Produtos
Soluções
Campanhas para Black Friday: dicas para melhorar suas conversões em todos os canais

Campanhas para Black Friday: dicas para melhorar suas conversões em todos os canais

Entenda como você pode usar o WhatsApp, SMS, push-notification, e-mail, Telegram, Instagram e chats ao vivo para vender mais e melhor nesta data.

A Black Friday 2022 está batendo à porta dos varejistas! 

Com menos de dois meses até o início da maratona de compras de fim de ano, ninguém tem tempo a perder. Por isso, é fundamental começar a planejar suas campanhas de marketing e vendas e se organizar para tirar o maior proveito desta data tão importante para o comércio. 

Mas sabemos que, com a grande quantidade de canais de comunicação disponíveis, pode ser um pouco complicado pensar em estratégias específicas para cada um deles. Mas tudo bem! Estamos aqui para ajudá-lo nesta missão 🙂 

Neste conteúdo separamos algumas dicas simples que farão com que suas conversões aumentem nos principais canais de comunicação usados pelos brasileiros, como WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram entre outros. 

Vamos começar a nos preparar para dia 25 de novembro?

É sempre bom lembrar que algumas boas práticas são imprescindíveis independente do canal de comunicação. Por exemplo: segmentação da base, personalização do conteúdo e transparência em relação às promoções e prazos.

WhatsApp

99% dos brasileiros têm o aplicativo do WhatsApp instalado em seus celulares e mais de 90% dos usuários entram no app todo ou quase todo o dia! Números como esse mostram a importância de agregar essa ferramenta na sua estratégia de marketing e vendas. E na Black Friday, com certeza, não seria diferente. 

Aqui estão duas dicas para você usar o WhatsApp como um verdadeiro aliado nesta data. 

Mensagens de produtos

No final de 2021, o WhatsApp atualizou suas diretrizes e começou a permitir que empresas que utilizam o WhatsApp Business API tivessem acesso a ferramentas voltadas para vendas. Agora, é possível enviar recomendação de produtos, cupons e ofertas relevantes, lembretes de abandono de carrinho, alertas de renovação de plano ou incentivos a compras recorrentes. Para qualquer um desses itens é fundamental ter o opt-in dos usuários

Na Black Friday, você pode utilizar essas mensagens de produto para criar catálogos com informações relevantes dos seus produtos em oferta e permitir que os usuários já os coloquem direto em um carrinho de compras. 

Esse tipo de recurso pode ser utilizado em vários casos, como, por exemplo: 

  • Resposta a uma pergunta do usuário, como “Vocês têm o modelo X de tênis disponível?”;
  • Divulgar novos produtos que fazem sentido com os perfis de compra do seu cliente;
  • Avisar que produtos de interesse do usuário voltaram ao estoque;
  • Criar um catálogo de produtos que facilite a visualização do usuário e a escolha dele pelo produto mais adequado para suas necessidades;
  • Criar lembretes de abandono de carrinho.

Atendimento 24/7

Segundo a pesquisa Panorama de Mensageria no Brasil, da Mobile Time/Opinion Box, um dos principais motivos para usuários entrarem em contato com marcas através do WhatsApp é para ter suas dúvidas respondidas. Ou seja, há uma demanda enorme por um bot de atendimento que irá auxiliar seus consumidores e remover atritos no processo de compra. 

Mas esses bots podem fazer muito mais do que um atendimento de excelência e escalável. Você pode utilizá-los como verdadeiros auxiliares de vendas

Por exemplo: um cliente entra em contato com você para receber mais informações sobre um produto específico, como um smartphone. Depois de responder suas dúvidas, você pode oferecer um cupom de desconto para que ele conclua a compra na hora!

Nestes casos, é importante que seu bot tenha a tecnologia de processamento de linguagem natural para que possa entender o sentimento e as intenções do usuário. Assim, ele só entrará em um modo mais “vendedor” em situações que o consumidor está propenso para isso – e não em casos de reclamações ou atendimentos mais complexos. 

SMS

O SMS é um canal de enorme abrangência – afinal, ele não depende de conexão de internet para receber mensagens e está presente em todos os celulares (smartphones ou não) disponíveis no mercado. 

Justamente por isso, ele é um canal muito utilizado para alertas sensíveis ao tempo, para comunicações críticas e como opção de failover para WhatsApp e push notifications

Na Black Friday, você pode usar este canal para essas estratégias: 

Ofertas relâmpago

O SMS é um dos canais com maior entregabilidade e leitura de mensagens. Estimativas de mercado apontam para quase 98% dos SMS sendo lidos e a grande maioria deles nos primeiros 3 minutos após o recebimento. 

Por isso, usar este canal para ofertas relâmpago durante a Black Friday pode ser uma estratégia certeira! 

Mas aqui vai um lembrete importante: em épocas de grande fluxo de mensagem como é o caso da Black Friday, as mensagens de SMS podem ter um envio um pouco mais lento do que em outras situações, devido às restrições por parte das operadoras. 

Nessas datas, um envio de 200 mil mensagens SMS pode levar até uma hora para processar e ser entregue pelas operadoras. Isso significa que você deve evitar campanhas muito restritas de tempo como “Das 16h às 17h, promoção especial”. Assim, você garante que seus usuários não receberão a notificação após o prazo ter acabado. 

Incentivo para baixar o app da loja

Você sabia que as pessoas veem até 4,2 vezes mais produtos em sessões de app do que em sites mobile? Pois é, um aplicativo é uma excelente ferramenta para controlar melhor a experiência do seu cliente e entregar momentos WOW para ele.

Mas, antes de ele aproveitar seu aplicativo, ele precisa baixá-lo, não é mesmo?

Criar campanhas de SMS que incentivem (com antecedência!) o download do app da sua loja é uma forma muito eficaz de melhorar as conversões da sua loja antes mesmo da Black Friday. 

Você pode usar gatilhos de “Ofertas exclusivas no app” ou “Frete grátis no app” para incentivar ainda mais os downloads. 

Notificações push/ notificações in-app

As notificações push são aquelas mensagens que aparecem na tela do seu celular quando você tem um app baixado. Elas precisam ser autorizadas pelo usuário, mas são extremamente eficazes para notificações rápidas e engajadoras!

Além disso, elas são importantes vetores para promoção de produtos e campanhas personalizadas. E ajudam os apps a terem uma taxa de conversão até 3 vezes maior do que sites móveis e até 1,5 vezes maior do que sessões em desktops. 

Promoção de ofertas exclusivas

Muitas lojas oferecem ofertas exclusivas no app como meio de incentivar seus usuários a fazerem (e manterem!) a instalação de um app. E as notificações push são a melhor maneira de garantir que seus usuários sejam informados sobre elas. 

O mais interessante de usar essa ferramenta é que você já pode direcionar o usuário para a página específica do app para concluir a compra e até enviar mais campanhas do que por outros canais sem parecer um spam.

DICA: se a sua oferta tem um duração limitada (principalmente referente a um horário), você deve configurar uma data para a expiração do push. Por exemplo: se você enviar um push às 16h com uma oferta que vai apenas até as 20h, você pode configurar para que a notificação desapareça para os usuários que não receberam/abriram o push em até 4 horas. 

Uso de rich push notifications

Rich push notifications são notificações push que utilizam algum tipo de mídia extra para chamar ainda mais atenção dos usuários. Com elas, você pode inserir imagens, vídeos, áudio e até carrosséis de mensagens. 

Por serem muito mais chamativas do que os push normais, esse tipo de notificação tem uma taxa de abertura 18% superior do que sua versão sem recursos multimídia. 

DICA: Uma pesquisa da Localytics apontou alguns horários como os melhores para o envio de push notifications: das 12h às 17h nos dias de semana. Você pode usar essa informação como base para seus primeiros disparos, mas lembre-se de testar o que faz mais sentido para a sua base de consumidores. 

E-mail

Os e-mails são uma ferramenta poderosíssima para comunicação com clientes – apesar de muitos dizerem que ele “já morreu”. Para se ter uma ideia, quase ⅓ dos profissionais de marketing afirmam que este é o canal com melhor conversão de suas estratégias e pesquisas apontam para uma grande influência dos e-mails no processo de decisão dos consumidores: pouco mais de 50%. 

Além disso, os e-mails são comunicações altamente escaláveis, automatizáveis e personalizáveis. Por isso, elas não devem ficar de fora da sua estratégia de comunicação para a Black Friday. 

Faça repiques dos seus e-mails após 24 horas

75% das aberturas de e-mail acontecem dentro das primeiras 24 horas do envio, mas depois deste período você pode avaliar um repique. Ou seja, um reenvio do conteúdo com algumas alterações para os usuários que não abriram ou não interagiram com o conteúdo. 

Por exemplo, você pode pensar em um reenvio com um novo título para quem não abriu o e-mail e outro com mudanças no CTA e até no gatilho utilizado na comunicação para avaliar se assim sua base irá engajar mais. 

Esse é um bom momento para Testes A/B e para garantir que comunicações importantes sejam efetivamente lidas pelos seus consumidores. 

DICA: não faça isso para todos os envios! Apenas comunicações muito importantes devem ter essa estratégia implementada para que seus usuários não fiquem incomodados. 

Dê atenção especial ao título e ao pré-header

Abra sua caixa de e-mail e me diga quantos e-mails você tem nela. Aposto que muitos! Por isso, é muito importante pensar em estratégias que farão você se destacar no meio deste mar de comunicações – especialmente em datas altamente concorridas como a Black Friday. 

Neste contexto, você deve dar uma atenção especial ao título e ao pré-header (linha de texto que aparece logo após o título nas caixas de entrada) dos seus e-mails para garantir uma otimização da abertura. 

Algumas dicas para isso são: 

  • Tente reduzir o tamanho dos seus títulos: isso já é válido para dispositivos móveis, que geralmente tem um tamanho reduzido de leitura. Mas também são válidos para aberturas em desktops. Segundo um levantamento da RD Station, títulos com mais de 90 caracteres tem uma média de abertura 12% menor. 
  • Usar emojis e variáveis (nome, cidade, produtos) pode ser muito importante para o engajamento dos usuários com seu e-mail.
  • Use o pré-header como um complemento do seu título. Especialmente em dispositivos móveis, ele é uma excelente ferramenta para inserir mais informações e incentivar a abertura. Se você não definir um pré-header, as ferramentas de e-mails irão utilizar as primeiras informações do seu e-mail como pré-header ou até mesmo o alt text do seu banner inicial. Esse é um espaço muito premium para ser deixado de lado! 

Telegram

O Telegram é um dos aplicativos de mensagens que mais está crescendo no Brasil. Hoje 65% dos usuários de smartphones tem ele instalado e esse número só tende a crescer.

Três grandes diferenciais desta plataforma em relação ao seu maior concorrente (WhatsApp) são: a intensa criptografia das mensagens, os grupos e os canais com permissão de muito mais usuários e a possibilidade de envio de arquivos muito maiores. 

Para a Black Friday, nossa sugestão é que você foque em duas estratégias no Telegram:

Canais para divulgação de produtos/ofertas

Os canais são um tipo de grupo de comunicação em que apenas o administrador pode enviar mensagens aos integrantes. Os usuários participantes podem reagir à publicação, mas não comentar. Esses canais podem ser públicos ou privados. E, para adicionar novos integrantes, eles podem procurar  pelo canal na busca do app (públicos) ou entrar a partir de um link de convite (privado).

O interessante é que não há um limite de integrantes dentro de um canal no Telegram e, por ter uma restrição de quem pode enviar mensagens, é uma excelente plataforma para a divulgação de promoções, informações e novidades da sua loja. 

Grupos de discussão para produtos específicos ou para embaixadores de marca

Já os grupos do Telegram são excelentes para a criação e fortalecimento de uma comunidade ao redor da sua marca ou produto. Isso porque ele permite a interação dos usuários e também a moderação dos comentários. 

Você pode utilizá-lo como um canal para ofertas e interação exclusiva para seus clientes mais fiéis ou para divulgar novidades em relação a um determinado produto que tenha uma base de fãs muito engajada – como jogos ou eletrônicos. 

Mas, por favor, só crie grupos no Telegram se você tem condições de moderá-los. Deixar um grupo correr sem nenhuma supervisão pode ser um grande tiro no pé da sua marca. Por outro lado, se feito com atenção, ele pode ser um fórum de discussão de dúvidas, novas features, coleta de feedbacks e interação muito relevante.  

Cerca de 66% dos usuários que usam o Telegram estão em algum grupo dentro da plataforma. 

Instagram

O Instagram é um aplicativo notoriamente associado à descoberta de novos produtos e marcas. Isso porque muitos influenciadores estão na rede e divulgam muitas marcas parcerias e porque é um bom local para acompanhar o dia a dia (e os hábitos de consumo) de outros usuários. 

Nos últimos anos, o Instagram adicionou vários recursos que facilitam muito a vida dos varejistas para divulgar e vender seus produtos. Por exemplo: 

Instagram Shopping

Através deste recurso você pode vender seus produtos mais diretamente – sem fazer o usuário sair do app. Para isso você pode criar uma loja online dentro da plataforma e cadastrar seus produtos (com foto e descrição) que serão exibidos para seus usuários e estarão presentes na aba “Loja”. 

Você também pode fazer o uso das etiquetas de preço e inseri-las tanto nos seus anúncios quanto nos posts orgânicos da rede. Desta forma, quando um usuário vê um produto interessante em uma postagem sua, ele pode clicar na etiqueta e ser redirecionado para a página de compra daquele produto (já sabendo o valor do item).

Veja todos os requisitos e o passo a passo para a criação do seu Instagram Shopping aqui.

Estratégia de influenciadores

No Instagram, os influenciadores são seus melhores aliados para a divulgação dos seus produtos durante a Black Friday. Esse tipo de estratégia de marketing de influência se refere ao uso de pessoas (e suas credibilidades) para que novos públicos conheçam seus produtos, seus diferenciais e como eles podem ser utilizados “no mundo real”. 

Para você ter uma ideia da eficácia desta estratégia, 43% dos brasileiros já compraram algum produto influenciados pela recomendação de uma celebridade ou influenciador digital

Aqui é interessante entender muito bem seu público e qual influenciador se adequa melhor a ele e também ao estilo/valores da sua empresa. Uma dica é buscar uma mescla de micro influenciadores (10 mil a 100 mil seguidores) e macro influenciadores (mais de 1 milhão de seguidores). 

A razão para isso é que os influenciadores menores tendem a ter mais poder de conversão, mas os maiores são mais eficazes para estratégias de awareness e divulgação. 

Chats ao vivo

Em datas como a Black Friday – de alta concorrência e grandes promoções-, os usuários estão buscando os melhores negócios e se não encontrarem uma resposta rápida e conveniente para suas dúvidas podem optar por um concorrente. 

Por isso, a implementação de um chat ao vivo pode ser uma excelente medida para garantir atendimento rápido, eficaz e engajador para seus usuários. Nesses casos, é fundamental não apenas disponibilizar um canal de atendimento bidirecional, mas também um que seja automatizado para permitir escala em momentos de pico e atendimento 24/7. 

Em relação aos seus chats, é importante ter em mente duas estratégias: 

Gamificação para antecipar a Black Friday

Você pode usar o atendimento de usuários e os chats implementados em seu site para criar uma antecipação da Black Friday. Seja pela criação de expectativa ou até pela entrega de cupons de desconto exclusivos para usuários. 

Outra possibilidade é através da gamificação da comunicação – por exemplo fazendo quiz para que seu usuário ganhe um cupom maior ao acertar algumas perguntas, ou que a cada dia ele vá acumulando pontos de interação para ser trocado por algum produto/ desconto no dia da Black Friday. 

Promova produtos pró-ativamente

No chats implementados em seu site ou app, você pode configurar alguns gatilhos pró-ativos de vendas, que serão muito úteis para aumentar suas conversões. 

Alguns exemplos desta ação são: 

  • Quando um usuário entra em páginas mais genéricas, como de categorias ou home, seu chat pode perguntar se ele está procurando um produto específico ou apenas navegando pelo site. Deste modo, você pode auxiliá-lo a chegar no produto mais rápido (ou recomendar um semelhante) ou oferecer informações que o ajudarão a selecionar um produto que o atenda. 
  • Quando um usuário entra em páginas de produto específicas, seu bot pode oferecer um cupom de desconto ou frete grátis para incentivar a conversão.
  • Quando seu bot reconhecer um usuário recorrente: você pode usar o login dos usuários para determinar se eles são clientes antigos ou novos e oferecer conteúdos/ promoções de acordo com isso. 

Unifique seus canais em uma estratégia omnichannel

Na Black Friday – e todos os dias -, é fundamental que você tenha a experiência do seu cliente em mente e se esforce para que ela seja o mais fluida, engajadora e resolutiva possível. 

E para que isso aconteça, você precisa pensar nos seus canais de comunicação como uma parte de uma estratégia omnichannel. Ou seja, uma estratégia que pense na integração efetiva de todos os pontos de contato e que garanta uma transferência de dados e informações para que cada comunicação seja mais relevante e contextualizada para seus consumidores. 

Afinal, não há nada mais revoltante do que ter que repetir informações entre atendimentos ou receber a promoção de um produto que você acabou de comprar, não é mesmo?

Você pode fazer isso através da integração de seus bancos de dados e/ou da implementação de uma plataforma de comunicação omnichannel que já têm os canais de comunicação que você irá utilizar integrados nativamente. É o caso da Infobip e da nossa solução, Moments

Entre em contato com um de nossos especialistas e teste nossa plataforma!

Conteúdos relacionados que você pode se interessar:

Prepare-se para a Black Friday 2022!

Confira nossa página especial com conteúdos, vídeos e muita informação para levar seu e-commerce para um novo patamar nesta Black Friday.