que farão você se destacar no meio deste mar de comunicações — especialmente em datas altamente concorridas como a Black Friday.

Neste contexto, você deve dar atenção especial ao título e ao pré-header (linha de texto que aparece logo após o título nas caixas de entrada) dos seus e-mails para garantir uma taxa de abertura mais alta.

Algumas dicas para isso são:

Telegram

O Telegram é um dos aplicativos de mensagens que mais crescem no Brasil. Hoje, 65% dos usuários de smartphones têm ele instalado, e esse número só tende a crescer.

Os três grandes diferenciais desta plataforma em relação ao seu maior concorrente (WhatsApp) são: a criptografia de mensagens mais robusta, os canais com permissão para muitos usuários e a possibilidade de enviar arquivos muito maiores.

Para a Black Friday, nossa sugestão é que você foque em duas estratégias no Telegram:

Canais para divulgação de produtos/ofertas

Os canais são um tipo de grupo de comunicação no qual apenas o administrador pode enviar mensagens aos integrantes. Os usuários participantes podem reagir à publicação, mas não comentar. Esses canais podem ser públicos ou privados – para adicionar novos integrantes, eles podem procurar pelo canal na busca do app (públicos) ou entrar a partir de um link de convite (privado).

O interessante é que não há limite de integrantes em um canal no Telegram e, por haver uma restrição quanto a quem pode enviar mensagens, é uma excelente plataforma para a divulgação de promoções, informações e novidades da sua loja.

Grupos de discussão para produtos específicos ou para embaixadores de marca

Já os grupos do Telegram são excelentes para a criação e o fortalecimento de uma comunidade em torno da sua marca ou produto. Isso porque ele permite a interação dos usuários e a moderação de comentários.

Você pode utilizá-lo como um canal de ofertas e de interação exclusiva para seus clientes mais fiéis, ou para divulgar novidades sobre um determinado produto com base de fãs muito engajada — como jogos ou eletrônicos.

Mas, por favor, só crie grupos no Telegram se você tiver condições de moderá-los. Deixar um grupo correr sem supervisão pode ser um grande tiro no pé da sua marca. Por outro lado, se feito com atenção, ele pode ser um fórum de discussão de dúvidas, de novas features, de coleta de feedbacks e de interação muito relevante.  

Cerca de 66% dos usuários do Telegram estão em algum grupo na plataforma.

Instagram

O Instagram é um aplicativo notoriamente associado à descoberta de novos produtos e marcas. Isso porque muitos influenciadores estão na rede e divulgam marcas parceiras, e porque é um bom lugar para acompanhar o dia a dia (e os hábitos de consumo) de outros usuários.

Nos últimos anos, o Instagram adicionou vários recursos que facilitam muito a vida dos varejistas na divulgação e na venda de seus produtos. Por exemplo:

Instagram Shopping

Através deste recurso você pode vender seus produtos mais diretamente — sem fazer o usuário sair do app. Para isso, você pode criar uma loja online na plataforma e cadastrar seus produtos (com foto e descrição), que serão exibidos aos seus usuários e ficarão disponíveis na aba “Loja”.

Você também pode usar as etiquetas de preço e inseri-las tanto em seus anúncios quanto em seus posts orgânicos na rede. Desta forma, quando um usuário vê um produto interessante em uma postagem sua, ele pode clicar na etiqueta e ser redirecionado para a página de compra do produto, já sabendo o valor do item.

Estratégia de influenciadores

No Instagram, os influenciadores são seus melhores aliados para a divulgação dos seus produtos durante a Black Friday. Esse tipo de estratégia de marketing de influência consiste no uso de pessoas (e de suas credibilidades) para que novos públicos conheçam seus produtos, seus diferenciais e como utilizá-los no mundo real.

Para você ter uma ideia da eficácia desta estratégia, 43% dos brasileiros já compraram algum produto influenciados pela recomendação de uma celebridade ou influenciador digital

Aqui é interessante entender muito bem seu público e qual influenciador se adequa melhor a ele e também ao estilo/valores da sua empresa. Uma dica é buscar uma mescla de microinfluenciadores (de 10 mil a 100 mil seguidores) e macroinfluenciadores (mais de 1 milhão de seguidores).

A razão é que os influenciadores menores tendem a ter maior poder de conversão, enquanto os maiores são mais eficazes em estratégias de awareness e de divulgação.

Chats ao vivo

Em datas como a Black Friday — de alta concorrência e grandes promoções -, os usuários estão buscando os melhores negócios e se não encontrarem uma resposta rápida e conveniente para suas dúvidas, podem optar por um concorrente.

Por isso, a implementação de um chat ao vivo pode ser uma excelente medida para garantir um atendimento rápido, eficaz e engajante aos seus usuários. Nesses casos, é fundamental não apenas disponibilizar um canal de atendimento bidirecional, mas também um canal automatizado que permita escalabilidade em momentos de pico e atendimento 24/7.

Em relação aos seus chats, é importante ter em mente duas estratégias:

Gamificação para antecipar a Black Friday

Você pode usar o atendimento a usuários e os chats implementados no seu site para criar uma antecipação da Black Friday. Seja pela criação de expectativa, seja pela oferta de cupons de desconto exclusivos para os usuários.

Outra possibilidade é a gamificação da comunicação — por exemplo, fazer um quiz para que seu usuário ganhe um cupom maior ao acertar algumas perguntas, ou que, a cada dia, ele vá acumulando pontos de interação para trocá-los por algum produto ou desconto no dia da Black Friday.

Promova produtos proativamente

Nos chats implementados em seu site ou app, você pode configurar alguns gatilhos proativos de vendas, que serão muito úteis para aumentar suas conversões.

Alguns exemplos desta ação são:

Como planejar uma campanha de Black Friday?

Com todos os canais mapeados e as melhores estratégias para cada um deles, é hora de começar a planejar a sua campanha de Black Friday. Essas dicas vão ajudar a organizar as suas ações nessa data tão importante. Olha só!

1. Definição de metas e objetivos

Antes de mergulhar nas ofertas e nas estratégias de marketing, estabeleça metas claras para a sua campanha. Por exemplo, se sua meta é aumentar as vendas em 25%, isso influenciará a forma como você configura as promoções e aloca seu orçamento em cada canal.

Se sua loja vendeu, por exemplo, 1.000 unidades de um produto na última Black Friday, ajuste seu estoque e estratégias para atingir uma venda de pelo menos 1.250 unidades este ano, o que ajudaria a alcançar essa meta inicial.

2. Análise de tendências e dados anteriores

Outro ponto importante, antes de começar a desenhar seus próximos passos, é rever o desempenho de suas campanhas anteriores para identificar os produtos mais vendidos, os canais de marketing mais eficazes e os horários de pico nesse período.

Imagine que você identificou um aumento de 50% nas vendas após um post no Instagram. Como não alocar mais recursos e foco nesse canal ao fazer suas campanhas na Black Friday 2023?

3. Seleção de produtos e ofertas

Com os objetivos em mãos, fica mais fácil definir quais são os próximos passos, já que você não vai simplesmente dar desconto em tudo. Por isso, escolha produtos que tenham boa margem de lucro e que sejam populares entre seus clientes.

Uma dica muito simples é encontrar qual produto costuma ter uma demanda maior na sua loja e, a partir disso, oferecer um desconto mais atrativo nesse item para atrair mais clientes.

4. Otimização do site e plataformas de venda

Assim como os consumidores se preparam para a Black Friday fazendo pesquisas, (95% não concluem a compra na primeira visita ao site), a sua loja precisa se preparar também para o alto tráfego, ou seja, as suas páginas precisam ser responsivas e rápidas.

Aqui a tarefa mais simples e prática é fazer testes de carga em seu site para assegurar que ele não irá travar quando milhares de clientes acessarem, ainda mais se a sua ideia for fazer promoções mais agressivas que acabem impactando uma audiência muito maior do que o que geralmente acontece.

5. Diversifique os canais utilizados

Mais acima, listamos alguns dos canais que você pode utilizar durante a Black Friday e quais formatos são os mais indicados, certo? Agora, pegue aquela lista e compare com as suas próprias estatísticas para definir quais serão as estratégias específicas para cada canal.

Mas lembre-se: não coloque todas as suas fichas em um único canal. Diversificar garantirá que você alcance um público maior e em momentos diferentes da jornada de compra.

6. Atendimento ao cliente

Parte importante do planejamento de campanhas é o atendimento ao cliente. Por que? Você deve preparar sua equipe para dar as respostas certas sobre suas promoções, prazos e datas, e sobre procedimentos importantes na Black Friday, como devoluções e reclamações.

Para isso, é fundamental incluir algum tipo de bot automatizado no seu atendimento. O WhatsApp pode ser uma excelente alternativa, mas o seu próprio e-commerce também pode contar com um chat ao vivo para que os clientes tirem dúvidas em tempo real enquanto fazem compras.

7. Logística e estoque

Outro ponto com que você precisa se preocupar é verificar se conta com a infraestrutura necessária por trás das suas promoções, especialmente no que diz respeito ao estoque e à logística. Você sabia que 6 em cada 10 brasileiros costumam deixar de finalizar uma compra por conta do valor da entrega?

Pensar nesses dois aspectos é o primeiro passo para evitar que isso aconteça. Tem um produto estrela que terá uma forte campanha de marketing? Então, tenha uma estimativa fiel das vendas para atender às demandas de estoque e pense em como a entrega será realizada para garantir a satisfação do seu cliente.

Dicas para divulgar uma campanha de Black Friday nos seus canais

De nada adianta fazer todo o planejamento que indicamos acima se os consumidores não vão saber das suas campanhas, certo? Dados recentes mostram que 40% dos consumidores no Brasil pesquisam preços e ofertas meses antes da Black Friday.

Então por que não aproveitar os muitos canais que estão disponíveis para divulgar com antecedência suas promoções e chamar a atenção desses clientes em potencial?

Aqui separamos algumas dicas de ouro para isso!

Prepare o seu e-commerce

Assim que você começar a divulgar suas campanhas de Black Friday, independentemente do canal, a tendência é que mais usuários visitem o seu e-commerce. Por isso, você deve deixá-lo pronto algumas semanas antes, criando o clima para essa data, destacando alguns produtos e tornando a navegação intuitiva.

Um exemplo simples do que pode ser feito é criar um banner rotativo com as principais ofertas e um contador regressivo, incentivando a sensação de urgência, fazendo com que o consumidor se lembre de que aquele site terá boas promoções em breve.

Faça a distribuição paga e orgânica

Ao pensar em como você utilizará os canais para divulgar a sua campanha, é importante considerar a distribuição paga e orgânica. Enquanto a mídia paga facilitará a segmentação dos seus anúncios, o orgânico ajuda a criar uma conexão maior com a audiência – afinal, mais de 60% dos usuários clicam em um resultado orgânico de busca.

Comece criando anúncios, por exemplo, para o Facebook e o Instagram, voltados para usuários que demonstraram interesse em categorias de produtos semelhantes nos últimos 30 dias. Mas você também pode preencher seu feed com conteúdos criativos que estimulem a interação.

Faça um calendário de postagens, mas não se prenda a ele. Os clientes estão deixando comentários elogiando seus produtos? Ótimo, compartilhe e aproveite os benefícios da prova social para garantir que as trocas sejam mais orgânicas nessas redes. Algo muito interessante aconteceu no mundo pop e pode ser usado como gatilho para uma compra? Use!

Mescle promoções com conteúdos educativos

Além de pensar no atendimento ao cliente com FAQ e chatbots, você também pode facilitar a experiência deles oferecendo conteúdos educativos. Faça posts de blog que expliquem as condições de uma promoção ou até mesmo as funcionalidades do produto que você quer vender.

Tudo isso ajudará na experiência dos clientes, mas também no seu ranqueamento, especialmente do ponto de vista de SEO. Além disso, otimize o conteúdo do seu e-commerce com palavras-chave relacionadas à Black Friday para aumentar a visibilidade nos motores de busca e obter mais acessos orgânicos.

Após preparar esses conteúdos, é hora de divulgá-los para fazer uma espécie de prévia do que será oferecido na Black Friday. Envie um teaser duas semanas antes da data para chamar a atenção; depois, envie um e-mail explicando o produto e, na véspera, faça uma contagem regressiva.

Essa é uma forma eficiente de utilizar conteúdo orgânico para otimizar a jornada do cliente, garantindo que ele tenha todas as informações de que precisa antes de fazer uma compra.

Utilize seu atendimento ao cliente

Por fim, você não deve esquecer que seu atendimento ao cliente também pode ser usado como uma forma de divulgar promoções.

Comece entendendo quais são as principais dúvidas e prepare sua equipe para oferecer as respostas certas a essas perguntas, criando uma relação de confiança. E incentive seus agentes a fazerem sugestões de produtos/promoções ao final do atendimento quando fizer sentido, claro!

Além disso, ofereça um canal de comunicação direta, como chatbots ou atendimento ao vivo, para esclarecer dúvidas e fazer recomendações. Implemente um chatbot que, ao ser acessado, exiba uma mensagem como: “Olá! Como posso ajudar você a aproveitar nossas ofertas de Black Friday?”

Unifique seus canais em uma estratégia omnichannel

Na Black Friday — e todos os dias —, é fundamental que você tenha a experiência do seu cliente em mente e se esforce para que ela seja a mais fluida, engajante e resolutiva possível.

E para que isso aconteça, você precisa pensar nos seus canais de comunicação como parte de uma estratégia omnichannel. Ou seja, uma estratégia que pense na integração efetiva de todos os pontos de contato e que garanta que a transferência de dados e informações para cada comunicação seja mais relevante e contextualizada para seus consumidores.

Afinal, não há nada mais revoltante do que ter que repetir informações entre atendimentos ou receber a promoção de um produto que você acabou de comprar, não é mesmo?

Você pode fazer isso por meio da integração de seus bancos de dados e/ou da implementação de uma plataforma de comunicação omnichannel que já integra nativamente os canais de comunicação que você irá utilizar. É o caso da Infobip e da nossa plataforma AgentOS.

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